Иногда кажется, что вернуть потраченные деньги практически невозможно. Ошибка в номере телефона при банковском переводе через приложение, внезапная отмена рейса, самоизоляция из-за коронавируса и отсутствие возможности сходить в театр, куда уже куплены билеты — все это воспринимается как безвыходные ситуации. Вместе с экспертами отвечаем на вопросы про чарджбэк — почти секретный способ возврата денег.
Что такое чарджбэк, и почему мне не было о нем известно?
Чарджбэк или возврат денег за неоказанную услугу производит банк, обслуживающий компанию, у которой клиент эту услугу приобрел. Воспользоваться чарджбэком может любой, у кого есть банковская карта. Специально для Hi-tech Mail.ru подробно алгоритм возврата средств по чарджбэку описывает Григорий Бурденко, эксперт финтех-сервиса «Выберу.ру».
Основание для чарджбэка — ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона “О защите прав потребителей”. Нормативно-правовые акты предполагают, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система.
Григорий Бурденко, основатель и генеральный директор «Выберу.ру», фото vbr.ru
Схему можно разделить на несколько этапов:
- Клиент отправляет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации;
- Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка;
- Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платежную систему, которая направляет претензию банку продавца;
- Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег и, если причин для отказа нет, деньги со счета продавца придут на счет покупателя.
Некоторые банки неохотно проводят процедуру возвратного платежа или предпочитают не рассказывать об этой опции клиентам вовсе. Это происходит потому, что при чарджбэке банки обязаны возвращать свою комиссию и сумму ошибочного перевода, а это финансовые потери.
В каких случаях чарджбэк сработает?
Важно знать, что операции с наличными, переводы физическим лицам, через терминалы или со счета не могут служить основаниями для чарджбэка. Если удастся доказать, что с карты была оплачена услуга или товар, который клиент не получил, чарджбэк может вернуть деньги, но стопроцентной гарантии нет.
Денис Бурлаков, гендиректор финтех-компании RBK.money, рассказывает, что чарджбэки можно разделить на две категории — по легитимным и мошенническим операциям. В первом случае причин для оспаривания может быть множество: из-за технической ошибки деньги с карты списались дважды, фактическая сумма списания с карты оказалась больше или меньше заявленной стоимости, клиент не получил свой товар или получил, но некачественный, а продавец отказался возвращать деньги. В случае с мошенническими операциями — когда данные карты тем или иным образом попали к злоумышленникам, которые с их помощью что-то оплатили.
Денис Бурлаков, генеральный директор финтех-компании RBK.money: «Не стоит путать чарджбэк с рефандом — это добровольный возврат денег продавцом, когда по каким-то причинам клиент хочет отказаться от товара или услуги».
С помощью чарджбэка многие пытаются вернуть деньги после перевода мошенникам. Григорий Бурденко объясняет, что уже в самой процедуре чарджбэка есть риск столкнуться с мошенничеством:
В поисках справедливости и защиты, когда выясняется, что деньги переведены мошенникам, доверчивые граждане легко попадают в сети других мошенников — псевдоюристов. Нередко с наивной жертвой заключают договор, злоумышленники просят предоплату и затем просто пропадают, не отвечая на звонки и письма
Иван Дороненко решил сделать подарок своей жене и приобрел шубу в одном из Инстаграм-магазинов. После перевода денег продавец обещал отправить заказ, но вместо этого заблокировал профиль Ивана и перестал выходить на связь. Чтобы вернуть деньги через процедуру чарджбэка в этой ситуации, Ивану необходимо собрать сведения, доказывающие факт мошенничества: скриншоты, документы о переводе, обращение в полицию.
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY, подчеркивает, что если у плательщика прошла оплата по договору, и она подтверждена пин-кодом или через телефон, а продавец прислал чек, то средства не вернут. Если подтверждения авторизации нет, то такие операции, как правило, можно оспорить.
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY: «Важно, что во время запроса на chargeback выявляются те, кто за этот случай будет отвечать — платить. Если продавец пропал, все риски ложатся на эквайринговую компанию».
Если у одного и того же клиента банка много chargeback-ов, ему выписывают штраф — как банку-эквайеру. Речь может идти о суммах штрафа в тысячи долларов, и эти суммы растут пропорционально количеству выданных chargeback-ов.
Спустя сколько времени я могу воспользоваться чарджбэком?
Срок давности чарджбэка — 540 дней с момента перевода денег. При этом срок подачи заявления зависит от политики банков-эмитентов карт и платежных систем. Visa и Mastercard дают до 540 дней со дня оплаты, «Мир» — 180 дней, рассказывает Денис Бурлаков.
