Образец жалобы на плохой интернет

ОАО «Ростелеком» — крупнейшая телекоммуникационная компания России, предлагающая широкий спектр услуг связи. Однако, как бы вы ни пытались решить проблемы, связанные с услугами «Ростелекома», бывает, что ничего не помогает. Что делать в таких случаях?

Куда обратиться, чтобы получить ответы и решения своей проблемы?

Первый шаг — написать жалобу в компанию, если у вас возникли проблемы с «Ростелекомом». Обращения и жалобы принимает офис «Ростелекома» в Москве, поэтому Вы можете составить жалобу и направить ее в центральный офис. Однако стоит помнить, что у «Ростелекома» есть свои правила подачи и расследования жалоб, поэтому перед написанием жалобы следует ознакомиться с порядком и требованиями к ее подаче.

Если ждать ответа от «Ростелекома» не хочется, можно обратиться в Роспотребнадзор. Федеральная служба Российской Федерации по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает заявления граждан о нарушениях прав потребителей со стороны ОАО «Ростелеком». Затем Роспотребнадзор начинает проверку и расследование обращения в установленные сроки.

Если ни «Ростелеком», ни Роспотребнадзор не помогают решить проблему, можно обратиться в компанию «Атрополис». Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы на нарушение антимонопольного процесса и монопольного положения, в том числе и от «Ростелекома»; подать жалобу можно непосредственно на официальном сайте ФАС или через онлайн-форму.

Но что делать, если ни один из вышеперечисленных способов не помогает «Ростелекому» решить проблему? В этом случае можно обратиться в суд. Для этого необходимо собрать все необходимые доказательства и составить исковое заявление в соответствии с требованиями процессуального законодательства.

Однако следует помнить, что судебные споры с ОАО «Ростелеком» могут занимать длительное время, а решения суда не всегда принимаются в пользу потребителя.

Поэтому, если у вас возникли проблемы с услугами «Ростелекома» и вам ничто не помогает их решить, у вас есть несколько вариантов их решения: написать претензию в «Ростелеком» или обратиться в Роспотребнадзор или «Антитрополис», подать иск в суд. Все эти организации имеют свои основания и правила подачи жалобы, поэтому перед обращением стоит ознакомиться с требованиями и условиями проверки. Следует помнить, что процесс решения проблем «Ростелекома» занимает много времени и не всегда может быть в пользу потребителя.

Куда можно обратиться с жалобой на «Ростелеком»?

Если у Вас есть основания жаловаться на «Ростелеком», а все предыдущие попытки решить проблему не увенчались успехом, Вы можете обратиться в различные организации и инстанции.

Прежде всего, Вы можете обратиться в Федеральный надзор по связи, информационным технологиям и массовым коммуникациям Роскомнадзор. Они могут помочь Вам перерасчетом или рассмотрением Вашей проблемы.

Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Там составят жалобу и направят ее в ОАО «Ростелеком» для проверки.

Если ничего не помогает, можно обратиться в суд. Составление и подача иска осуществляется по правилам, принятым Роспотребнадзором. Суд рассматривает вашу жалобу и выносит решение.

Если вы живете в Москве, вы можете обратиться в головной офис ОАО «Ростелеком» или в один из офисов компании. Там Вам помогут решить проблему или напишут ответ на Вашу жалобу.

Если ответа или решения проблемы так и не последовало, можно написать жалобу в антимонопольную службу и дождаться рассмотрения вашего дела. Если жалоба будет отклонена, можно обратиться в суд.

В любом случае важно соблюдать сроки составления и подачи жалоб и претензий. Также следует быть готовым представить все необходимые документы и доказательства.

Полезно знать: Исковое заявление об освобождении имущества от ареста: образец и рекомендации

Роспотребнадзор: возможность решить вопрос

Если у вас возникли проблемы с «Ростелекомом» и вы не знаете, куда обратиться, одним из вариантов является обращение в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и уполномочена рассматривать жалобы на компании, в том числе и на «Ростелеком».

Если у вас есть претензии к компании, но вы не получили ответа или решения от «Ростелекома», вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо подать жалобу, в которой указать все причины и проблемы, с которыми Вы столкнулись. Жалобу можно написать в офис Роспотребнадзора или подать онлайн на официальном сайте.

После подачи жалобы Роспотребнадзор приступит к рассмотрению вашего обращения. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы или разъяснения. Сроки рассмотрения жалобы могут быть различными, но обычно не превышают 30 дней.

