Можно ли сдать часы обратно в магазин

Часы наручные отнесли к технически сложным товарам.

Часы наручные отнесли к технически сложным товарам.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 г. № 471, которое вступило в силу 07 июня 2016 г., внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам, касающимся правового регулирования отношений с участием потребителей.

Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, дополнительно включены часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Одновременно часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Обращаем Ваше внимание, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, служит для правоприменения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а Перечень технически сложных товаров – для целей применения статьи 18 этого же Закона.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, устанавливающей право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Указанное означает, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, утверждающее Перечень технически сложных товаров, принято в соответствие со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, предусматривающей права потребителя при обнаружении недостатков в товарах, в том числе в технически сложных.

Так, при обнаружении недостатков в технически сложных товарах, перечисленных в данном Перечне, в том числе часах наручных и карманных механических, электронно-механических и электронных, с двумя и более функциями, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий

Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара. Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий.

Возврат часов по закону

Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.

Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты. Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55. Пункт 14 этого перечня содержит список технически сложных товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями.

Таким образом, сдать вышеуказанные изделия надлежащего качества у покупателя не получится в силу законных оснований.

Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень. И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения.

Часы с распродажи или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные драгоценными камнями, так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня).

Условия для возврата

Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:

• сохранен первоначальный товарный вид изделия;
• товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены бирки, пломбы, упаковка, если такая имелась;
• с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия гарантии при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
• имеется чек или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.

Причины возврата часов

Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.

При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены. По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:

• наличие существенных недостатков;
• нарушение установленных сроков устранения дефектов;
• невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Алгоритм действий при возврате

Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара. Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке.

Возврат качественного товара

Для возврата качественных часов покупатель ограничен сроком в 14 дней.

Для этого покупатель должен предоставить сам товар в надлежащем качестве и со всеми бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате часов (при наличии). Также необходимо составить заявление, которое должно содержать следующую информацию:

• наименование и адрес продавца;
• паспортные и контактные данные покупателя;
• наименование покупки, её стоимость и дата приобретения;
• причина сдачи или обмена;
• требования: обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств;
• дата и подпись заявителя.

Произвести обмен изделия продавец может в тот же момент при условии наличия. Если товар для обмена отсутствует, то в течение 3 дней требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены (п. 2 ст.

25).

Возврат некачественного товара

При сдаче некачественных часов покупатель ограничен 15-дневным или гарантийным сроком.

При возврате некачественных часов нужно предъявить те же документы, что и при возврате качественного изделия, и написать заявление. Согласно законодательству РФ, покупатель вправе потребовать:

• возврат полной стоимости изделия;
• обмен на аналогичные качественные часы или другие по такой же цене;
• уменьшение и перерасчет части стоимости бракованного товара;
• возмещение ущерба от изделия, если такое имеет место.

При возникновении спорных моментов и несогласия продавца по поводу причины появления дефекта, он вправе отправить часы на экспертизу за свой счет. Если по результатам экспертизы окажется, что дефект на товаре появился в процессе их эксплуатации покупателем, то тот, в свою очередь, должен возместить расходы на экспертизу.

Действия покупателя при отказе в возврате

Если проведенная экспертиза доказала, что дефект на товаре появился до момента покупки или вовсе является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, то покупатель вправе направить заявление руководителю или администратору магазина.

Также, согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», он имеет право подать исковое заявление в суд с целью отстаивания своих прав и удовлетворения своих требований.

Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин

Приобретая вещь, человек уверен в своем праве сдать покупку, если обнаружится недостаток или она элементарно не понравится. Это специфический товар, поэтому можно ли вернуть часы в магазин, спрашивают многие потребители.

Законодательство

Правила возврата часов, как и любой другой продукции, определяются законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2003-1.

Случаи, когда просьба заменить бракованное устройство или предмет с дефектом должна быть удовлетворена в обязательном порядке, рассмотрены в ст. 18 ЗПП.

Норма закона предусматривает право гражданина:

• заменить на такой же работающий товар либо аналог;
• добиться скидки;
• требовать ремонта неисправной вещи;
• сдать продукцию и получить уплаченную сумму.

Ситуация осложняется, когда устройство работает, но не подошло по внешнему виду, функционалу. Алгоритм действий в таких случаях регулируется статьей 25 ЗПП: она фиксирует безоговорочное право покупателя обменять товар непродовольственного назначения у продавца в течение двух недель.

Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г. некоторые часовые механизмы отнесены к технически сложным товарам. Значит, их разрешено вернуть обратно в связи с производственными недостатками или поломкой в течение 15 суток.

Относительно возврата и обмена часов надлежащего качества действуют иные нормы. В частности, Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. утвержден список годных непродовольственных товаров, на которые не действуют общие правила.

НА ЗАМЕТКУ: если нет претензий к качеству наручных и карманных часов с механическим наполнением, электронных, электронно-механических приборов, а также «умных» устройств с несколькими функциями, обменять или вернуть их продавцу нельзя.

Можно ли вернуть часы обратно в магазин

Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.

Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS , или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно.

Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.

Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.

Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен.

НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.

В каких случаях

Законодательство предусматривает возможность беспроблемно вернуть товар назад при обнаружении брака, поломки и других дефектов, препятствующих пользованию. Помните о технической сложности часового механизма.

Удастся ли вернуть часы без нареканий к качеству, зависит от продавца. Имея законное право отказать покупателю, многие магазины, желая сохранить репутацию, идут навстречу клиенту.

Подлежат ли возврату или обмену, если не понравились

Обменять товар на аналогичный возможно. Условия:

Право, изложенное в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, распространяет действие только на часовые устройства, не внесенные в перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену.

Возврат исправно функционирующих часов, отнесенных к категории невозвратных, без уважительных причин маловероятен.

Когда не получится сдать и обменять

Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п. 1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать.

Не получится сдать технически сложный товар по истечении установленного законом пятнадцатидневного срока, кроме случаев, когда:

• имеются существенные недостатки продукта;
• нарушен срок их устранения;
• покупатель не может пользоваться прибором из-за его неоднократного ремонта свыше 30 дней в течение гарантии.

Препятствия для возврата иных видов механизмов:

• истечение срока обмена товара;
• следы применения или повреждения;
• нарушение первоначального вида;
• отсутствие упаковки, бирок, чека или иных документов, подтверждающих приобретение.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Закон подробно описывает порядок возврата любых товаров, в том числе и часов, когда они не понравились приобретателю или их качество не соответствует заявленному.

Надлежащего качества

Законодательство предусматривает возможный обмен работоспособных часов, если они не устроили покупателя.

