Жалоба на МФО в ФССП

Финансовая деятельность и работа МФО с физическими лицами строго регулируются законами. Граждане защищены от произвола, и в случае нарушений можно обжаловать действия МФО. Но куда подать жалобу на МФО, когда это стоит делать, и на какой закон ссылаться?

В статье ответим на эти вопросы.

Как написать жалобу на МФО?

Строгих бланков для жалобы нет, она пишется в свободной форме.

На сайтах госорганов есть готовые бланки для жалобы на МФО, а в разделе Образцы жалоб мы представили примеры для самых популярных проблем с МФО.

Что обязательно указывать, чтобы жалобу рассмотрели без задержек:

• Обращение — к кому конкретно мы обращаемся. Например, Старшему судебному приставу Ивановского отдела УФССП по Московской области Петрову П.А.
• Сведения о себе: ФИО, дату рождения, паспорт, контактные данные.
• Опишите проблему с указанием реквизитов договора займа, даты получения денег, дат звонков, претензий, иных подробностей. Сошлитесь на законодательство в обоснование своей позиции. Варианты есть в наших образцах жалоб, вы также можете бесплатно спросить у юриста , какой закон указать по вашей проблеме.
• После слов ПРОШУ укажите, что требуется от ведомства для решения конфликта. Например, назначить штраф для МФО, обязать устранить нарушения и вернуть незаконно удержанные деньги, провести проверку, и так далее.

Заявление в правоохранительные органы — в полицию, в ОБЭП составляется с ваших слов и вами заверяется. Не нужно заранее писать обращение, участковый заполнит его при вас. Возьмите с собой документы, если вам угрожали — заручитесь телефонами свидетелей.

Чем больше будет доказательств, тем быстрее оперативники проверят и возбудят дело.

Подаете ли вы документы онлайн или через канцелярию, к жалобе на МФО нужно приложить документы, которые подтверждают изложенные сведения. Например, стоит приложить:

• копию договора с МФО;
• выписку со счета о получении денег или о том, что средства от данной микрофинансовой организации не поступали;
• претензии, требования, смс, иные уведомления о долге;
• доказательства оплаты, попыток внесения денег;
• скриншоты страниц сайта, копии переписки;
• ваши претензии, сообщения, распечатку звонков.

Если документов нет, напишите об этом и попросите их запросить. Гос. орган откажет в рассмотрении или просто будет менее внимателен, если заявление ничем не подтверждается.

Проверить по фамилии заемщика, подала ли МФО в суд

Образцы заявлений и жалоб на МФО

Скачайте формы обращении на нарушения микрофинансовых организаций.

Как сформулировать требования? Поговорите
с юристом бесплатно!

Куда жаловаться на МФО?

Деятельность микрофинансовых организаций контролируют государственные органы, основной надзор осуществляет Центробанк.

ЦБ контролирует деятельность банков, МФО, ломбардов в части оказания финансовых услуг. Другие ведомства отвечают за свои узкие сферы. Писать жалобу на МФО можно в следующие инстанции.

В Центробанк

В Центральный банк удобно пожаловаться через онлайн приемную. Сайт ЦБ позволяет получить консультацию, проверить лицензию микрофинансовой организации и отправить жалобу.

Жалоба в ЦБ РФ направляется, если:

• МФО завысила процентную ставку — в 2021 году ставка составляет не больше 1% в сутки;
• компания разглашает ваши личные данные;
• договор менялся в одностороннем порядке;
• испортили кредитный рейтинг необоснованно — сотрудники МФО отправили неверные сведения о просрочках в БКИ;
• начисляют повышенные штрафы и пени;
• договор содержит сомнительные и неоднозначные условия, которые трактуются не в вашу пользу.

Поверить, состоит ли МФО в реестре, можно на сайте ЦБ по ссылке.

Центробанк является основным регулятором для микрофинансовых организаций, поэтому жаловаться можно на любые действия МФО, кроме откровенно криминальных. Черные кредиторы, которые называют себя микрокредитными организациями, на самом деле обычные мошенники, и с ними должна разбираться полиция.

Юрист бесплатно проверит МФО по реестру

В службу приставов

В ФССП: сервис приема обращений и жалоб. Также можно подать документы лично в ближайший к вам отдел судебных приставов или отправить почтой.

В ФССП жалобу направляют, если:

• МФО привлекла коллекторов, которые нарушают ваши права, не соблюдают нормы № 230-ФЗ;
• коллекторы МФО не числятся в реестре ФССП.

Жаловаться на МФО приставам имеет смысл, когда нарушаются правила взыскания долга — кредитор звонит вам чаще 1 раза в день, достает сообщениями в мессенджерах и соцсетях, служба взыскания угрожает, грубо и агрессивно общается.

В СРО, в котором состоит микрофинансовая организация

В России функционирует 3 саморегулируемых организации, в которых должны состоять микрофинансовые и микрокредитные компании:

• СРО «Микрофинансовый Альянс»: https://alliance-mfo.ru/;
• СРО «Микрофинансирование и развитие»: https://npmir.ru/;
• СРО «Единство»: https://sro-mfo.ru/.

С 2015 года членство в некоммерческих партнерствах обязательно для МФО . СРО — это профессиональные объединения, которые уполномочены контролировать работу своих членов. Микрофинансовые организации разделены на МФК и МКК: и те, и другие состоят в саморегулируемых организациях. СРО МФО принимают жалобы и участвуют в досудебных спорах, помогают решить проблемы в досудебном порядке.

В СРО пишут жалобу, если:

• организация разглашает личные данные заемщика;
• МФО не принимает платежи, чтобы накрутить пени за просрочку;
• организация обманывает клиентов, ее договоры не соответствуют устным обещаниям или информации на сайте;
• вы столкнулись с завышенными комиссиями;
• МФО пытается изменить договор в одностороннем порядке.

При возникновении разногласий или претензий можно писать жалобу в некоммерческое партнерство. Узнать, где состоит ваша МФО, можно на ее сайте или в реестре членов на сайте СРО. Можно позвонить в СРО и уточнить, состоит ли у них такая микрокредитная компания.

