Закон о возвращении денег за отдых

Туристический кешбэк планируют выплачивать по новым правилам. В приоритете для получения денег будут нуждающиеся семьи, пишут «Ведомости» со ссылкой на источники. Изменения вступят в силу с 2023 года.

Кешбэк за отпуск. Как он работает и сколько можно вернуть

Обновление системы выплат в том, что компенсации будут распределяться с учетом критериев нуждаемости. Расчет будет зависеть от доходов, объектов недвижимости в собственности, наличия автомобиля и вкладов участника.

Кроме того, обсуждается увеличение размера выплат. Сейчас они составляют 20%. Может появиться опция кешбэка на семейные поездки.

Однако, как отмечает издание, по этому пункту окончательного согласования еще не достигли. На новых условиях программа может заработать уже в следующую волну.

В конце сентября стало известно, что Минфин не заложил в проект бюджета страны на 2023–2025 годы расходы в размере 5 млрд руб. ежегодно на туристический кешбэк, обратил внимание «Коммерсантъ». В Ростуризме тогда заявили, что программа кешбэка не закрывается. Представители ведомства добавили, что власти вернутся к обсуждениям финансирования в 2023 году.

Цена авиабилетов из России на некоторые направления снизилась в 30 раз

Что такое туристический кешбэк

Туристический кешбэк — это государственная программа, которая стартовала в августе 2020 года. Ее цель — стимулировать и популяризировать путешествия по России. Чтобы получить кешбэк, участник программы должен зарегистрироваться на сайте «мирпутешествий.рф» и оплатить путевку картой «Мир». В течение пяти дней на счет вернется 20% от стоимости поездки, максимум 20 тыс. руб.

За маршруты на Дальний Восток можно вернуть до 40 тыс. руб. Ограничений по количеству туристов в одной поездке нет.

Как получить возврат денег за путевку в 2023 году: подробности и сроки

В этой статье мы расскажем о том, как получить возврат денег за путевку в 2023 году, а также о сроках и условиях компенсации. Многие туристы, заказавшие отдых в санаториях и отелях России на следующий год, задаются вопросом о возможности получить кэшбэк или частичную компенсацию в случае отказа от поездки.

Первым этапом является бронирование путевки. Вопросы о компенсации могут возникнуть как на этапе выбора размещения, так и после заключения договора. Для получения ответов на эти вопросы важно ознакомиться с условиями, предлагаемыми туроператорами и туристическими агентствами.

Однако, в 2022 году главным «версусом» в отдыхе стал короткий сезон и ограничения на появление возможности отдыха. Ростуризма также уточнила, что в случае отказа от путевки в 2023 году, туристы могут получить частичную компенсацию.

Одним из важных условий для получения кэшбэка или частичной компенсации является отказ от путевки не позднее чем за седьмой день до начала тура. Кроме этого, есть ряд возможных случаев, когда туристы могут получить кэшбэк или компенсацию: если тур отменен по вине туроператора или из-за окончания срока действия лицензии. Кроме того, туристы также могут получить компенсацию, если им было предложено альтернативное размещение, которое не соответствует их предпочтениям.

Важно отметить, что правила получения кэшбэка и условия компенсации могут различаться в зависимости от туристического агентства или туроператора. Поэтому перед бронированием путевки рекомендуется внимательно изучить все детали и задать вопросы по этой теме, чтобы избежать недоразумений и неожиданностей во время отдыха.

Размещение в отелях

При бронировании туристического отеля за кэшбэк на отдых в России турист может получить компенсацию за туристический ваучер в виде частичной компенсации стоимости путевки или возврата денег с помощью кэшбэк сервисов. В 2022 году ростуризма заявил, что туристы могут получить кешбэк на размещение в отелях или санаториях, но в седьмой фазе возврата кешбэка необходимо ответить на ряд вопросов и получить подтверждение о коротком размещении.

Чтобы получить компенсацию или кешбэк на размещение в отелях, турист должен бронировать тур или отдельные услуги через сервисы компаний, предлагающих возврат денег за путевку. Как правило, такие сервисы предоставляют возможность получить компенсацию или кешбэк на основе суммы, потраченной на отдых.

