Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать некачественные изделия обратно продавцу. Однако не все знают, что действие закона распространяется и на запасные части для автомобиля.

Продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, отвечающий характеристикам, отраженным в инструкции. Описание изделия предлагается на языке продавца. В нашем случае – на русском.

Если реализатор не может в доступной форме изложить обзор продукта, покупатель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи.

Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.

Внимание! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель вправе отказаться от приобретения в нескольких случаях:

если товар предоставлен с некоторыми нарушениями, которые были обнаружены после заключения договора купли-продажи;
если ранее приобретенный товар не устроил покупателя по своим физическим характеристикам, например, по цвету, размеру и так далее.

Возвратить изделие во втором случае можно при соблюдении следующих условий:

покупатель не использовал товар по его прямому назначению;
сохранена целостность упаковки;
сохранены товарные чеки;
изделие возвращается в полной комплектации;
с момента совершения покупки прошло не более двух недель.

Продавец вправе отказать в приеме товара надлежащего качества, если будет заметно, что он находился в эксплуатации. Например, если на запасной части имеются царапины, потертости или загрязнения, менеджер может не принять ее назад.

Обратите внимание на то, что статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации также гласит о том, что покупатель имеет возможность вернуть товар в том случае, если он не подошел ему по цвету, фасону, габаритам, комплектации, качеству.

Если запасные части были приобретены с видимым заводским браком, то возврат регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На основании него потребитель вправе потребовать:

полностью за свой счет устранить существующие недостатки;
возместить ущерб покупателю в том случае, если он производил ремонт за свой счет;
заменить товар аналогичным, но качественным;
возвратить уплаченные покупателем денежные средства частично или в полном объеме.

Обратиться с возвратом некачественного товара можно в течение всего гарантийного срока. Однако если такового не установлено, для предъявления требований дается два года.

Важно! Расторжение договора купли-продажи возможно только после того, как будет доказано, что товар имел заводской брак, а не испорчен покупателем.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Права потребителя по закону

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. На основании этих нормативно-правовых актов установлено правило, которое запрещает возвращать продавцу продовольственные товары.

Теперь встает актуальный вопрос. Можно ли вернуть в магазин запасные части для автомобиля. Автозапчасти – это товары непродовольственной группы, поэтому и вернуть их не составляет никакого труда.

Магазин не вправе отказывать покупателю в расторжении договора купли-продажи в одностороннем порядке.

Однако имеются исключения. Если товар имеет номерной знак, вернуть его в магазин или мастерскую невозможно. К таковым относятся двигатели транспортных средств.

Таким образом, из закона вытекает следующее правило.

Покупатель может вернуть запасные части для автомобиля в том случае, если:

изделия не устраивают покупателя по размеру, габаритам, фасону, цвету и так далее;
запасная часть оказалась некачественной;
запчасти не отвечают заявленной комплектации.

В первом случае обратиться с возвратом можно только в течение первых двух недель, а во втором – в течение всего гарантийного срока.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть качественную деталь

В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе обратиться к продавцу авто запчастей с возвратом товара, который отвечает заявленным характеристикам и качеству. Для предъявления требований по расторжению договора купли-продажи дается всего две недели. При этом день приобретения товара не считается.

Договор купли продажи может быть заключен как в устной, так и в письменной форме. Подтверждением договорных отношений является обмен товара на деньги и выдача кассового чека.

Покупатель вправе обратиться с возвратом качественных запасных частей для автомобиля в двух случаях:

если изделие не подошло по габаритам, фасону, размеру, цвету и тому подобное;
если запчасти представлены в неполной комплектации, например, при условии их продажи набором.

Предъявлять требования необходимо путем написания заявления. Добросовестные продавцы всегда принимают подобный товар в положенный срок. Если товарный вид не нарушен, с возвращением изделий проблем возникнуть не должно.

Учтите! Покупатель вправе не указывать причину возврата, если он расторгает договор купли-продажи в течение первых двух недель после приобретения.

Но если товар качественный, а срок на предъявление требований истек, то продавец на законных основаниях откажет в принятии изделия.

Качественный товар возвращается при одновременном соблюдении нескольких условий:

покупатель не пытался использовать запасную часть для автомобиля по ее прямому назначению;
покупатель не нарушил целостность упаковки изделия;
покупатель сохранил комплектацию изделия (например, аккумулятор для автомобиля, инструкция по эксплуатации, коробка, провода).

Обратите внимание на то, что вы имеете право обратиться с возвратом без предъявления товарного чека. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине. Достаточно привести свидетеля или фото, видео с камер наблюдения.

При возврате качественного товара в магазин покупатель вправе потребовать взамен:

обменять товар на подходящий потребителю;
вернуть за товар уплаченные денежные средства в полном объеме.

Возврат оформляется специальным актом. Он подписывается обеими сторонами. Если продавец отказывается принимать товар без брака в установленный законом срок, можно обратиться к руководству магазина или в российский потребительский надзор.

Возврат автозапчасти ненадлежащего качества

Возврат бракованных автозапчастей регулируется на основании статьи 18 Закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Этот нормативно-правовой акт дает возможность возвратить продавцу товар, который не отвечает требованиям качества.

Взамен некачественного товара потребитель вправе требовать:

устранения существующих недостатков;
компенсации расходов, направленных на ремонт изделия;
обмена товара на аналогичный или подобный;
частичного возврата денежных средств;
полного возврата уплаченных средств.

В любом случае, на предъявление требований дается период, указанный в гарантийном талоне. Если такового не предусмотрено, то сроком сервисного обслуживания считается 2 года.

Обратите внимание, если магазин отказывается принимать некачественный товар, можно обратиться к руководству компании или в российский потребительский надзор. Иногда подобные дела доходят до суда.

Запомните! После принятия бракованного товара продавец отправляет его на экспертизу. Оценщики выявляют причину поломки. Если эксперт установит, что изделие сломано по вине покупателя, то требования не будут выполнены.

При этом сломанный товар возвращается недобросовестному потребителю. Если мастер выявляет заводской брак, то покупатель вправе распорядиться дальнейшей судьбой изделия сам. Его требования подлежат немедленному исполнению.

Экспертиза проводится полностью за счет продавца. Допускается взыскание стоимости работ оценщика в случае проведения исследования после истечения гарантийного срока.

Если гарантийный срок на товар истек, обращаться в магазин не имеет смысла. Для каждого товара существует срок полезного использования. Производитель не обязан менять изделие после его износа.

Можно ли вернуть деталь, если она не подошла

Вернуть качественную запасную часть для автомобиля в том случае, если она не подошла, можно.

Однако следует учитывать несколько важных нюансов:

если покупка сопровождалась заключением письменного договора купли-продажи, обязательно внимательно ознакомьтесь с ним. Вполне возможно, что продавец не учел возможности возврата товара;
закон о защите прав потребителей на возврат качественного изделия дает только 14 дней. Позже этого периода произвести возврат невозможно;
покупатель вправе требовать замены товара, если продавец неверно подобрал размер или комплектацию. В этом случае важно обратиться в течение первых двух недель. Но если поломка произошла именно из-за этого, то вся ответственность возлагается на магазин;
невозможно сдать автозапчасти, которые изготовлены по индивидуальным характеристикам на заказ;
если продавец не рассказывает условия возврата, то срок расторжения договора купли-продажи увеличивается до 3 месяцев.

Таким образом, если приобретенная запасная часть не подошла к автомобилю, ее можно на законных основаниях вернуть в магазин.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя. Как правильно вернуть товар:

Если не понадобилась

Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар в течение всего его срока гарантийного обслуживания. Но что делать, если запасная часть не понадобилась. Ведь такие ситуации встречаются сплошь и рядом.

Надо сразу сказать, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин, если он не понадобился. Об этом же говорит и статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Но при этом должны выполняться несколько условий:

товар не находился в эксплуатации, о чем свидетельствует его внешний вид;
покупатель сохранил упаковку, сопроводительную документацию;
изделие находится в полной комплектации;
в наличии имеется товарный чек;
срок приобретения товара составляет не более двух недель с момента совершения покупки.

Внимание! Наличие товарного чека – это не обязательное условие. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине.

Для этого можно предъявить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.

Обратите внимание на то, что продавец имеет право отказать в расторжении договора купли-продажи в следующих случаях:

если покупатель воспользовался товаром, из-за чего он пришел в негодность, или его товарный вид испортился;
если срок возврата качественного товара истек.

В любом случае, попробуйте мирно договориться с продавцом. Но если он не принимает товар, отвечающий вышеуказанным условиям, можно обращаться с жалобой к руководству магазина.

Как вернуть запчасти в интернет магазин

Дистанционные продажи – это особая группа договорных правоотношений. Их регулирование осуществляется на основании Постановления Правительства Российской Федерации N612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от 27 сентября 2007 года.

Зачастую уплаченные денежные средства за некачественный товар просто не возвращают. Иногда вместо купленного товара приходит что-то иное. Приобретение через интернет похоже на игру в рулетку.

Повезет – не повезет!

Конечно, все зависит от того, насколько ответственен продавец, дорожит ли он своей репутацией. В целом, на возврат любого товара, приобретенного через интернет-магазин, отводится 14 дней. При этом не важно, качественный товар, или нет.

Семь дней до получения товара и семь дней после осмотра изделия.

Все расходы, связанные с доставкой запчасти, возлагаются на покупателя.

Например, Иванов И. И. заказал через интернет-магазин запасную часть для своего автомобиля. При этом стоимость изделия составила 2 000 рублей. За доставку товара он уплатил 600 рублей.

Итого автозапчасть обошлась Иванову в 2600 рублей.

