Жалоба на поликлинику в Министерство здравоохранения образец

Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:

• лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
• навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
• нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;
• отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
• отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
• недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
• ведение медицинской документации с нарушениями;
• низкая квалификация персонала;
• отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.

Отправить открытое письмо

Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д. Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов. Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.

Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.

Жалоба на больницу: куда писать

• Роспотребнадзор;
• органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
• прокуратуру;
• Минздрав;
• судебные органы;
• администрацию больницы.

Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.

Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.

Жалоба на больницу в Минздрав

Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address. При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию. Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов).

Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.

Образец

По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:

• в какой последовательности писать;
• какой стиль речи использовать;
• чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);
• какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
• где ставить подпись и дату;
• как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
• какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.

Как написать жалобу на больницу через Интернет

Пользоваться виртуальными приемными и подавать заявления по электронной почте совсем несложно. В первом случае открываете сайт выбранного органа, например, rospotrebnadzor.ru, roszdravnadzor.ru, dzdrav.mos.ru или genproc.gov.ru, затем переходите в раздел обратной связи или Интернет-приемную (если она выделена как отдельный раздел), заполняете предложенную форму и отправляете. Зарегистрированные пользователи могут в онлайн-режиме отслеживать статус заявки.

Для подачи жалоб на электронную почту используйте следующие адреса: [email protected], [email protected], [email protected] и др.

Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения

Значительную часть претензий, которые направляются в различные инстанции, составляют жалобы на врачей. Не устраивают граждан самые разные вещи. Вот несколько примеров:

• хамство сотрудников частных и государственных больниц;
• отказ доктора проводить осмотр или подписывать больничный;
• невыполнение медиками своих обязательств, например, отказ в заполнении карты пациента или предоставлении информации о результатах анализов;
• назначение неэффективного, а порой и опасного для здоровья лечения;
• назначение дорогостоящих зарубежных препаратов вместо дешевых отечественных аналогов;
• неверно поставленный диагноз или затягивание с предоставлением врачебной помощи.

Если верить статистике, то основной причиной подачи жалоб на врачей является их грубость и вымогание денег от пациентов.

Часто работники больниц считают себя безнаказанными, поэтому ведут себя, полагая, что максимум, на что способен недовольный пациент – обратиться к главному врачу. Тот, скорее всего, пообещает наказать, но в итоге придется всего лишь написать объяснительную. Но по закону у любого гражданина есть конституционное право подавать претензии в различные органы, начиная от Минздрава, заканчивая прокуратурой, страховой компанией и судом.

Отдельную категорию составляют апелляционные претензии.

Результативность обращения будет зависеть от того, знает ли человек, как писать жалобу на врача и куда её подавать. В зависимости от ситуации, виновника могут лишить льготных бонусов, оставить без пенсии, уволив до её наступления, обязать выплатить денежную компенсацию пострадавшему или его родственникам и т.д.

Помимо вышеописанных причин для претензий поводом для обоснованного недовольства может служить утаивание потенциально опасных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью. Жаловаться можно также на то, что доктор не соблюдает правил гигиены и санитарии. При подобных нарушениях статей Уголовного кодекса, есть смысл изучить примеры жалоб на врача в прокуратуру, поскольку именно в их ведении находится рассмотрение подобных дел.

Отправить открытое письмо

Как написать жалобу на врача

1. При заполнении онлайн формы или написании обращения для отправки почтой придерживайтесь делового стиля.
2. Желательно, чтобы все указанные в тексте факты имели документальное подтверждение.
3. Запрещается использование нецензурной лексики и предложений без знаков пунктуации.
4. Писать необходимо максимально кратко, следя за тем, чтобы указываемые сведения соответствовали действительности.
5. Нужно четко поставить перед получателем цель, например, в жалобе на врача в комитет здравоохранения, можно попросить уволить его, обязать компенсировать нанесенный вред, выплатить штраф и т.д.
6. Упоминайте все факты дела, ничего не утаивая.

Если при рассмотрении заявления выяснится, что отправитель не указал важные аспекты конфликтной ситуации, то ему не только откажут, но также могут обязать оплатить сумму, потраченную чиновниками на проверку, например, услуги судмедэксперта.

1. Хотите получить ответ как можно скорее? Упоминайте в тексте конкретные законодательные нормативы РФ, которые были нарушены доктором.
2. Решая, куда писать жалобу на врача, сначала попробуйте все же обратиться к его прямому руководству. Даже если это не поможет, у вас появится весомый аргумент для дальнейших разбирательств.

Жалоба на врача образец

Структура документа достаточно простая. Вначале указываются реквизиты сторон: ФИО и адрес. Затем посередине листа пишется название документа, после которого излагается суть проблемы с логическим заключением. Внизу должна стоять личная подпись заявителя, дата отправки и список приложений (если есть).

Последний пункт обязательный, ведь приложенные документы периодически теряются, и по перечню можно доказать, что они и вправду были отосланы в компетентные органы. Чаще всего прилагаются справки, рецепты, больничные карты и т.д.

Даже тех, кто впервые пишет претензию, не будет сложно все сделать правильно, ведь образцов жалоб на врача в Министерство здравоохранения и другие инстанции в Интернете более чем достаточно. Если проблемы все-таки возникли, не переживайте – ищите телефоны общественных организаций, где бесплатно помогают пострадавшим клиентам государственных и частных медицинских учреждений.

В Министерство здравоохранения

В Минздрав недовольные пациенты обращаются чаще всего, благо, территориальные отделения есть повсеместно. Адрес ближайшего можно посмотреть на официальном сайте госструктуры. Образцы жалоб на врачей стандартные, а подать претензию можно как лично, так и по почте (обычной либо электронной), либо оставить обращение онлайн.

На рассмотрение и предоставление ответа у чиновников в соответствии с действующими законодательными правилами, есть 30 дней с момента регистрации документа.

Если в рассмотрении претензии будет отказано, заявителю должны в письменном или электронном виде сообщить причину отказа.

В прокуратуру

В органы прокуратуры следует обращаться по месту расположения медицинского учреждения. На ответ могут рассчитывать только те, кто предоставит весомые доказательства нарушения закона.

Жалоба главному врачу, образец

Используя образец, легко разобраться, как правильно написать жалобу на врача главврачу больницы. Требования стандартные: лаконичность изложения, корректность, достоверность фактов. Рассматривают такие обращения достаточно быстро, но всегда есть риск, что руководитель примет сторону сотрудника.

Жалоба на врачей, горячая линия

Для удобства граждан предусмотрена подача претензий в телефонном режиме. д.

Образец жалобы на врачей в министерство здравоохранения

Основными причинами обращения на врача в Минздрав являются:

1. Раскрытие медицинской тайны.
2. Отказывается оказывать неотложную медицинскую помощь. Сюда относятся не только ситуации неотклика на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая помощь не приезжает, слишком долго едет, помощь оказывается в недостаточном количестве, что привело к ухудшению состояния больного.
3. Отказ от оказания медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страховки, пенсионного удостоверения или нежелания платить за расходные материалы, к которым относятся антисептики, шприцы, лейкопластыри.
4. Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
5. Неправильный диагноз и неправильное лечение, что привело к ухудшению здоровья.
6. Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
7. Навязывание платных услуг.
8. Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
9. Неадекватное поведение врача — хамство, угрозы, хамство, оскорбления в адрес пациента.

Вы также должны подать претензию в Министерство здравоохранения, когда:

• Территориальные лечебные учреждения, куда больной обращался ранее, не дали ответа или не приняли решение, устраивающее заявителя;
• Ситуация связана с направлением больного на специальное лечение, которое финансируется по федеральной программе;
• Жалоба на отказ в бесплатном оказании услуг и лекарств, которые должны предоставляться со скидкой или бесплатно для отдельных категорий граждан (дети-сироты, инвалиды) и при отдельных видах заболеваний (сахарный диабет, онкология).

При рассмотрении вопроса, в какие органы следует обратиться к врачу с жалобой, необходимо иметь в виду, что ваша жалоба должна быть четкой и правильно сформулированной, а также важно подкрепить все обвинения доказательствами.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

В случае подачи жалобы на действия медицинских работников закон не обязывает пациента соблюдать какую-либо последовательность обращения в государственные органы: можно сразу выбрать тот орган, который, по мнению гражданина, может наиболее эффективно помочь в решении его проблема.

Главврач

Однако в большинстве случаев, которые, как правило, связаны с неадекватным поведением врача и мелкими нарушениями законодательства с его стороны, жалобу лучше обратиться к руководителю лечебного учреждения — главному врачу поликлиники. Врачи поликлиники являются его подчиненными, поэтому он уполномочен рассматривать жалобы граждан на их действия и при необходимости принимать дисциплинарные меры. Суперинтендант заинтересован в том, чтобы сохранить лицо своего учреждения и не подвергаться внеплановым проверкам со стороны надзорных органов.

Самое главное – указать свое намерение добиваться восстановления своих прав, а руководитель учреждения постарается урегулировать возникший конфликт.

Начальник ведет личный прием жильцов, но жалобу лучше направить в письменной форме, которая является официальным запросом и не может быть проигнорирована.

Минздрав

Министерство здравоохранения является основным органом, осуществляющим контроль за оказанием медицинских услуг по полису ОМС. Минздрав рассматривает практически любую жалобу на работу медицинских учреждений и уполномочен проводить проверки и расследования обстоятельств, указанных в жалобе гражданина.

Областное Министерство здравоохранения (Министерство) осуществляет непосредственный контроль за деятельностью медицинских учреждений. Гражданин также имеет право обратиться в Федеральное министерство здравоохранения Российской Федерации. Как пожаловаться на врача в Минздрав РФ, мы уже писали.

ТФОМС

Врачи поликлиник оказывают услуги, предусмотренные полисом ОМС. Поэтому территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС) осуществляют контроль за объемом и качеством услуг, оказываемых врачами поликлиник. Фонды имеют право применять санкции, в том числе финансовые, к медицинскому учреждению, оказывающему некачественные услуги пациентам.

Вы можете подать жалобу на врача в ТФОМС лично, по почте или воспользоваться онлайн-заявкой на сайте ТФОМС по своей теме.

Страховая компания

Вы можете пожаловаться в свою страховую компанию, а также в ТФОМС на качество медицинских услуг, особенно в случае причинения вреда здоровью. Именно страховая компания обязана возместить пациенту материальный ущерб в случае ошибки врача. Наименование страховой организации указывается в медицинском полисе.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) подчиняется Министерству здравоохранения Российской Федерации и осуществляет контроль за соответствием медицинских услуг государственным стандартам. Пожаловаться в Росздравнадзор можно не только на врача, но и на страховую компанию или региональное минздрав, если они не отреагировали на жалобу должным образом. По жалобе гражданина будет проведена проверка, а в случае вины со стороны врача он будет привлечен к ответственности.

В каждом регионе есть территориальное отделение Росздравнадзора, и лучше сначала туда обратиться.

Прокуратура, полиция

Если врач совершил преступление, необходимо написать заявление непосредственно в прокуратуру или внутренние органы. Однако следует понимать, что для привлечения врача к ответственности необходимы веские доказательства его вины, без которых обращение в правоохранительные органы нецелесообразно. Так что на врача можно пожаловаться в прокуратуру, если он требовал взятку за оказание медицинских услуг.

Суд

В основном необходимость обращения в суд возникает в связи с необходимостью возмещения морального и материального ущерба, причиненного действиями врача. Но иск предъявляется не к конкретному врачу, а к лечебному учреждению в целом.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

1. Название учреждения, в которое следует отправить жалобу.
2. Персональные данные заявителя.
3. Описание жалобы.
4. Требования к разрешению конфликтов.
5. Доказательства (выписки, соглашения и так далее).
6. Наименование учреждения, на которое подана жалоба или данные медицинского работника.
7. Дата и подпись заявителя с выпиской.

Специального шаблона для подачи жалобы на поликлинику или врача нет, но вы можете использовать готовый форму.

Интересно: Обращение в ФАС о недобросовестной конкуренции: образец заявления, способы подачи, сроки рассмотрения жалобы

Как написать жалобу на врача:

1. Соберите доказательства для данной проблемы.
2. Отправить жалобу медицинскому работнику. Обращаться следует не к заведующему отделением, а к старшему врачу.
3. Если проблема не устранена, обратитесь в вышестоящие органы местного и областного значения.
4. Если жалоба не удовлетворена на данном этапе или требуется быстрое решение, обращайтесь в Минздрав РФ, правоохранительные органы.