В случаях, когда отель отказывается предоставить кэшбэк или компенсацию, российский туристический оператор может быть обязан возместить туристу его затраты на размещение. Также компенсация или кэшбэк на размещение в отелях могут быть получены через кэшбэк сервисы после фактического размещения туриста.

Советуем прочитать: Скачать бланк жалобы в Минздраве 2023 года в формате doc

Возможные вопросы и ответы на них:

Как получить кэшбэк на размещение в отелях?

Чтобы получить кэшбэк на размещение в отелях, необходимо оформить бронирование через сервисы, предоставляющие возврат денег за путевку, и следовать указаниям по получению кэшбэка.

Возможные компенсации и кэшбэк на размещение в отелях включают частичную компенсацию стоимости путевки или возврат денег с помощью кэшбэк сервисов.

Компенсацию или кэшбэк на размещение в отелях можно получить через кэшбэк сервисы или российские туристические операторы.

Сроки и условия получения компенсации или кэшбэка на размещение в отелях могут различаться в зависимости от сервиса или туристического оператора.

Ответы на возможные вопросы по кэшбэку от Ростуризма

В контексте программы кэшбэка от Ростуризма в 2023 году, у туристов могут возникать различные вопросы. В этом разделе мы предоставляем ответы на самые часто задаваемые вопросы, чтобы помочь вам получить полную компенсацию за путевку.

1. Как можно получить кэшбэк от Ростуризма?

Чтобы получить кэшбэк от Ростуризма, вам необходимо забронировать и оплатить путевку у туроператора или прямо у отеля в период с 1 июля 2022 года по 30 июня 2023 года. Затем вы должны будете заполнить форму на официальном сайте Ростуризма и предоставить необходимые документы, подтверждающие оплату и размещение.

2. В случае отказа от путевки, можно ли получить частичную компенсацию через кэшбэк?

Да, в случае отказа от путевки до начала туристического сезона 2023 года, вы можете получить частичную компенсацию через кэшбэк. Размер компенсации будет зависеть от условий вашего договора с туроператором и регулироваться действующим законодательством.

3. Какие виды размещения попадают под программу кэшбэка?

Программа кэшбэка от Ростуризма распространяется на размещение в отелях, санаториях, детских лагерях и других туристических объектах России.

4. Где можно бронировать путевку для получения кэшбэка?

Вы можете бронировать путевку у любого туроператора или напрямую у отеля, санатория или детского лагеря. Главное условие — соблюдение сроков бронирования и оплаты.

5. Могут ли отказать в получении кэшбэка?

В некоторых случаях Ростуризм может отказать в предоставлении кэшбэка, если будут выявлены нарушения условий программы или предоставленные документы не будут соответствовать требованиям. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми условиями программы перед подачей заявления.

Туристический кэшбэк в 2022 году: условия

В 2022 году российское агентство по развитию туризма утвердило программу туристического кэшбэка, которая предоставляет туристам возможность получить частичную компенсацию за путевки. Эта программа стала реакцией на сложную ситуацию в туристической индустрии, вызванную пандемией COVID-19.

Советуем прочитать: Оптимальное расстояние от дома, гаража и деревьев до забора соседа: как его выбрать?

Условия получения туристического кэшбэка в 2022 году:

1. Турист должен посетить лагерь ростуризма на этапе покупки или бронирования путевки.
2. Турист должен выбрать тур в одном из отелей или санаториев, которые принимают участие в программе кэшбэка.
3. Турист может получить компенсацию в размере до 20% от стоимости путевки.
4. В случае отказа от путевки или невозможности ее использования, турист может получить возврат до 70% от стоимости путевки.
5. Туры, включая детские, размещение в отелях и санаториях, а также услуги перевозки могут быть возмещены.
6. Размещение в отелях и санаториях происходит на основе предоставления путевки через туристическую компанию, участвующую в программе кэшбэка.
7. Программа туристического кэшбэка действует до седьмого января 2023 года.