После получения товара Иванов И. обнаружил, что изделие бракованное. Он отправил изделие назад продавцу, при этом заплатил за посылку 200 рублей. Продавец после получения товара вернул на карту ровно 2 000 рублей. Таким образом, 600 и 200 рублей – это расходы, направленные на доставку, следовательно, — убытки гражданина Иванова И.

Обратите внимание на то, что при возврате товаров, приобретенных через интернет-магазин, существуют некоторые нюансы:

иногда производители отказываются возвращать уплаченные средства, а доказать совершение покупки очень сложно;
продавец вправе отправить вам аналогичный товар, отвечающий заявленным качествам вместо возврата денежных средств;
все расходы на доставку товаров возлагаются на плечи покупателя;
срок возврата снижен до 14 дней, причем после получения посылки можно использовать всего одну неделю.

Какие детали вернуть нельзя

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращать в магазин запасные части для автомобилей, которые обозначены номерным знаком. Например, если на двигателе имеется серийный номер, то расторгнуть договор купли-продажи в отношении него не получится.

Важно! Также возврату не подлежат качественные автозапчасти, если положенный срок истек. Продавец не примет изделия, если они имеют следы использования.

Однако если товар был продан ненадлежащего качества, продавец обязан его принять, отремонтировать или заменить.

Документы для возврата

Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в отношении приобретенной запасной части для автомобиля, необходимо предоставить небольшой пакет документов.

В него входят следующие бумаги:

кассовый, товарный чек;
другие доказательства, которые смогут подтвердить приобретение товара в этом магазине (если нет квитанции или чека);
заключения экспертов о наличии и причине возникновения недостатков;
заявление с предъявлением требований о возврате товара.

Обратите внимание, по требованию продавца проводится экспертиза в отношении неисправной запасной части для автомобиля.

Претензия к продавцу

Если продавец отказывается принимать запасные части для автомобилей, он нарушает положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений в первую очередь необходимо обращаться к руководству компании. Для этого составляют претензию.

Претензия – это документ, составленный в письменной форме, направляемый на имя руководителя магазина. Унифицированной формы не существует.

Однако имеется информация, обязательная для отражения:

наименование магазина, его место нахождения;
имя, фамилия, отчество руководителя магазина;
имя, фамилия, отчество продавца, отпустившего некачественный товар;
имя, фамилия, отчество недовольного покупателя, его контактный номер телефона;
описание объекта спора;
ссылки на нормативно-правовое законодательство (ГК РФ и ЗоЗПП);
требования, предъявляемые к продавцу;
перечень бумаг, которые прилагаются к претензии;
дата составления документа и подпись заявителя.

Если после приобретения запасных частей не прошло 14 дней, то покупатель может не называть причину возврата.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один предоставляется представителю продавца, второй остается у покупателя. На копии потребителя магазин обязан поставить подпись.

Она свидетельствует о принятии обращения.

Если представитель магазина отказывается принимать претензию, ее направляют почтой России заказным письмом с уведомлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате автозапчастей:

Иск в судебный орган

Если самостоятельное урегулирование конфликта не приносит результатов, можно обратиться в Российский потребительский надзор или в суд.

Еще по теме: Может ли отец подать на алименты если сам не платил

В суд не обращаются до проведения досудебного урегулирования вопроса.

Форма искового заявления содержится на сайте судебного органа. Однако истцу не обязательно точно следовать ей. Она представлена для удобства граждан.

Запомните! Существует информация, обязательная для отражения в исковом заявлении:

шапка. Здесь указываются наименование судебного органа и данные участников – истца и ответчика;
в основной части отражается информация о нарушении права. Указываются обстоятельства дела;
ссылки на нормативно-правое законодательство – какой закон защищает право истца;
требования – что желает получить истец в результате удовлетворения искового заявления;
перечень прилагаемых к иску документов. Сюда выписываются все представленные суду доказательства по делу, а также другие бумаги;
дата и подпись.

Исковое заявление составляется по числу участников дела. Представитель Российского потребительского надзора имеет право присутствовать на заседании и участвовать в рассмотрении дела.

Исковое заявление подается в мировой суд, если цена иска меньше 50 000 рублей. Если стоимость обращения превышает 50 000 рублей, то оно подается в районный суд.

Налоговый кодекс Российской Федерации освобождает истцов от уплаты государственной пошлины по потребительским делам, если сумма иска меньше или равна 1 000 000 рублей.

Если же стоимость заявления превышает указанную сумму, то госпошлина рассчитывается с применением правил, описанных в статье 333.19 НК РФ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате качественного товара:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону

Необходимо подчеркнуть, что ни физические, ни юридические лица не имеют права вольно трактовать действующее законодательство Российской Федерации.

Поэтому если в каких-либо локальных нормативно-правовых актах, принятых, к примеру, на уровне отдельного магазина, содержатся положения, противоречащие нормам действующего законодательства Российской Федерации, такие нормативно-правовые акты признаются недействительными, по крайне мере, в той части, которая вступает в противоречие с нормами законодательства.