Какие этические нормы чаще всего нарушают врачи

По статистике наиболее значимыми примерами нарушений профессиональной этики являются:

1. Грубость и грубость.
2. Равнодушное и циничное отношение, часто приводящее к неправильному лечению или диагностике, снижает качество медицинской помощи.
3. Давление и манипулирование пациентом с целью заставить его подписать информированное согласие или принять предложенную схему лечения.
4. Преследование, флирт, неверные намеки.
5. Сокрытие информации о состоянии здоровья или информации о потенциальных рисках схемы лечения.
6. Знакомство (обращение на «ты»).

Образец жалобы на действия (бездеятельность) медперсонала

Чтобы четко понять, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой такого документа.

Чем может помочь обращение

В компетенцию Минздрава входит не только прием и обработка обращений граждан, но и назначение инспекторов нарушений. Если ваше заявление заполнено правильно, будет проведено специальное независимое расследование вашей ситуации. Сотрудники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и все отделение, в котором он работает.

При необходимости проводится осмотр всей поликлиники, стационара.

При подтверждении нарушения и нарушения прав потребителей (пациентов) в результате расследования они ставятся на учет и направляются на работу. Руководство медучреждения не сможет оставить без внимания случившееся и будет обязано принять соответствующие меры для устранения конфликта.

Обратите внимание, что в жалобе вы можете изложить суть своих требований, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного работника. Необходимо запросить проверку и принять меры по исправлению положения в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врач может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности. Например, если иск возник из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

• Снятие премий;
• Выговор;
• Понижения;
• Перевод на другое рабочее место, в другой отдел.

Увольнение врача происходит при отсутствии систематических необоснованных жалоб, а также при наличии тяжких последствий нарушения с уголовной ответственностью. Нет смысла подавать юридическую жалобу ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, так как решение о наложении штрафа, лишения свободы и права на медицинскую деятельность 0 является компетенцией суда.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Есть несколько возможностей для вышестоящих органов, где можно подать жалобу на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Жалобы на действия врачей принимаются в следующих случаях:

• Министерство здравоохранения. В каждом регионе есть департамент Минздрава РФ. Это необходимо как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и для оценки обращений граждан. Чтобы отправить письмо в ведомство Минздрава, подборка которого также доставляется по заявке, достаточно посетить приемную и оформить жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, и в случае подтверждения данных нарушений будут приняты меры. Кроме того, жалобу можно отправить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также будет в письменной форме через тридцать дней.
• Страховая компания. Этот вариант актуален в случае повреждения здоровья. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет возместить материальный ущерб, а также установить компетентность врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
• Прокуратура РФ. Право на обращение в прокуратуру закреплено Конституцией Российской Федерации, а также Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации». Указанный орган обязан рассматривать жалобы граждан, в том числе на действия врачей, особенно если речь идет о причинении или угрозе причинения вреда здоровью и жизни человека. Принцип направления жалобы не отличается от жалобы в Минздрав РФ.
• Судебные органы. Защита прав путем обращения в суд также является конституционным правом гражданина. В случае с врачами исковое заявление может помочь возместить материальный и моральный ущерб, то есть привлечь врача или другого работника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
• Полицейские органы. Здесь необходимо помнить, что заявление от сотрудника полиции будет принято только в том случае, если правонарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина либо существовала угроза причинения такого вреда. Полиция также сможет помочь, если врач совершит административное правонарушение.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Поскольку обращение к вышестоящему в ряде случаев не дает результата, для разрешения спора используется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее действенной – Министерство здравоохранения Российской Федерации.

Образец письма в ведомство в Минздраве

Чтобы понять, как можно написать жалобу в Минздрав, достаточно обратиться к общим правилам подачи жалобы в госорганы. Но кроме правил подачи жалобы, есть и способы ее отправки:

• Отправить жалобу заказным письмом.
• Использование электронной почты, т.е подготовка жалобы на ПК и ее передача через Интернет.
• Заполните форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма заявления для резидентов».
• Личное обращение в Минздрав РФ с записью на прием. Таким образом, можно подать как письменную, так и устную жалобу.
• Воспользуйтесь горячей линией министерства. Также есть многоканальные телефоны для связи, которые доступны жителям на сайте ведомства.

Запись! Независимо от формы и способа подачи жалобы, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы.

Обращение в страховую компанию

Если у пациента есть ОМС, страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы от граждан.

Интересно: Неустойка и пени: в чем разница, в чем сходства

В этом случае страховые компании смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относятся:

• отказ в оказании помощи больному;
• принуждение к прохождению платного лечения;
• нарушение прав на бесплатную медицинскую помощь, отказ в записи на бесплатный прием;
• неадекватное лечение, низкое качество обслуживания.

Чтобы сообщить об этих фактах, достаточно позвонить в страховую компанию и изложить суть проблемы.

Этот орган также обязан отреагировать и принять меры, после чего предоставить гражданину письменный ответ. Кроме того, страховая компания обязана решить вопрос о возмещении убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.

Обращение в Прокуратуру РФ

Прокуратура выступает в качестве органа, ответственного за соблюдение конституционных прав граждан, в связи с чем обязана проверять все факты обращения граждан.

Запись! Жалоба в прокуратуру не может быть подана анонимно, а способы отправки документа ограничиваются личной передачей документов и Интернетом.

Личной договоренностью в прокуратуре для этого предусмотрены специальные дни. Если этот вариант не подходит, можно воспользоваться интернетом. Допускается отправка жалобы по электронной почте, либо через специальную форму на официальном сайте ведомства.

Проверка представленных обстоятельств осуществляется в течение тридцати дней. В результате можно принять следующее решение:

• подать документы в судебный орган для дальнейшего рассмотрения;
• направить протест на действия должностных лиц;
• оформить и направить в медицинское учреждение представление о факте выявленных нарушений и их устранении.

Несмотря на ограниченное время рассмотрения обращения, из-за загруженности прокуратуры ответы могут быть получены только через несколько месяцев.

Жалоба в полицию

Заявление в органы внутренних дел направляется только в случае причинения вреда здоровью пациента, либо когда действия врача подпадают под другую статью УК РФ.

Полиция сможет помочь при проблемах с медицинскими учреждениями в следующих случаях:

• причинение вреда здоровью гражданина;
• наступление смерти человека в результате действий врача;
• установить факт вымогательства денег, угроз и вымогательства;
• репутации пациента угрожали оскорбления и унижения.

Также при квалификации действий врачей как административного правонарушения сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и принять решение о применении соответствующей санкции.

Запись! Не стоит обращаться в полицию, если больной потратил деньги на ненужные лекарства или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы МВД заявление не примут, так как для этого предусмотрены другие органы.

Исковое заявление в суд

Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется при необходимости взыскания материального и морального ущерба с медицинского учреждения.

Исковое заявление, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа. В этом случае обстоятельства излагаются в свободной форме. Вы должны предоставить следующую информацию:

• наименование и адрес суда, в который подается иск;
• сведения об истце и ответчике (имя, название больницы, адреса и контакты);
• цена иска;
• обстоятельства, на основании которых возник спор;
• ссылка на законы, подтверждающие право на такую ​​обработку;
• требования о взыскании, например, возмещения неэкономического ущерба;
• дата и личная подпись пациента.

Кроме того, к претензии должны быть приложены документы, служащие доказательством установленных нарушений и подтверждающие факт обращения в медицинское учреждение.

Запись! Перед подачей претензии следует обратиться к квалифицированному юристу, так как заявление должно содержать не только описание обстоятельств нарушения прав пациента, но и юридические основания для подачи жалобы.

Здесь также следует учитывать, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного разрешения конфликта. Суд обязан предоставить доказательства подачи жалобы главному врачу, Министерству здравоохранения и страховой компании. Поэтому должно быть подтверждение того, что спор не был разрешен мирным путем.

Советы по подготовке жалобы

Вот несколько советов, которые помогут вам составить правильное заявление:

• максимально подробно опишите суть проблемы, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения, какие жалобы вызвал у вас врач, что он порекомендовал и так далее;
• подать жалобу в уважительной форме, не использовать ненормативную лексику;
• начальник отдела обязательно оправдает своего сотрудника и не может дать дальнейшего хода жалобе. Имеет смысл передать его непосредственно вышестоящему начальнику;
• подав жалобу вышестоящему или вышестоящему органу, вы можете скопировать жалобу в свою страховую компанию. Таким образом, за ходом разбирательства будет следить другая независимая организация;
• в случае обращения не лишним будет обратиться к разделам Конституции и Уголовного кодекса, регулирующим вопросы здравоохранения.

Жалоба на врача, особенности составления

Основанием для подачи жалобы на врача является неверный диагноз, неправильное лечение, отказ в оказании медицинской помощи или несвоевременное ее оказание, ухудшение состояния здоровья, грубость и невнимательность. Основанием для подачи жалобы на врача и орган, осуществляющий уголовный процесс, также является причинение вреда здоровью, халатность, сокрытие условий, причиняющих вред здоровью или жизни больного. Документ желательно подтвердить доказательной базой: выпиской из истории болезни, копией амбулаторной карты, заключением другого врача и т д. А если вы намерены предъявить иск о возмещении вреда здоровью, то обязательно ходатайствовать о возбуждении уголовного дела и ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

Интересно: Сделка — что это, виды, формы и условия действительности сделок

Если поводом для подачи жалобы на врача в коммерческую больницу является намерение взыскать ранее уплаченные деньги, то лучше подготовить не жалобу на врача, а досудебный иск (копия которого должна быть приложена при вы отправляете претензию). А потом подал иск в защиту прав потребителей. В таких случаях жалоба на врача лишь насторожит руководителей для проверки его деятельности.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Для вашего удобства наши специалисты разработали примеры подачи жалоб в различных ситуациях. Предлагаем вам выбрать подходящую форму и заполнить ее в соответствии с вашей проблемой.

1. Скачать образец жалобы на отказ в неотложной медицинской помощи
2. Скачать шаблон претензии
3. Скачать образец жалобы на хамство и хамство в адрес медицинского работника
4. Скачать образец жалобы о разглашении медицинской тайны
5. Скачать жалобу на образцы о лечении
6. Скачать образец жалобы на врача больницы

Если возникают трудности с подготовкой жалобы, целесообразно доверить это дело квалифицированному юристу.

Образец и правильное оформление жалобы

Есть несколько важных требований, которые вы должны учитывать, прежде чем рассматривать тест и жалобу врача-испытателя в Министерство здравоохранения. В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

• В официальном стиле изложения только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
• Доступно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, все должно быть изложено четко;
• Самый надежный;
• Укажите имеющиеся у вас доказательства нарушения со стороны врача;
• В хронологическом порядке.

Все остальные требования, как написать жалобу на врача в Минздрав, такие же, как и для любого официального заявления, письма. В первую очередь это касается расположения реквизитов в документе, что хорошо видно в судебной жалобе на врачей в Минздрав ниже:

Министр здравоохранения Иркутской области

664003 Иркутск, ул. Карл Маркс, 29 лет

Ярошенко Олег Николаевич

От (ваше полное имя.),

кто живет по адресу:

644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, квартира ___

Жалоба на врача _________________ больницы

Настоящим заявлением информирую Вас о профессиональной непригодности и низких этических нормах врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова Ивана Ивановича. Я неоднократно обращался к этому медицинскому работнику и столкнулся с рядом нарушений с его стороны:

1 Иванов И.И вел себя грубо, позволял себе нелепые и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписывать предложенные им документы.

2 Документы, которые я должен был подписать по требованию Иванова И.И., подтверждали, что я был проинформирован о стоимости, продолжительности и способе моего дальнейшего лечения, но по факту мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией.

3 Непрофессионализм врача-офтальмолога Иванова И.И привел к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___» _______20___ года был госпитализирован и частично потерял зрение.

В связи с изложенным просьба:

1 Проверить мое положение и привлечь к ответственности в соответствии с законом врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова И.И.

2 О результатах проверки и принятых мерах сообщить мне в письменном виде по адресу: ________________.

К жалобе прилагается:

(документы, подтверждающие обвинения врача и его недееспособность)

«___» _________ 20___ г. Подпись заявителя

Прежде чем подавать жалобу в Минздрав на врача, Минздрав или другие государственные органы, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Судебная практика по медицинским делам

Вам не нужно бояться писать жалобу в больницу или подавать иск в суд. Именно врачи и медицинские учреждения должны доказать, что они сделали все по закону. В обязанности пациента не входит убеждать суд в том, что ему были оказаны некачественные услуги, это должен будет документально подтвердить ответчик.

Аналогичная позиция воплощена в деле № 33-6743/2019, апелляционное определение вынесено Хабаровским краевым судом. Женщина утверждала, что ее мать умерла в больнице от осложнений, вызванных проведением врачами незавершенных медицинских исследований. Истец заказала экспертизу, где ее догадки подтвердились – врачи действительно халатно отнеслись к лечению.

Первоначально суд первой инстанции отказался рассматривать жалобу женщины на том основании, что она не доказала вину врачей. В обращении с этим не согласились и подчеркнули, что именно врачи должны были доказывать, что они все сделали правильно, а не потерпевший. Поскольку медицинскому учреждению ничего не удалось доказать, женщине присудили компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей.

Как пожаловаться на врача частной клиники?

Частные клиники должны руководствоваться в своей работе теми же принципами, что и государственные. В случае нарушения прав гражданина также можно подать жалобу.

Вы можете связаться с одним из вышеперечисленных органов. Гражданин также имеет право передать жалобу в Роспотребнадзор, так как частные клиники предлагают платные услуги.

• https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vrachej-v-ministerstvo-zdravoohraneniya.html
• https://SocPrav.ru/zhaloba-na-vracha-polikliniki
• https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-vracha.html
• https://ivprave.ru/prava/medical/zhaloba-na-vracha
• https://pred-pravo.ru/kuda-zhalovatsya-na-vrachey/
• https://urist-bogatyr.ru/article-item/kak-napisat-zhalobu-na-vracha/
• https://BusinessMan.ru/new-zhaloba-na-vracha-polikliniki.html
• https://iskiplus.ru/zhaloba-na-vracha/
• https://Glavny-yurist.ru/kak-napisat-i-podat-zhalobu-v-ministerstvo-zdravoohraneniya.html
• https://els24.com/article/306-kuda-pozhalovatsya-na-vracha-perechen-instantsiy/
• https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-vracha
• http://juresovet.ru/zhaloba-na-vracha/
• https://emiclub.ru/zhaloby-na-vrachej/

Похожие записи:

1. Возмещение судебных расходов в 2023 году: какие расходы и как можно возместить, сроки
2. Кто не подлежит мобилизации по состоянию здоровья, будут ли призывать ограниченно годных: объясняют юристы
3. Недееспособность: последствия признания гражданина недееспособным
4. Предварительное судебное заседание в гражданском процессе в 2023 году

Написать жалобу на поликлинику

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных. Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

• работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
• хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
• выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
• недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
• ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
• неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
• коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

Отправить открытое письмо

Куда обратиться с жалобой на поликлинику

• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• страховая компания;
• судебные инстанции.

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав. Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично.

Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

• свою фамилию, имя и отчество;
• адрес для обратной связи;
• реквизиты получателя;
• наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
• суть дела в сжатой форме;
• конкретные требования по разрешению конфликта;
• дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.

Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения. Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту.

Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы.

Горячая линия жалоб на поликлинику

Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями.

13 комментариев к “ Написать жалобу на поликлинику ”

я Пузиновский Андрей Викторович инвалид 2группы не могу получить лекарства в своей поликлиннике по адресу 1Мелитопольская д 13 я на федеральном бюджете помогите пожалуйста

Василий Алексеевич

Инвалид вынужден докупать лекарства,ибо их нет в 190 поликлинике,а именно–фелотенз ретард10мг,каптоприл 50мг,метопролол50мг,эналаприл НЛ 20мг.Это в Москве по ул Корнейчука.Вот вам и доклад Скворцовой на обеспечение лекарствами…

Прошу Вас помочь нам больным. Жалоба в Чеховскую поликлинику Московской области. на конкретно врача – онколога Хотулеву Анну Вячеславовну. Как врач она очень редко обращает внимание на пациентов,
не назначает никакого лечения, частые чаепития и в связи с этим народ накапливается в коридоре. Были такие ситуации: я пришла к ней после операции к на осмотр,на что она приняла меня через 3 часа (хотя я обратилась к ней в начале рабочего времени,на что она сказала “ПОДОЖДИ”, “а если вам плохо идите к терапевту”- сказала она . Вопрос зачем нас направляют к онкологу после операции? Если она без денег на нас не смотрит и не не назначает ни каких рекомендаций и лечения. Много больных обижаются на нее и терпят такие отношения БЕЗРАЗЛИЧИЯ.

Помогите решить эту проблему. Мы приходим лечиться, а после после приема к Хотулевой уходишь на нервах (принимаю успокоительные)

У меня Дочка лежала в детской больнице №7,на Айдарова,2 .Отношение к мамочкам отвратительное.Микровалновки чтоб погреть еды нет.Медсестра предложила моей Дочери погреть еду на батарее,а уменя бедняжка поставила и у нее прокисло(вот бы сами медсестры грели себе пищу так,как предлогают больным.)Почему не предусмотренна микровалновка для Мамочек, почему они должны лежать там и питаться кашей на воде и черным хлебом.ЧТО ЗА КАМЕННЫЙ ВЕК, Медсестры экономят на бинтах, Дочка говорит снимают бинты после капельницы и РЕБЕНКУ ОПЯТЬ ЭТОТ ГРЯЗНЫМ БИНТОМ РУКУ ЗАВЯЗЫВАЮТ. Медперсонал кричит на детей которые лежат одни без родителей.ЗЛЫЕ ВСЕ КАК СОБАКИ.ЕСЛИ НЕ НРАВИТСЯ РАБОТА КТО ИХ ТАМ ДЕРЖИТ СИЛКОМ.ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТОЙ БОЛЬНИЦЕЙ И ОТПУСТИТЬ КОМУ ТАМ НЕ НРАВИТСЯ РАБОТАТЬ. Контакты моей Дочери Матысакова Юлия О.тел.89063257052 .ЖАЛЬ ЧТО ОНА МНЕ НЕ РАССКАЗАЛА ОБ ЭТОМ РАНЬШЕ, пока лежала в больнице, я могла бы вам сразу написать и Дочка всё показать.Прошу вашего вмешательства.

Здрастуйте, у меня жалоба на Краснояружскую больницу в Белгородской области. Это просто крик души. Положили в больницу ,но там ни чего нет. Все купи, вплоть до спирта. Даже простынь на кровать принесите.

Что за беспридел. Зачем нужны полюса я не могу понять. Приезжала проверка,все забегали,говорили пациентам,чтобы все свое убирали у нас все есть.

Значит есть шприцы,бинты,капельницы и спирт в конце концов. Помогите так просто нельзя жить.

Жалоба на поликлинику 218 ( филиал № 4. Поликлиника 153 г.Москва)13 февраля поздно вечером мне пришлось вызвать скорую помощь, сильная нетерпимая боль в области низа живота. Врачи скорой оказали мне первую помощь и дали рекомендацию обратиться в поликлинику, что я с утра и сделала. Позвонив по телефону вызова врача на дом, у меня приняли вызов, но порекомендовали тихонечко прийти в поликлинику. Я в 8.30 уже была в поликлинике, где меня направили в 316 кабинет к врачу общей практики Макарову В.Б. Дождавшись своей очереди, я вошла в кабинет, где врач пил чай.

Выслушав меня, не осмотрев , врач сразу сказал, что это не его профиль. Пусть больничный лист даёт уролог, а он с таким диагнозом ничего давать не будет! А откуда он решил, что это заболевание уролога? Я спустилась на 1 этаж, где меня направили к дежурному врачу Малковой Н.Н. Меня врач осмотрела, дала квалифицированные рекомендации, за что я очень благодарна.

Посоветовала обратить внимание на кишечник, в процедурном мне сделали обезболивающий укол. Спасибо за помощь! Побольше бы таких врачей! А теперь у меня вопрос. На каком основании присваивают квалификацию ВРАЧ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ!

Ведь он ещё и семейный доктор! А как он может оказывать помощь? Врач Макаров не удостоен звания просто врач, а тем более ВОП! Я никому не советую обращаться к этому врачу! Я пыталась в поликлинике подойти к заведующей, но секретарь сказала, что нужно записаться и ждать очереди.

А т.к. я себя плохо чувствовала, не смогла ждать. Я не хочу, чтобы нас лечили такие бездушные и не квалифицированные врачи, как Макаров В.Б. Прошу разобраться и провести дополнительную аттестацию этого врача!

Ведь наше здоровье – главное в жизни!

Здравствуйте,у нас есть один вопрос почему врачи не принимают без талонов. В регистратуре тоже талонов нет,уже столько дней по утрам ходим и талонов уже нет,даже при открытии поликлиники. Врачи вообще лечить будут или так просто приходят на работу ,посидеть и зарплату получить.

В Сергиево-Посадской поликлинике нет врачей-специалистов. Поставили автоматы на талоны, но список врачей узкой направленности явно не хватает. Нужен был отоларинголог.

Ответ – один врач в отпуске, второй постоянно болеет.
Также обратите внимание на терапевта Антонову О.Е. Осмотр не производит, как надо. С ларинготрахеитом даже в рот не посмотрела, предложила купить сосалки “холс”.

За что мы платим налоги, если даже обыкновенную болезнь приходится лечить на последние кровные?

Зиганшина Раиса Габдельфатовна

г казань к неврологу талонов не достать а платно пожалуйста это в 10 поликлиники сдать анализы мочи крови и биохимию ждать надо месяц наверное за деньги было бы быстрее сына выписали из больницы увозили на скорой с острым панкреатитом терапевт направила к онкологу прямо здесь в 10 поликлинике а он говорит а почему ко мне никакого обследования ни какого лечения а он похудел на 10 кг совсем не спит все тело даже руки все в сыпи весь чешется для чего полюса выдают кого лечат прошу разобраться с 10 поликлиникой и ее медперсоналом и провести сыну обследование и лечение

татьяна ссергеевна

это полное безобразие что творится в поликлиннике нр 201 филиал нр 2 г зеленоград сколько раз записываюсь на прием врача устименко которая самая лучшая из всех врачей этой поликлинники, когда прихожу то говорят врач или на учебе или в отпуске иду назад домой на мой вопрос зачем на сайте стоит ее график отвечают не знаем кто дает такое расписание с одного телефона посылают на друугой телефон ни кто ответить не может в чем дело заведующая 3 терапевтическим отделение разобратся не хочет лифт уже какой месяц не работает стоит очередь чтобы попасть надо или идти задыхаться или ждать очередь

Уважаемые руководители! Обращаюсь к вам за помощью. Помогите жителям Строгино. У нас в поликлинике г.Москва ул. Исаковского дом 16 корп 2 не работает пассажирский лифт вот уже три месяца.

Больным людям нельзя сделать даже ЭКГ который кабинет находится на 4 этаже.
Все в ужасе когда заработает лифт.

Здравствуйте Прошу навести порядок в Курская городская больница №3 в отделении стоматологии. По всем кабинетам стоматологов развесили таблички что лечение и все материалы бесплатно ,на деле врачи просят от 500р за хорошую пломбу,штифт поставить от 300р( а бесплатно штифтов нет,если заплатить не через кассу в руки тогда есть).Через кассу они оплату не принимают , говорят разбираться с заведующей.Если все платно почему тогда нет прейскуранта цен ,а то у всех врачей цены на пломбы разные и зачем тогда списывают полис медицинский если все платно. Спасибо надеюсь наведете порядок.

г. Кингисепп, Ленинградская область. Жалоба на работу врача кабинета №30 “Детской поликлиники” Мне 65 лет и была направлена кардиологом Родчинковым Ю.А. на проведение ( Суточный мониторинг и ЭХОКГ ) 14.05.2018г. Запись на получение талонов указанных процедур осуществляется в каб.30 с 08:00 до 09:00 часов по пятницам. Чтобы получить талоны, больные люди приходят на кануне пятницы, ночью с 02:00 часов ведут свои списки.

К 08:00 утра список, желающих пройти бесплатно эти процедуры, зашкаливает более 40 человек, которые толпятся у двери кабинета. Талонов выдают всего по 8 на каждую процедуру. К 08:20 часам все талоны выданы, а остальные 24 человека, и другие больные, которые подходят до 09:00 часов, уходят до следующей пятницы или в платные услуги. О платных услугах информирует тот же специалист из 30 кабинета.

На вопрос “Почему нас нельзя записать на процедуры на более длительное время, чтобы создавать эти ночные дежурства на талоны и приходить к 02:00 часам ночи , при этом терять свое время, ведь не военное положение ?” Мне сотрудница , в громкой форме ответила, что у неё с этим путаница. Не большой мониторинг: Если за 5 рабочих дней только 16 процедур делают бесплатно (8 суточный мониторинг и 8 ЭХОКГ) , это в среднем 16х30 минут= 480 минут или 8 часов за 5 дней. В среднем специалист работает на бесплатных процедурах 1,5 часа, а зарплату получает за 8 часов. Значит остальное время проводят платные процедуры, за 1500 рублей каждая, на аппаратуре, которую закупили для бюджетных больных.

Им просто не выгодно нас записывать на месяц вперед и бесплатно. Администрация поликлиники направила в 30 кабинет сотрудника с громким голосом, которая не проявляет сочувствия к больным, умеющая укротить конфликтных больных: -просто направить на платные услуги, а если я соглашусь, то пройду сразу сейчас и вежливо показывает куда пройти и где произвести оплату. У меня действительно нет таких денег 3000 рублей, так как пенсия у меня маленькая, и часть денег я потратила на покупку лекарств, а ещё надо заплатить за квартиру. И еще: Я с сердечным приступом обратилась к кардиологу, без талона.

Дождалась последнего пациента и обратилась к доктору. Мне кардиолог Радченков Ю.А сказал: “Я не виноват, что вы заболели, из за Вас я не должен умирать на работе” и ушел не принявши меня. После чего мне оказывали помощь в приемном покое. Работа персонала поликлиники как взрослой, так и детской требует перемен на обслуживание больных . Навести порядок с записями на талоны, спрашивать с регистратуры порядок с карточками. Тогда благодарные больные будут писать благодарные письма, а не жалобы.Это не относится к хирургу Соболеву С. который работает для людей.

Он принимает до последнего больного, не важно есть ли у него талон, или нет. Знаешь точно, что он примет бесплатно и квалифицировано. Мои слова можно проверить в пятницу с 08:00 часов. С надеждой в наведение порядка работы поликлиник г. Кингисеппа

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Обратите внимание!

Принимая решения, врач должен действовать в интересах пациента, помочь ему справиться с проблемой и направить по нужному пути во время лечения. Если мед. работник начинает хамить, раздражаться, общаясь с вами, ведет себя непрофессионально и безответственно, не соблюдает врачебный кодекс, на такого специалиста следует написать жалобу.

Читайте также

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Обратите внимание!

Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

Причины жалоб

К ним относятся:

1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

В каждом мед. учреждении должен иметься стенд, где указаны данные руководителя и прочих лиц, ответственных за работу персонала и клиники (больницы) в целом. Здесь же должны указываться номера кабинетов, где они осуществляют прием, с расписанием дней и часов. Если такую информацию получить не удалось, следует обратиться с жалобой об отсутствии стенда в вышестоящие органы, поскольку это нарушение законодательства.

Читайте также

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

• Минздрав;
• страховую компанию;
• прокуратуру;
• полицию;
• суд;
• Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4.

Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Что должно входить в жалобу?

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Обратите внимание!

К жалобе также следует приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела.

• чеки на покупку лекарств;
• заключение о состоянии здоровья;
• выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
• заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача.

Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Рассказать друзьям

Комментарии

клиент, г. Нарьян-Мар1

На какие ссылки законов необходимо опираться при написании жалобы на врачей род дома. Кратко: при обращении в больницу с беременностью в 8 недель, положили на сохранение, но должного лечения и внимания не оказали, в связи с чем произошел выкидышь. Хочу пожаловаться.

Благодарю за помощь.

20 Февраля 2016, 13:33
Юрист по гражданскому праву , г. Рубцовск

При подаче искового заявления желательно

подготовить доказательства, подтверждающие причинно-следственную связь между
дефектами медицинской помощи и наступившими последствиями. В качестве
доказательств используются любые медицинские документы, заключения экспертов,
показания свидетелей и специалистов. Чем больше их будет собрано в судебном
процессе, тем выше вероятность выиграть дело. Алгоритм обращения в суд граждан
в связи с причинением вреда здоровью: 1. Собрать и скопировать все доступные
вам медицинские документы по делу: выписки, амбулаторные карты, истории
болезни, заключения и консультации различных специалистов, справки МСЭК. В
случае невозможности добыть какой-либо документ из больницы, его можно
запросить через суд по вашему ходатайству после подачи искового заявления. 2. В
случае, если медицинская специальность, по которой вы проходили лечение, входит
в программу обязательного медицинского страхования, необходимо обратиться в
медицинскую страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС. По вашему заявлению
страховая компания бесплатно проведет досудебную экспертизу качества
медицинской помощи и выдаст вам мотивированное заключение по качеству лечебных
мероприятий. 3. Можно проконсультироваться у высококвалифицированного
специалиста в данной области медицины, мнением которого можно аргументировать
вашу позицию. 4. Письменно обратиться в органы управления здравоохранением с
требованием рассмотреть данный случай на специальной врачебной комиссии и дать
подробный ответ по выявленным нарушениям. 5. Обратиться к руководителю
медицинского учреждения, где был причинен вред вашему здоровью с требованием
добровольной компенсации вреда. 6. Оформить исковое заявление в машинописном
виде с соблюдением определенной формы. 7. Подать исковое заявление.
Подготовленное исковое заявление можно доставить в суд двумя способами: или
принести лично, или переслать по почте. План искового заявления: 1) События.
Подробно описать ход событий с самого начала, не более 2-х страниц. Необходимо
точно указать все даты, названия медицинских учреждений и, по возможности,
фамилии конкретных работников. 2) Нарушения. Указать какие, по вашему мнению,
были допущены нарушения со стороны работников ответчика — что было сделано
неправильно. 3) Доказательства нарушений. Если на момент подачи заявления у вас
нет таких доказательств, это не является препятствием для возбуждения
гражданского дела, но тогда доказательства придется изыскивать в ходе судебных
заседаний. 4) Причиненный вред. Подробно описать какой вам причинен вред: —
моральный вред, «физические и нравственные страдания», иными словами, душевные
переживания и телесные ощущения негативного характера; — имущественный ущерб —
это все расходы, связанные с повреждением здоровья, которые можно точно
подсчитать (лечение, протезирование, спец. питание и т.п.), включая утраченный
заработок. 5) Доказательства причиненного вреда. Указать документы,
подтверждающие повреждение здоровья (справка МСЭК, заключения специалистов;
квитанции, чеки, врачебные рекомендации о необходимости приобретении лекарств).
6) Нарушенные законы. Указать, какие нормы действующих законов нарушены
ответчиком. Как правило, это обязательства по оказанию безопасных медицинских
услуг надлежащего качества. 7) Исковые требования. Указать суммы, которые вы
просите суд взыскать с ответчика. Дать ссылку на статьи законов, где указана
возможность такого взыскания. Далее идут слова: «ПРОШУ СУД», и под отдельными
пунктами указывается сумма морального вреда и имущественного ущерба. Исковые
требования включают в себя компенсацию морального вреда и возмещение
имущественного ущерба. Размер компенсации морального вреда указывается истцом
произвольно, исходя из его личной точки зрения. Однако окончательную сумму
определяет суд с учетом объективных факторов, свидетельствующих о степени
страданий истца, степени вины ответчика и других обстоятельств дела. 8)
Приложение. К исковому заявлению необходимо приложить все документы, какие вы
сочтете нужными для судьи. Обязательным является приложение копий искового
заявления по числу ответчиков. 9) Дата. Подпись.

Будьте здоровы!

21 Февраля 2016, 10:43
клиент, г. Нарьян-Мар1

Спасибо за данный расширенный ответ. Но я не планирую подавать в суд, я хочу оформить жалобу, для чего мне нужны как раз таки ссылки на законы РФ в области медицины.

21 Февраля 2016, 10:55
клиент, г. Уфа

В июне ребёнка прооперировали в Республиканской детской больнице дермоидная киста в августе рядом с кистой ,которую убрали выросла новая ещё больше и растёт с каждым месяцем .Мы обращались в ту же больницу с жалобами на боли,на опухоль,нам отказали в личении.Не кто не хочет нас лечить куда только не обращались .Девочке 14 лет.Что нам делать? 79659269898

29 Февраля 2016, 06:56
Юрист по гражданскому праву , г. Екатеринбург

Как подать жалобу на врача? В июне ребёнка прооперировали в Республиканской детской больнице дермоидная киста в августе рядом с кистой, которую убрали выросла новая ещё больше и растёт с каждым месяцем.
Наталья
Жалобу на врача

следует писать в двух экземплярах, на имя заведующего больницей, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться. Ответ на нее, о принятых мерах, то же следует просить дать в письменной форме, чтоб в случае необходимости иметь возможность его обжаловать.в суде
написать ее можете в произвольной форме или заказать любому юристу, по вашему выбору, в чат.

29 Февраля 2016, 16:21
клиент, г. Санкт-Петербург

25 мая у моего мужа(40лет) произошел ишемический инсульт(не действует правая рука и нога), в реанимации больницы оказали всю необходимую помощь, после реанимации его перевели в отделение, в отделении он пролежал 10 дней, на 9 день к нему подошел заведующий и сказал мужу-что ему предоставляют место в центре реабилитации, как рассказывал заведующих в красках какой там прекрасный центр реабилитации,но потом выяснилось что заведующий сам не располагал информацией об этом центре,по факту это оказалась обычная больница «типа с реабилитационными койками»-лечение так практически отсутствует, а так как нас выписали с больницы и типа отправили в реабилитационный центр, мы теперь можем встать после этого»центра» на полноценную реабилитацию только через поликлинику,а это очень долго (2-3месяца),а сейчас каждый день на счету, и скорее всего придется осуществлять лечение на коммерческой основе.

Суть жалобы на халатное отношения заведующего отделения,за упущенного время и предстоящие финансовые затраты на реабилитацию.

16 Июня 2016, 17:26
Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Здравствуйте. Вам не в этот раздел. Здесь консультации, а вам в раздел Документы. Там можете заказать документ (жалобу)

а так как нас выписали с больницы и типа отправили в реабилитационный центр, мы теперь можем встать после этого«центра» на полноценную реабилитацию только через поликлинику, а это очень долго (2-3месяца), а сейчас каждый день на счету, и скорее всего придется осуществлять лечение на коммерческой основе.
Анна

Уточните, а муж или вы за мужа подписывали какие то документы, согласия на перевод в это центр и как вообще перевод и выписка осуществлялась?

а 9 день к нему подошел заведующий и сказал мужу-что ему предоставляют место в центре реабилитации, как рассказывал заведующих в красках какой там прекрасный центр реабилитации,
Анна

это на словах было?

16 Июня 2016, 17:34
клиент, г. Санкт-Петербург

перевод был на словах, дали больничный(причем открытый-сказали что там закроют), какие-то выписки из истории болезни, направления среди этих бумаг я не увидела

16 Июня 2016, 17:42
Юрист по гражданскому праву , г. Раменское

Здравствуйте, Анна. Вы вправе обратиться к любому юрситу, либо разместить заявку на изготовление документа в разделе «документы»

Так же уточните, а при переводе какие -либо документы подписывались, что именно переведены в реабилитац. центр?

16 Июня 2016, 17:35
клиент, г. Санкт-Петербург

перевод был на словах, дали больничный(причем открытый-сказали что там закроют), какие-то выписки из истории болезни, направления среди этих бумаг я не увидела

16 Июня 2016, 17:43
Юрист по медицинскому праву , г. Москва

Надо понять существующие на сегодня в вашем городе порядок маршрутизации больных с данной патологией.

16 Июня 2016, 18:21
Юрист по гражданскому праву , г. Москва

перевод был на словах, дали больничный(причем открытый-сказали что там закроют), какие-то выписки из истории болезни, направления среди этих бумаг я не увидела
Анна

А в этом центре в котором перевели, какие то заявления писали на лечение?

16 Июня 2016, 18:31
клиент, г. Санкт-Петербург

Нет,не писали,нас приняли оформили через приемный покой

16 Июня 2016, 18:59
Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Нет, не писали, нас приняли оформили через приемный покой
Анна

То есть какое то направление всё таки было. Иначе бы просто так, с «улицы», не приняли.

Если направление было выписано и центр формально подходит вашему мужу, то жалоба скорее всего ничего не даст. Заведующий просто укажет, что у него информация с данного центра, а проверять качество услуг центра он не обязан. Но попробовать стоит безусловно.

16 Июня 2016, 19:04
Юрист по гражданскому праву , г. Раменское

Нет, не писали, нас приняли оформили через приемный покой
Анна

А направляли с каким диагнозом? На реабилитацию или.

Пробуйте конечно подать жалобу, а по факту проверки уже будет видно, что и как