Если кредитор не состоит ни в одном из 3 СРО, обращайтесь в Прокуратуру. Если вы взяли заем у организации, которой нет в реестре ЦБ РФ или в реестрах СРО, если после отправки документов деньги вам не поступили, рекомендуем запросить кредитную историю и сообщить о нелегалах в правоохранительные органы.

Ваши персональные данные, банковские реквизиты могут быть использованы мошенниками, поэтому будьте бдительны!

Проверить МФО
в черном списке

Финансовому омбудсмену

Омбудсмен — это уполномоченный по правам человека в сфере финансовых услуг. Жалобу на МФО омбудсмену можно подать онлайн: https://finombudsman.ru/ либо почтой по адресу 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».

Здесь строгий порядок: сначала вы должны написать претензию в адрес МФО, и только потом обращаться к омбудсмену. Форма жалобы финансовому омбудсмену на МФО стандартная, ее можно скачать по ссылке.

Финансовому уполномоченному жалуются, когда претензия была направлена в компанию, но договориться не получилось. Или МФО проигнорировала ваше обращение. Омбудсмену стоит жаловаться по материальным претензиям: с вас пытаются взыскать завышенные суммы, вы хотите признать договор недействительным и так далее.

У такой жалобы два плюса:

• Быстрее, чем ЦБ — омбудсмен рассматривает обращения граждан в течение 15 суток.
• Обязательно, как в суде — решение финансового уполномоченного имеет для МФО силу судебного решения, то есть организация будет обязана его исполнить: пересчитать долг, вернуть незаконно взысканные деньги, внести изменения в договор.

В целом, это довольно эффективный, а главное — бесплатный способ поставить МФО на место.

Куда лучше подать жалобу в вашем случае?

В Роспотребнадзор

Можно отправить жалобу почтой либо выслать онлайн.

В Роспотребнадзор жалоба на МФО направляется, если нарушены ваши права как потребителя:

• при заключении договора займа вас не проинформировали и ввели в заблуждение;
• МФО скрывает способы оплаты, чтобы накрутить пени за просрочку;
• вам перевели на карту недостаточную сумму;
• начисляют незаконные комиссии, даже если прописали их в договоре — например, за перевод денег, за онлайн-регистрацию;
• вам пытаются навязать страховку.

Также любые отказы в предоставлении информации о долге, об остатке, подробно расчета, справки об отсутствии задолженности или просто банальная грубость в отделении, отсутствие жалобной книги, невыдача квитанции могут стать поводом для жалобы в Роспотребнадзор.

В Федеральную антимонопольную службу

В ФАС есть страница для обращений. Антимонопольная служба регулирует рекламную деятельность, поэтому на МФО можно жаловаться на недостоверную или непонятную, а также на оскорбительную рекламу.

Пример. УФАС по г. Челябинску признал ненадлежащей рекламу ООО МКК «Уралсервис», в которой был использован текст молитвы и изображение Иисуса Христа. МФО обязали прекратить это нарушение, поскольку такая реклама оскорбляет чувства верующих и противоречит федеральному законодательству.

На что обычно жалуются в ФАС заемщики по микрозаймам?

• рекламное предложение не соответствует условиям договора;
• неполное указание реквизитов МФО;
• отсутствие лицензии на данный вид финансовой деятельности, или МФО вообще нет в Реестре ЦБ РФ.

Список не является исчерпывающим. УФАС может привлечь микрофинансовую организацию к административной ответственности за любое нарушение ФЗ «О рекламе».

Самая частая жалоба на МФО — о том, что реклама не соответствует действительности. Когда в предложении указано хоть одно условие, влияющее на стоимость продукта, то должны быть указаны и все остальные условия займа, чтобы потребитель мог оценить предложение МФО и соотнести его со своими возможностями.

Зачастую реклама содержит самое выгодное условие займа, умалчивая о повышенной процентной ставке и штрафах. Если существенные условия договора в рекламе указаны мелким шрифтом в сноске — УФАС признает такой способ подачи информации как нарушение ФЗ «О рекламе».

Пример. Антимонопольной службой был вынесен штраф в отношении ООО МФО «Народная Казна», поскольку в их рекламе на билборде условие о процентной ставке было написано внизу мелким шрифтом и для проезжающих водителей было не читаемо.

В правоохранительные органы

Быстро обратиться с онлайн-жалобой можно:

• в МВД: https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main;
• в Прокуратуру: https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception.

Также можно обратиться в полицию лично в участковое отделение или даже звонить 112 в случае угрозы жизни, здоровье или имуществу.

Жалобы на МФО в прокуратуру и в правоохранительные органы стоит писать, если:

• вам угрожают;
• вас шантажируют, запугивают;
• коллекторы или МФО портят ваше имущество, вашу репутацию и разглашают ваши сведения о просроченном займе третьим лицам.

В правоохранительные органы обращаются люди с жалобами на коллекторов МФО, работающих без лицензии и разрешения — так называемых черных коллекторов.

МФО вправе привлекать коллекторские агентства на основании агентского договора либо договора цессии.

По цессии МФО продает коллекторам просроченный микрозайм по договору цессии, тогда микрозайм и все проценты по нему человек должен уже не микрофинансовой компании, а коллекторам, которые выкупили права на долг.

Конфликты с коллекторами МФО возникают, когда они нарушают закон: открыто угрожают, запугивают должника, шантажируют, обманывают или наносят вред его имуществу. В таком случае нужно обращаться в полицию — наличие долга не лишает гражданина права на безопасность и уважение.

Стоит ли обращаться
в МВД в вашем случае?

Когда жаловаться на МФО?

Составление жалобы потребуется, если микрофинансовая организация нарушает законодательство, ущемляет ваши права, по своему усмотрению меняет условия договора. Если взыскивают законные проценты — 1% в день, как это предусмотрено договором, жаловаться бессмысленно, платить придется.

В 2021 общая сумма переплаты по микрозайму не должна превышать 150% к сумме полученных денег.

Желательно перед подачей жалобы направить письменную претензию в саму МФО, чтобы решить вопрос напрямую. Если вы, к примеру, писали на электронную почту, то представьте скан переписки, если вы звонили — распечатку звонков, а также копии претензий и сообщений от сотрудников МФО.

Простой способ отправить документы — воспользоваться интернет-приемной для направления жалобы.

На сайтах госведомств представлены подробные инструкции по подаче апелляционных жалоб на МФО. Вам остается только им следовать.

Поскольку каждое ведомство занято своей юрисдикцией, то необходимо понять, кому жаловаться. Нет смысла, к примеру, отправлять жалобу об угрозах из МФО финансовому омбудсмену. Силовые и криминальные действия относятся к компетенции правоохранительных органов.

Суть в том, что полиция среагирует быстро, и вас защитят, а омбудсмен просто перешлет такую жалобу в ФССП и прокуратуру.

В целом, можно подать заявление на незаконные комиссии в Прокуратуру, которая передаст дело в надлежащее ведомство — ЦБ. Но так вы потеряете время, пока документы будут рассматриваться и пересылаться по ведомствам.

Как снизить проценты
по микрозайму законно?

Какие нормативные акты регулируют деятельность МФО?

В случае конфликта с МФО потребуется составить жалобу. На что сослаться, какие законы указывать?

В 2021 деятельность микрофинансовых организаций регламентируется правовыми актами:

• Федеральный закон № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ.
• Базовым стандартом ЦБ РФ от 22 июня 2017 года о защите прав физических и юридических лиц при оказании финансовых услуг.
• № 353-ФЗ, о потребительских кредитах.
• № 230-ФЗ, который устанавливает ограничения для коллекторских агентств. Он также регламентирует поведение финансовых организаций в случае просрочек.
• № 152-ФЗ, который защищает персональные данные заемщиков.
• № 151-ФЗ, который устанавливает стандарты и правила для МФО.
• № 123-ФЗ, который устанавливает правила и регламент для финансового омбудсмена.
• № 229-ФЗ, который устанавливает регламент для деятельности судебных приставов.
• Определения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10. Ими устанавливаются случаи, в которых ЦБ не рассматривает жалобы от населения.

Как правильно отправить претензию в МФО

Образец претензии в МФО

Официальная претензия составляется в письменной форме, ее нужно подписать, приложить документы, которые подтверждают изложенные сведения.

Отправлять документы следует заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес МФО.

Обязательно сохраните квитанцию и опись — эти документы подтвердят, что вы пытались урегулировать спор в досудебном порядке.

Как писать жалобу в Центробанк на МФО?

Рассмотрим порядок отправки жалобы на примере Центробанка.

• Переходим на страницу: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint, где можно подать жалобу.
• Выбираем тему и подтему. На этой странице вы найдете длинный обзорный список потенциальных проблем с МФО. Например, неправомерные действия при взыскании задолженности.
• Выбираем, какими конкретно услугами пользовались микрофинансовые организации.
• Система предлагает выбрать продукт: заем, мошенничество, вклад и «прочее» → в нашем случае заем.
• Тип проблемы. Центробанк предлагает разобраться со следующими ситуациями:
  • неправомерные действия взыскателей;
  • завышенные проценты;
  • проблемы с погашением. В том числе — отказы предоставить рефинансирование или реструктуризацию;
  • навязывание сторонних продуктов;
  • разглашение персональных сведений и прочее.

  Мы выбрали неправомерные действия взыскателей.

  • Указываем полное наименование организации, с которой связана наша жалоба.
  • Введите текст жалобы.
  • Указываем регион, в котором мы проживаем.
  • Указываем дату заключения договора с микрофинансовой организацией.
  • Выбираем, каким образом заключался договор: онлайн или нет.
  • Прикладываем документы, жмём капчу и отправляем жалобу на рассмотрение.

  Жалоба будет рассматриваться в течение 3 дней, после чего ЦБ предоставит ответ.

  Вам нужна консультация опытных юристов? Напишите нам или закажите обратный звонок. Мы поможем разобраться с подведомственностью спора и определим, куда и как нужно жаловаться.

  Если вам нужна поддержка и сопровождение, вы попали по адресу!

  Что делать, если вам пришел иск от МФО?

  — Когда МФО подает иск на заемщика без судебного приказа?

  Когда МФО подает иск на заемщика без судебного приказа?

  МФО — это микрофинансовая организация, в которой можно взять микрокредит, например, на сумму от 10 000 рублей. Если лицо, взявшее деньги в долг, не возвращает их в указанный срок, микрофинансовая организация имеет право обратиться в суд за взысканием долгов с момента их появления, то есть уже с первого дня просрочки платежей.

  Легально действующие микрофинансовые организации имеют право подать иск в суд с заявлением о взыскании задолженности с момента их появления, то есть с первого дня просроченных платежей по кредиту. На практике уже несколько месяцев компании пытаются решить долговые проблемы другими способами, с помощью собственной службы взыскания, не подавая иск.

  Сотрудники МФО начинают активно напоминать должникам об их обязательствах, выясняют примерные сроки погашения, договариваются об условиях отсрочки и перекредитования. Лояльность и открытость заемщиков на данном этапе во многом будет зависеть от того, будут ли МФО подавать на них иск в суд в случае невыплаты долга.

  

  Для подачи иска в суд за взысканием задолженности у МФО есть 3 года – это срок давности для таких дел. Даже если он был пропущен, компания все равно может подать соответствующее заявление в суд, но в этом случае заемщик имеет право заявить, что срок пропущен, и тогда дело о его долге будет прекращено.

  Хотя законодательство Российской Федерации позволяет легальным МФО взыскивать долги, направляя иск в суд, они редко пользуются этим правом. Дело в том, что даже направив судебный иск и получив судебного решения, это не гарантирует, что кредитные компании получат заемные средства обратно в полном объеме и даже компенсацию всех расходов, понесенных в связи с судебным разбирательством.

  Как подготовиться к иску?

  Вручение должнику искового заявления от МФО не всегда означает, что кредитор начал судебный процесс. Некоторые компании используют демонстрацию намерений обратиться в суд как эффективный способ заставить должников добровольно погасить свои долги. Для этого юристы МФО формируют пакет исковых документов и направляют его не в суд, а только должнику, чтобы последний имел возможность оценить масштаб проблемы.

  Зачастую такая хитрость приносит положительный результат.

  Если МФО направила иск в суд, должнику рекомендуется прибегнуть к юридической помощи, но это обойдется в круглую сумму, поэтому при желании и тщательной подготовке можно самостоятельно защищать свои интересы, если был направлен иск в суд (но все же лучше прибегнуть к первому варианту).