Вернуть запасные части для автотранспортного средства при условии, что их качество соответствует предъявляемым к ним требованиям, можно исключительно в случае, если сохранена их целостность и функциональные качества, а также не нарушена целостность пломб, установленных заводом-изготовителем.

Поэтому если вы приобрели запасные части для своего автотранспортного средства и начали их монтаж и установку, проявите предельную осторожность. Ведь если они не подойдут вам, но при этом в процессе установки получат какие-либо, даже самые незначительные, повреждения, то вернуть их продавцу будет уже невозможно.

Помните! В соответствии с нормами, закрепленными в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть не подошедшие запасные части в течение 14 дней с даты их приобретения в магазине.

В случае если вы решили отказаться от запасных частей, которые были проданы вам под заказ, то в соответствии с нормами статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вы можете вернуть их продавцу в течение 7 дней с момента получения.

Во всех вышеперечисленных случаях возврат запасных частей будет возможен, только если сохранена их целостность и функциональность, и они не получили каких-либо повреждений.

Если вы хотите вернуть запасные части из-за того, что в процессе их монтажа и установки был выявлен заводской брак, делающий невозможным эксплуатацию этих запасных частей, то вам потребуется предоставить заключение станции технического обслуживания, в котором будет указано, что в процессе установки данных деталей был выявлен заводской брак, препятствующий их безопасной эксплуатации.

К этому заключению следует приложить копию заказа наряда на установку деталей, которые оказались бракованными, а также копии лицензий и сертификатов, имеющихся у станции технического обслуживания.

Следует отметить, что в соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» вам не удастся вернуть запасные части, если в процессе установки они были повреждены. Наличие даже маленькой царапины станет законным поводом для отказа в ее возврате или обмене.

Как вернуть автозапчасти надлежащего качества

Причин, по которым товар, соответствующий всем требованиям по качеству, не устроил вас, может быть великое множество. Применительно к запасным частям для автотранспортных средств наибольшее распространение имеют следующие: цвет запасной части и самого автотранспортного средства совпал не полностью, не подошел разъем, да, в конечном счете, вы могли просто передумать.

В любом случае, у вас есть законное право вернуть в магазин ранее приобретенные запасные части. На это вам отводится четырнадцать дней. Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за днем покупки.

Следует отметить, что действующее законодательство Российской Федерации предусмотрело норму, в соответствии с которой в случае, если последний день четырнадцатидневного срока приходится на выходной или праздник, то в качестве последнего дня отведенного на обмен и возврат товара срока будет рассматриваться первый следующий за ним рабочий день.

Можно ли вернуть запчасть, если она не понадобилась, читайте тут.

Говоря проще, если последний день срока, отведенного на возврат и обмен товара, приходится на воскресенье, и магазин, в котором вы приобрели товар, не работает, вы вправе придти в него в понедельник и потребовать осуществить процедуру возврата или обмена.

Учтите! Добиться возврата запасных частей для автотранспортного средства в магазин, в котором вы их приобрели, можно при соблюдении следующих условий:

приобретенные вами запасные части не имеют следов монтажа и эксплуатации, а также иных повреждений, заводские пломбы не нарушены, упаковка сохранена;
у вас сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения вами этих запасных частей.

Отдельно отметим, что соблюдение второго из этих условий желательно, но не обязательно. Давайте рассмотрим на конкретном примере. Допустим, вы приобрели какую либо запасную часть для своего автомобиля и в процессе монтажа поняли, что он вам не подходит.

При этом, запасная часть соответствует всем требованиям, предъявляемым к ее качеству.

Если в процессе ее установки она получила какие-либо повреждения: была поцарапана или нарушена целостность заводских пломб, то вернуть такую запасную часть уже не удастся.

Возврат дефектных запчастей для авто

Случаи, когда после приобретения запасных частей для автотранспортных средств в них выявляются первоначально скрытые дефекты, встречаются весьма часто.

В этом случае вы сможете вернуть оказавшуюся бракованной запасную часть в магазин, где она была приобретена.

Но прежде чем идти в магазин, четко определитесь с тем, что конкретно вы хотите от него получить.

Помните! Вам следует составить письменную претензию, в которой, исходя из норм, закрепленных в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребовать от магазина удовлетворения одного из нижеприведенных требований:

если имеющиеся недостатки вас не смущают, и вы считаете, что запасную часть можно использовать, то потребуйте, чтобы магазин уменьшил ее стоимость соразмерно обнаруженным дефектам;
заменить оказавшуюся бракованной запасную часть на такую же, только надлежащего качества;
заменить бракованную запасную часть на ее эквивалент. В случае если эквивалент будет стоить дороже – вам придется доплатить, а если дешевле – то вам вернут разницу;
потребовать от магазина провести работы по ремонту купленной у них запасной части;
потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены вами при приобретении запасной части, оказавшейся впоследствии бракованной.