Таким образом, туристический кэшбэк в 2022 году предоставляет возможность получить компенсацию за путевку в случаях отказа от тура или невозможности его использования. Условия получения кэшбэка требуют посещения лагеря ростуризма на этапе бронирования путевки и выбора отеля или санатория, принимающего участие в программе.

Седьмой этап туристического кэшбэка

На седьмом этапе туристического кэшбэка возникают вопросы, как получить частичную компенсацию за туристическую путевку в 2023 году. Этот этап кэшбэка предусматривает возможность отказаться от путевки и получить возврат денег за нее.

Если вы решили отказаться от тура, то вам необходимо обратиться в турагентство или на сайт, где вы бронировали путевку. Вам могут задать ряд вопросов о причине отказа и предложить альтернативные варианты отдыха. Также на этом этапе возможно изменение условий и размещения.

В случаях, когда отдых планируется в детских лагерях или санаториях, процедура отказа от путевки может немного отличаться. Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами и условиями размещения в таких заведениях.

Отдельно стоит отметить, что получение частичной компенсации за путевку не предусматривает полного возврата стоимости. Размер кэшбэка зависит от условий, предусмотренных ростуризмом и туроператорами. Возможные варианты кэшбэка и их размеры можно уточнить у компании, через которую была приобретена путевка.

Главное на этом этапе – быть внимательным и ознакомиться с правилами получения кэшбэка. Ответы на возможные вопросы можно найти на официальном сайте Ростуризма или у туроператора. Также турагентства готовы помочь в получении компенсации и дать необходимые консультации по вопросам кэшбэка.

Кэшбэк за туры по России – где и как бронировать

Кэшбэк – это один из способов получить часть денег назад за приобретение товаров или услуг. Теперь такая возможность доступна и для туристов, которые планируют отдыхать в России.

Множество туристических компаний предлагают различные программы кэшбэка, которые позволяют получить вознаграждение при бронировании путевок. Вот некоторые важные моменты, которые стоит знать о кэшбэке за туры:

1. Кэшбэк действует не для всех типов путевок. Обычно это предложение распространяется на туры по России, включая различные направления отдыха, такие как санатории, детские лагери и гостиницы.
2. Основная идея кэшбэка – компенсация части стоимости путевки. То есть, вы получаете назад определенный процент от суммы, которую потратили на бронирование.
3. Условия кэшбэка могут различаться в зависимости от туристической компании. Некоторые предлагают кэшбэк на определенные услуги, такие как размещение в главных отелях России, другие могут предоставить возможность получить кэшбэк на все услуги тура.
4. Кэшбэк за туры по России – это не гарантированная компенсация. В некоторых случаях, туристическая компания может отказать в предоставлении кэшбэка, если не выполнены определенные условия или требования.
5. На данный момент, кэшбэк за туры по России стал доступным на рынке туризма сравнительно недавно, и поэтому его популярность только растет. Ожидается, что в 2022 году количество предложений с кэшбэком будет увеличиваться.

Советуем прочитать: Опека забирает детей – борьба с помощью юриста

Если вы хотите получить кэшбэк за путевку в России, то стоит обратить внимание на следующие вопросы:

• Какие условия предоставляются для получения кэшбэка?
• Где и как можно бронировать путевку с кэшбэком?
• Какой процент кэшбэка можно получить?
• Как получить компенсацию в случае отказа от тура?

Обратите внимание, что условия кэшбэка могут меняться в зависимости от туристического оператора и конкретной программы. Поэтому, перед бронированием тура, рекомендуется внимательно изучить информацию о предоставляемых условиях и ответить на все вопросы, связанные с кэшбэком.

Таким образом, получение кэшбэка за путевку в России – это один из способов экономить на отдыхе и получить компенсацию части затрат. Воспользуйтесь этой возможностью и сэкономьте!

Коротко о главном

В 2023 году туристические компании предлагают возможность получить компенсацию за путевку в виде кэшбэка. Путевку можно забронировать в отелях и санаториях России, а также в детских лагерях. Кэшбэк будет начислен как частичная компенсация расходов на отдых.

Чтобы получить кэшбэк, туристам необходимо ответить на несколько вопросов и ознакомиться с условиями программы. Кэшбэк будет начислен после окончания отпуска в 2022 году. В случае отказа от кэшбэка, туристы могут получить деньги за путевку обычным образом.

Туристический кэшбэк является одним из этапов развития ростуризма в России. Он позволяет туристам получить частичную компенсацию за отпуск и стимулирует внутренний туризм в стране.

Туры с возможным кэшбэком можно бронировать седьмого января 2022 года. Какие отели и санатории участвуют в программе, пока неизвестно. Для получения кэшбэка необходимо ознакомиться с подробностями на официальном сайте туристической компании.

Полезно знать:

1. Как зарегистрировать установку фаркопа в ГИБДД на легковой автомобиль в 2022 году
2. Отпуск по уходу за ребенком: правила и оплата
3. Можно ли вернуть моторное масло в магазин: вопросы и ответы
4. Освобождение от НДФЛ при продаже жилья: не все семьи с детьми имеют эту возможность

Туристический кешбэк: как получить компенсацию за путешествие по России

Правительство РФ объявило о запуске очередного этапа программы туристического кешбэка. Он начнется 25 августа и продлится до 10 сентября. В это время можно будет приобретать туры с возможностью получить обратно до 20% их стоимости. Отправиться в путешествие нужно в период с 1 октября по 25 декабря (а в круиз на теплоходе — с 1 сентября).

Рассказываем об условиях возврата.

На какие путевки распространяется действие акции?

1

Кешбэк можно получить за покупку:

• туристических пакетов туроператоров, которые включают в себя транспорт (перелет, ж/д проезд или автобусный проезд) и проживание в отелях от трех ночей;
• железнодорожных туров с ночевками в поезде и/или отелях;
• круизных туров (отправиться в путешествие можно с 1 сентября до конца навигации);
• проживания в классифицированных объектах размещения (гостиницы, санатории, пансионаты, парк-отели, базы отдыха, гостиничные комплексы, оздоровительные комплексы и т.д.) от двух ночей.

В предыдущем этапе туристического кешбэка участвовали 662 туроператора, 69 агрегаторов и 3 329 средств размещения. Туристам доступно более 2 млн предложений. На новый этап список партнеров будет сформирован к 25 августа, но ожидается, что он окажется не менее внушительным.

Купить услуги можно как на портале мирпутешествий.рф, так и на сайтах партнеров.

Ростуризм ожидает, что наиболее популярными станут поездки в Санкт-Петербург и на Алтай и путешествия по Волге, в частности в Самару. А вот по Крыму ожидается серьезный спад спроса — на 30% ниже, чем в это же время в 2021 году.

Условия получения компенсации

2

Акция распространяется на туры продолжительностью не менее четырех дней и трех ночей, минимального порога стоимости поездки нет. Путешествие должно быть оплачено онлайн картой «Мир», на нее и поступит кешбэк. При других способах оплаты получить компенсацию невозможно.

Для получения кешбэка необходимо зарегистрироваться в программе лояльности платежной системы «Мир» на сайте privetmir.ru.

Размер выплат

3

Условия выплат по программе кешбэка на этот раз расширены. Сумма кешбэка по-прежнему зависит от цены тура. Кешбэк рассчитывается как 20% от стоимости путешествия, но не более 20 тыс. рублей за одну транзакцию. То есть, купив тур за 30 тыс. рублей, вы получите кешбэк в размере 6 тыс. рублей. Максимальный размер выплаты придет при покупке тура от 100 тыс. рублей на одну карту и составит 20 тыс. рублей.

Возврат компенсации займет до пяти рабочих дней.

Но на новом этапе добавляется еще одна возможность. При поездках на Дальний Восток максимальная сумма кешбэка будет в два раза выше — 40 тыс. рублей. Правда, для этого проживание необходимо бронировать напрямую на сайтах гостиниц, являющихся официальными партнерами акции.

На реализацию программы в 2022 году в рамках национального проекта по туризму заложено 5 млрд рублей.

Компенсация расходов на отдых в России: кто и как может получить

Ростуризм разработал порядок возврата туристам части расходов на отдых в России. Рассказываем, в каком порядке и размере будет осуществляться компенсация и кто сможет претендовать на ее получение.

Что планируют компенсировать

В соответствии с разработанными Ростуризмом правилами компенсировать планируется часть стоимости туров по России, приобретенных с использованием национальных платежных карт «Мир».

Собственно, национальная платежная система и является оператором данной программы. Она будет осуществлять туристам возврат денег на их карты «Мир». Сами деньги в качестве субсидии поступят оператору из резервного фонда Правительства РФ.

В настоящий момент на данные цели из резервного фонда уже выделено 15 млрд рублей (распоряжение Правительства РФ от 18.07.2020 №1876-р).

Стоимость туров и услуг, приобретенных за наличные денежные средства или с использованием международных платежных карт, компенсироваться не будет.

При этом под компенсацию попадают:

• готовые, «пакетные» туры, приобретаемые с использованием карт «Мир» у туроператоров, которые подключатся к программе (входит стоимость поездки до места отдыха всеми видами транспорта, стоимость проживания, экскурсий, питания и т.д.);
• стоимость проживания в гостиницах, классифицированных в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гостинице должен быть официально присвоен уровень комфортности или степень звездности).

Опять же, проживание в гостиницах должно быть оплачено картой «Мир». В противном случае деньги туристу не вернут. Не вернут деньги и за проживание в разного рода хостелах и гостиницах, не прошедших специальную оценку уровня комфортности.

Величина компенсации за отдых в России

Стоимость приобретенных туристических услуг будет компенсироваться держателям карт «Мир» не в полном объеме. Компенсируют только часть – приблизительно 20% стоимости.

Конкретный размер компенсации стоимости туристической услуги составит 5 000 рублей за каждые 25 000 рублей стоимости турпутевки.

При этом разработанные правила ограничивают предельный размер возмещения суммой в 15 000 рублей. Больше этой суммы турист получить не сможет вне зависимости от конечной стоимости тура.

Таким образом, размер компенсации с учетом стоимости тура составит:

• 5 000 рублей — при стоимости туристических услуг от 25 000 до 50 000 рублей;
• 10 000 рублей — при стоимости туристических услуг от 50 000 до 75 000 рублей;
• 15 000 рублей — при стоимости тура от 75 000 рублей и выше.

Стоимость каких туров будет компенсироваться

Получить денежную компенсацию можно будет далеко не за каждый тур по России. В целях возврата туристу денежных средств тур должен соответствовать ряду обязательных требований. В их число входят:

• туристские услуги должны оказываться исключительно на территории субъектов РФ, стоимость заграничных путевок компенсироваться не будет;
• туристская услуга должна быть оплачена с использованием карты «Мир» на официальном сайте туроператора или гостиницы;
• период проживания в гостинице должен составлять не менее 5 ночей;
• стоимость туристской услуги должна составлять не менее 25 000 рублей;
• срок исполнения туристской услуги должен наступать в 2020 году, то есть туристическая поездка начаться и закончиться непосредственно в текущем году.

В программу компенсации попадают также межрегиональные туры (с посещением сразу нескольких субъектов РФ), образовательные, оздоровительные, водные, экологические и даже сельские туры.

В правительстве обещают, что программа распространится порядка на 2 млн разнообразных туров внутри страны.

«Программа позволит предложить нашим гражданам очень разные возможности для отдыха. Это и традиционные поездки на море, и отдых на берегу рек, озер, и поездки с оздоровительными целями, и культурно-познавательные поездки, а также различные виды активного отдыха на природе», — пояснила на заседании правительства руководитель Ростуризма Зарина Догузова.

Вместе с тем стоимость туров, которые не отвечают хотя бы одному из вышеперечисленных условий (например, туры дешевле 25 000 рублей), компенсироваться не будет.

Когда и как туристы получат компенсации за отдых в России

Для возврата денег за приобретаемую туристскую услугу нужно первым делом зарегистрироваться на сайте мирпутешествий.рф . Здесь организаторы акции требуют в целях регистрации указать ФИО, контактный мобильный телефон, адрес электронной почты и номер карты «Мир».