Этот временной интервал может увеличиться, если компания-продавец написала в договоре, что заказ выполнит через год. В этом случае срок обращения в банк-эмитент покупателя будет год + 120 дней.
Кроме того, в ходе судебного разбирательства срок возможно продлить, если предоставить убедительные доказательства того, что с деньгами покупателя были совершены мошеннические действия, — обращает внимание Григорий Бурденко.
Что делать, если банк или платежная система отказываются проводить чарджбэк?
Григорий Бурденко рассказывает, что если вернуть деньги с помощью чарджбэка не получается, а сумма большая, то стоит идти в суд. При этом, соотношение успеха и неудачи в чарджбэке эксперты оценивают, как 20×80.
Если банк отказался принять заявление на возврат средств, а вы пытаетесь вернуть 15 000 рублей из годовой подписки, то можно сходить в суд. Тем более, когда речь об инвестициях с суммами в разы больше
При отказе в проведении чарджбэка можно пожаловаться на банк регулятору — ЦБ РФ. На его сайте есть специальный раздел для таких жалоб, а в структуре — департамент, который работает с обращениями граждан.
И что, чарджбэк правда работает?
Весной Алина Петрова (имя изменено по просьбе героини) купила билеты на остров Корфу, но авиакомпания не получила разрешения на полеты из-за пандемии, и рейс отменили. В греческом офисе Эллинэйр Алину заверили, что к середине лета 500 евро за перелет будут возвращены.
Вспомнив об этом в конце июля, Алина вновь связалась с авиакомпанией, но в ответ не получила ничего, кроме бессвязных объяснений и обещаний разобраться с ситуацией позже. Стало ясно, что шансов получить свои средства обратно становится все меньше. Судебные процессы по аналогичным делам затягивались и Алина приняла решение не начинать разбирательства.
В этот момент девушка нашла информацию про возможность возврата денег за отмененные рейсы через чарджбэк.
23 июля я заполнила заявку, скан которой, вместе с квитанцией о покупке билета и письме об отмене рейса, отправила в чат с оператором в приложении банка. В начале августа мне пришло уведомление о том, что запрос о возврате передан в банк, рассмотрение может занять до 30 дней. Тем не менее, на той же неделе мне вернулись мои 500 евро
Светлана Архипова, также, воспользовалась чарджбэком, чтобы вернуть деньги за отмененный рейс в Черногорию. В ситуации женщины авиакомпания обанкротилась и не отвечала на запросы клиентов. Несмотря на это, спустя несколько месяцев после оформления чарджбэка деньги Светлане все же вернулись.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Возврат денег покупателю по безналичному расчёту: порядок и сроки
В 2022 году по закону возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту имеет ряд особенностей. Далее будут рассмотрены решения типичных ситуаций, но бывают и единичные случаи, требующие персонального подхода. Для решения особенного вопроса лучше обратиться к специалисту.
Что важно знать
В 2022 году всё более популярной становится система безналичной оплаты между покупателями товаров/ услуг и продавцами. Финансовые организации бесплатно или за небольшую комиссию предоставляют специальные терминалы для совершения безналичных расчётов.
По различным причинам может возникнуть ситуация, когда уплаченные денежные средства подлежат возврату. Из-за этого возникают некоторые трудности.
Основные термины
В случае возвращения товара, купленного по безналичному расчёту, нужно руководствоваться нормативными документами. Также важно знать главную терминологию.
| № | Основные термины | Пояснение |
| 1 | Безналичный расчёт (согласно российскому законодательству) | Разновидность оплаты товаров/ услуг, при которой применяются электронные платежи. Это может быть оплата банковской/ кредитной картой, электронным кошельком и пр. |
| 2 | ККМ (контрольно-кассовая машина) | Устройство, которое считывает данные с банковских/ кредитных карт |
| 3 | Корреспондентский счёт | Счёт, который открывается в кредитной организации для совершения в дальнейшем финансовых операций. Информация о каждом действии отслеживается и сохраняется. |
| 4 | Кредитор | Банк, который является посредником и предоставляет услугу по открытию расчётного счёта. |
| 5 | Лицевой счёт | Счёт, с помощью которого проходят сделки между продавцами и покупателями. На лицевом счёте можно найти информацию о совершаемой сделке, об условиях её проведения и пр. |
| 6 | Неоплаченный платёжный документ | Документ, на основе которого банк может совершать различные операции. Сюда относятся: аккредитивы, чеки, инкассовые поручения. Такая документация обычно используется при расчётах между юридическими лицами. |
| 7 | Платёжное поручение — скачать образец | Распоряжение владельца банковского счёта. Согласно этому распоряжению между расчётными счетами будут осуществляться транзакции. |
| 8 | Электронный документ в бумажной форме | Сформированный электронный документ, распечатанный на бумаге |
| 9 | Электронный платёжный документ | Документ, который является основанием для совершения различных операций по расчётным счетам. Электронный платёжный документ имеет такую же юридическую силу, как и обычный бумажный документ. |
Допустимые основания
В 2022 году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:
- Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или пр.
- Если продукция оказалась ненадлежащего качества, а покупатель заранее не был об этом предупреждён.
В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным.
В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки).
В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем.
В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства. День покупки товара в этот период не включается.
Законные основания
ФЗ №161 от июня 2011 г. является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах. На этот федеральный закон следует ссылаться, чтобы не возникло недопонимания или вам не отказали в возврате денег.
Можно ли получить наличные средства из кассы
Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Например, в Письме УФНС России по г. Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.
Возврат денег покупателю по безналичному расчёту согласно ГК РФ
Рассмотрим особенности порядка возврата денежных средств по безналичной форме, которые важно знать.
В какие сроки можно вернуть деньги
Срок перечисления денежных средств зависит от причины требования возврата:
| № | Причина | Срок |
| 1 | Товар оказался некачественным | Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» возврат денег будет осуществлён в течение 10 дней. |
| 2 | Товар оказался некачественным, но его вернули в течение 14 дней, указав причину «не подошёл» | Согласно статье 25 ФЗ № 2300-1 от февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» срок возврата будет не более 3 дней. |
Если же продавец, не имея юридических оснований, отказывается возвращать деньги полностью, то в этом случае можно требовать ещё и неустойку.
За каждый просроченный день продавец будет должен по 1% от общей суммы. Подробнее в ст. 26 ГК РФ.
Получить выплату неустойки можно лишь через суд (в принудительном порядке).
Пакет необходимых документов
Возврат средств по безналичной основе может инициировать лишь покупатель. Это оговаривается в законодательстве РФ. Для этого ранее купленный товар необходимо сдать по определённым правилам в торговую организацию.
К товару должен прилагаться пакет документов:
- гарантийный талон (если имеется);
- заявление, составленное по определённому образцу, с просьбой о возврате денег (или обмене товара). Такое заявление может выступать и претензией;
- документ о совершении платежа;
- копия паспорта;
- акт о результатах экспертизы (если она была).
Если возвращается качественный товар, то продавец заинтересован в его обмене, но не станет отказываться и от возврата средств.
Согласно российскому законодательству просить о замене ранее купленного товара следует в день покупки.
Замену можно просить лишь на аналогичный товар. Если такого больше нет, то продавец обязан возвратить денежные средства.
Потеря товарного (или кассового) чека не является причиной отказа в возвращении денежных средств.
Согласно ГК РФ вернуть средства покупателю можно на основании:
- свидетельских показаний;
- пакета необходимых документов.
Если оплата была произведена банковской картой, то документом, подтверждающим покупку товара, будет служить платёжная квитанция. Её можно распечатать в личном интернет-кабинете или заказать в банковском учреждении.
По законодательным нормам РФ продавец может отказать в возврате денег в следующих случаях:
- Потребитель попытался сделать возврат качественного товара, входящего в продовольственную группу.
- Возвращается товар, попадающий под исключения (не подлежащие обмену или возврату). Сюда относятся предметы личной гигиены, некоторые медицинские препараты, ювелирные украшения и пр. Подробный перечень товаров-исключений в Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от января 1998 г.
- С момента покупки прошло более 14 дней (в течение этого срока возможен обмен товара или возврат за него средств).
Об этих моментах важно знать, чтобы избежать недопонимания между покупателем и продавцом.
Нюансы с НДС
Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.
В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу.
Отражение операций с помощью проводок
При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.
Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2022 году:
| Пояснение | Дебет | Кредит |
| Продажа продукции | 62 | 90 |
| Оплата купленного товара | 51 | 62 |
| Списание стоимости купленного товара | 90 | 41 |
| Восстановление цены возвращённого товара | 41 | 90 |
| Уменьшение выручки | 76 | 90 |
| Возврат денежных средств | 51 | 76 |
Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.
| Пояснение | Дебет | Кредит |
| По продажам начислен НДС | 90 | 68 |
| НДС сторнирован по причине возврата | 68 | 90 |
При применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.