Следует отметить, что существует целый ряд случаев, при которых вернуть продавцу ранее приобретенные запасные части для автотранспортного средства, даже если их качество соответствует предъявляемым требованиям, не представляется возможным.

Среди этих причин наиболее распространены следующие:

вы самостоятельно производили установку и монтаж приобретенных запасных частей;
запасные части были установлены на станции технического обслуживания, которое не имеет соответствующей авторизации;
между датой, когда вы приобрели запасную часть и датой, когда вы обратились в магазин, чтобы вернуть ее, прошло более четырнадцати дней;
в процессе установке или демонтажа запасной части ей были нанесены какие-либо повреждения;
не подлежат обмену и возврату запасные части, если их качество соответствует установленным требованиям, входящие в состав ходовой части автотранспортного средства, а также подвески.

Как становится очевидным, в процессе возврата запасных частей для автотранспортных средств существует огромная масса тонкостей. И разобраться в них под силу только человеку, профессионально занимающемуся юриспруденцией.

Только высокопрофессиональный юрист сможет подсказать вам, что делать, если вы приобрели в магазине запасную часть, видимые дефекты у нее отсутствуют, но на станции технического обслуживания заявили, что ее качество не соответствует требованиям.

Если вы столкнулись со спорной ситуацией относительно возврата запасных частей, не теряйте зря времени, обратитесь за помощью к профессионалам!

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате автозапчастей:

Посмотрите видео. Как составить претензию:

Как получить деньги обратно за приобретенную автозапчасть, которая не подошла

Важно! В случае если приобретенная вами запасная часть для автотранспортного средства по каким-то причинам вас не устроила или оказалась бракованной, а продавец отказывает вам в ее возврате или обмене, то вам потребуется составить письменную претензию в адрес такого недобросовестного продавца.

Прежде чем писать претензию, выясните полное юридическое наименование компании, в адрес которой вы составляете документ. Также постарайтесь выяснить должность и фамилию ее руководителя. Узнать эту информацию можно на официальном сайте компании, а в случае его отсутствия уточните все необходимые сведения у сотрудников магазина.

Запомните! Составлять претензию, в которой потребовать возврата или обмена ранее приобретенной запасной части для автотранспортного средства, необходимо в двух экземплярах:

один экземпляр следует направить в адрес компании-продавца;
второй экземпляр остается у вас.

Отметим, что если претензию вы вручили представителю компании продавца лично, а не направили ее посредством почтового отправления, потребуйте, чтобы на вашем экземпляре сделали отметку о ее получении.

Составляя претензию, помните, что перед тем как написать свои требования, вам необходимо максимально подробно описать, когда и при каких обстоятельствах вами была приобретена запасная часть для автотранспортного средства, которую вы хотите вернуть.

Описывая приобретенную запасную часть, обязательно укажите следующие ее характеристики:

полное наименование приобретенной запасной части;
компанию-производителя и конкретную марку;
модель приобретенной запасной части и ее цвет;
размеры запасной части;
комплектацию, в которой запасная часть была вам продана;
артикул при его наличии;
если на запасной части проставлен заводской номер – обязательно укажите его.

Отметим, что вышеприведенный перечень характеристик является далеко не полным, и в каждом конкретном случае в претензии следует указывать и дополнительные характеристики конкретной запасной части, которая была вами приобретена.

Внимание! После того как с описанием запасной части для автотранспортного средства будет покончено, следует приступить к написанию мотивировочной части претензии.

В этой части следует как можно более подробно описать все недостатки, которые были вами выявлены, а также указать, при каких конкретно обстоятельствах они были обнаружены.

Обязательно напишите, что данные недостатки делают невозможным дальнейшее использование запасной части по ее прямому назначению.

Чтобы у продавца не возникло желание усомниться в правдивости описываемых вами обстоятельств, обязательно укажите на то, что экспертизу сдаваемой запасной части продавец должен будет провести за свой счет.

Учтите! В мотивировочной части претензии следует делать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, в соответствии с которыми продавец обязан заменить вам товар или вернуть денежные средства:

ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», в положениях которой закреплено право на возврат товара, в котором были обнаружены скрытые недостатки;
ст. 309 Гражданского кодекса РФ, в которой закреплена обязанность продавца исполнять определенные законом обязательства перед покупателем;
ст. 310 Гражданского кодекса РФ, положения которой прямо запрещают продавцу отказываться от исполнения своих определенных законом обязательств перед покупателем;
ст. 503 Гражданского кодекса РФ, в положениях которой закреплены нормы, эквивалентные нормам статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Если у вас сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения вами запасной части, обязательно сообщите об этом в претензии и приложите к ней копию данного документа.

Если же данный документ у вас не сохранился, вам следует сообщить об этом и обязательно указать на то, что в соответствии с положениями части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», его отсутствие не может являться основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Если приобретенная вами запасная часть для автотранспортного средства является крупногабаритной, или ее вес превышает пять килограмм, обязательно оговорите в претензии способ ее доставки в магазин.