Если расследование жалобы Роспотребнадзором не помогает решить вопрос, вы можете обратиться в суд. Для этого необходимо написать исковое заявление и привести все доказательства и основания для обращения. Если иск будет удовлетворен, суд может принять решение о перерасчете или компенсации ущерба.

Другой вариант решения проблемы «Ростелекома» — обращение к федеральному антимонопольному законодательству. Если вы считаете, что компания нарушила правила конкуренции или злоупотребила своим положением на рынке, вы можете обратиться в ФАС с жалобой на «Ростелеком».

Таким образом, если у вас возникли проблемы с «Ростелекомом» и вы не знаете, куда обратиться для их решения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор — Федеральную антимонопольную службу, или в суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и свои требования к проверке, поэтому выбор зависит от характера проблемы и ваших предпочтений.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций: официальные органы

Если у Вас возникла проблема с ОАО «Ростелеком» и Вы не получили ответа на свою жалобу, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роспотребнадзор). Это официальный орган, занимающийся рассмотрением жалоб и претензий потребителей.

Прежде всего, необходимо составить письменную жалобу или заявление, в котором подробно изложить суть проблемы с ОАО «Ростелеком». Укажите все обстоятельства, даты, номера телефонов, домашний адрес и любую другую важную информацию. Письменное заявление можно направить по почте или лично в местное отделение Роспотребнадзора.

При подаче заявления помните о сроках: обычно Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней с момента ее подачи. Если вы не получили ответа в установленный срок, вы можете обратиться в Центральную службу Роспотребнадзора или направить жалобу в антимонопольную службу.

В некоторых случаях, если Роспотребнадзор не может решить вопрос, он может обратиться в суд. В этом случае необходимо подготовить исковое заявление и подать его в компетентный суд. При подаче иска следует учитывать все правила и сроки, установленные для этой процедуры.

Поэтому, если ничего не помогает и Вы не можете решить свою проблему с «Ростелекомом», Вы имеете право сообщить об этом в Федеральную службу по связи, информационным технологиям, массовым технологиям. Это официальный орган, который может помочь вам решить проблему и защитить ваши права как потребителя.

Полезно знать: Как определить стоимость доли в квартире при продаже и сколько она стоит?

Министерство связи и массовых коммуникаций: службы, регулирующие отрасль связи.

Вопросы возникают, когда возникает проблема с «Ростелекомом», а ее решение затягивается или не приносит желаемых результатов. В таких случаях следует обращаться в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ.

Министерство связи и массовых коммуникаций является центральным органом исполнительной власти, отвечающим за регулирование и контроль связи. В его обязанности входит расследование жалоб и обращений граждан, касающихся деятельности телекоммуникационных компаний, в том числе ОАО «Ростелеком».

Для подачи жалобы в Министерство связи и массовых коммуникаций необходимо обратиться с письменным заявлением. В нем необходимо указать все причины и события, подтверждающие вашу жалобу на «Ростелеком». К заявлению также должны быть приложены все документы и доказательства, подтверждающие обоснованность жалобы.

После подачи жалобы в Министерство связи и массовых коммуникаций вы имеете право дождаться своего обращения; если «Ростелеком» откажется от повторного финансирования или решения вопроса, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или антимонопольную службу для дальнейшего расследования вашего дела Роспотребнадзор или Антимонопольная служба для дальнейшего расследования вашего дела.

Важно помнить, что если ваше дело рассматривается в суде, то необходимо соблюдать установленные сроки и порядок подачи заявления. Кроме того, стоит ознакомиться с правилами, действующими в вашем регионе и городе, поскольку в зависимости от места проживания процесс может отличаться.

Поэтому, если ничего не помогает и вопрос с «Ростелекомом» не решается, можно обратиться в Министерство связи и массовых коммуникаций, в Роспотребнадзор или Антимонопольную службу. Главное — правильно написать жалобу, предоставив все необходимые доказательства и документы, и не ждать, а начать решать проблему.

Власти Атрополиса: защита прав потребителей

Если ничего не помогает и проблема с «Ростелекомом» остается нерешенной, можно обратиться в Антимонопольную службу. Этот орган занимается защитой прав потребителей и расследованием жалоб на компании, в том числе и на «Ростелеком».

Прежде всего, необходимо составить претензию или заявление о нарушении прав потребителя ОАО «Ростелеком». Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться за помощью в Центральную контрольно-счетную службу Роспотребнадзора. Они помогут составить документ, подготовят основания для предъявления претензии и проинформируют о правилах и порядке подачи претензий и жалоб в адрес ОАО «Ростелеком».

После составления документов и подачи претензии или жалобы необходимо дождаться рассмотрения дела антимонопольным органом. В зависимости от сложности ситуации и региона проживания сроки рассмотрения могут быть различными. В некоторых случаях это может занять несколько месяцев.

Если рассмотрение вашего дела затягивается или антимонопольная служба отказывается урегулировать вопрос с «Ростелекомом», вы можете обратиться в суд. В этом случае Вам необходимо составить исковое заявление, в котором должны быть подробно изложены вопросы и требования к ОАО «Ростелеком». Затем исковое заявление должно быть передано в суд в соответствии с установленными правилами и сроками.

Как правило, если ничего не помогает и решить проблему с «Ростелекомом» не удается, есть несколько вариантов опротестования. Это могут быть антимонопольные органы, суды или Федеральная служба по защите прав потребителей. Главное — написать претензию или требование, следовать установленным правилам и не отказываться от борьбы за свои права.

Прокуратура: обращение в защиту интересов граждан

Если жалоба на «Ростелеком» не помогла и вы не знаете, что делать дальше, вы можете обратиться в прокуратуру. Прокуратура занимается защитой интересов граждан и может принять меры для решения вопроса.

Для подачи обращения в прокуратуру необходимо заполнить заявление. В заявлении следует подробно рассказать о том, что вы уже пытались сделать, и если «Ростелеком» не решил ваш вопрос. Укажите, чего вы ожидаете от прокуратуры.

Для того чтобы обратиться с заявлением в прокуратуру, вам необходимо написать следующую информацию Ваши ФИО, контактные данные, описание проблемы с «Ростелекомом», историю Вашего обращения и ответ, который Вы получили от компании.

Заявление в прокуратуру можно отправить по электронной почте или непосредственно в прокуратуру. Кроме того, заявление можно подать через портал Госуслуг или мобильное приложение Госуслуг.

Полезно знать: Уведомления в МВД через Госуслуги: быстро, удобно, без очередей

После получения заявления прокуратура рассматривает его и принимает решение о возбуждении расследования по данному факту. Прокурор может потребовать от ОАО «Ростелеком» предоставить объяснения, провести расследование и принять решение по данному вопросу.

ОАО «Ростелеком» обязано ответить на запрос прокурора в указанный срок. Если «Ростелеком» отказывается решать вопрос или не дает ответ в указанный срок, прокуратура может обратиться в суд для разрешения спора.

Поэтому, если ничего не помогает и вы уже обращались с жалобой на «Ростелеком» в другую инстанцию, обратитесь в прокуратуру. Подайте заявление и дождитесь рассмотрения вопроса. Прокуратура защитит ваши интересы и поможет решить вопрос с «Ростелекомом».

Судебный процесс: ваша возможность разрешить спор

Если вопрос не решен и «Ростелеком» не реагирует на вашу жалобу или запрос, вы можете обратиться в суд. Судебное разбирательство — это один из способов решения проблем с компанией. Однако прежде чем подавать иск, необходимо ознакомиться с правилами и сроками подачи заявления в суд.

Прежде всего, для подачи иска необходимо обратиться в головной офис ОАО «Ростелеком» в Москве. Если ответа нет или он неудовлетворителен, можно обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роспотребнадзор).

Если «Ростелеком» не отвечает или отказывается решать проблему, можно обратиться в антимонопольное ведомство с жалобой на компанию. При наличии достаточных оснований можно также обратиться в суд с иском.

Прежде чем подавать иск, необходимо подготовить дело и направить его в офис ОАО «Ростелеком». Если ответ на претензию не получен или он неудовлетворителен, можно обратиться в суд. В суд необходимо подать заявление с просьбой рассмотреть иск и подготовить исковое заявление.

В ходе судебного процесса необходимо соблюдать определенный порядок и укладываться в определенные сроки. Вы должны предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы убедить суд в своих правах. Перерасчет ущерба и возможная компенсация со стороны ОАО «Ростелеком» в случае выигрыша дела.

Примером решения проблемы с «Ростелекомом» в судебном порядке может служить иск к компании за незаконное взимание денег с домашнего телефона. В этом случае в суд подается исковое заявление со всеми необходимыми документами и доказательствами.

Таким образом, если «Ростелеком» не делает ничего полезного и «Ростелеком» отказывается решать проблему, то судебное разбирательство является одним из вариантов решения спора с «Ростелекомом». При этом важно соблюсти процедуру и сроки, а также предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы убедить суд в своей правоте.

Новости по теме:

1. Последствия неисполнения исполнительного листа на сотрудника: что грозит работодателю?
2. Стоимость продажи ООО с единственным учредителем и необходимые документы
3. Как взыскать задолженность по алиментам с помощью Юридической компании «МОЖНО»
4. Как получить налоговый вычет в декрете — Вместе

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Услуги

На чтение 5 мин

Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.

Распространенные основания

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
4. Действия по монополизации рынка.
5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Отправить претензию в компанию

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

Сроки рассмотрения

Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

• отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
• передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
• написать жалобу на официальном сайте.

Роспотребнадзор: защита потребителей

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Борьба с монополией

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.

Прокурорская проверка

По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

Судебное рассмотрение спора

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела.

Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя.

Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Помогла вам статья?

Оцените статью

Добавить комментарий Отменить ответ
Елена 21.04.2020 в 08:21

Здравствуйте, в недавнем времени( с 08.04.20г) я попыталась сотрудничать с компанией Ростелеком, в качестве агента активных продаж, под руководством Растопшина Антона, г. Новокузнецк, столкнулась с тем что я как оказалось трудилась бесплатно, за свой счет. С заключением трудового договора Растопшин тянул «якобы поработайте пока не официально, осмотритесь, ну а потом оформим официальное трудоустройство “задним” числом», что меня изначально смутило, но в силу того что я была заинтересована в трудоустройстве я приняла предложенные мне условия, моя работа заключалась в том чтобы я занималась поиском торговых точек для сотрудничества по реализации СИМ карт Ростелеком. Я приступила к работе, перемещаясь по 3 городам: г.Междуреченск, г.Осинники, г.Калтан.

Для себя я ежедневно фиксировала каждый день весь объем выполненной мной работы. Уже позже меня об этом попросил и “мой руководитель Антон”, соответственно я ежедневно ему отчитывалась, высылая письма по эл. почте. Уведомляя в каком городе, и в каком объеме проделана работа и с какой точкой достигнуто согласие сотрудничества по реализации сим карт. Поскольку работа видимо не была сконструированная самим руководителем, я по ходу работы выступала к нему с обращением модернизации работы, в частности подготовки документации для работы с юр. лицами, выступила с просьбой составить “Коммерческое предложение” для сотрудничества с юр. лицами, долгое время находилась в ожидании отклика и подготовки «Коммерческого предложения» на мое обращение.

Что в целом влияло на качество выполнения мною работы. Изо дня в день я проделывала работу, отчитывалась, а подписания трудового договора «задним числом» так и не следовало. 17.04.20г. я поехала в офис «Ростелекома» и вернула весь рекламный материал и рассталась с компанией Ростелеком. Задалась Растопшину Антону вопросом о выплатах, на что получила комментарий что он «отозвал трудовой договор и выплат мне ни каких не будет». Я была шокирована данной «ударившей мне по карману» ситуацией.

Бесплатно, за свой счет. трудилась на благо «Ростелекома», в частности вероятно для выполнения плана поставленного руководством Ростелекома Растопшину Антону.

7 способов пожаловаться на интернет-провайдера

Опять в 25-й раз за месяц интернет ушел в «оплачиваемый отпуск» за ваш счет? А служба поддержки морочит голову, делает вид, что все типа тип-топ? Или может провайдер мухлюет, втюхивает плату за услуги, которыми Вы не пользуетесь?

Или интернет жутко «лагает», и просмотр получасового сериала растягивается на полдня.

Что же делать? Ну, уж точно не впадать в дауншифтинг и садиться на безинтернетовую диету. Правду отстоять можно. Просто нужно…

Просто нужно знать, как и куда жаловаться на провайдера. Ну и легкая юридическая подкованность не повредит.

Когда законно жаловаться на провайдера

У абонента с провайдером заключен стандартный договор, который должен во всем отвечать действующим законам и правилам. Основной документ, на который нужно опираться, — это Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».

Служба поддержки провайдера, Роскомнадзор, Россвязь, прокуратура и суд – это места, куда можно пожаловаться на нарушения. Интернет-оператор никак себя не защитит, если вы докажете, что:

• Провайдер поменял ценовую политику. Делать это он может только после того, как заранее сообщит вам (не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов). В жалобе ссылайтесь на п. 26вышеуказанных «Правил оказания телематических услуг связи».
• Доступ в сеть по непонятной причине отсутствовал или был медленный интернет. В этой ситуации за услуги вы можете не платить. Но нужны свидетели «заторможенности» интернета. Ими могут быть коллеги по работе или соседи. Сначала звоните или пишите недобросовестному провайдеру. Не реагирует? Тогда обращайтесь в Россвязь или Роскомнадзор.
• Неисправность не устраняли, интернета нет, мастер из сервисной службы вовремя не явился. Вовремя – это в тот же день, в какой его вызывали. В жалобе ссылайтесь на п. 64«Правил…». В нем говорится, что если провайдер вовремя не обеспечил доступ в сеть, то за каждый «бессетевой» день он обязан выплачивать неустойку, равную 3% от суммы, которую регулярно вносит абонент.

Куда жаловаться на плохой интернет

• Когда звоните в службу поддержки провайдера, обязательно спрашивайте должность и фамилию того, с кем разговариваете, а также записывайте звонок;
• Не выбрасывайте квитанции и чеки за предоставленные услуги. Потом вы их предъявите надзорным органам, чтобы доказать свою правоту.

Жалоба на провайдера в Роспотребнадзор

В законе «О порядке обращения граждан» прописано, как должно выглядеть обращение в надзорный орган. В нем обязательно указывайте ваше имя, почтовый адрес и название провайдера. К жалобе приложите договор и квитанции, подтверждающие оплату услуг. Жаловаться можно:

• В местное управление Роспотребнадзора;
• Через интернет;
• С помощью бумажного письма. Но не электронного!

Всю необходимую информацию насчет подачи жалоб и отстаивания своей правды можно узнать в справке Роспотребнадзора.. Жалоба на интернет-провайдера – по этой ссылке доступны все интересующие подробности.

Жалоба на провайдера в Россвязь

Также обращайтесь в Россвязь:

• Идите к ним на прием. Он только по записи.
• Добивайтесь истины через интернет на специальной странице;
• Апеллируйте обычным письмом. Пишите по адресу 109289, Москва, Николоямский переулок, 3А.

.

Если она отмалчивается и отписывается, тогда обращайтесь за возмездием в Генпрокуратуру. Писать нужно по адресу: ГСП-3, 125993, Москва, Б. Дмитровка, дом 15А.

За дополнительными деталями наберите справочную Генпрокуратуры.

Досудебная претензия и суд

Если и Генпрокуратура не желает помочь добиться наказания, тогда остается суд. Но сначала напишите провайдеру так называемую досудебную претензию. Она станет для него сигналом о серьезности ваших намерений.

В ней просто продублируйте все, что писали в первой претензии. Если на нее тоже нет реакции, тогда подавайте в суд.

С пустыми руками туда идти нельзя. Нужны «улики». Чтобы, к примеру, доказать органу правосудия, что скорость интернет-трафика ниже той, за которую уплачено, воспользуйтесь программой «Myconect».

Она точно определит и зафиксирует, с какой скоростью предоставляются услуга и пропадает ли интернет.

В суде абсолютно реально добиться того, чтобы оператор-нарушитель заплатил кругленькую сумму штрафа и компенсировал моральный ущерб. Многим людям это уже удалось.

Пример жалобы на интернет-провайдера в Роспотребнадзор

Заявление о том, что провайдер Билайн предоставляет услуги, чье качество не соответствует заявленному в договоре.

Заявитель стал абонентом компании Билайн (адрес) в г. таком-то. В месяц заявитель исправно платил столько-то. Это подтверждено квитанциями, приложенными к заявлению.

Однако услуга Билайн не соответствовала заявленной. Это подтверждается (далее доказательства).

В жалобе, посланной в службу поддержки Билайн (дата), заявитель требовал, чтобы компания прекратила предоставлять услуги ненадлежащего уровня, вернула часть уплаченной суммы за них и в дальнейшем предоставляла услугу в полном объеме.

Провайдер на жалобу так и не ответил. Услуга по-прежнему предоставляется в неполном объеме.

На этом основании, а также исходя из положений Закона «О защите прав потребителей» (п. 1, ст. 18), Правила по предоставлению телематических услуг и Закона «О Связи», заявитель просит проверить вышеприведенный факт и помочь заставить провайдера выполнить законные требования своего абонента.

К жалобе прилагаются:

• Договор заявителя с Билайн о предоставлении интернет-услуг;

• Копия претензии, посланной в службу поддержки Билайн;

• Доказательства того, что услуга не предоставляется в полном объеме;

• Доказательства того, что провайдер не дал ответа на претензию;

• Документы, которые подтверждают, что провайдер по-прежнему предоставляет услугу не в полном объеме.

ФИО и подпись заявителя.

Теперь, когда вам известно, куда жаловаться на оператора интернета, не теряйте времени, запасайтесь спокойствием, и вперед за торжеством справедливости!

Жалоба на провайдера

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:

• Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
• Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
• Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обращение к Интернет-провайдеру

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

• Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
• Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
• Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
• Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

• Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
• В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
• В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта [email protected] больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Контактные данные

Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел.

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

• касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
• не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
• иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Контактная информация

– чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: [email protected].

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д.

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Видео: жалоба на провайдера

Законодательная база

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
5. Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
6. Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

Дежурные юристы

Обжаловать и оспорить штраф с камер

С переходом на автоматическое регулирование дорожного движения, когда многие виды правонарушений фиксируются в…

Апелляционная жалоба по уголовному делу

Возможность обжалования судебного решения установлена процессуальным законодательством всех отраслей материального права. И регламент…

Как получить компенсацию за увольнение

Увольнение наемного специалиста – процесс сложный и весьма неоднозначный. Чтобы соблюсти все требования…

Плохой интернет. Как получить компенсацию с провайдера? Отвечает юрист.

В России доступ к интернету имеет 81% населения. Поэтому можем предположить, что для обеспечения такого огромного количества людей нужно и много интернет-провайдеров, которые и предоставляют интернет -связь.

Но есть ли среди таких провайдеров те, которые оказывают услуги максимально плохо? Ну или даже не максимально, а просто, не всегда хорошо? Конечно есть.

В данной публикации я расскажу, как взыскать с плохого провайдера компенсацию за некачественный интернет, чтобы в будущем провайдер вам предоставлял космическую скорость интернета:)

За что несёт ответственность интернет-провайдер

Ниже перечислю случаи, по которым провайдер несёт ответственность. Если что-то применимо к вашей ситуации, то можете смело выставлять провайдеру требования (о чём будет далее)

• некачественное оказание услуг (вечные перебои в связи, например);
• качество услуг, которое не соответствует договору (например, в договоре указано, что провайдер обеспечивает вам связь скоростью 100 мб/с, однако по факту скорость — 30 мб/с);
• Нарушение сроков оказания услуг (например, вы заплатили за доступ к интернету на 31 день, однако провайдер «отрубает» вас от всемирной паутины уже на 28 день, требуя деньги).

Что делать в случае выявления нарушений

Если вы зафиксировали, что провайдер — не молодец, то вам нужно подать провайдеру ПИСЬМЕННУЮ претензию. Не посредством формы на сайте, не посредством электронной почты. Закон допускает только письменную претензию.

Но можете подать как письменную, так и электронную версию претензии. Подача претензии, в силу закона, — обязательна.

ВАЖНО: по Закону РФ «О защите прав потребителей» претензия рассматривается в течение десяти дней, однако здесь у нас действует ФЗ «О связи», то есть претензия рассматривается оператором в течение шестидесяти дней (пп. 3 п. 8 ст. 55 вышеуказанного ФЗ).

В претензии вы можете требовать как устранения недостатков, так и выплаты вам неустойки за ненадлежащее оказание услуг. Полный перечень требований лучше формулировать с юристом.

Что делать после претензии

Если ответ на претензию пришёл удовлетворительный — поздравляю. Если ответ пришёл неудовлетворительный или вообще не пришёл, то смело обращайтесь в суд (можете даже по своему месту жительства).

По суду вы можете требовать компенсации морального вреда, устранения недостатков, компенсации за устранение недостатков, взыскания иных расходов и штраф 50% (идёт в вашу пользу, а не в пользу государства).

Думаю, после этого провайдер и не вздумает оказывать вам плохие услуги интернета.

Надеюсь, что моя публикация была вам интересна. Рекомендую подписаться на канал, чтобы получать больше такого контента. Являюсь частным юристом и оказываю юридические услуги и консультации. WhatsApp: 8 (904) 334-42-05, email: [email protected]

Как подать жалобу на «Ростелеком»

Если вы являетесь абонентом «Ростелеком» и недовольны качеством обслуживания, интернет-соединением, размером ежемесячной платы, качеством телевизионного сигнала, вы вправе написать жалобу. Как ее составить и куда подать, читайте в статье.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с подачей жалобы в «Ростелеком», то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда подать жалобу на «Ростелеком»

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу на обслуживание в «Ростелекоме»? По телефону горячей линии можно сообщить о проблеме, получить консультацию специалиста, а также оставить претензию.

Оставить жалобу можно и в офисе компании. В Москве он находится по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1. Контакты в своем федеральном округе смотрите на сайте компании.

На этой же странице внизу есть форма, через которую можно задать вопрос специалистам.

На сайте «Ростелеком» есть раздел «Обратная связь», где также можно написать жалобу. Заполните форму, включив в нее:

• ФИО;
• электронный адрес;
• телефон;
• тему сообщения;
• суть претензии;
• регион.

Кроме того, связаться с компанией можно следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• по номеру службы продаж;
• в любом центре продаж.

Жалоба руководству

Жалоба руководству «Ростелеком» может быть подана по одной из следующих причин:

• плохое качество связи;
• скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
• нестабильное интернет-соединение;
• плохое качество ТВ-сигнала;
• частые технические работы;
• увеличение платы без уведомления абонента;
• навязывание услуг;
• необоснованные списания средств со счета;
• отказ в предоставлении услуги;
• иные проблемы.

В претензии в адрес руководства должны быть:

• ФИО, адрес, данные из договора;
• суть жалобы;
• требования к организации (например, вернуть списанные средства);
• дата и подпись.

Написав жалобу в «Ростелеком», передайте ее в центральный офис.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на «Ростелеком» в Роспотребнадзор подается в том случае, если компания нарушила Закон о защите прав потребителей. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе или в населенном пункте, где расположен ближайший офис «Ростелекома».

Обратите внимание!

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Правда, для проведения проверки по факту обращения через интернет, оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.

Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д.

Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

• тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
• ФИО;
• электронный адрес для ответа;
• наименование территориального органа Роскомнадзора;
• текст обращения.

Обратите внимание!

Приложите к жалобе подтверждающие документы.

В Москве ее можно направить по адресу Китайгородский проезд, д. 7, стр.

Срок рассмотрения жалобы

В «Ростелекоме» жалобы на интернет и другие услуги рассматривают, как правило, в течение часа, если вы направили обращение онлайн. С вами свяжется оператор и предложит исправить проблему, к примеру, отключив услуги, которые были подключены по ошибке, или изменив тарифный план.

Если речь идет о жалобах в государственные органы, они рассматриваются до 30 дней. Если нужно выяснить дополнительные обстоятельства, срок продлевают еще на 30 дней. Максимальный период рассмотрения жалобы — 60 дней.

Образец жалобы на «Ростелеком» через Роспотребнадзор

Рассмотрим, как написать жалобу на «Ростелеком» через Роспотребнадзор. В шапке документа укажите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные руководителя и информацию о заявителе, включая ФИО, адрес и контакты. Опишите суть нарушения.

Напоминаем, что в Роспотребнадзор следует подавать жалобу в том случае, если были нарушены ваши права как потребителя.

Обратите внимание!

Указывайте не только описание ситуации, но и конкретные имена сотрудников, дату, время обращения и т.д.

При возможности сошлитесь на нормативно-правовые акты, законы, положения которых были нарушены. В конце укажите список документов, подтверждающих доводы. Поставьте личную подпись и дату написания заявления.

Резюме

Подать жалобу онлайн на «Ростелеком» разрешено следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• через форму обратной связи.

Если у вас установлено приложение компании, зайдите в раздел «Помощь» и заполните форму обратной связи или начните чат со специалистом. Кроме того, претензию можно принести лично в офис продаж, направить почтой или факсом. При серьезных нарушениях или отсутствии ответа от компании обращайтесь в госструктуры: Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Также для решения этого вопроса вам может понадобиться помощь юриста. Получить бесплатную консультацию можно, обратившись в нашу компанию.

ВНИМАНИЕ!В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.