  Работая над своей защитой, подсудимый должен обращать внимание не только на аргументацию своей позиции и ссылки на правосудие, но и тщательно соблюдать все требования гражданского судопроизводства. Основные процедурные моменты, на которые обращает внимание суд:

  • подача ответчиком возражений по искам с приложением копий подтверждающих документов;
  • присутствие на всех судебных заседаниях (если есть уважительная причина неявки, то необходимо заранее направить в суд ходатайство с просьбой отложить рассмотрение дела);
  • ознакомление с материалами дела (изучение тех документов, которые истец предоставил суду);
  • соблюдение сроков обжалования судебных решений;
  • использование обвиняемым своих прав на представление собственных доказательств, проведение экспертиз, дачу объяснений, допрос свидетелей и так далее.

  Можно ли отменить задолженность? В каких случаях?

  Задолженность отменить просто так не получится, как и судебный иск, нужно обязательно погасить долг денежными средствами. Можно:

  • занять деньги для погашения долга у родственников, знакомых, банков или других МФО;
  • вести переговоры с кредитной организацией об улучшении условий оплаты и ослаблении наложенных комиссий, пени и процентов;
  • воспользоваться помощью государства в решении проблем с долгами, в том числе обратиться в суд, взять консультацию с адвокатом.

  Можно оформить рефинансирование в банке, объединив все кредиты в один, но это будет сложно сделать, если уже есть давно просроченные кредиты — банк, вероятно, не одобрит новый. Хотя в МФО иногда существуют специальные программы рефинансирования кредитов под разные условия, нужно обратиться в банк для получения информации.

  Также можно обратиться за помощью к работодателю, который, например, будет выплачивать сумму долга в счет удержания части заработной платы (около 30%) в течение определенного периода. Так можно и досрочно погасить кредит, и не переплачивать за счет высоких процентов.

  Чего делать нельзя в ходе производства?

  Получив иск в суд, в ходе производства не стоит говорить, что кредитный договор был подписан под давлением третьих лиц, так как это звучит как детское оправдание в глазах судьи, ведь человек мог встать, уйти в другую компанию и не заключать договор, но он этого по какой-то причине не сделал.

  Также бессмысленно пытаться объявлять сделку кабальной, так как для этого должно быть несколько условий:

  • Сделка крайне невыгодна для одной из сторон, например, слишком высокая цена по сравнению с аналогичными предложениями.
  • Сторона была вынуждена заключить сделку под влиянием крайне неблагоприятных обстоятельств, например, тяжелое финансовое положение.
  • Другая сторона знала о первых двух обстоятельствах и использовала их в своих интересах.

  При принятии решения суды руководствуются тем, что, подписывая договор, лицо выражает на него свое согласие. Получается, человек прочитал, изучил, понял содержание договора и осознает, какие обязательства налагает на него этот договор и какую ответственность он понесет за их несоблюдение. Поэтому фразы вроде “не дочитал”, “не заметил”, “не понял” будут звучать как отговорки.

  Можно ли снизить проценты по долгу?

  Согласно статье 333 Гражданского кодекса РФ, размер штрафа в случае просрочки платежа по кредиту может быть уменьшен, если его сумма несоизмерима с объемом нарушений обязательство. Суд может вынести решение в пользу должника и уменьшить сумму штрафа или снять с должника все начисленные проценты.

  Также можно рефинансировать кредит в другом банке на более выгодных условиях или прибегнуть к реструктуризации долга — последнее сложнее сделать в МФО, но иногда кредиторы могут пойти заемщику навстречу и изменить условия кредитования и погашения долга. Основанием для этого может быть:

  • потеря основного дохода;
  • невыплата или резкое сокращение заработной платы;
  • тяжелая болезнь;
  • финансовые проблемы из-за потери жилья (пожар и тому подобное).

  Итог: перечень советов для заемщика в судебном разбирательстве.

  До начала судебного разбирательства следует внимательно изучить исковое заявление и проверить соответствие иска формальным требованиям, указанным в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации. Соберите свои собственные доказательства, сравните заявление истца с имеющимися документами, а также дополнительно ознакомьтесь с кредитным договором и дополнительными соглашениями к нему.

  

  Мисник Кирилл Александрович Эксперт по списанию долгов

  Жалоба на МФО

  Жалоба на МФО – первый шаг в урегулировании конфликта. Рассчитывать на добровольное урегулирование заимодавцем требований претензии не приходится. Часто это удается сделать с помощью контролирующих организаций.

  Узнайте подробнее из нашей инструкции заемщикам Екатеринбурга и Свердловской области.

  ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав заемщиков в микрофинансовых организациях защитит Вас в споре с МФО, составит жалобу за 24 часа: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

  Как написать жалобу на МФО?

  Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:

  • Нарушение условий договора микрозайма
  • Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
  • Незаконные условия договора
  • Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
  • Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
  • Угрозы заемщику
  • Появление долга после погашения займа
  • Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
  • Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов

  Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика

  В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.

  1. Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
  2. Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
  3. В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.

  ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат

  Куда подать жалобу на МФО?

  Жалобу на МФО можно отправить:

  1. В центральный Банк Российской Федерации. ЦБ РФ является регулятором рынка потребительского кредитования, ведет надзор за субъектами микрофинансирования. Для целей надзора ведется реестр данного бизнеса. Обратиться в ЦБ РФ можно по почте, на сайте, при личном обращении в управление ЦБ РФ в городе. Жалоба в ЦБ на МФО должна быть выходов в случае: высокого процента по займу или завышенной неустойки по договору займа, разногласия по поводу условий возвращения, иное
  2. В Роспотребнадзор. Данный контролирующий орган имеет компетенции в отношении заимодавцев быстроденег при нарушении условий потребительского кредитования. В Роспоребнадзор жалуемся, если нарушены потребительские права: условия договора не соответствуют закону,навязаны дополнительные услуги, высокий процент и незаконные комиссии
  3. Жалоба в СРО так же может быть направлена во всех вышеперечисленных случаях. Некоторые микрофинансовые организации состоят в СРО МиР, членство в которой дают СРО полномочия контроля за деятельность таких организаций. Отправить жалобу в СРО можно Почтой России или по телефону горячей линии СРО (указан на сайте).
  4. С 2018 года существует возможность жаловаться на МФО финансовому омбудсмену. Финансовые омбудсмен призван урегулировать конфликты граждан и кредитных организаций.
  5. В ФССП РФ жалоба на сторону договора направляется, если применяются незаконные средства урегулирования задолженности.
  6. В ФАС жалуются при выявлении несоблюдения законодательства о рекламе или иных злоупотреблений.

  Чего боятся МФО?

  Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

  • К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
  • Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
  • Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
  • В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

  ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.

  Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.

  ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.

  Срок рассмотрения жалобы на МФО

  

  Срок рассмотрения жалобы — необходимая часть порядка рассмотрения обращений граждан по ФЗ №59.

  Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации. Таким образом, сократить срок рассмотрения возможно путем личного обращения в орган власти.

  В исключительных случаях, срок рассмотрения жалобы может увеличиться на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

  Вышеуказанные сроки должны соблюдать только органы власти. Рассмотрение жалобы организацией зависят от ФЗ «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения некоторых требований потребителя составляет 10 дней.

  Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?

  Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах.

  Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.

  Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.

  Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства

  Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд.

  ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую

  Образец жалобы на МФО в ФССП России

  В УФССП по Свердловской области

  От ФИО, адрес места нахождения

  г. Екатеринбург, ул.

  Жалоба в службу судебных приставов
  

  на действия сотрудников микрофинансовой организации

  23 марта в 19-00 мне поступил звонок от специалиста МФО «НАЗВАНИЕ», с которым у меня заключен договор займа, Петрова Петра Петровича. Петр Петрович сообщил об образовавшейся у меня задолженности по договору займа и сообщил, что сотрудники МФО имеют право прибыть в место моего проживания и самостоятельно забрать в счет долга мое имущество, автомобиль и иные ценные вещи.

  24 марта Петров прибыл в мой адрес с двумя людьми, которые отказались представиться. В мой адрес звучали оскорбления и угрозы, целью которых было покашение мной задолженности.

  Считаю, что сотрудниками фирмы быстроденьги приняты незаконные действия, направленные на урегулирование задолженности.

  ПРОШУ:

  • Провести проверку законности действий по урегулированию задолженности
  • Сообщить о результатах проведения проверки.

  Образец жалобы в Центробанк РФ на действия МФО

  Директору департамента банковского регулирования и надзора

  От ФИО, адрес места нахождения

  Жалоба в ЦБ РФ

  23.09 между мной и МФО «Название» был заключен договор № 1 на сумму 10 000 рублей с датой погашения 24.09 и процентами за пользование займом 10% от суммы займа в день.

  Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.

  Наличие долга ничем не подтверждают. Кроме того, цена договора на первой странице договора, в содержании договора не указана.

  ПРОШУ:

  • Провести проверку на предмет соблюдения виновной фирмой профильного законодательства
  • Привлечь организацию заимодавца к ответственности.

  Приложения: копии договора и платежных документов.

  ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

  Образец жалобы на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор

  В управление федеральной службы

  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области

  от ФИО, место нахождения

  Жалоба

  23.09 я воспользовался услугами по получению быстрозайма.

  Мной был оформлен договор на сумму 50 000 рублей, после чего ООО «БыстроДеньги» _________.

  С учетом изложенного и на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322

  ПРОШУ:

  • Провести проверку по изложенным в жалобе фактам
  • Принять меры в МФО

  Помощь адвоката по спорам защите заемщика

  Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа.

  Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату.

  Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.

  Дополнительная информация по теме:

  Жалоба на почту за потерю, порчу, нарушение сроков: адвокат

  Наш адвокат по защите прав потребителя при оказании услуг связи поможет составить жалобу на почту, претензию к курьерской службе по любой проблеме: нарушение срока доставки, порча груза, утеря посылки: профессионально и в срок.

  Как подать жалобу: порядок, способы, помощь адвоката

  Наш адвокат поможет подать жалобу профессионально и в срок. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему юристу прямо сейчас

  Образец жалобы студента в прокуратуру: помощь юриста

  Наш юрист поможет составить жалобу в защиту прав студента по любой ситуации: профессионально и в срок. Читайте образец жалобы на отчисление в прокуратуру на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас

  Жалоба на нарушение избирательных прав: помощь адвоката

  Составляйте жалобу в избирательную комиссию с помощью нашего адвоката АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург прямо сейчас

  Как студенту составить жалобу на преподавателя: помощь юриста

  Наш адвокат поможет составить жалобу на преподавателя ВУЗа, колледжа, института: профессионально и в срок. Читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас

  Образец жалобы на отказ в возбуждении дела по ст. 159 УК РФ

  Наш адвокат по уголовным делам в Екатеринбурге поможет составить жалобу в защиту потерпевшего. Читайте образец жалобы на постановление в отказе возбуждения уголовного дела по факту мошенничества ст. 159 УК РФ на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас

  Образец жалобы на адвоката в адвокатскую палату: помощь адвоката

  Образец жалобы на адвоката в адвокатскую палату, читайте в нашей новой статье на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» Ваша проблема решаема, записывайтесь на консультацию прямо сейчас!

  Как составить жалобу финансовому омбудсмену: помощь адвоката

  Наш кредитный адвокат по спорам с банками и финансовыми конторами поможет составить жалобу уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

  Как составить жалобу о защите прав бизнесмена: помощь адвоката

  Наш бизнес адвокат поможет составить жалобу по защите прав предпринимателей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

  Жалоба на перепланировку квартиры: помощь адвоката

  Адвокат по жилищным вопросам поможет составить жалобу на перепланировку квартиры или проведет узаконение перепланировки: профессионально, на выгодных условиях и в срок

  

  Отзывы о нас

  Отзыв по уголовным делам

  Отзыв по гражданским делам

  Отзыв по банкротству физических лиц

  Отзыв по сопровождению бизнеса

  Звоните: +7 (343) 345-80-80

  г. Екатеринбург, ул. Коминтерна, 16, оф. 103, Бизнес-центр Манеж
  

  Образец жалобы на бездействие судебного пристава-исполнителя — что делать при бездействии пристава

  Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя

  Исполнительное производство — всегда результат конфликта между должником и взыскателем, который не получилось разрешить в досудебном порядке. Поэтому естественно, что работа судебных приставов-исполнителей вызывает много жалоб: обычно, по мнению взыскателя, пристав работает слишком медленно или вообще бездействует, а по мнению должника – наоборот, слишком быстро и не всегда законно.

  Обжалованию могут подлежать: постановление судебного пристава-исполнителя о начале производства, принудительное взыскание долгов до истечения сроков его добровольного погашения, взыскание исполнительного сбора, отказ в ознакомлении с материалами и другие действия, нарушающие законные права граждан. Но самые распространенные жалобы на приставов связаны с их незаконными, по мнению должника, действиями по аресту и изъятию имущества (денежных средств), либо, напротив, жалобы на бездействие судебных приставов-исполнителей, на беспричинное затягивание исполнительного производства.

  Как написать и подать жалобу на бездействие судебных приставов
  

  По закону гражданин имеет право пожаловаться на действия/бездействие пристава в различные инстанции, в том числе обратиться в суд, но мы рекомендуем начинать с попытки досудебного урегулирования вопроса, для начала указав самому приставу на неправомерность его действий (бездействия). Если это не помогло, можно обращаться с жалобой:

  1. К старшему судебному приставу — непосредственному начальнику пристава, нарушившего права заявителя;

  2. К главному судебному приставу в территориальное управление ФССП;

  3. В прокуратуру;

  4. В суд общей юрисдикции (для физических лиц), либо арбитражный суд (для организаций), по месту исполнения судебным приставом своих обязанностей;

  Жалобу старшему (главному) судебному приставу можно подавать в канцелярию отдела службы судебных приставов (территориального управления ФССП):

  ⦁ лично или через представителя, по доверенности;

  ⦁ по почте (заказным письмом с описью вложения, в которой перечислены все прилагаемые к заявлению документы);

  ⦁ онлайн — на сайте ФССП необходимо выбрать пункт «Обращения», затем «Интернет-приемная», после чего откроется форма для подачи жалобы, которую необходимо заполнить.

  Срок подачи такой жалобы — 10 дней. 10 дней начинают отсчитываться с момента, когда было совершено оспариваемое действие (или установлено бездействие) пристава, либо с момента, когда заявитель узнал о нарушении своих законных прав. Этот срок может быть продлен при наличии уважительной причины (болезнь, командировка, позднее получение извещения).

  Срок рассмотрения вашей жалобы — 10 дней. В результате чего вы получите письменный ответ.

  Жалоба в прокуратуру или заявление в суд о признании действия (бездействия) пристава незаконным могут быть поданы и по истечении установленного 10-дневного срока обжалования. Но при этом к административному исковому заявлению в суд необходимо приложить ходатайство о восстановлении срока по административному иску.

  Стоит отметить, что подача жалобы в прокуратуру является наиболее действенным методом. Такие жалобы удовлетворяются в 90 % случаев. Плюсом является также то, что прокурор может потребовать выполнить определенные указания, установить срок для выполнения конкретных действий и при необходимости наказать пристава.

  Таким образом, обращаясь с жалобой в прокуратуру, вы за 30-дневный срок получите реальные действия (сдвиги) по исполнительному производству.

  При подаче жалобы в суд вы получите решение суда о признании действия (бездействия) пристава незаконным и возложении на него обязанности по устранению нарушений. Суд не может дать конкретные указания приставу. Но, плюсом такого рода обращения является ваше право на возмещение морального вреда, причиненным незаконным действием (бездействием) пристава-исполнителя.

  Административные дела об оспаривании действий (бездействия) пристава рассматриваются судом в 10-дневный срок со дня получения судом административного искового заявления. Однако, если дело сложное, председатель суда имеет право продлить этот срок до одного месяца.

  Текст жалобы должен быть составлен по определенной форме в официально-деловом стиле. Документ не должен содержать грамматические ошибки, нецензурные выражения, оскорбления и излишне эмоциональную окраску. К жалобе следует приложить все необходимые и подтверждающие документы.

  Образцы жалоб на бездействие судебных приставов
  

  Скачать общую форму образца жалобы вы можете по ссылке: форма образца жалобы.rtf

  Образец жалобы старшему судебному приставу

  

  Образец жалобы прокурору

  

  Образец жалобы в суд (исковое заявление)

  

  

  Мисник Кирилл Александрович Эксперт по списанию долгов

  В какие органы можно подать жалобу на МФО

  Микрофинансовые организации, они же МФО, выдают займы физическим лицам. Их контролирует Центробанк, и деятельность МФО регламентирована законами, главным образом, № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности…». Если при размещении рекламы, выдаче займов или взыскании задолженности компания допустит нарушение, на нее можно подать жалобу.

  Куда обращаться и как правильно написать жалобу на МФО, читайте в нашем материале.

  Когда можно подать жалобу на МФО

  Основанием для жалобы на МФО может быть нарушение конкретного договора или нарушение законодательства о правилах оказания финансовых услуг. При обжаловании можно ссылаться на договоры, переписку, претензии. Но даже не будучи клиентом можно жаловаться на микрофинансовую организацию. Например, за недобросовестную рекламу, или если в договоре займа прописаны заведомо незаконные положения.

  Когда МФО предлагает заключить договор дарения на имущество заемщика или же неэтично рекламирует услуги — это тоже поводы обратиться в надзорный орган.

  

  МФО чаще всего нарушают законы:

  • при рекламе по ТВ и радио, в печатных СМИ и особенно — в Интернете;
  • при выдаче микрозаймов, оформлении договора;
  • в период действия договора займа;
  • при взыскании задолженности через суды, приставов, коллекторов.

  В отдельную группу выделим заведомо незаконную деятельность МФО, если компания не состоит в реестре Центробанка РФ или исключена из него за нарушения. На сайте ЦБ РФ можно посмотреть, какие микрофинансовые организации получили разрешение на легальную работу по оформлению микрозаймов. Если компания не состоит в реестре, она действует незаконно. С 2021 года за незаконную выдачу займов предусмотрена уголовная ответственность по ст.

  171.5 УК РФ. В реестре состоят «Росденьги», «Деньги сразу», «Мигкредит» — эти компании работают легально, хотя и они допускают нарушения в своей работе.

  Контроль за работой микрофинансовых организаций осуществляет Центробанк РФ. Но жалобы можно подавать не только в ЦБ РФ, но и в другие государственные ведомства. По жалобе МФО могут исключить из реестра, оштрафовать либо заставить устранить нарушения.

  Нормативное регулирование

  Чтобы правильно подготовить жалобу и подать ее в нужный орган, нужно знать основные нормы законодательства. Деятельность МФО регулируется следующими нормативными актами:

  • Гражданский кодекс — содержит правила заключения и расторжения договоров, взыскания задолженности;
  • закон № 151-ФЗ — это специальный нормативный акт о статусе, правах и обязанностях микрофинансовых организаций;
  • закон № 353-ФЗ — по этому закону определяются правила выдачи потребительских займов, условия договора и возврата денег;
  • закон № 230-ФЗ — в этом нормативном акте указаны правила взыскания задолженности с физических лиц, в том числе права и обязанности МФО, если они взыскивают долги с физлиц, как коллекторы.

  Выдача займов гражданам подпадает под закон № 2300-1 о правах потребителя. По этому закону потребитель — заведомо более слабая сторона, которая нуждается в защите, разъяснениях, понятном информировании. МФО придется доказывать, что она не нарушала закон.

  В законах описаны требования к правилам выдачи займов и взысканию долгов, порядок обращения с претензиями, жалобами. Образцы жалоб и исков законами не утверждены. Как правило, обращения пишутся в свободной форме или по шаблонам, приведенным на профильных ресурсах контролирующих ведомств.

  Получите консультацию юриста,
  если МФО взыскивает долг
  с нарушениями

  Куда писать жалобу на МФО

  Теперь расскажем, как написать жалобу на МФО, куда ее подавать, и какого ждать ответа.

  Важно учитывать характер нарушения. У каждого государственного органа есть определенные полномочия и своя зона контроля, поэтому важно подать документы «правильному» ведомству.

  Обращение в ЦБ РФ

  Центробанк является профильным органом, который выдает разрешения на работу МФО и контролирует деятельность организаций. В ЦБ РФ можно обращаться по любым нарушениям в работе микрофинансовых компаний. Не поможет ЦБ только в случае разбоя, краж с карты и других мошеннических действий.

  В Центробанк можно направить онлайн-жалобу через Интернет-приемную в случае:

  

  Образец оформления жалобы на МФО в ЦБ РФ

  • Нарушений при выдаче микрозаймов: например, когда в договоре не указана полная стоимость ссуды.
  • Навязывания дополнительных услуг, подключения платных сервисов, введения новых штрафов и невыгодных условий, а также если имел место неверный расчет долга.
  • Когда МФО предлагает деньги под залог жилья — это прямо запрещено законом. Из недвижимости в залог можно передавать только нежилые помещения в собственности.
  • Нарушений при взыскании задолженности: превышения максимального размера штрафных санкций, звонков в ночное время, грубого общения и т.д.
  • Отсутствия у МФО своего сайта, отказа предоставить клиенту информацию о своей деятельности — это обязательные требования, предусмотренные законодательством.

  Перечень оснований, по которым вы можете жаловаться в Центробанк, не ограничен. На сайте Центробанка можно найти дополнительные разъяснения по частым вопросам граждан.

  Онлайн-обращение заверяется учетной записью Госуслуг (ЕСИА). После получения жалобы заявителю направят уведомление. Срок проверки жалобы в ЦБ РФ — 30 календарных дней.

  Финансовый омбудсмен

  Для рассмотрения вопросов, связанных с оказанием банковских услуг, кредитования и страхования, создан институт финансового омбудсмена.

  Предметом обращения может быть:

  • нарушение условий договора микрофинансовой организацией (например, увеличение ставки в одностороннем порядке);
  • навязывание финансовых или страховых услуг;
  • неправильный расчет и начислением процентов или штрафов.

  Обратиться к омбудсмену можно, если сумма задолженности не превышает 500 тыс. рублей. Предварительно нужно направить письменную претензию в адрес МФО, выждать срок ответа 30 дней. Копию претензии и доказательств отправки нужно прикрепить к жалобе.

  Обращение можно подать через электронный сервис. Ответ будет дан в течение 15 дней. Решения омбудсмена для МФО будут обязательны — если омбудсмен посчитает, что проценты завышены, микрофинансовая организация обязана будет снизить сумму до законной.

  Роспотребнадзор

  Роспотребнадзор рассматривает жалобы о правах потребителей. Выдача микрозаймов тоже подпадает под сферу защиты прав потребителей. Когда жаловаться в Роспотребнадзор на МФО: если МФО не ответила на претензию в течение 30 дней — это прямое нарушение прав потребителя.

  Нарушение прав потребителя может возникнуть при исполнении договора. Например, МФО отказала клиенту в возможности досрочно погасить микрозаем или же насчитала безосновательные штрафы, комиссии и сборы, не предусмотренные договором.

  В Роспотребнадзор жалобу на МФО можно подать лично или по почте, а также онлайн: на сайте ведомства или через Госуслуги. Вы вправе прикрепить копии документов, сканы переписки, но у МФО запросят пояснения, материалы вашему вопросу. Также ведомство может проводить проверку в офисе компании, если это требуется для рассмотрения жалобы.

  Служба судебных приставов

  ФССП контролирует взыскание задолженностей коллекторами и МФО.

  

  К приставам можно обращаться за защитой в следующих случаях:

  1. Если МФО или коллекторы работают без разрешения, без включения в реестры ЦБ РФ или ФССП.
  2. Если нарушен порядок взыскания: звонят больше 1 раза в день, пишут чаще 2 раз в день, и то, и другое чаще 2 раз неделю. Личные встречи — не более одной в неделю. Любое общение разрешено днем, с 08.00 до 22.00 по будням, с 09.00 до 21.00 по выходным дням.
  3. Если звонят родственникам и друзьям должника без их разрешения.
  4. Если звучат угрозы, шантаж, требуют взять новый заем, чтобы закрыть старый.

  ФССП не будет оценивать договор, они рассматривают процесс взыскания долга. Жалобу приставам можно подать на личном приеме, по почте. Также есть два варианта электронных обращений — через Госуслуги или сайт ФССП.

  Срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней.

  Прокуратура

  Прокуратура является общим надзорным органом. Прокурор не рассматривает вопросы о заключении, исполнении или расторжении договоров. Если МФО или коллекторы грубо и опасно нарушают закон при взыскании задолженности, обращение в прокуратуру будет эффективным.

  Например, вы можете пожаловаться на угрозы, ночные звонки, агрессивные действия.

  Жаловаться в прокуратуру можно:

  • на личном приеме;
  • по почте;
  • через онлайн-сервис на сайте ведомства.

  Срок рассмотрения обращения — до 30 дней. По итогам жалобы на МФО в прокуратуру может приниматься решение о возбуждении уголовных или административных дел. Также прокуратура может вынести предписание об устранении нарушений, временно приостановить деятельность компании.

  Узнайте у юриста, как быть, если жалоба на МФО не работает

  Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

  ФАС поможет в особых случаях. Ведомство занимается антимонопольным регулированием, нарушениями в сфере конкуренции и рекламы.

  Если информация в рекламе не соответствует реальным условиям выдачи займов или содержит неэтичные, оскорбительные, противозаконные высказывания, ФАС вынесет предписание об устранении нарушений и взыщет штраф. Подать обращение в ведомство можно через онлайн-сервис.

  МВД, полиция

  В МВД подается не жалоба на коллекторов и МФО, а заявление о возбуждении административных или уголовных дел. Полиция рассмотрит следующие преступления:

  

  • мошенничество, оформление займа на гражданина по подложным документам;
  • разглашение персональных данных заемщика;
  • применение силы, угрозы в адрес клиента, его родных и близких;
  • действия в отношении имущества должника: повреждение, уничтожение, удержание.

  Заявление подается лично в полицию. На доследственную проверку отводится до 15 дней, а точный срок привлечения к ответственности зависит от состава нарушения.

  К ответственности могут привлекать саму микрофинансовую организацию по административным составам, а руководителя и сотрудников — по уголовным.

  Саморегулируемые организации

  СРО контролируют работу своих членов, помогают урегулировать спорные вопросы. Жалоба в СРО поможет отстоять интересы. В 2023 году все МФО состоят в одной из двух саморегулируемых организаций:

  • СРО «МиР»;
  • СРО «Микрофинансовый Альянс».

  Перед отправкой жалобы посмотрите, состоит ли ваша МФО или МКК в реестре членов данного СРО. Если компания не имеет членства ни в одном СРО, пишите в прокуратуру — это нелегалы, которые не имеют права выдавать займы населению. Такие черные МФО используют ваши персональные и паспортные данные в преступных целях, либо через пару месяцев привлекут криминальные структуры к выбиванию долга.

  В саморегулируемую организацию можно пожаловаться на незаконные методы взыскания, на неправильный расчет долга, на «накручивание» процентов. СРО проведет проверку, по результатам которой микрофинансовую компанию могут исключить из состава саморегулируемой организации и привлечь к финансовой ответственности.

  Когда можно обращаться в суд

  Суды рассматривают споры о законности договоров микрозайма. Также через суд осуществляется взыскание задолженности.

  Клиент МФО может через суд:

  • подавать отзывы, возражения и контррасчеты, если МФО обратилась в суд;
  • потребовать досрочного расторжения договора, признания договора недействительным, при наличии оснований — аннулирования долга.

  Если микрофинансовая организация выиграет суд по взысканию, она направит документы приставам.

  МФО нередко подают в суд по займам с истекшим сроком исковой давности (старше 3 лет). По долгам до 500 тысяч они вообще получают судебный приказ — дело рассматривается в упрощенном порядке, судья выносит приказ и предлагает должнику подать возражения. Важно получить документы и заявить об отмене приказа в течение 10 дней, иначе он вступит в силу, и оспорить сроки уже будет нельзя.

  Если долг более 500 тысяч, МФО обратится в суд с исковым заявлением. Сам судья сроки давности не проверяет, это право сторон. Здесь тоже важно быть внимательным — заявление о пропуске исковой давности подается в первой инстанции, пока суд не вынес решение. После решения о взыскании долга, апелляционную жалобу на МФО подавать будет поздно.

  Апелляция рассматривает документы, которые были в суде первой инстанции, заявлять в апелляции о пропуске срока исковой давности бессмысленно.

  Должны по микрозайму? Обратитесь
  к нашему юристу

  Как правильно оформить жалобу

  Теперь расскажем, как писать претензию или жалобу. В документе нужно описать ситуацию — как произошло нарушение ваших прав.

  При обращении во все органы в жалобе нужно указать:

  • данные заявителя и МФО;
  • обязательства между сторонами (реквизиты и дату договора микрозайма);
  • описание нарушений, из-за которых вы обращаетесь за защитой;
  • ссылки на нормативные акты;
  • перечень требований к МФО, либо просьба о привлечении компании к ответственности.

  К жалобе нужно приложить доказательства: договоры, графики платежей, претензии, переписку с микрофинансовой организацией. Если вы направляете жалобу по почте, приложите ксерокопии — их можно заверить у своего работодателя бесплатно или у нотариуса за деньги. При подаче онлайн доказательства прикрепляются в виде отсканированных копий.

  Как отправлять документы

  В зависимости от сути нарушения и органа, в который вы обращаетесь, жалобу можно подавать:

  • на личном приеме под регистрацию — сотрудник примет у вас документы и поставит входящий штамп с датой на вашем экземпляре жалобы;
  • почтовым отправлением — жалобу лучше всего отправлять заказным письмом с описью вложения. В квитанции об отправке указан трек-номер, по которому можно отследить, когда письмо получено ведомством;
  • через онлайн-сервис на сайте ведомства, в которое вы жалуетесь на МФО — о получении вам придет подтверждение на эл. почту;
  • через портал Госуслуг — здесь вы получите подтверждение в личном кабинете.

  Сроки на ответ начинают исчисляться даты, когда гос. орган получил жалобу.

  При обжаловании ваши интересы может защищать представитель. На него нужно оформить нотариальную доверенность с перечнем полномочий.

  Наличие непогашенных задолженностей перед МФО, банками и коллекторами может стать большой головной болью. Вы можете узнать все нюансы списания этих и других долгов у наших юристов. Запишитесь на бесплатную консультацию!

  Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ.

  Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.