В соответствии с 7 пунктом 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» такие запасные части продавец должен забирать самостоятельно. Поэтому если вы привезли эту запасную часть для сдачи непосредственно в магазин, вы вправе потребовать от продавца дополнительно компенсировать ваши транспортные расходы.

Еще по теме: Льгота на электроэнергию ветеранам труда

Все факты, излагаемые в претензии, следует описывать как можно более подробно, но по возможности кратко.

Важно! Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой и указанием даты подписания.

Претензию можно вручить непосредственно работникам магазина. В этом случае потребуйте, чтобы сотрудник, принявший у вас претензию, сделал на вашем экземпляре отметку о ее получении.

Также можно направить претензию посредством почтового отправления. В этом случае вам необходимо отправить ее заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Магазину на рассмотрение вашей претензии и удовлетворение содержащихся в ней требований отводится тридцать календарных дней. Если по истечении данного срока вы не получили ответа, или вам отказали в удовлетворении требований, то вам следует обратиться в общество защиты прав потребителей.

Если и это не приведет к удовлетворению ваших требований, то за защитой своих законных прав и интересов вам придется обратиться в судебные инстанции.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если вы оплатили товар, который должны вам доставить в течение определенного срока, но решили отказаться от него еще до получения, то денежные средства, которые были уплачены вами, должны быть возвращены в течение десяти дней с момента, когда вы уведомили продавца о своем отказе от получения товара.

Данная норма содержится в 5 абзаце 4 части статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Запомните! Если вы приобрели и получили товар, качество которого соответствует всем предъявляемым к нему требованиям, то вам предоставляется четырнадцатидневный срок, в течение которого вы можете вернуть товар продавцу либо обменять его на эквивалентный. Продавец обязан вернуть денежные средства, которые ранее были уплачены вами за возвращаемый товар в течение трех дней.

Данная норма предусмотрена 22 частью статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

А вот если в приобретенной вами запасной части для автотранспортного средства был обнаружен скрытый дефект, и вы направили в адрес продавца соответствующую претензию, то денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 дней. Данная норма закреплена в 22 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Судебное разбирательство

Если попытка досудебного урегулирования не принесла результата, и магазин отказался удовлетворять ваши законные требования, то для защиты своих прав и интересов придется обращаться в судебные инстанции с соответствующим иском.

Учтите! Хотя исковое заявление составляется в свободной форме, в нем должна содержаться следующая информация:

полное наименование судебной инстанции, в которую будет направлено исковое заявление;
данные истца. Здесь должны быть указаны ваша фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего вашу личность, адрес регистрации и фактического проживания, номер контактного телефона. Если в судебном процессе ваши интересы будут представляться законным представителем, к примеру, адвокатом, то следует указать и его данные в том же объеме, что и данные истца;
как можно более подробные сведения об ответчике. Идеально, если вам удастся предоставить информацию об ответчике в том же объеме, как и об истце;
максимально подробную, и по возможности краткую, информацию о факте нарушения ответчиком ваших прав;
информацию о стоимости подаваемого иска;
сведения о попытке досудебного урегулирования конфликта;
полный список документов и материалов, прилагаемых к исковому заявлению и доказывающих правомерность выдвигаемых вами требований;
исковое заявление должно быть скреплено вашей собственноручной подписью с указанием даты подписания.

Внимание! Если исковое заявление от вашего имени будет подавать законный представитель, то оно скрепляется его собственноручной подписью. При этом к иску должна быть приложена надлежаще оформленная копия доверенности, подтверждающей его полномочия на совершение данного действия.

Принятие иска к производству

Дата поступления в суд вашего иска крайне важна для расчета сроков, отводимых для проведения судебных процедур. В соответствии со статьей 133 Гражданско-процессуального кодекса РФ судье на принятие решения о рассмотрении иска по существу отводится 5 дней с момента его поступления в суд.

Сроки, отводимые суду для рассмотрения по существу гражданского дела, определены в статье 154 Гражданского процессуального кодекса РФ. На рассмотрение дела судом первой инстанции отводится два месяца. Срок этот начинает исчисляться с того дня, когда исковое заявление было подано в суд.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Возврат автозапчастей

Автомобиль есть практически в каждой семье. Как и любая другая сложная техника, машина имеет свойство ломаться. Покупая детали в автомагазине, можно легко приобрести бракованное изделие. А может случиться и так, что запчасть попросту не подошла. Как сдать товар обратно в автомагазин?

Расскажем далее.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Обменять или сдать назад продавцу можно не каждую покупку. Список непродовольственных товаров без брака, которые придется оставить себе, приведен в Постановлении Правительства РФ № 924. В этот перечень входят:

автомобиль, прицеп и номерные знаки;
мобильное средство малой механизации для с/х работ;
плавательные агрегаты бытового использования.

Если купленный товар имеет номер (например, двигатель), обмену он не подлежит. Если запчасть не нумеруется (к примеру, фара), можно обращаться к продавцу за обменом.

Обменять можно только автодетали без серийного номера.

Но здесь все не так просто. Список автозапчастей, которые являются номерными, в законе не закреплен. Поэтому в каждой конкретной ситуации спор будет решаться на усмотрение суда.

Если товар недорогой, проще перепродать его самостоятельно, чем затевать судебное разбирательство.

Правила и условия возврата автозапчастей

При приобретении бракованного товара вам поможет ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Там четко прописано, что покупатель вправе требовать:

замены товара на идентичное изделие, но без дефектов;
замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
возврата части уплаченных средств (на сумму дефекта);
устранения недостатков за счет продавца;
денежной компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
расторжения договора купли-продажи и возврата денег в полном объеме.

Если из-за некачественной автозапчасти вы получили ущерб, можно требовать компенсации вреда вашему имуществу, здоровью, жизни. В некоторых ситуациях можно получить и возмещение морального вреда.

Бракованная автозапчасть стала причиной аварии — продавец должен компенсировать покупателю моральный и материальный вред.

Сроки возврата автозапчастей

Если товар является технически сложным, на него распространяется все та же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе вернуть или обменять такую запчасть в течение 15 дней со дня приобретения.

Обязательное условие — наличие существенного недостатка.

На обмен и возврат технически сложной вещи дается 15 дней.

Если сроки возврата истекли, осуществить задуманное можно только при наличии существенного брака,нарушении продавцом срока устранения дефектов или невозможности эксплуатировать изделие более 30 дней в год.

Если ваша автозапчасть не является технически сложной (например, зеркало заднего вида), вернуть ее можно в течение 14 дней с момента покупки. Но чтобы продавец принял запчасть, нужно соблюсти три условия:

изделие не потеряло первоначальный вид — заводские пломбы и ярлыки на месте, нет сколов, царапин и прочих повреждений;
вещь фактически не использовалась;
у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине. Это не обязательный пункт, поскольку доказать покупку можно свидетельскими показаниями. Однако рекомендуем не выбрасывать чеки.

Обменять или вернуть простую автозапчасть можно в течение 14 дней после покупки.

Если запчасть имеет брак, вы вправе вернуть ее в любой момент до окончания гарантийного срока. Если такой срок на товар не установлен, можно предъявить требование о замене или возврате автозапчасти в течение 2-х лет со дня приобретения.

Некоторые нечистые на руку продавцы устанавливают незаконные гарантийные сроки. Например, 6 месяцев. Поэтому обращайте внимание на правила купли-продажи, установленные в магазине, чтобы избежать лишних неприятностей.

Пока на товар действует гарантия, его можно вернуть.

Можно ли вернуть б/у запчасти?

Нередко случаются ситуации, когда автолюбитель установил купленный агрегат на машину, а спустя определенный промежуток времени понял, что товар ему не подходит. Естественно, за время эксплуатации вещь потеряла товарный вид. Можно ли ее обменять или вернуть?

Ответ на этот вопрос также дает Закон РФ «О защите прав потребителей».

Если товар не имеет дефектов, вернуть его можно только при условии сохранности товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому ответ будет отрицательным.

Если вещь с браком, вернуть или обменять ее можно в течение гарантийного срока. Пользовались вы ею или нет — значения не имеет.

В процессе эксплуатации детали выявился брак — ее обязаны заменить.

В теории все кажется просто и понятно. Есть основания — запчасть обязаны обменять или забрать. Но как быть, если ваши законные доводы и требования на продавца не действуют?

Выход один — подавать письменную претензию.

Составляем претензию продавцу о возврате автозапчастей

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:

реквизиты продавца (наименование, адрес);
ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
если товар надлежащего качества — причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
если деталь бракованная — описание ее дефектов;
ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящую статью закона);
перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
дату и подпись с расшифровкой.

Если вы решили передать претензию лично, оформите ее в двух экземплярах. Если вопрос не решился на месте, попросите проставить отметку о принятии на одном листе, и заберите его с собой. Можно отправить претензию и заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас на руках будет доказательство попытки мирного урегулирования конфликта.

Без этого подтверждения суд не рассмотрит иск.

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону

Как вернуть автозапчасти надлежащего качества

Еще по теме: Можно ли и как восстановить школьный аттестат

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть запчасть, если она не понадобилась, читайте тут.

Какой срок использования автомобиля является полезным, читайте по ссылке: https://novocom.org/avtotransport/obshhie-voprosy/srok-poleznogo-ispolzovaniya-legkovogo-avtomobilya.html

приобретенные вами запасные части не имеют следов монтажа и эксплуатации, а также иных повреждений, заводские пломбы не нарушены, упаковка сохранена,
у вас сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения вами этих запасных частей.

При этом, запасная часть соответствует всем требованиям, предъявляемым к ее качеству.

Как написать претензию на некачественный товар?

Возврат дефектных запчастей для авто

Скачать бланк претензии в магазин о возврате автозапчастей бесплатно в формате word

В этом случае вы сможете вернуть оказавшуюся бракованной запасную часть в магазин, где она была приобретена.

Но прежде чем идти в магазин, четко определитесь с тем, что конкретно вы хотите от него получить.

если имеющиеся недостатки вас не смущают, и вы считаете, что запасную часть можно использовать, то потребуйте, чтобы магазин уменьшил ее стоимость соразмерно обнаруженным дефектам,
заменить оказавшуюся бракованной запасную часть на такую же, только надлежащего качества,
заменить бракованную запасную часть на ее эквивалент. В случае если эквивалент будет стоить дороже – вам придется доплатить, а если дешевле – то вам вернут разницу,
потребовать от магазина провести работы по ремонту купленной у них запасной части,
потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены вами при приобретении запасной части, оказавшейся впоследствии бракованной.

Среди этих причин наиболее распространены следующие:

вы самостоятельно производили установку и монтаж приобретенных запасных частей,
запасные части были установлены на станции технического обслуживания, которое не имеет соответствующей авторизации,
между датой, когда вы приобрели запасную часть и датой, когда вы обратились в магазин, чтобы вернуть ее, прошло более четырнадцати дней,
в процессе установке или демонтажа запасной части ей были нанесены какие-либо повреждения,
не подлежат обмену и возврату запасные части, если их качество соответствует установленным требованиям, входящие в состав ходовой части автотранспортного средства, а также подвески.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате автозапчастей:

Посмотрите видео. Как составить претензию:

Как получить деньги обратно за приобретенную автозапчасть, которая не подошла

один экземпляр следует направить в адрес компании-продавца,
второй экземпляр остается у вас.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Описывая приобретенную запасную часть, обязательно укажите следующие ее характеристики:

полное наименование приобретенной запасной части,
компанию-производителя и конкретную марку,
модель приобретенной запасной части и ее цвет,
размеры запасной части,
комплектацию, в которой запасная часть была вам продана,
артикул при его наличии,
если на запасной части проставлен заводской номер – обязательно укажите его.

ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», в положениях которой закреплено право на возврат товара, в котором были обнаружены скрытые недостатки,
ст. 309 Гражданского кодекса РФ, в которой закреплена обязанность продавца исполнять определенные законом обязательства перед покупателем,
ст. 310 Гражданского кодекса РФ, положения которой прямо запрещают продавцу отказываться от исполнения своих определенных законом обязательств перед покупателем,
ст. 503 Гражданского кодекса РФ, в положениях которой закреплены нормы, эквивалентные нормам статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

Все факты, излагаемые в претензии, следует описывать как можно более подробно, но по возможности кратко.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Данная норма предусмотрена 22 частью статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Судебное разбирательство

Скачать образец искового заявления о возврате автозапчастей в магазин бесплатно в формате word

полное наименование судебной инстанции, в которую будет направлено исковое заявление,
данные истца. Здесь должны быть указаны ваша фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего вашу личность, адрес регистрации и фактического проживания, номер контактного телефона. Если в судебном процессе ваши интересы будут представляться законным представителем, к примеру, адвокатом, то следует указать и его данные в том же объеме, что и данные истца,
как можно более подробные сведения об ответчике. Идеально, если вам удастся предоставить информацию об ответчике в том же объеме, как и об истце,
максимально подробную, и по возможности краткую, информацию о факте нарушения ответчиком ваших прав,
информацию о стоимости подаваемого иска,
сведения о попытке досудебного урегулирования конфликта,
полный список документов и материалов, прилагаемых к исковому заявлению и доказывающих правомерность выдвигаемых вами требований,
исковое заявление должно быть скреплено вашей собственноручной подписью с указанием даты подписания.

Принятие иска к производству

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла

Права потребителя по закону

Можно ли вернуть качественную деталь

Возврат автозапчасти ненадлежащего качества

Можно ли вернуть деталь, если она не подошла

Если не понадобилась

Как вернуть запчасти в интернет магазин

Какие детали вернуть нельзя

Документы для возврата

Претензия к продавцу

Иск в судебный орган

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону

Как вернуть автозапчасти надлежащего качества

Возврат дефектных запчастей для авто

Как получить деньги обратно за приобретенную автозапчасть, которая не подошла

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Судебное разбирательство

Принятие иска к производству

Возврат автозапчастей

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Правила и условия возврата автозапчастей

Сроки возврата автозапчастей

Можно ли вернуть б/у запчасти?

Составляем претензию продавцу о возврате автозапчастей

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону

Как вернуть автозапчасти надлежащего качества

Возврат дефектных запчастей для авто

Как получить деньги обратно за приобретенную автозапчасть, которая не подошла

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Судебное разбирательство

Принятие иска к производству

По теме