На следующем этапе необходимо перейти на сайт интересующего туроператора или гостиницы, номер в которой планируется бронировать, и приобрести соответствующую услугу, оплатив ее стоимость при помощи карты «Мир».

Деньги из расчета 5 000 на каждые 25 000 рублей, потраченных на оплату тура, должны будут вернуться на карту потребителя автоматически. Как обещают организаторы акции, возврат денег займет от 5 минут до 5 дней.

Нужно отметить, что на данный момент программа частичной компенсации стоимости туров еще не запущена. Точная дата старта программы не называется. Предположительно она заработает уже в августе.

Какие регионы примут участие в проекте

Проект по частичной компенсации расходов туристов распространится на все без исключения регионы страны. Ранее участие в проекте предлагалось ограничить объемом номерного гостиничного фонда, который существует в тех или иных субъектах РФ. Теперь же правительство согласилось частично компенсировать стоимость туров во все российские регионы вне зависимости от развитости в них гостиничной сети.

При этом регионы будут вступать в проект не единовременно. В большинстве регионов система частичной компенсации турпутевок заработает уже с августа.

Популярные туристические регионы присоединятся к проекту только с 1 октября. В число таких регионов входят, в частности, Крым и Севастополь, Краснодарский и Ставропольский край, Республика Алтай и Калининградская область. До указанной даты отдых в этих регионах компенсироваться не будет.

Как вернуть деньги за путевку и когда штрафы туроператора незаконны

Какие правила возврата денег за путевки действуют в России

Правила возврата средств за туры описывают законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов. К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис.

Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Кто несет ответственность перед туристом — туроператор или турагент?

В вопросах возврата денег за путевки туроператор и турагент действуют вместе, поэтому обращаться можно к любому из них. Если вы заключали договор с агентом, в первую очередь стоит обратиться к нему. Однако ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуги лежит все же на туроператоре.

Если дело дойдет до суда, то деньги могут взыскать только с агента или оператора или с обоих, в каких пропорциях — решает судья.

С кого требовать деньги

25.06.2023 00:01

Если вы подписали договор с турагентом, то требование о возврате средств лучше направить ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами. Если турагент не отвечает на претензию в течение десяти дней или отказывается возвращать средства, можно обратиться в суд и указать в качестве ответчика турагента, а в качестве соответчика — туроператора. Если договор заключен напрямую с туроператором, то требование вернуть деньги направляют ему. Однако в этом случае могут возникнуть споры по стоимости путевки, поскольку до юрлица в этом случае они доходят в течение нескольких дней, за которые может резко измениться курс валют.

Это может увеличить период возврата средств.

Основания для возврата денег за тур

• визовый сбор, если виза получена;
• медстраховку, если оформлен полис;
• невозвратные авиабилеты;
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.

Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.

Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.

31.03.2023 18:10

Нужно ли составлять досудебную претензию и как это сделать

Не всегда дело о возврате денег за путевку доходит до суда: клиент может обойтись официальной претензией к туроператору. Но иногда досудебную претензию составляют в обязательном порядке, например если турист хочет отказаться от путевки, потому что его не устраивает качество тура.

Если договор хотят расторгнуть из-за болезни или закрытия границ, досудебную претензию составлять необязательно.

Однако направить такую претензию стоит, чтобы попытаться решить вопрос без суда. Иногда слова «досудебная претензия» в начале письма помогают быстро решить проблему и вернуть деньги.

Досудебную претензию можно оформить в свободной форме. Тем не менее в ней обязательно нужно указать данные клиента и компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора. К документу нужно приложить чеки оплаты путевки.

Образец досудебной претензии туроператору можно скачать здесь.

Предложите турагенту или туроператору вернуть сумму путевки к определенной дате. Также отметьте в документе, что в случае отказа или нарушения сроков вам придется обратиться в суд.

Поскольку по закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в десять дней с момента получения претензии. Этот срок используют для рассмотрения жалоб к качеству путевки.