Срок возврата денежных средств
По закону возврат денежных средств покупателю при безналичном расчёте должен произойти в течение 10 дней, с момента подачи заявления. Если возвращается сумма за товар ненадлежащего качества, то срок продлевается до 14 дней.
Продавец отправляет в банк платёжный документ на возврат денег. В течение 3 рабочих дней специалист банка:
- зарегистрирует платёжный документ;
- проверит, достоверен ли он;
- направит платёжку на исполнение.
Далее срок возврата зависит от персональной работы отдельного банка. Коммерческие банки возвраты, по безналичным расчётам, совершают быстрее государственных. Но, ни при каких условиях срок возврата не должен превышать 30 дней.
Как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине
Покупка и продажа товара через интернет сейчас особо популярна. Вернуть продукт, купленный подобным образом, тоже возможно.
Каждый интернет-магазин обязан предоставить покупателю инструкцию о возможности возврата товара в определённый срок. При отсутствии таковой период возможности возвращения продукта продлевается до 3 месяцев.
Если товар куплен по безналичному расчёту, то средства возвращаются на счёт покупателя.
Как оформить перевод денег на другую карту
Если покупка товара была произведена с помощью банковской карты, то и возврат денежных средств будет осуществляться через банк (или компанию) на ту же карту, с которой были списаны деньги.
Кассовый аппарат считывает не только сумму средств, но и способ приобретения товара.
Ситуация, когда средства для возврата предоставляются из кассы, рассматривается государственными органами как нецелевое использование. После этого для магазина могут последовать неприятные последствия и трудности.
В каждой ситуации есть исключения. Иногда продавцы могут пойти навстречу и перевести денежные средства за возврат товара на другой счёт или карту. Для этого в заявлении нужно указать реквизиты банковского счёта или другой карты.
Чтобы при возврате товара не возникло никаких недоразумений, изучите, как правильно осуществить возврат продукции, купленной по безналичному расчёту.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.
Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.
Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету
Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:
- товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
- гарантийного талона (при наличии);
- документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
- товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
- заявления на возврат уплаченных средств.
Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.
Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.
Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:
- краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
- паспортные данные покупателя;
- сумму, подлежащую возврату;
- подробное основание отказа от покупки.
Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.
Срок возврата денежных средств
Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные.
В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.
У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.
Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета
Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:
- покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
- к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
- истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
Возможна ли выдача наличных средств из кассы
Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?
Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.
Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.
Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине
В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.
Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.
При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.
3 главных правила возврата финансовых средств по безналичному расчету
Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара. Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета.
В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.
Когда возникает необходимость в возврате товара: сроки по закону
Следует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после.Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:
- ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;
- несоответствие товара определенным требованиям покупателя(размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;
- невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.
Какие документы необходимо предоставить для возврата денег?
Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя:
- заявление на возврат денежных средств;
- документ, удостоверяющий личность;
- предмет покупки;
- гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;
- документ, подтверждающий оплату (чек).
Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе “Экспедиция” в этом материале.
Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки.
Порядок возврата денежных средств на карту
Порядок возврата денежных средств покупателю на карту или счёт целесообразно рассматривать в несколько этапов:
- В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.
- В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.
- Если в день оформления возврата на складе не имеется аналогичного товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств.
Следует отметить, что возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.
Для этого необходимо направить платежное поручение в банк, который впоследствии перечислит денежные средства на счет покупателя.
Документы, которые нужно оформить при возврате
Для осуществления возврата необходимо оформить ряд документов. Среди них:
- заявление на возврат денежных средств, перечисленных с помощью безналичного расчета. Заявление оформляется покупателем на бланке, выданном продавцом, либо по предложенной форме;
- акт возврата товара в двух экземплярах. Один из них наряду с чеком остается у продавца, второй – передается покупателю;
- платежное поручение в банк, на счету которого находятся денежные средства;
- претензия покупателя, если покупка не соответствует стандартам качества;
- акт несоответствия качества товара, составляемый продавцом.
Как отразить возврат товара в бухгалтерском учете?
Акт возврата товара с прикрепленным к нему чеком передается в бухгалтерию. Специалисты данного отдела обязаны провести бухгалтерский учет этой операции с целью обеспечения правильного налогообложения.
Бухгалтер должен отражать в документации все операции компании. О процедуре инвентаризации кредиторской и дебиторской задолженности читайте в этой публикации.
Учет осуществляется с помощью специальных проводок, установленных в Приказе Министерства Финансов РФ от 31.10.2000 года № 94н.
Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету
Уплаченные за товар деньги с помощью безналичного платежа должны быть возвращены в течение 10 дней со дня оформления данной операции.Если причина акта кроется в наличии дефектов, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней.Увеличение срока связано с необходимостью проведения проверки качества товара.
Расходы по переводу денежных средств покупателю несет магазин.
В случае когда продавец не выполнил свое обязательство по перечислению денежных средств, к нему может быть предъявлен гражданский иск. При наличии решения суда по такому иску в пользу покупателя, с магазина будет взыскиваться пеня в размере 1% за каждый день просрочки.
При принятии на работу нового сотрудника необходимо составить приказ. Образец приказа о приёме на работу и инструкцию по его заполнению вы найдёте по ссылке.
Неустойка взыскивается и тогда, когда просрочка произошла не по вине продавца. Однако в таком случае магазин наделяется правом обратного требования к виновному лицу (например, банку).
Особенности возврата денежных средств интернет-магазинами
Взаимодействие с интернет-магазинами осуществляется, как правило, только в форме безналичных расчетов. Однако возможность возврата товара при такой покупке существенно затрудняется ввиду виртуальности торговой точки.
Для осуществления защиты прав потребителей, продавцу в данном случае вменяется в обязанность информировать покупателя о:
- юридическом адресе магазина;
- сроках для предъявления претензий относительно качества товара;
- периоде для возврата покупки;
- режиме работы организации;
- необходимости сохранять целостность упаковки и ярлыков.
Правовое положение интернет-магазинов в отношении возврата покупок намного хуже, чем у иных торговых точек.Дело в том, что покупатель наделен правом отказаться от товара до его передачи, а также после в течение 7 дней, не объясняя причины такого решения.
Причем, если продавец не предоставил потребителю сведения о сроке и порядке возврата товаров, то такой период увеличивается до трех месяцев.
Деньги за покупку могут быть возвращены покупателю не только на банковский счет, но и на электронный кошелек по желанию потребителя. Для этого ему необходимо просто указать реквизиты кошелька в заявлении о возврате.
Ищите способ заработка в интернете? Способы заработка в интернете без обмана и вложений на дому есть в этой статье.
Тем не менее, продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы расходы на доставку покупки, если они были оплачены им.
Важно лишь соблюдать условия возврата такой покупки. При неисполнении обязательства по возврату денежных средств за сданный товар, торговая организация может быть привлечена к административной и имущественной ответственности.
Как правильно оформить возврат средств покупателю в 1С смотрите в этом видеоролике:
Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара
Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества. Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку. За товар, оплаченный наличными, продавец отдает деньги сразу.
Возникают определенные сложности, если покупка была приобретена с помощью пластиковой карты.
В этом случае, быстрого перевода денег обратно, покупателю ждать не приходится, возврат на его карту осуществляется в течение 30 суток.
Нормативная база
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и части 2 ст. 502 ГК РФ, покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:
Внимание!
- форме;
- фасону;
- размеру;
- расцветке;
- комплектации.
Обмен должен производиться на строго аналогичный товар, если в данный момент он присутствует в продаже в торговой точке. Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.
Законодательство, согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.
Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией. В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.
Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата.Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.
На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток. Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.
Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк.Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.
Когда возможен возврат денег на карту?
Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки.Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.
Если у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.
Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».
Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:
- наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
- товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
- сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.
Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.
Товары, не подлежащие возврату и обмену:
- медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
- парфюмерия и декоративная косметика;
- ткани и текстиль;
- кабельная продукция;
- материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
- чулки, носки и нижнее белье;
- посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
- бытовая химия;
- мебель;
- автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
- ювелирные изделия;
- сложная техническая аппаратура;
- оружие;
- растения и животные;
- книжная продукция и журналы.
Деньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится.
Пошаговая инструкция возврата товара с последующим зачислением средств на карту
Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту. Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.
При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:
- Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
- Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
- Предъявить копию паспорта.
- Написать заявление о возврате.
- Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель» данные магазина, а в графе «отправитель» — данные покупателя.
- Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
- Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.
Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата. В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка.
Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.
Почему деньги не приходят сразу?
Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.
Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».
Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу. Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок. В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.
Процесс перечисления возврата на карту потребителя:
- Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
- Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
- После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
- Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п. 1 ст.
23 закона «О ЗПП»).
Срок возврата
Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления.На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней. Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.
Средний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.
Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту.Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк. Затем, от этой даты уже отсчитывать 40 дней.
От чего зависит время возвращения средств
Период, в течение которого покупатель должен увидеть свои деньги на счету, зависит от загруженности бухгалтерской службы магазина. А точнее скорости подачи заявления в банк.Но прежде всего, длительность перевода объясняется работой банка, а именно, на сколько быстро сотрудники исполнят операцию.
Порядок и очередность выполнения банковских транзакций зависит от политики финансовой организации.
Почему нельзя вернуть наличными?
Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.
В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.
В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.
Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазин
Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» диктует правила отношений между продавцами, осуществляющими свою торговую деятельность через интернет и покупателями. В статье сказано, что магазин, работающий удаленно, обязан предоставить информацию потребителю в письменном виде о порядке возврата посылки.
Человек, который приобрел вещь в виртуальном магазине, в течение недели после её получения, имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги, если информация об условиях возврата была предоставлена продавцом при доставке. Если интернет-магазин не приложил данный документ, покупатель имеет право и через три месяца вернуть товар, не указывая причины (п. 4 ст.
26.1 ФЗ «О ЗПП»).
Решив вернуть вещь, купленную посредством интернет-шоппинга, покупатель должен соблюсти следующие условия:
- Предъявить чек.
- Вещь должна иметь надлежащий внешний вид, с сохранностью всех этикеток.
- Покупатель должен выслать заказанную вещь обратно продавцу по адресу, упомянутому в условиях, если она исправна, но не подошла по определённым параметрам. К покупке прилагается требование и акт о возврате товара. Один экземпляр оставляет себе покупатель.
Денежные средства, потраченные на доставку, вычитаются из суммы возврата покупателю. Если товар приобретался по безналичному расчету, возврат делается соответствующим способом.
Продавцу положено в десятидневный срок со дня подачи требования, возместить деньги за не удовлетворивший потребителя товар (ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»). При этом, сумма возврата перечисляется на счет банковской карты, с которой производилась покупка.
Возврат денег на примере AliExpress
Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.
Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:
- покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
- продавец не успел вовремя отправить товар;
- посылка не пришла в положенный строк;
- приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.
Нюансы
Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки. В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги. Покупка аннулируется, и средства возвращаются на карту мгновенно.
Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта. Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.
Если клиент Сбербанка совершил покупку и, имея законные основания, хочет вернуть свои деньги, есть способ осуществить операцию быстрее, чем в тридцатидневный срок. Для этого нужно набрать номер горячей линии, указанный на банковской карте и попросить сотрудника сделать отмену транзакции. При этом нужно назвать секретную информация заявителя.
Срок при таком способе возврата денежных средств, составит 2-3 дня.
Также владельцы карт Сбербанка могут сделать отмену платежа на сайте или в мобильном приложении «Сбербанк-онлайн». Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком».Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе.
Тогда деньги в скором времени вернутся на счет.
Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно. Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.
Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей
Роспотребнадзор информирует о порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от исполнения договора
Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договорав одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.
Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.
Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст.
310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).
Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.
Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи днейсо дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в случае одностороннего отказа от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Возврат денег за товар по закону о ЗПП
Основная масса потребителей знает, что у них есть право на возврат покупки, но почему-то думают, что для этого с вещью должно случиться что-то невероятное.
Развеем мифы: если вещь куплена спонтанно и в итоге не пригодилась, ее можно вернуть; если товар бракованный или плохо выполняет свои функции, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Даже, если вещь просто разонравилась, продавец не вправе отказывать в возврате. Правда правила возврата различаются в зависимости от категории покупки.
В статье расскажем как вернуть товары разных категорий, какие товары не примут к возврату, сколько нужно ждать денег и как правильно оформить возврат.
В каких случаях можно вернуть деньги за товар?
Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего. В соответствии со статьей 25 указанного закона можно вернуть любой товар надлежащего качества за исключением включенных в особый перечень, но только в случае, если его не на что обменять.
Возврат покупок ненадлежащего качества регулируется статьей 18 того же закона. В этом случае расторжение договора купли-продажи и возврат средств, уплаченных за товар, являются лишь одним из способов разрешения конфликта.
Далее подробно расскажем о случаях, когда возможен возврат денег за товар.
Возврат покупок надлежащего качества
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 дает потребителю право передумать, если вещь не подошла по одному из перечисленных критериев:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру;
- комплектации.
На то, чтобы принять решение у покупателя есть целых две недели, то есть 14 календарных дней. Исчисление срока в календарных днях предполагает, что в этот период будут включены и выходные,и праздничные дни.
По общему правилу срок нужно считать со следующего за днем покупки дня. Если окончание срока попало на нерабочее 8 марта или выходной день, то последний день для обращения к продавцу переносится на ближайший рабочий день. Кроме того, нужно помнить, что в субботу многие магазины работают, в отличие от воскресенья — оно обычно считается всеобщим выходным днем.
Важно, что нельзя просто прийти и потребовать деньги назад — сначала нужно попросить обменять не подошедшую вещь на аналогичную, например ботинки 43 размера на такие же, но 42 размера. И только в случае, если обмен не возможен, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денег.
Для обмена или последующего возврата товара важно, чтобы вещь была такой же, как в день покупки:
- им не пользовались (в ботинках не выходили на улицу);
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (на ботинках нет заломов от примерок дома);
- производственные знаки (пломбы, ярлыки) не повреждены (не спешите отрезать этикетки с платья, пока не убедитесь, что оно вас полностью устраивает).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили производственный брак (пальто плохо прошито) или в ходе эксплуатации товар стал плохо работать или вовсе сломался (при первой глажке с паром утюг потек), действуют положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Важно, что нельзя вернуть вещь, когда заблагорассудится — важно сделать это в период срока гарантии или срока службы товара.
Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
“Если срок гарантии для товара не установлен, то срок для возврата необходимо считать в пределах двух лет с момента передачи товара.”
Возврат товаров, приобретенных через интернет
Онлайн-торговля занимает значительную нишу — каждый из нас заказывает товары, используя маркетплейсы или официальные сайты изготовителей и интернет-магазины. Единственный недостаток заключения договора купли-продажи таким образом — невозможность посмотреть, пощупать или примерить.
Из-за таких особенностей законодатель предусмотрел право потребителя на отказ от товара и возврат денег в любое время до его получения или в течение недели (7 дней) после получения.
“Если товар был сделан на заказ под конкретного потребителя, вернуть качественный товар не получится — только в случае дефектов или неисправностей.”
Срок для возврата может быть увеличен до трех месяцев в случае, если продавец умолчал о сроках и условиях возврата и не предоставил эту информацию в письменной форме.
Обратите внимание!Возврат денег за товар производится за вычетом расходов продавца на доставку возвращенной вещи.
Какие товары нельзя возвратить?
Правило о возврате денег за некачественный товар не применяется, если этот товар — еда или непродовольственные товары, включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Список невозвратных товаров утверждается Правительством Российской Федерации — актуальный перечень датируется 31.12.2020 года за номером 2463.
Этот перечень является закрытым и продавцы не могут произвольно устанавливать для других категорий товаров запрет на отказ от покупки и возврат денег за товар. Ни акционные, ни уцененные товары не могут быть объявлены невозвратными.
Когда вернутся деньги за возвращенный товар?
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар должно быть исполнено в срок, не превышающий 10 дней.
Если товар качественный и просто не подошел потребителю, по статье 25 того же закона возврат должен быть осуществлен в течение 3 дней.
Срок возврата денег
Обратите внимание!Установленные законом сроки не учитывают нюансы работы банковских организаций, если возврат осуществляется на карту покупателя — в задержке возврата вины продавца может и не быть.
Как правильно оформить возврат?
Возврат денег за товар по закону о ЗПП различается в зависимости от того, отдаете ли вы обратно бракованную вещь или вам просто не подошла покупка.
Наши юристы по защите прав потребителей далее расскажут, как правильно осуществить возврат.
Правила возврата товара, если дело не в дефектах
Обычно вернуть в магазин вещь, если она не подошла по размеру, цвету и другим признакам, нетрудно — продавцы с пониманием относятся к таким просьбам. Однако на всякий случай рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
- если есть сомнения, оставить ли вещь, не пользуйтесь ею и не портьте этикетки и ярлычки;
- убедитесь, что товар можно вернуть — проверьте его отсутствие в Перечне, утвержденном Правительством;
- найдите доказательства покупки в конкретном магазине — чек, информацию из банковского приложения;
- составьте заявление на обмен/последующий возврат в письменном виде;
- при положительном решении о возврате попросите подтверждение — акт или накладную о возврате.
- возврат средств должен поступить в течение трех дней.
Юристы Европейской юридической службы разработали шаблон заявления о возврате денег за товар по закону о защите прав потребителей — заполните его и обращайтесь к продавцу:
Правила возврата товара ненадлежащего качества
Первым шагом, который нужно предпринять при обнаружении в товаре, который нельзя вернуть, недостатков — обратиться к продавцу с одним из требований, перечисленным в статье 18 закона о защите прав потребителей:
- обмен на аналогичную вещь такой же марки;
- обмен на аналогичную вещь другой марки с перерасчетом цены;
- уменьшение стоимости изделия;
- устранение недостатков за счет продавца;
- возврат денег за покупку.
Если продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, необходимо составить претензию в двух экземплярах: одну — для продавца, одну — для себя с отметкой о получении.
Законодательство устанавливает срок для возврата денег за некачественную продукцию в течение 10 дней с момента предъявления требований потребителем.
При необходимости продавец вправе произвести проверку качества вещи, в том числе, и путем проведения экспертизы. В случае назначения такой проверки продавец обязан известить покупателя, а покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Максимальный срок проведения экспертизы зависит от требований, заявляемых покупателем:
Срок проведения проверки качества
Срок устранения недостатков потребитель с продавцом утвердили письменно
Не более 45 дней
Заявлено требование о замене товара
Не более 7 дней (20 дней, если необходима дополнительная проверка)
Заявлено требование об уменьшении цены, исправлении недостатков или возврате денег
Не более 10 дней
“Оплачивать экспертизу должен продавец. Однако, если результаты покажут отсутствие вины продавца/производителя или вину покупателя, возместить расходы на проведение проверки придется покупателю.”
Отказ в возврате денег за товар: что делать?
Несмотря на то, что права потребителя, основания и условия возврата четко определены в законе, недобросовестные продавцы часто вводят покупателей в заблуждение.
При возврате может оказаться, что по этой конкретной причине возврат не производится, что эта категория товара, хотя и не входит в невозвратный перечень, тоже не может быть возвращена и т.к.
К отказу продавца нужно готовиться сразу:
Проблема, которая может возникнуть
Действия, чтобы ее избежать
Продавец откажет в возврате/задержит рассмотрение требований/ скажет, что вы за возвратом не обращались
Все требования к продавцу нужно излагать письменно и просить поставить на копии заявления отметку о принятии.
Продавец откажет, так как нет доказательств покупки именно в его магазине
Сохраняйте оригинальный чек покупки или его электронную форму — такие чеки можно выгрузить из банковских приложений.
“Отсутствие чека — не основание для отказа. Подтвердить покупку может друг, который был с вами, выписка из приложения банка или информация из кассовой системы продавца.”
Если ваша подготовка не принесла результатов и продавец уверенно отказывает в возврате денег вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.
Наши юристы подготовили общий образец жалобы на нарушение прав потребителя для Роспотребнадзора — нужно лишь описать ситуацию, заполнить контактные данные и направить:
Если вы все сделали грамотно, но продавец все равно не желает расставаться с деньгами и принимать товар к возврату, наши юристы по защите прав потребителей помогут разрешить конфликт на досудебной стадии или подготовить документы и правовую позицию для суда.
0юристов онлайн
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Судебная практика: возврат денежных средств за товар
Истец обратилась с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение требований потребителя.
В обоснование иска указала, что купила массажную накидку, однако впоследствии поняла, что она не подходит по характеристикам. Спустя неделю после заключения договора истец вернула товар посредством почтового отправления продавцу с требованием о возврате денег за товар.
Продавцом в расторжении договора и возврате денег было отказано в письменном виде.
Суд при рассмотрении требований учел, что истица в данном случае имела право на обмен товара и, несмотря на то, что не заявила об этом, продавец должен был его рассмотреть. Однако продавец принял товар, не оспаривая право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, но высылать обменный товар или возвращать деньги не стал.
Исковые требования были удовлетворены: договор купли-продажи расторгнут, в пользу истца взыскана стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы.
Частые вопросы
Обязан, если это предусмотрено законом о защите прав потребителей: в случае возврата товара, имеющего недостатки, которые появились не по вине покупателя; в случае, если нет возможности удовлетворить требование об обмене товара надлежащего качества.
Нет, это не так. По закону требовать возврата денег может не только покупатель, но и потребитель, то есть тот, кто является пользователем вещи. Например, если вам подарили бракованную вещь или вещь, которая вам не подошла, не обязательно просить дарителя разобраться с проблемой — вы можете сделать это сами.
К сожалению, нет. Возврат суммы, уплаченной за товар, должен быть осуществлен в том же формате, что и оплата. При оплате наличными возврат всегда осуществляется только наличными.
Заключение эксперта
Возврат денег за товар по закону о ЗПП — обоснованное требование потребителя, если его основание соответствует закону. Важно знать свои права и ситуации, в которых продавец обязан сделать возврат, а также понимать алгоритм действий, если вам отказывают. В статье мы ответили на самые часто возникающие вопросы по возврату товаров и денег за них.
Публикуем только проверенную информацию
Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.