Первоначально гражданин обращается к администрации магазина и в письменном виде предоставляет объяснения, почему он хочет обменять покупку. Рассмотрев заявление, при соблюдении условий сдачи продавец должен удовлетворить требования не позднее чем через 2 недели. Отсчет начинается со дня, следующего за моментом приобретения.

Полностью отказаться от покупки и требовать возврата денег возможно только, если у продавца на момент исполнения обязательств нет аналогичных моделей. Уплаченная сумма подлежит возврату в течение 3 дней.

Иногда покупатель согласен подождать определенное время, когда аналог появится в продаже. Магазин обязуется сразу уведомить гражданина о его поступлении.

Некачественные

При обнаружении недостатков приобретения человек обращается к продавцу, производителю или в сервисную компанию и сообщает о проблеме письменно. Изучив требования гражданина, уполномоченное лицо обязано принять меры по их удовлетворению.

Менеджер, приняв решение, уведомляет клиента. Если реакции со стороны продавца не последовало, заявитель может составить письменную претензию и обратиться в компетентные органы.

При возникновении споров о причинах неполадок приобретенных часов проводится экспертиза.

Условия

Требования к виду товара при его обмене предъявляются только к качественным часам, не имеющим недостатков. Продавец потребует у приобретателя:

• сохранения товарного вида устройства, пломб и ярлыков;
• отсутствия следов эксплуатации;
• наличия первоначальных свойств и функций;
• предъявления квитанции.

Если документально подтвердить покупку вещи нельзя, можно воспользоваться иными источниками доказательств: свидетельскими показаниями или записями видеокамер.

НА ЗАМЕТКУ: ссылка на отсутствие платежного документа при нежелании продавца обменять товар ненадлежащего качества незаконна.

Сроки

Вернуть неработающие часы, которые отнесены к технически сложным товарам, возможно за 15 суток со дня приобретения. Нарушить этот срок можно только по основаниям, изложенным в ЗПП и упомянутым ранее.

Устройства других категорий по общим правилам возвращаются в течение гарантийного периода. Если он не установлен, определяется разумный срок для предъявления требований в течение 2 лет с момента покупки.

Качественные часы предоставляются в магазин не позднее 14 суток.

Продавец отказывает

Магазины нередко отвечают отказом даже на законные требования потребителя. При необоснованных задержках или неполучении ответа от продавца следует предъявить ему письменную жалобу. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

• данные сторон;
• информацию о товаре;
• обстоятельства нарушения;
• суть требований.

Если по истечении 10 дней ответа на претензию не последует, пострадавший обращается в организации, регулирующие эту сферу — Роспотребнадзор и суд. Чтобы составленные документы имели юридическую силу и для эффективной защиты своих прав следует обратиться к квалифицированному юристу.

Как вернуть часы по закону в 2023 году — подробный обзор и инструкция

Купили наручные часы, о которых давно мечтали. Но уже через несколько дней они начали показывать неточное время, а потом и вовсе остановились. В этой статье расскажу про возврат часов по закону о защите прав потребителей.

Узнаете, какого алгоритма действий придерживаться, чтобы вернуть как качественные механизмы, так и изделия с дефектами.

• 1 Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей
  • 1.1 Можно ли вернуть качественные часы
    • 1.1.1 Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов
    • 4.1 Как составить заявление на обмен или возврат покупки
    • 5.1 В течение какого времени требования покупателя должны быть удовлетворены
    • 6.1 Как вернуть часы, купленные дистанционно

    Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей

    Часы относятся к непродовольственным товарам. По Закону “О защите прав потребителей” (далее — ЗоЗПП) возврат часов регулируется, в частности, двумя основными нормами — ст. 18 и ст.

    25. Они регламентируют возврат часов ненадлежащего качества и надлежащего качества соответственно.

    Хронометры, которые были приобретены по акции или со скидкой, можно вернуть, даже если в торговом зале было объявление о том, что это запрещено. А изделия, купленные с уценкой, можно сдать в магазин, если в них был обнаружен брак, не оговоренный продавцом.

    Ссылаться при возврате на причину уценки нельзя, если она была отражена в договоре купли-продажи или товарном/кассовом чеке. Приобретая такое изделие покупатель соглашается с дефектом, который стал причиной снижения стоимости.

    При продаже товара продавцом должна быть предоставлена информация о его потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах эффективного и безопасного использования, а также об изготовителе/продавце — ст. 10 ЗоЗПП. Если такие сведения не были предоставлены, можно постараться вернуть покупку — п. 1 ст.

    12 ЗоЗПП.

    Можно ли вернуть качественные часы

    Часто покупателей беспокоит, подлежат ли возврату наручные часы, если они надлежащего качества. Когда соблюдены требования, предъявляемые для обмена/возврата, клиент вправе — ст. 25 ЗоЗПП:

    1. Обменять покупку — если она не подошла по цвету, форме, габаритам, комплектации, фасону или размеру.
    2. Потребовать вернуть деньги — если обмен невозможен.

    Однако, не на все хронометры, к качеству которых у потребителя нет претензий, распространяются такие права потребителя.

    ППРФ от 31.12.2020 г. № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. В соответствии с пунктом 11 указанного Перечня не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения. При условии, что гарантийный срок на такое изделие не меньше года.

    ППРФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров. Согласно п. 13 в него включены наручные и карманные часы механические, электронные и электронно-механические, выполняющие 2 и более функций.

    При этом нужно учитывать, что в перечнях не упоминаются часы наручные кварцевые и механические настенные, соответственно на них не распространяется запрет на обмен. А также, например, возможен возврат электронных хронометров, если гарантийный срок на них меньше года.

    Теоретически, если купленное изделие, выполняет только одну функцию, оно уже не будет подпадать под действие перечня. Наличие, например, у наручных часов помимо стрелок еще окошка с указанием числа/дня недели/месяца/года, уже говорит о выполнении ими нескольких функций, а именно: показывать время и дату.

    А также не подлежат обмену качественные хронометры, изготовленные из драгоценных металлов или украшенные драгоценными камнями, так как в этом случае они входят в п. 9 перечня невозвратных товаров.

    Важно! Запрет на обмен не распространяется на изделия, указанные в перечнях, в случае обнаружения в них брака.

    Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов

    Когда покупатель желает сдать в магазин качественные хронометры, необходимо соблюсти следующие требования:

    1. Надлежащий товарный вид изделия.
    2. Отсутствие следов эксплуатации, дефектов или повреждений.
    3. Наличие бирок и пломб. А вот вскрытая упаковка не является основанием для отказа в обмене покупки.
    4. Наличие товарного/кассового чека. Отсутствие такого документа также не является основанием для отказа удовлетворить требование покупателя. Подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей, данных камер видеонаблюдения, выписок по банковскому счету (при безналичном расчете).

    Можно ли вернуть некачественные часы

    Когда умные часы при заявленной водонепроницаемости отключились после погружения в воду, у покупателя возникает право требовать возврата бракованных часов. А также можно выделить следующие причины, по которым некачественные хронометры можно сдать в магазин:

    • Производственный или иные виды брака.
    • Неисправность механизма или отдельных его частей.
    • Другие дефекты, при которых невозможно нормально использовать покупку.

    Возврат товара ненадлежащего качества регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Когда в технически сложном изделии выявлены недостатки, клиент вправе потребовать — ст. 18 ЗоЗПП:

    1. Замены на такую же марку часов/модель либо на аналогичное изделие другой марки/модели. При разнице цен производится перерасчет.
    2. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
    3. Безвозмездного устранения дефектов.
    4. Уменьшения цены соразмерно выявленного недостатка.
    5. Возмещения убытков, причиненных потребителю.

    От сроков обращения потребителя к продавцу/изготовителю зависит, какое из вышеуказанных требований клиент сможет предъявить (подробнее об этом ниже).

    В случае несогласия продавца с причиной возникновения дефектов назначается экспертиза качества изделия. Если в ходе ее проведения будет выявлено, что дефект образовался по вине покупателя, рассчитывать на удовлетворение своих требований не стоит. В этом случае на клиента также возлагается обязанность вернуть продавцу деньги за проведение проверки качества товара.

    Какой срок предусмотрен для возврата часов

    Вернуть хронометры можно в течение:

    • 14 дней — для качественных изделий — ст. 25 ЗоЗПП.
    • 15 дней — для замены часов с дефектами или возврата за них денег — ст. 18 ЗоЗПП.
    • Гарантийного срока или срока службы — для предъявления требований, перечисленных в пунктах 3-5 вышеуказанного списка.
    • 2-х лет — если гарантийный срок на товар, в котором обнаружены дефекты, не установлен. А также если он менее 2-х лет, но покупатель докажет, что эти недостатки были до того, как он приобрел изделие — ст. 19 ЗоЗПП.
    • 10 лет — когда покупка, на которую не установлен срок службы, имеет существенный недостаток — п. 6 ст. 19 ЗоЗПП.

    Потребовать замены некачественных изделий или уплаченных денег за них по истечении 15 дней можно в случае — ст. 18 ЗоЗПП:

    • Обнаружения существенного недостатка.
    • Нарушения продавцом сроков устранения дефекта.
    • Невозможности использования потребителем купленной вещи более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине устранения недостатков.

    Например, если через год после покупки гражданин решит оформить возврат наручных часов, у которых села батарейка, ему, скорее всего, откажут. А вот требовать бесплатного ремонта, если срок гарантии не истек, в этом случае можно.

    По общему правилу гарантийное обслуживание часов/срок службы начинают течь с момента передачи покупки клиенту. Либо со дня получения товара гражданином, когда имела место продажа по почте, по образцам, а также когда заключение договора купли-продажи и получение изделия покупателем произошли в разное время.

    В каких случаях покупку нельзя вернуть

    Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:

    1. Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
    2. Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
    3. Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.

    Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:

    1. Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
    2. Брак появился по вине покупателя.
    3. Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.

    Как вернуть часы надлежащего качества

    Порядок возврата качественных часов можно представить в виде следующего алгоритма:

    1. Убедиться, что товар соответствует требованиям, предъявляемым для возврата, и не входит в перечень изделий, обмен которых запрещен.
    2. Соблюсти сроки возврата часов.
    3. Подготовить сам товар с бирками и ярлыками и необходимые документы — подтверждающий покупку часов кассовый чек или выписку по банковскому счету, паспорт (для получения денег).
    4. Составить заявление на обмен/возврат.
    5. Обратиться к продавцу/импортеру/изготовителю.

    Возможны следующие варианты развития событий:

    1. Обмен производится сразу на товар необходимого цвета или формы.
    2. По договоренности между сторонами обмен изделия осуществляется после поступления в продажу необходимого товара. На продавца возлагается обязанность незамедлительно уведомить клиента о поступлении хронометров. Договоренность лучше оформить письменно.
    3. Когда подходящего для обмена изделия нет или покупатель не желает ждать нового поступления, происходит возврат часов. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента обращения гражданина — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

    Как составить заявление на обмен или возврат покупки

    При обмене/возврате товара необходимо юридически правильно составить заявление. В нем указываются:

    • Юридический адрес и наименование продавца.
    • Личные и контактные данные потребителя.
    • Покупка, дата приобретения и ее стоимость.
    • Причина обращения.
    • Требования покупателя.
    • Документы, прилагаемые к заявлению.
    • Подпись заявителя и дата.

    В точках продаж нередко есть шаблоны обращения, которые заполняются на месте. В обоих случаях необходимо составить заявление в 2-х экземплярах и сохранить у себя документ с подписью сотрудника магазина о его принятии.

    Сторонам лучше оформить акт приема-передачи покупки.

    

    

    Как вернуть некачественные часы

    Для возврата механизмов ненадлежащего качества гражданин может воспользоваться следующей инструкцией:

    1. Подготовить претензию на имя импортера/продавца/изготовителя.
    2. Собрать соответствующие бумаги — договор купли-продажи, чек, гарантийный талон, экспертное заключение (если есть).
    3. Обратиться в магазин с претензией и купленным изделием.

    Претензия составляется в соответствии с вышеуказанными требованиями. Если продавец уклоняется от получения документа, можно отправить его заказным письмом с уведомлением.

    Важны следующие нюансы:

    • При возврате денег за покупку не подлежит удержанию продавцом сумма, на которую уменьшилась цена вещи вследствие ее использования потребителем, потери товарного вида и др. — п. 5 ст. 503 ГК РФ.
    • Гражданин имеет право на возмещение денежной разницы между ценой на момент приобретения вещи и ценой на момент возврата — п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.
    • Кроме возврата суммы за покупку, клиент вправе предъявить требование о возмещении процентов и других выплат, которые были уплачены в соответствии с договором, если изделие было куплено в кредит — п. 6 ст. 24 ЗоЗПП.

    

    

    В течение какого времени требования покупателя должны быть удовлетворены

    Время, необходимое для удовлетворения претензии гражданина, зависит от того, какое именно требование им было заявлено. Законодательство содержит следующие сроки:

    • Для бесплатного ремонта — минимальный срок либо не более 45 дней, когда между сторонами есть письменное соглашение — ст. 20 ЗоЗПП.
    • Для замены товара — 7 дней. В случае проведения экспертизы — не более 20 дней. Когда необходимое для замены изделие отсутствует, то срок увеличивается до месяца — ст. 21 ЗоЗПП.
    • Для требований о снижении стоимости покупки, возмещении расходов на ремонт, возврате цены изделия, а также о возмещении убытков — 10 дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП.

    Законодательством об исполнительном производстве срок возврата регулируется в том случае, когда обязанность удовлетворить требования гражданина вытекает из судебного акта.

    Можно ли отказаться от часов, купленных в интернет-магазине

    Правила интернет-торговли регулируются, в частности, ст. 26.1 ЗоЗПП. Которая предусматривает как возврат качественных часов, даже если они входят в перечень невозвратных товаров, так и изделий, в которых выявлен брак.

    Когда описание покупки не соответствует заявленному на сайте, ее также можно вернуть. Для того чтобы легче было доказать свою правоту, лучше сделать скриншоты интернет-страниц и заверить их у нотариуса.

    А вот вернуть качественные хронометры, изготовленные на заказ или когда на них по просьбе покупателя была сделана определенная надпись или гравировка, нельзя.

    Отказаться от качественных часов, купленных в интернет-магазине, можно:

    • В любой момент до их доставки. Об отказе совершать покупку также может быть сообщено курьеру в момент доставки.
    • В течение 7 дней с момента получения изделия.
    • В течение 3-х месяцев — если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена гражданину вместе с покупкой.

    Когда в изделии, приобретенном дистанционным путем, обнаружен дефект, то для его возврата действуют сроки, предусмотренные для возврата бракованных вещей. В подобных случаях расходы по возврату товара несет продавец.

    Как вернуть часы, купленные дистанционно

    Вернуть изделие, купленное в интернете, можно:

    1. Обратившись в офис магазина, расположенного в вашей местности — с собой необходимо иметь покупку и чек/накладную, подтверждающую приобретение вещи именно в этом магазине.
    2. Онлайн.

    В первом случае покупателю следует написать заявление о возврате, а передачу товара продавцу оформить в виде двустороннего акта. Деньги за покупку должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подписания вышеупомянутого акта.

    Во втором случае заявление заполняется онлайн в соответствии с формой, имеющейся практически на любом интернет-ресурсе. После этого покупку следует отправить обратно с приложенными копиями документов (заявление, чек, накладная). Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

    Что делать, если продавец не выполняет требования покупателя

    

    Если покупателем были выполнены все вышеуказанные требования, а продавец устно или письменно отказался их выполнять, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Клиент вправе также обратиться в суд за защитой своих гражданских прав — ст. 17 ЗоЗПП. Обращение в судебные органы также поможет взыскать моральный вред, штрафы и другие убытки.

    Запомнить

    1. Возврат качественных часов в магазин возможен в течение 14 дней, если они не входят в перечень товаров, обмен которых запрещен, сохранен их товарный вид, бирки и пломбы.
    2. При покупке изделия с браком покупатель может рассчитывать на замену, возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение ущерба.
    3. Требовать замены или возврата хронометров с дефектами можно в течение 15 дней. А если в них обнаружен существенный недостаток, то возможен возврат часов по гарантии.
    4. А также в течение гарантийного срока могут быть предъявлены требования о снижении стоимости изделия, устранении дефектов и возмещении ущерба.
    5. Покупателю необходимо подготовить претензию, с указанием причин возврата и своих требований, и передать ее продавцу.
    6. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и/или подать в суд.

    Обратитесь ли к продавцу с требованием вернуть деньги за бракованные часы, если прошло больше 15 дней? Или потребуете бесплатного ремонта по гарантии?

    Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2023 году — 4 простых шага

    Вы купили пиджак. Но радость от покупки была недолгой. Вернувшись домой поняли, что он совершенно не подходит к другим вещам. В этой статье расскажу про возврат товара надлежащего качества в магазин.

    Узнаете, в течение какого времени это можно сделать. Подробно опишу, какие условия необходимо соблюсти и порядок действий в такой ситуации.

    • 1 Какими нормативными актами регулируется возврат товара в магазин
    • 2 Можно ли вернуть товар надлежащего качества
    • 3 Какие качественные товары нельзя вернуть
    • 4 Как вернуть товар надлежащего качества
      • 4.1 Шаг 1
        • 4.1.1 Можно ли вернуть покупку без чека
        • 4.1.2 Можно ли вернуть товар, купленный другим человеком
        • 6.1 Какие сроки предусмотрены для возврата покупки, приобретенной дистанционным способом

        Какими нормативными актами регулируется возврат товара в магазин

        Отношения по защите прав потребителей регулируются:

        1. Международными договорами РФ.
        2. ГК РФ — поскольку касаются купли-продажи товаров или оказания услуг.
        3. Законом РФ “О защите прав потребителей”.
        4. Федеральными законами и другими правовыми актами РФ.

        Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) чаще всего применяется для разрешения вопросов, связанных с возвратом товаров. Он направлен на регулирование отношений между потребителем и продавцами/производителями/импортерами/поставщиками и определяет права покупателей и механизм их защиты.

        Можно ли вернуть товар надлежащего качества

        Когда купленная вещь имеет дефекты, покупатель знает, что вправе вернуть ее в магазин или обменять на другое изделие. Но когда покупка качественная, не имеет повреждений, граждане часто сомневаются в том, можно ли это сделать.

        Порядок возврата товара регулируется нормами Закона о защите прав потребителей. Ст. 25 ЗоЗПП закрепляет право гражданина:

        • Обменять предмет покупки.
        • Вернуть вещь и потребовать обратно уплаченную за нее сумму.

        Реализация вышеуказанных правомочий покупателя возможна только для непродовольственных товаров — ст. 502 ГК РФ. Обменять продукты питания хорошего качества с неистекшим сроком годности просто потому, что вы передумали, нельзя.

        Поменять предмет покупки на аналогичный получится, если он не подошел по:

        • Форме.
        • Габаритам.
        • Фасону.
        • Цветовой гамме.
        • Размеру.
        • Комплектации.

        Важно! Обратиться для обмена можно только к тому продавцу, у которого была совершена покупка.

        Только в случае невозможности предоставления аналогичного изделия нужного вам цвета или размера, вы вправе потребовать возврата суммы, уплаченной за товар надлежащего качества — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

        Исходя из содержания вышеуказанной статьи, покупатель не вправе, минуя этап обмена, по своему усмотрению сразу требовать возврата денег. Данная норма была введена законодателем для того, чтобы защитить продавцов от совершения гражданами необдуманных покупок.

        Но если вам не нужна аналогичная вещь и вы не знаете, как вернуть покупку — укажите, допустим, что одежда не подошла по цвету, а нужная вам расцветка в магазине не представлена. В подобном случае продавец вынужден будет исполнить требования закона и вернуть вам деньги.

        Поэтому не совсем правильно утверждать, что любую вещь можно вернуть без объяснения причин возврата.

        Если все же гражданина интересует аналогичная вещь, только, например, подходящего размера, который отсутствует в магазине, возможен следующий вариант:

        1. По договоренности сторон обмен изделия происходит при поступлении необходимого товара в продажу.
        2. На продавца возлагается обязанность незамедлительно уведомить потребителя о его поступлении в продажу.

        Договоренность лучше составить письменно. В документе обязательно указать:

        • Стороны сделки.
        • Срок ожидания необходимого товара.
        • Обязанность продавца сообщить о поступлении.
        • Обязанность вернуть деньги, если изделие не поступит в течение указанного времени или не подойдет покупателю.

        Если обменять покупку не удастся, гражданину обязаны вернуть деньги.

        

        

        Какие качественные товары нельзя вернуть

        Не все категории товаров, к качеству которых у покупателя нет претензий, могут быть возвращены в магазин. Менеджер или продавец могут отказать в обмене/возврате исправных покупок в следующих случаях:

        • Вещь входит в Перечень невозвратных товаров (подробнее об этом ниже).
        • Изделие изготовлено по индивидуальному заказу в соответствии с просьбами и желаниями клиента.
        • Гражданин обратился с требованием об обмене/возврате покупки позже установленного срока.
        • Состояние покупки указывает на то, что она была использована потребителем либо имеются нарушения остальных обязательных требований для возврата (комплектность, количество и др.).

        Как вернуть товар надлежащего качества

        Рассмотрим поподробнее, как потребителю обменять/вернуть качественный товар. Для реализации своего права покупатель может придерживаться следующих простых шагов.

        Шаг 1

        Удостовериться, что изделие соответствует требованиям, предъявляемым для возврата.

        Сдать купленный товар обратно в магазин можно при соблюдении следующих условий, предусмотренных законодательством:

        • Товар не был в употреблении — гражданин не должен использовать покупку даже один раз. Возврат возможен только в случае, если продавец сможет в последующем реализовать возвращенное изделие другому покупателю.
        • Сохранен товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки — требование о товарном виде в первую очередь относится к изделию, а не к его упаковке. Что касается сохранения свойств, например, если была приобретена игрушечная мозаика, но при возврате не хватает двух мелких деталей, вернуть ее невозможно.
        • Есть товарный/кассовый чек или другой документ, подтверждающий совершение покупки именно у этого продавца.

        Покупку можно вернуть, даже если была вскрыта и повреждена коробка.

        Можно ли вернуть покупку без чека

        Возврат покупки с чеком избавит потребителя от необходимости доказывать, что она была совершена именно в этом магазине и срок для реализации своего права гражданином не пропущен. Однако наличие чека не является обязательным условием.

        Если покупатель его потерял или выбросил, в качестве доказательства он может ссылаться на свидетельские показания. На практике реализовать условие о привлечении свидетелей затруднительно. Продавец может усомниться в том, действительно ли данный человек присутствовал в момент совершения покупки.

        Доказать факт покупки также можно с помощью:

        • Данных камер видеонаблюдения.
        • Выписки банка по счету — если операция проводилась в безналичной форме.
        • Данных из личного кабинета покупателя — когда за купленную вещь начислялись бонусы.

        Можно ли вернуть товар, купленный другим человеком

        Часто продавцы отказываются принимать обратно изделия от граждан, которые не являлись покупателями.

        Например, друг подарил вам спортивный костюм. Но с размером не угадал. Вы решили обменять покупку, но в магазине получили отказ по причине того, что покупка была сделана по клиентской карте друга.

        При таких обстоятельствах действия продавца неправомерны. Поскольку правами, предоставленными Законом о защите прав потребителей, обладают не только покупатели, но и граждане, которые непосредственно пользуются купленной вещью на законном основании (в данной ситуации дарение) — Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17.

        Шаг 2

        Убедиться, что приобретенное вами изделие не входит в список невозвратных товаров, а также не относится к технически сложным.

        Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В нем перечислены наименования изделий, обмен которых нельзя осуществить, даже если они не подошли вам по цвету, габаритам или по другим характеристикам.

        В перечне в основном содержатся предметы бытового назначения (мебельные гарнитуры), вещи, предназначенные для личного использования (средства гигиены, посуда из полимерных материалов), текстильные товары и др. А также нельзя обменять автомобили, животных, растения, книги, в том числе воспроизведенные на технических носителях.

        Если приобретенная вами вещь значится в списке, то требования об обмене покупки или возврате денег распространяются на нее только в случае возникновения дефектов.

        Технически сложные товары также упоминаются в перечне, но их полный список утвержден ППРФ от 10.11.2011 № 924.

        Шаг 3

        Проверить, не пропущен ли срок, установленный для возврата товара в магазин.

        Срок для обмена/возврата непродовольственных изделий надлежащего качества составляет 14 дней. Исчисление которых начинается с даты, следующей за днем покупки.

        Когда с момента покупки прошло более четырнадцати дней, пропуск этого срока лишает гражданина права требовать обмена покупки или возврата денег.

        Если покупка была совершена дистанционным способом, то возврат товара возможен в течение недели (подробнее об этом ниже).

        Шаг 4

        Обратиться в магазин и потребовать обмена покупки или возврата уплаченной суммы.

        Гражданину необходимо подготовить заявление на обмен/возврат товара в магазин со ссылками на нормативные акты и предоставить его продавцу вместе с купленной вещью. Часто в точках продажи есть готовые экземпляры, которые можно заполнить на месте.

        В обоих случаях покупателю необходимо сделать копию документа, на котором будет отметка сотрудника о получении заявления.

        Сторонам также желательно оформить двухсторонний акт возврата товара, который будет служить подтверждением факта передачи изделия продавцу.

        При наличии аналогичной вещи необходимого гражданину фасона или размера обмен покупки производится сразу.

        А вот вернуть уплаченную сумму, если обмен невозможен и потребитель не желает ждать нового поступления, должен быть произведен в течение 3 дней со дня, когда товар был передан продавцу. С собой лучше иметь паспорт, для получения денег, или указать в заявлении реквизиты для оплаты.

        Расходы по транспортировке крупногабаритного товара обратно в магазин, полностью оплачивает покупатель, когда у него нет претензий к качеству покупки.

        

        

        Как вернуть бытовую технику

        Возврат бытовой техники возможен при соблюдении вышеуказанных условий, если:

        • Предмет покупки не является технически сложным.
        • Не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену и возврату.

        Технически сложные изделия — оборудование, которое предназначено для длительного повседневного использования, выполняющее 2 и более функций. К таким изделиям всегда прилагается инструкция по использованию, гарантийный талон.

        Перечень таких товаров утвержден ППРФ от 10.11.2011 г. № 924. К ним относятся:

        • Телевизоры, ноутбуки, пк, цифровые фото- и видеокамеры.
        • Холодильники, морозильные установки, посудомоечные и стиральные машины.
        • Кофемашины, кухонные комбайны.
        • Электрические и комбинированные варочные панели и духовые шкафы.
        • Встраиваемые микроволновые печи.
        • Водонагреватели.
        • Роботы-пылесосы и кондиционеры.

        Если купленная вами бытовая техника исправно работает и значится в утвержденном перечне, то ее возврат или обмен невозможен.

        А вот обычный пылесос, фен или микроволновую печь можно попробовать возвратить, но при условии, что гарантийный срок на них составляет менее года.

        Другое дело, если продавцом не был выдан чек или гарантийный талон на технически сложное устройство либо отсутствовала инструкция по эксплуатации техники на русском языке — ст. 7 ЗоЗПП. В этом случае можно добиться возврата покупки.

        Если продавец был поставлен в известность о конкретных целях покупки, отдельных дополнительных функциях и параметрах, но приобретенная техника им не соответствует, можно постараться вернуть товар.

        Как вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин

        Все больше людей покупают необходимые вещи дистанционным способом. Порядок интернет-торговли регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП. Вернуть качественное изделие можно:

        1. Обратившись в офис магазина, который находится в вашей местности.
        2. Онлайн.

        В первом случае обратитесь лично, соблюдая условия возврата товара. С собой рекомендуется принести:

        • Изделие с бирками, ярлыками, желательно с упаковкой.
        • Чек, накладную или иной документ, подтверждающий, что покупка была произведена именно в этом магазине — отсутствие такого документа не является основанием для отказа в обмене/возврате изделия.

        Действия покупателя обычно выглядят следующим образом:

        1. Заполняется заявление о возврате товара.
        2. Оформляется двухсторонний акт о возврате вещи.

        При наличии в кассе необходимой суммы, забрать ее гражданин может сразу. А при ее недостаточности или отсутствии возврат денег за изделие осуществляется в течение 10 дней с момента подписания двухстороннего акта.

        Существуют следующие способы выплат:

        • Наличный расчет.
        • Перечисление на указанный банковский счет.
        • Отправка по почте.

        Важно! Расходы по передаче денег потребителю ложатся на продавца. А вот стоимость доставки изделия к продавцу покупателю не возмещается.

        Если магазина в вашей местности нет, то возврат осуществляется через сайт, на котором вещи были приобретены. Практически на любом интернет-ресурсе имеется онлайн-бланк заявления, который после заполнения направляется по указанному электронному адресу.

        Затем покупку необходимо отправить обратно с приложенными копиями заявления, чека, накладной. Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней.

        Отказаться от качественной вещи, которая была изготовлена именно для потребителя и может быть использована только им, нельзя — п.4 ст. 26.1ЗоЗПП.

        А также возврату не подлежат пищевые продукты, купленные дистанционно, если у гражданина нет претензий к их качеству. Однако, когда обнаружены несоответствия с заявленным на сайте описанием, можно вернуть даже качественный продовольственный товар.

        

        Какие сроки предусмотрены для возврата покупки, приобретенной дистанционным способом

        Срок возврата купленного через интернет изделия составляет 7 дней, который исчисляется с момента получения гражданином заказа на руки — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. При этом покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент до ее получения и даже в момент ее доставки курьером.

        В случае когда продавцом не была приложена к покупке инструкция о праве потребителя вернуть купленное изделие в указанные сроки, то такой срок увеличивается до 3-х месяцев.

        В отличие от купленных в магазине, приобретенные дистанционным способом технически сложные вещи также можно отдать в течение вышеуказанных сроков. При отсутствии внешних следов эксплуатации.

        Такая возможность предусмотрена для того, чтобы обезопасить потребителя от недобросовестных продавцов, поскольку онлайн-покупка не позволяет полноценно ознакомиться с приобретаемым товаром — информация Роспотребнадзора.

        Можно ли вернуть товар, купленный по акции/со скидкой

        Часто предприниматели вводят покупателей в заблуждение и пишут объявления о том, что приобретенная по акции вещь обмену и возврату не подлежит. Проведение магазином акций не влияет на применение норм ЗоЗПП. Продавец самостоятельно определяет цену товара.

        Исключением являются случаи, когда она регулируется уполномоченным органом — п. 4 ст. 421, ст. 424 ГК РФ.

        Соответственно любая вещь, если она не входит в перечень запрещенных к обмену, а также при сохранении ее товарного вида, комплектности, количества и других вышеуказанных условий, может быть возвращена продавцу в такие же сроки, что и покупка, приобретаемая без акции.

        Можно ли вернуть уцененный товар

        Уценка товара в отличие от скидки производится при наличии у вещи каких-либо дефектов, которые должны быть оговорены продавцом. Например, наличие пятнышка или сломанный замок. При этом дефект, по причине которого произведена уценка, должен быть отражен в чеке или в договоре купли-продажи.

        Покупатель может вернуть или обменять такую вещь, если не подошел цвет или размер. Для этого воспользуйтесь вышеуказанной пошаговой инструкцией.

        А вот ссылаться на такой дефект при возврате покупки, когда он был отражен в документах, не стоит. В этом случае продавец вправе отказаться исполнять требования потребителя.

        Изделие можно вернуть в случае обнаружения других особенностей, когда таковые не были оговорены продавцом.

        Можно ли вернуть качественный товар, приобретенный в кредит

        В этом случае покупателю следует воспользоваться алгоритмом, указанным выше. При этом необходимо знать, что возврат товара надлежащего качества в точку продажи обязывает продавца выплатить гражданину уплаченную за покупку сумму.

        А вот возмещение процентов и иных сумм по кредиту не предусматривается. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан возместить причиненные покупателю убытки только в случае продажи некачественной вещи.

        Можно ли вернуть некачественные изделия

        По общему правилу ответственность за продажу товаров плохого качества несут продавцы/импортеры/изготовители. Когда купленная вещь имеет дефекты, покупатель вправе потребовать от продавца — ст. 18 ЗоЗПП:

        • Замены приобретенного товара на изделие той же марки, модели, артикула либо на такой же товар другой марки.
        • Уменьшения цены покупки соразмерно выявленному недостатку.
        • Устранения недостатков на безвозмездной основе или компенсации расходов, когда они были устранены покупателем самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
        • Возврата суммы, уплаченной за товар.
        • Возмещения убытков.

        Предъявление покупателем вышеуказанных требований возможно в течение гарантийного срока или срока службы — ст. 19 ЗоЗПП. По общему правилу он рассчитывается с момента передачи товара покупателю.

        Но может исчисляться и с момента заключения договора, например, когда гражданин не мог начать пользоваться приобретенной вещью из-за того, что продавец затянул с установкой/сборкой. А точно установить день установки нет возможности. Для сезонных товаров гарантийный срок начинает течь с момента наступления соответствующего сезона.

        Важно! Гарантийный срок изделия продлевается на период ремонта. Этот период рассчитывается со дня обращения клиента с требованием об устранении дефекта до дня приемки товара гражданином после ремонта — ст.

        20 ЗоЗПП.

        Сроки рассмотрения требований покупателя в случае приобретения неисправных товаров устанавливаются положениями российского законодательства и зависят от того, что именно просит гражданин — ст. 20, ст. 21, ст.

        22 ЗоЗПП.

        В случае приобретения некачественного сотового телефона или другого технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или возврата денег в течение 15 дней. А в случае обнаружения существенного недостатка и позже указанного срока — ст. 18 ЗоЗПП.

        Владельцы некоторых сервисных центров отказываются менять изделие или возвращать деньги, ссылаясь на нарушение покупателем правил использования товара.

        В подобных ситуациях причина возникновения поломок и других недостатков в товаре устанавливается посредством проведения экспертизы. Если ее результаты не устраивают гражданина, он вправе обжаловать заключение эксперта в суде. Также потребитель может выбрать независимого эксперта для подготовки соответствующего заключения.

        Если после проверки выяснится, что дефекты возникли в процессе эксплуатации по вине покупателя, то товар не заменят. Помимо этого, гражданину придется оплатить стоимость проведения экспертизы и расходы по транспортировке и хранению товара.

        В случаях, когда заключением эксперта установлено, что дефект имел место до покупки, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Кроме того, покупатель вправе также предъявить требования по поводу оплаты расходов на проведение экспертизы, когда она была проведена за его счет.

        Если товар был поврежден при доставке, то необходимо внимательно изучить все пункты договора купли-продажи. Нередко в нем указывается, что за сохранность товара при осуществлении доставки отвечает транспортная компания. В этом случае претензия предъявляется исключительно руководителю этой организации.

        Также не стоит торопиться с подписанием акта приема-передачи товара. Необходимо уделить внимание детальному осмотру каждого изделия/комплектующего.

        Что делать, если продавец отказывается обменять товар или возвратить деньги

        

        Большинство продавцов согласны удовлетворить требования покупателя, поскольку знают, что судебные расходы могут в несколько раз превысить стоимость покупки.

        Когда покупателем были выполнены все вышеуказанные процедуры, а продавец все равно устно или письменно отказался исполнять обязательства по обмену/возврату — нужно написать претензию. Можно вручить ее лично или отправить заказным письмом с уведомлением. Которое будет служить подтверждением того, что продавец получил ваше обращение.

        Если реакции не последовало, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и сообщить о нарушениях ваших прав.

        Но если вы хотите взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, штрафы и прочие убытки, необходимо подать исковое заявление в суд.

        Поэтому для решения возникшей проблемы рекомендуется обратиться за юридической помощью к опытному адвокату. Он проконсультирует гражданина, скоординирует порядок действий, поможет учесть важные нюансы, правильно составить претензию или исковое заявление.

        Запомнить

        1. Покупатель может обменять или вернуть непродовольственный товар, даже если он не имеет дефектов в течение четырнадцати дней с момента приобретения.
        2. Чтобы обменять изделие, необходимо сохранить его товарный вид, бирки, пломбы.
        3. Если купленная вещь входит в утвержденный перечень товаров, обмен которых запрещен, то вернуть ее можно только при наличии дефектов.
        4. Не подлежат возврату технически сложные товары, когда у покупателя нет претензий к их качеству.
        5. Потребовать возврата денег можно только в случае, когда обмен купленной вещи невозможен.
        6. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за покупку.
        7. Вещи, купленные в интернет-магазинах, можно вернуть в течение 7 дней.
        8. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования обменять предмет покупки или возвратить деньги, необходимо составить претензию.
        9. А вот если в изделии был обнаружен дефект, то покупатель вправе потребовать замены товара, бесплатного ремонта, уменьшения цены или возврата денег.
        10. Когда в претензионном порядке урегулировать спор не удалось, придется обращаться в суд.

        Решите ли обменять качественный товар на аналогичный? Или попробуете вернуть покупку и получить деньги, указав на неподходящий фасон или размер?

        Можно ли вернуть фитнес-браслет обратно в магазин?

        Спорт и забота о своем здоровье сейчас в моде. Как и многое в нашей жизни, они становятся высокотехнологичными, занятия и мониторинги состояния организма не обходятся без специальных устройств. Одно из них – фитнес-браслет. К сожалению, не всегда покупка оправдывает наши ожидания.

        Как вернуть в магазин фитнес-браслет, рассказываем в этой статье.

        Возможно ли это в принципе?

        Для начала разберемся с тем, подлежат ли возврату фитнес-браслеты. Фитнес-браслет относится к технически сложным товарам, поэтому сдать его просто в силу своего желания нельзя.

        Вернуть фитнес-браслет в магазин можно в том случае, если в нем обнаружился существенный недостаток, то есть тогда, когда гаджет неисправен, имеет брак, возникший не по вине покупателя.

        Разновидности брака

        1. Обычный: товар не соответствует установленным на тип товаров нормам.
        2. Существенный: брак значительно влияет на работоспособность товара, чтобы убрать его, требуются значительные временные и денежные вложения.
        3. Явный: такой брак можно выявить визуально при обычном осмотре и даже без экспертизы.
        4. Скрытый: Такой брак незаметен сразу и выявляется после продолжительного использования или проявляется от случая к случаю.

        Возврат бракованного фитнес-браслета

        В течение срока гарантии

        Если уже после покупки вы обнаружили, что в фитнес-браслете есть серьезный недостаток, вы вправе обратиться к продавцу с требованием исправить это. Причем можете рассчитывать на разные способы компенсации:

        • Замена на товар той же марки (этой же модели).
        • Замена на такой же товар другой марки (или другой модели).
        • Соразмерное уменьшение покупной цены (если недостаток не настолько существенный, чтобы препятствовать пользованию браслетом).
        • Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение.
        • Возврат уплаченной за браслет суммы.

        По истечении 14 дней

        Часто задают вопрос, как вернуть фитнес-браслет по истечении 14 дней. Но в данном случае говорить именно о таком временном промежутке не совсем корректно.

        Обратиться к продавцу с требованием обменять или принять назад фитнес-браслет необходимо в течение 15 дней после покупки (началом отсчета принят день после покупки). Если вы не уложились в этот срок, сдать фитнес-браслет в магазин все равно можно, но при наличии одного из следующих условий:

        • Наличие существенного недостатка.
        • Слишком длительное время устранения недостатков. Если оно превысит 30 дней на каждый год гарантийного срока, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи.

        Это интересно: если вы выбрали не возврат фитнес-браслета, а ремонт, он должен быть выполнен в течение 45 дней. А в течение трех дней продавец обязан предоставить вам аналогичную или похожую модель на замену.

        После гарантийного срока

        Если вы обратились с претензией во время гарантийного срока, а выявление причин и устранение недостатков затянулось, вы вправе требовать, чтобы вам все же вернули деньги за этот товар.

        Возврат фитнес-браслета надлежащего качества

        К сожалению, вернуть или обменять браслет, если в нем нет неисправностей, а вас просто не устроил функционал, цвет или в целом разонравилась модель, нельзя.

        Вы можете попробовать перепродать фитнес-браслет с рук. Но имейте в виду, если это новая вещь, то стоит выставлять ее за чуть меньшие деньги, чем она обошлась вам. В этом случае не придется платить налог.

        Возврат фитнес-браслета в магазин

        Как сдать фитнес-браслет обратно в магазин? Обратитесь в ту торговую точку, где вы совершали покупку, и сообщите о своем намерении вернуть товар. Желательно иметь коробку от браслета со всеми вкладышами, инструкциями и наклейками.

        Комплектация гаджета также должна быть полной. Наличие чека приветствуется, но его отсутствие не должно становиться причиной отказа.

        Вам потребуется составить заявление в двух экземплярах (один останется у вас). В нем укажите ваши имя, отчество и фамилию, адрес магазина, дату покупки, данные товара (модель, серийный номер), требование возврата денег и причину, по которой это требование выдвигается. Иногда лучше сразу писать претензию, а не заявление.

        Игорь Поздняков
        заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Роскачества:

        – Претензия – это всегда требование и вероятный спор. Да, часто по одной обратной связи (заявление, обращение в магазин) продавец уже идет навстречу. Но именно официальная претензия гораздо сильнее мотивирует продавца к урегулированию проблемы, потому что есть понимание, что претензия – это первый шаг к судебному рассмотрению, а это дополнительные деньги, затраты на юристов, время, в конце концов.

        Поэтому, если есть форма обратной связи, обращайтесь через нее. Крупные сети обзавелись целыми отделами для рассмотрения таких сообщений, чтобы сохранить лояльность потребителей. Но пусть лучше каждое обращение будет официальной претензией.

        В чем разница между заявлением и претензией? Да, по сути, ни в чем, доводы излагаются те же, но если вы потом продолжите отстаивать свои права в суде, то будете уверены, что претензионный порядок был соблюден. Таким образом, перед походом в суд претензионный порядок будет соблюден.

        Если вы хотите вернуть браслет по той причине, что он не работает, продавец может потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит, что не ваши действия стали причиной неисправности. Важно! Если будет выявлено, что покупатель сам виноват в поломке, то он не только не получит свои деньги назад, но и оплатит экспертизу!

        Поэтому перед тем, как задумаетесь, можно ли вернуть смарт-браслет в магазин, взвесьте все риски.

        Если вы купили фитнес-браслет онлайн

        В этом случае ситуация несколько проще, и есть шанс вернуть даже работающий гаджет. Здесь стоит ссылаться на то, что по закону «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную, исчерпывающую и корректную информацию о товаре. А описание на сайте не всегда отвечает этим требованиям. Поэтому покупателю дается возможность «передумать».

        Отказаться от покупки можно либо до ее получения, либо в течение семи дней после.

        Важно! Если вы проверили заказ при курьере и приняли товар, вернуть купленное получится только в том случае, если в дальнейшем обнаружатся неисправности. Также нельзя отказаться от товара, который сделан специально для вас (но в случае с фитнес-браслетом это не так актуально).

        Выводы

        Ответ на вопрос, можно ли сдать фитнес-браслет обратно продавцу, зависит от того, по какой причине вы хотите это сделать. Если в товаре обнаружен недостаток, изъян или брак, потребитель вправе это сделать (лучше уложиться в 15 дней после покупки). Если вам просто «разонравилось» приобретение, то сделать этого нельзя. Чтобы не ошибиться в выборе, читайте наш обзор.

        Мы расскажем, какие фитнес-браслеты не разочаруют вас! Купить наиболее подходящую модель вам поможет и рейтинг самых точных моделей.

        Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

        При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

        О сроках возврата товаров и подачи претензий

        Сроки возврата для каждого вида товара установлены разные. Все зависит от типа товара, места покупки, надлежащего или ненадлежащего качества товара. Разбираемся с каждым отдельным случаем.

        1. Качественный непродовольственный товар

        Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:

        • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
        • В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

        Обмену подлежат только те качественные товары, которые не были включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2021 № 2463.

        2. Непродовольственный товар ненадлежащего качества

        Непродовольственный товар ненадлежащего качества можно вернуть:

        • За период гарантийного срока или срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
        • Если гарантия на товар не установлена: за любой разумный срок, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
        • Для технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 1 ст. 18 ЗЗПП), срок возврата – 15 дней.

        Потребители спрашивают, правда ли можно вернуть товар в течение 10 лет? Можно, но есть нюанс.

        Александр Борисов
        заместитель руководителя Роскачества

        – Существуют гарантийные сроки и сроки службы товара, что не является одним и тем же. Если гарантийного срока нет, а сам товар рассчитан на длительную эксплуатацию, то в таком случае, если у товара с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП.

        В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

        Когда начинается отсчет срока гарантии?

        Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.

        Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:

        • Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
        • Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
        • Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

        При этом срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинается заново, если продавец бракованного товара заменит его на новый (п.

        2 ст. 21 ЗЗПП).

        3. Технически сложный товар ненадлежащего качества:

        Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

        Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст.

        475 ГК РФ и в ЗЗПП.

        Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.

        Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

        4. Продовольственный товар ненадлежащего качества

        Вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества можно:

        · До окончания срока использования товара, если вы покупали товар с неистекшим сроком годности.

        · Либо позже, если вы купили товар с уже истекшим сроком годности. Срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст.

        19 ЗЗПП).

        Подробнее о возврате продовольственных товаров читайте ЗДЕСЬ.

        • права потребителей
        • вопрос юристу