Также укажите в претензии, что вы ранее связывались с компанией: приложите чеки об отправке заказных писем или скриншоты из электронной почты. Отметьте, что по закону «О защите прав потребителей» агентству придется оплатить штраф, если они не вернут средства добровольно. Такой штраф составляет 50% от суммы, которую не выплатили в срок.

Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на туроператора

Если турагентство и туроператор на ваши письма и претензии не отреагировали или отказываются вернуть деньги, вы можете направить жалобу в:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• Федеральное агентство по туризму (Ростуризм);
• Министерство культуры РФ;
• суд.

Профильные ведомства проверят законность действий туроператора. Результаты проверки вы сможете приложить к исковому заявлению в суд.

Как вернуть деньги за тур через суд

Если туроператор не возвращает деньги за путевку в полном размере, он должен документально подтвердить понесенные расходы, например на бронь или страховку.

Стоимость тура должны компенсировать из-за стихийных бедствий или волнений, если есть рекомендации МИД или Ростуризма не посещать определенные государства. В этом случае вы можете получить всю сумму до начала путешествия, а туроператор не сможет удерживать с вас суммы фактически понесенных расходов.

Если туроператор не возвращает деньги, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки она составит 3% от суммы требований, но не больше полной стоимости путевки.

Если туроператор согласен вернуть только часть суммы, а клиент на это не согласен, спор придется решать в суде.

Если в течение десяти дней после того, как туроператор получил претензию, он не ответил на нее и не вернул деньги, клиент также может обратиться в суд.

В иске нужно указать данные истца и ответчика, обстоятельства, из-за которых первый не может поехать в путешествие, требования вернуть деньги и перечень прилагаемых документов.

Если вы заключили договор с турагентом, то в качестве ответчика можно указать его, а соответчика — туроператора.

Также истец может потребовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в 50% от стоимости путевки.

К иску нужно приложить копии:

• договора с туроператором или турагентом;
• платежные документы;
• заявки на бронирование отеля;
• заявления о расторжении договора;
• квитанций о почтовых расходах;
• ответа туроператора на досудебную претензию при наличии;
• расчета стоимости иска;
• других документов, на которые ссылается турист в своем иске.

Если цена иска менее 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. При стоимости иска выше размер госпошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.

Иск можно подать в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если цена иска не более 50 тыс. рублей, его подают в мировой суд, если выше — в районный суд общей юрисдикции.

Если решение суда не обжалуют, оно вступает в силу через месяц после судебного заседания. Истцу выдают исполнительный лист, который нужно передать в банк, где открыт расчетный счет туроператора. Если банк неизвестен, лист можно передать в Федеральную службу судебных приставов.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.

Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом. Если вы передумали заселяться, но вам отказываются вернуть всю сумму, можете идти в суд.

Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.

При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь.

Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.

Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.

Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.

Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.

При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.

Роспотребнадзор также объясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действуют только после ознакомления клиента с условиями бронирования и системы штрафов.

Так, если вы подпишете договор с отелем или ознакомитесь со штрафными санкциями при оформлении заявки на бронирование, с вас могут взыскать штраф. Если о штрафах вас предварительно не уведомили, то вы получите свои деньги за вычетом расходов на подготовку к вашему приезду.

Как поменять тур

Условия замены тура зависят от вашего туроператора или турагента. Скорее всего, в этом случае придется доплатить разницу, если стоимость нового тура выше. Также потребуется компенсировать фактические расходы компании при оформлении старого тура.

Внимательно изучите раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного тура в вашем договоре с турагентством. В документе указаны сроки, в которые можно изменить условия договора. Часто смена тура влечет за собой штрафы, размер которых зависит от туроператора, стоимости брони отеля и времени до вылета.

Важно обратиться в турагентство для изменения тура как можно раньше. Чем больше времени до путешествия, тем проще поменять тур.

Как отказаться от путевки

Клиент должен написать заявление о расторжении договора с туроператором или турфирмой и приложить к заявлению документы на поездку и данные банковского счета для возврата средств.

В течение десяти дней туроператор должен перечислить деньги за вычетом понесенных расходов на счет клиента.

Если компания отказывается вернуть средства, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуру или суд.

Частые вопросы

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Для отказа от бронирования нужно написать заявление о расторжении договора с турагентством или туроператором — зависит от того, где вы оформляли тур. К заявлению важно приложить платежные документы и номер банковского счета для возврата средств. Однако даже при отказе от раннего бронирования избежать возможных расходов будет сложно.

Если сам отказался от тура и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?

Турист может отказаться от путевки по личным обстоятельствам, если оплатит расходы агентства. Обычно это визовый сбор, медстраховка, невозвратные авиабилеты и бронирование с невозвратным залогом.

Иногда туроператоры могут пойти навстречу туристу и изменить дату поездки или предложить другую страну.

Если альтернативы не устраивают, турист может написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора или турагента.

Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?

Турист может получить компенсацию от туроператора, когда последний не выполнил условия договора.

Например, клиент оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а попал в отель «три звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые заплатил турист.

Если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Потребовать компенсацию можно, если отдых угрожает жизни и здоровью туриста. Например, туристическую группу перевозит нетрезвый водитель или автобус не прошел технический осмотр, а питание в отеле не соответствует нормам СанПин.

Потребовать компенсацию с туроператора можно, если турист оказался в чрезвычайной ситуации, например из-за цунами, и был вынужден за свои деньги вернуться домой.

Чтобы получить компенсацию, туристу придется собирать доказательства несоблюдения условий договора уже во время отдыха.

Сначала нужно написать претензию на имя представителя туроператора в отеле. Один экземпляр необходимо отдать представителю оператора, а на другой — поставить его подпись и оставить себе. Если специалист отказывается визировать документ, нужно обратиться с письменной претензией в администрацию отеля, поставить подпись и печать на заявлении.

Важно сделать фото и видеозапись нарушения прав, собрать свидетельские показания других отдыхающих с обязательным указанием их паспортных данных, квитанции об оплате услуг, которые туристу обещали как бесплатные.

Дома можно подать претензию на имя туроператора в течение 20 дней после возвращения из поездки.

В претензии нужно описать, как именно были нарушены условия договора и права, приложить перечень прилагаемых документов и доказательств. Важно взять расписку о том, что претензия получена. Если компания отказывается принимать претензию, ее можно выслать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно сохранить квитанцию и уведомление о вручении. Так, вы сможете доказать в суде, что пытались решить проблему в досудебном порядке.

Ответить на обращение вам должны в течение десяти дней после получения письма. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Штрафы за отказ от тура незаконны. Туроператор должен вернуть клиенту деньги за путевку с учетом фактически понесенных расходов.

Можно ли вернуть все деньги за тур, если не дали визу?

Виза — компетенция другого государства. Она не находится в ведении турагентства или оператора, а значит, рассчитывать на полный возврат стоимости тура нельзя.

Как вернуть деньги за тур: главное

• Чтобы вернуть деньги за тур, напишите претензию на имя туроператора или турагента. В течение десяти дней после получения письма они должны вернуть деньги за путевку.
• Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, вы можете обратиться в суд.
• Вернуть полную сумму за путевку можно при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Например, в стране, в которую вы планируете отправиться, начался военный конфликт. Также всю сумму вернет страховой агент, если вы оформите страховку от невыезда.
• Полная компенсация тура также положена, если путешествие не состоялось по вине туроператора.
• В остальных случаях вам вернут часть средств за вычетом расходов, которые понес туроператор при оформлении путевки. Обычно это страховка, невозвратные билеты и бронь в отеле.
• Вы также можете потребовать компенсацию за тур, если туроператор нарушил условия договора: вас заселили в отель уровня ниже оплаченного, условия проживания и питания не соответствовали нормам СанПин, отдых угрожал жизни и здоровью. Для этого придется собирать доказательства нарушений условий договора.
• Поменять тур можно только при оплате расходов, которые понесли агенты при оформлении путевки.
• Отменить бронь в гостинице без штрафов можно, если вам предоставлялась услуга негарантированного бронирования и вы не были ознакомлены с системой штрафов до оформления брони.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >