Куда жаловаться на ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях.

Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

зайти на сайт www.rt.ru;
выбрать область и свой городна верхней строчке;
нажать на «Помощь»;

в нижней части страницы откроются варианты для связи.

в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить формудля обратной связи;

сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул. Гончарная д. 30.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

по почте;
на сайте в электронном виде;
на личном приёме;
по телефону.

Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».

Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении морального и материального ущерба.

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Вячеслав Садчиков
Екатерина Алейникова

Илья (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи

Комментарии:
Опубликовано: 11.09.2023 Ответить на сообщение
Нет интернета Ростелеком с 31 августа.

Операторы не могут решить этот вопрос. Куда можно обратиться?

Елена (ZakonGuru)
Опубликовано: 11.09.2023 Ответить на сообщение

Здравствуйте.
Не совсем понятно, какие действия Вы уже предприняли. Если дело не в технических неполадках с Вашей стороны, то напишите претензию в Ростелеком.

Опубликовано: 28.08.2023 Ответить на сообщение

Здравствуйте, третий месяц не можем перенести номер от Ростелеком в МТС. Ростелеком все утверждает что данные не совпадают, хотя неоднократно их обновили. Как быть?

Елена (ZakonGuru)
Опубликовано: 28.08.2023 Ответить на сообщение

Здравствуйте.
Уточните в Ростелекоме, какие именно данные не совпадают. Сверьте данные, которые Вы указали в заявлении на переход с своим номером, с данными в базе Ростелекома.
Возможные причины отказа: сим-карта оформлена на другого человека, смена паспорта, несовпадение адреса регистрации в заявлении с данными у вашего текущего оператора и пр.

Анисимова Тамара Константиновна
Опубликовано: 17.08.2023 Ответить на сообщение

Не восстановлено ТВвещание, несмотря на неоднократные обращения в коллцентр Ростелекома и обещания операторов прислать мастера. Разговор с оператором был 14 августа 2023г. в 12.00, оператор обещала, что мастер придёт 15 августа. Несмотря на повторные звонки 15 августа, 16 августа, 17 августа 2023г. и обещания операторов, что мастер придёт и восстановит ТВ антенну во всём доме (после капитального ремонта), так никто и не пришёл.

Антенна до сих пор не работает. Требуем восстановления ТВвещания незамедлительно и наказания виновных в затягивании восстановительных работ по работе ТВ антенны.

Елена (ZakonGuru)
Опубликовано: 17.08.2023 Ответить на сообщение
Здравствуйте. Пишите претензию непосредственно в Ростелеком.

Надежда Андрюхина
Опубликовано: 14.08.2023 Ответить на сообщение

Не работает домашний телефон на котором интернет в июле 3 раза отключался делала заявки придут сделают на другой день не работает 11 августа сделала заявку до сих пор никто не пришел я ветеран труда 57 лет стажа такое обращение с людьми

Опубликовано: 18.07.2023 Ответить на сообщение
Да я обращалась по почту и претензию регистрировали там, но движений нет уже 17 дней
Опубликовано: 10.07.2023 Ответить на сообщение

Здравствуйте! Я пользуюсь услугами Ростелекома почти 4 года. И с самого начала были проблемы.

Специалисты говорят всегда, что у меня устаревшее оборудование, ноутбук, которому на данный момент всего 7 лет. А когда подключалась к Ростелекому соответственно 3 года только было ноутбуку. И я не верю в то, что проблема с интернетом у меня из-за ноутбука. Я регулярно оплачиваю услуги, задолженностей не было никогда.

А в последнее время и с телевидением начались проблемы. Я знаю, что это местное руководство делает ограничения с интернетом. Если проблема не решится в течение нескольких дней, я вынуждена буду расстаться с Ростелекомом. Помогите разобраться.

С уважением.

Елена (ZakonGuru)
Опубликовано: 10.07.2023 Ответить на сообщение

Здравствуйте.
Прежде чем подавать претензию в Ростелеком, попробуйте поискать хорошего технического специалиста, который проверит настройки Ваших ноутбука и телевизора.

Опубликовано: 24.06.2023 Ответить на сообщение

Ростелеком. С марта 2023года не могут решить вопрос с домашним телефоном.
2 месяца не работал домашний телефон, а когда его подключили — перепутали номера между жильцами в подъезде.
Месяц прошел, обещали исправить, но ничего не сделали.
Зато платежка пришла.
ПРОСЬБА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ВОССТАНОВЛЕНИЕМ НОМЕРА и сделать перерасчет, так как номером телефона согласно ДОГОВОРА оказания услуг, я не пользовалась с марта 2023 г. ,

Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

Ростелеком – один из крупнейших провайдеров в России. Компания – лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии. Кроме этого, Ростелеком разрабатывает новые сервисы по обслуживанию населения – «Умный дом», «Wink», «Лицей».

С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании. Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту.

Причины для подачи жалобы

Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
Частые технические неполадки и сбои на линии.
Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
Отказ в обслуживании без уважительной причины.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.

Куда обращаться в первую очередь

Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.

Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу.

Написать жалобу через интернет

Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету. Для этого потребуется:

Открыть официальный сайт компании.
На главной странице выбрать регион проживания.
В разделе «Контакты» перейти к пункту «Обратная связь».
Заполнить форму обращения: Ф.И.О., адрес электронного почтового ящика, номер телефона, описание проблемы.

К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию.

Обратиться в Личном кабинете

Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.

Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.

Социальные сети

Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях. Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.

Группу Ростелеком можно найти в:

Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);
Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).

Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки.

Звонок на Горячую линию

Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:

Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.

Еще по теме: Может ли собственник квартиры не пустить пристава

Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.

Посетить офис продаж

Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.

Читайте также: Опыт или высшее образование. Что в приоритете у работодателя?

Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.

Сроки рассмотрения жалобы

В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот временной период составляет 2 месяца. Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться.

Куда жаловаться, если обращение не дало результатов

В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

Роскомнадзор

Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

через виртуальный почтовый ящик [email protected] ;
текстовым письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
в интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ .

Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия.

Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет.

Роспотребнадзор

Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.

Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.

Передать жалобу в ФАС можно:

через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas ;
при личном обращении.

Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

Прокуратура

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

в региональных отделениях;
на сайте Генеральной Прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ .

Если в заявлении не будет указана информация об отправителе, оно не рассматривается.

СУД

Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме.

Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

Образец заявления

Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:

Обязательно указывать личные данные.
Чётко описывать сложившуюся ситуацию.
Вносить в заявление даты и время.
По возможности, подтверждать проблему соответствующими бумагами, выписками, чеками, фотографиями, скриншотами.

Образец заявления *.docx
Посмотреть пример оформления заявления можно по ссылке

Внимание! Если претензия направляется не в Ростелеком, а в другую организацию, необходимы документы, подтверждающие, что ранее была направлена жалоба провайдеру.

Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.

Оценка статьи:
(2оценок, среднее: 2,00из 5)
Поделиться с друзьями:
Поделиться
Поделиться

Похожие публикации

Добавить комментарий
Комментарии
Валентина | 18.10.2021 12:38

Добрый день! Сегодня поступил звонок от оператора, для подтверждения заявки на завтра. Девушка очень резко отвечала и кинула трубку… ужасное отношение к клиентам.

Огромная просьба обсудить этику общения оператора с клиентами! Звонок в 12.

Андрей | 2.12.2021 20:26

Добрый день!
Вчера сделал заявку на проверку скорости интернета…вместо положенных 100 кб/сек интернет ползает со скоростью 45 кб/сек, что значительно мешает комфортной жизни…
Оператор заявку приняла, согласовала со мной время с 17-00 до 20-00…
За час до назначенного времени позвонили сотрудники Ростелекома по факту подтверждения заявки, убедились, что в месте назначения их будут ждать…
Ни кто, на удивление, на пришёл… Хотя я ранее был более высокого мнения про, казалось бы, крупнейшую компанию ПАО «Ростелеком». По окончанию срока назначенного времени, а именно после 20-00 долго пытался созвониться с оператором и задать один лишь простенький вопрос: «Почему всё так произошло. », на что оператор, кстати, которого я упорно ждал почти час на телефоне, внятно мне ничего ответить не смог, лишь сказал что моим вопросом занимаются, якобы, и это займёт порядка 4-х суток, в течении этого времени может быть кто-то соизволит зайти…Как так-то… господа сотрудники Ростелекома?Отменил все свои дела, которые были намечены как раз именно в это время… Можно же было хоть предупредить, что вызов не будет отработан по обещанию. Заявка для Вас это пустая формальность и организовать проведение работ по просьбе (не по требованию) своих КЛИЕНТОВ, за счет которых Вы получаете зарплату, Вы просто не в состоянии, что не удовлетворяет требованиям Вашей специализации…
Если Вы не можете отвечать за свои слова… Тогда почему мы должны Вам оплачивать ваши «услуги» по полной программе.

vikont | 2.12.2021 20:29

Данный сайт не является подразделением Ростелекома.

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор.

Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

официальное наименование организации Ростелеком;
ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

Войдите на сайт по адресу rt.ru
В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.

Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

ВКонтакте – http://vk.com/rostelecom
Facebook – http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
Одноклассники – http://ok.ru/rostelecom.official
Youtube – http://www.youtube.com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Еще по теме: Может ли суд заставить ребенка общаться с отцом

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

Полное юридическое наименование ФАС.
ФИО, ваш адрес, номер телефона.
Суть жалобы.
Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Роспотребнадзор

Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение.

Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Есть два способа, как действовать:

Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
Оставить заявку в режиме онлайн:

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Образцы документов

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Комментарии
Никита Ответить

Хотели подключить интернет и тв, позвонил в ростелеком, договорился, 13 августа 2021 года должен был приехать мастер, назначили время с 16:00до 18:00,в этот промежуток времени он не приехал, а приехал в 20:00 мастер, а точнее гриб, не компетентный не в каких вопросах, не чего не знающий, что и как сделать, три провада тянул два или три часа…. Сегодня уже 17 августа 2021 года, ну нас так и не подключили и не понятно когда это произойдёт, звонил какой-то мастер и сказал мне так :”мы типо приедем когда у вас заказ ещё один на подключение будет в посёлке, чтобы просто так не ехать”. И теперь у меня вопрос, вы что там жрете животные! Пожелел что вас выбрал. Архангельск.

Посёлок Катунино. Матросская 9

Олег Ответить

Мрази дикие, постоянно всовывают доп услуги без ведома абонента, дозвониться не реально ( типо всегда заняты), крысы, уроды.

Ксения Ответить

19.02.2022 было подключение интернета, телевидение . Мастер подключил,но телевидение не работало. Мастер сказал,что в течение 3 часов всё заработает. Сегодня 23.02.2022 и мне ничего не могут сделать. Перекидывают от одного консультанта к другому.

В итоге сказали ,что мастер придет сегодня. Он так и не пришёл. Теперь говорят,что придет завтра.

Это просто ужас. Не подключайте Ростелеком это ужасная организация.

Ирина Ответить

Качество лучше не становится,когда хотят технические перерывы,которые не пересчитывают.с 1 марта подняли абоненту плату,о которой тоже не предупреждали . буду менять оператора

Надежда Ответить

Здравствуйте нам подключили интернет ростеликом специалисты которые подключили каждый раз приезжали и не могли правильно подключить интернет он вообще не работал и теперь у меня образовалась задолженность почему я должна платить 15.000 т за что разберитесь пожалуйста Оганджанян Надежда Викторовна ст отрадная улица Луговая 44

Екатерина Ответить

Возмутили скачки цен
По договору с оператором установка камеры и интернета составляла 4050р
По приезду мастеров требуют доп оплату за установку камеры в размере почти 2000
Прошу разобраться с этим

Сергей Ответить

Вы хотя бы контролируете что показываете! В вашем фильме про салемских ведьм.
Вас за пропаганду русских солдат засудить надо. Козлы

Ирина Ответить

Добрый день! Как долго я буду оставаться без интернета и работать через телефон?! Пока не ослепну. Почему до сих пор не устранены неполадки. Сколько ждать.

Звоню второй день подряд!

Василий Ответить

Все перечисленные органы представителей законности и правопорядка не РЕШАТ проблемы, созданные Ростелекомом!
Самая ходовая отписка этих всех структур – не достаточно информации по данной проблеме. Дело в том, что Ростелеком составляет договора на оказание услуг уже с нарушением прав потребителя, в договоре очень многое не указывается, и сам договор составляется таким образом, что даже юристы не могут квалифицировать его как договор отвечающий юридическим правилам. Услуги Ростелеком оказывает на основании КРЕДИТОВАНИЯ.

Кто когда нибудь задумывался об этом. какая то шарага, оказывающая посреднические услуги Интернета и телевидения оказывается кредитует население. Но наши органы представители законности почему то этого не видят, не слышат потребителя, и почему то не понимают отчего потребитель недоволен Ростелекомом. Суд не будет рассматривать иск, так как потребитель не имеет достаточной информации чтобы указать все в иске.

Это сделано специально, деньги дерут даже путем обмана, официально, а наказать их нет возможности!!
Компания официально зарегистрированная это частная мошенническая система, где нет закона и порядка, где правят свои правила и свои законы, так даже говорят сами так называемые специалисты – могут и послать на три буквы. Самая отвратительная шарага за все время существования мобильной связи интернета и телевидения.

Аргине Ответить
Недобросовестных операторы и мастер для подключения домашнего интернета.Весь день меня водили за нос
Ольга Ответить

Расторгла договор на домашний телефон через сайт.Пришло сообщение на телефон, что договор расторгнут 25.01.23, но начисление за телефон продолжается. Кто наведет порядок и когда этот бардак прекратится.

Наталья Ответить
Звонки с навязчивой рекламой, хамское общение оператора гор.линии.
Антон Ответить

Я тоже думал что провайдер надёжный но у вы, телевиденье не работает уже две недели заплатил 2 тысячи))) непонятно за что потом появилось смс что долг минус 6300 короче весело 🥳

Антон Ответить
Операторы бросают трубку , вопрос не могут решить уже две недели,деньги списаны услуг ноль
Илья Ответить

Зашёл на сайт подал заявку на подключение ждал неделю потом мне перезвонили назначили приезд мастера на 20.03.2023 с 08;00 до 10:00 но ни кто так и не приехал позвонили в 11:45 сказали вам отказано в подключении подключение не доступно всем соседям подключили суки а мне отказали твари.

юлия Ответить

безобразие. счет пополнен, телефон заблокирован, тех поддержка издевается , ничего не делает. скоро сутки без связи вообще. Очень пожалела что перешла на ростелеком , буду переходит к другому оператору

юлия Ответить

что происходит в вашей компании. пополнила счет ,деньги поступили на лицевой счет ростелекома в личном кабинете , но с момента поступления денег мобильная связь заблокирована . тех поддержка издевается . почти сутки без связи. ничего не делают . вопрос ни как не решается, просто отвратительно. за что оплата . буду переходить на другого оператора.

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества.

Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Правовая база

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;
Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи;
Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам;
Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет;
Приказ Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 № 113 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.

В каких случаях жаловаться

Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

Низкое качество предоставляемых услуг

Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных».

Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.

Еще по теме: Может ли отец взять декретный отпуск если мать не работает

К примеру , п. 7 вышеназванных Правил № 575 устанавливает обязанность оператора предоставлять доступ к интернету 24 часа в сутки. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.

То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.

Финансовые проблемы

Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:

сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;
тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;
взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
тариф повышен необоснованно резко.

Расторжение договора

На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.

К примеру , такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:

с наследниками умершего абонента;
с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет;
с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.

Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.

Ненадлежащее поведение сотрудников компании

Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:

лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.

Как и куда подать жалобу на РЖД?

Как правильно составить коллективную жалобу? Правила написания и подачи

Как правильно написать и подать жалобу?

Правила составления претензии или жалобы

Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:

имеются необходимые доказательства существования проблемы;
есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.

Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.

Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон.

В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:

Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование отделения ПАО «Ростелеком», его адрес) и личные данные отправителя.
Описательная часть. В хронологическом порядке описываются обстоятельства, ставшие причиной составления документа. Параллельно приводятся реквизиты документов или иные доказательства произошедшего.
Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны Ростелекома, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
Заключительная часть. В ней формируются требования к компании или просьбы к органам государственной власти о восстановлении нарушенных прав. В претензии к Ростелекому также указывается на намерение заявителя подать в суд в случае невыполнения его требований.
В конце документа ставится дата и подпись.

Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.

Образец жалобы
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как передать претензию в Ростелеком?

Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии.

Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение.

Электронное обращение

На сайте Ростелекома в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа – отсутствие возможности приложить к претензии документы. Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ.

Куда еще можно написать?

К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать. В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы.