Жалоба на коллекторов в ФССП

ФССП следит за тем, чтобы коллекторы соблюдали требования закона при взыскании задолженности и рассматривает жалобы должников на их неправомерные действия. Обжалование действий и бездействий коллекторских организаций помогает, когда они нарушают интересы граждан, применяя угрозы, шантаж и ежедневно беспокоя звонками самого должника, его родственников и знакомых.

Можно ли подать жалобу на коллекторов в ФСПП

В соответствии со статьей 6 Закона от 03.07.2016 года № 230-ФЗ коллекторы при возврате долга обязаны действовать разумно и добросовестно. Если сотрудники коллекторского агентства злоупотребляют своими полномочиями, должник вправе подать на него жалобу в службу судебных приставов.

Поводом для подачи жалобы могут быть следующие ситуации:

• применение к должнику физической силы;
• уничтожение имущества должника;
• угрозы и психическое давление;
• применение методов, создающих угрозу жизни и здоровью;
• сообщение должнику недостоверное информации по поводу размера долга, сроков его оплаты;
• другие незаконные действия и бездействия.

Коллекторы не имеют права встречаться с должником чаще одного раза в неделю и звонить по телефону чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Любые сообщение могут направляться в рабочие дни с 8-00 до 22-00 часов и в выходные – с 9-00 до 20-00 часов.

ФССП осуществляет государственный контроль за деятельность коллекторских организаций. С этой целью могут проводиться проверки, в ходе которых у коллекторов истребуют документы и письменные пояснения по поводу конфликтной ситуации. При выявлении нарушений виновных привлекают к ответственности.

Как подготовить жалобу на коллекторов

Жалоба на коллекторов составляется в рукописном виде или печатается на компьютере. Текст обращения должен содержать несколько блоков:

1. «Шапку». В этом блоке указываются сведения о подразделении ФССП, в который подается жалоба. Пишется ФИО гражданина, его адрес, телефон и электронная почта для связи.
2. Основную часть. Описывается конфликтная ситуация с коллекторским агентством. Указывается, какие неправомерные действия и бездействия совершены коллекторами и какие нормы закона они нарушают.
3. Просительную часть. Формулируется просьба о проведении проверки в отношении коллекторов и применении мер по устранению нарушений.
4. Список приложений. Перечисляются документы, обосновывающие доводы заявителя. Могут приобщаться письменные доказательства, объяснения свидетелей, аудиозаписи разговоров, видеосъемка, фотографии.

В конце жалобы ставится дата и подпись.

Важно по возможности подробно изложить все обстоятельства, имеющие значение для проведения проверки. Указывается наименование коллекторского агентства, ФИО лиц, допустивших нарушение. Это позволит быстро установить виновных лиц и привлечь их к ответственности.

Образец жалобы на коллекторов в ФССП

Дорогие читатели!

Ниже приведен пример жалобы, подготовленный специалистами нашего сайта.

Как подать жалобу на коллекторов в ФСПП

Жалоба на коллекторов может быть подана в бумажном виде или электронной онлайн.

Должник вправе выбрать удобный для себя способ из нижеперечисленных:

1. Лично. Гражданин должен посетить канцелярию ведомства и передать документы на регистрацию.
2. По почте. Обращение может быть направлено по почте заказным письмом. Если требуется, чтобы письмо было доставлено быстро, желательно воспользоваться услугами курьерской службы.
3. Через сайт. Удобнее всего подать жалобу в электронном виде через портал ФССП. Гражданин заполняет форму обращения и прикрепляет документ в формате pdf. Аналогичным образом обращение подается через сайт Госуслуги.

Частые вопросы юристам и ответы на них

Есть вопросы по теме статьи?

Можно ли отказаться от общения с коллекторами?

Должник вправе на законных основаниях отказаться от общения с коллекторами. Для этого необходимо написать письменное заявление об отказе от взаимодействия от взыскателя или указать своего представителя, к которому следует обращаться по всем вопросам. Направить такое обращение можно через четыре месяца после образования просроченной задолженности.

Как доказать, что коллекторы звонят слишком часто в неположенное время?

Для подтверждения того, что коллекторы звонят чаще, чем разрешено по законы, и в неположенные часы, необходимо запросить у мобильного оператора распечатку звонков. В жалобе указывается, с какого номера поступают звонки. Также можно установить на телефон программу записи разговоров, чтобы сделать аудиозаписи.

Какие меры принимает ФССП по жалобе на коллекторов?

На основании обращения служба судебных приставов начинает внеплановую проверку коллекторского агентства. Нарушителю выдается предписание, выписывается штраф. За серьезные нарушения его могут исключить из единого реестра коллекторов.

Могут ли отказать в рассмотрении жалобы?

ФССП не рассматривает жалобы, содержащие ненормативную лексику, оскорбления и ругательства. Также не принимаются к производству обращения, из которых нельзя установить ФИО и контактные данные заявителя.

Когда может потребоваться помощь юриста

Чтобы подготовить жалобу в ФССП, необходимо знать требования закона, которые должны соблюдаться коллекторами. Если коллекторская организация не дает должнику полноценно жить и работать своими звонками и угрозами, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить жалобу в службу судебных приставов и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Как написать и подать жалобу на коллекторов в прокуратуру
2. Жалоба на бездействие прокуратуры
3. Жалоба в прокуратуру на судебных приставов
4. Жалоба на судебного пристава за незаконное снятие денежных средств

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Куда жаловаться на коллекторов — куда обратиться и как составить жалобу?

Жалоба поможет защитить свои права. Коллекторы редко идут на диалог, поэтому не стоит надеяться на разрешение ситуации путем переговоров.

Артемьев Ярослав · 2022-05-24 14:23:53

• Как вести себя с коллекторами
• Какие действия коллекторов считаются правомерными
• Какие действия коллекторов считаются противоправными
• Когда можно жаловаться на коллекторов
• Куда подать жалобу на коллекторов
• Образцы заявлений
• Комментарии

Действия коллекторов часто выходят за рамки закона. Они также используют методы давления, которые находятся на грани правовых норм, что доставляет должникам, а также членам их семей негативные эмоции и дискомфорт. С этим можно и нужно бороться.

Для начать стоит уточнить, куда жаловаться на коллекторов и как это правильно делать.

Жалоба поможет защитить свои права. Коллекторы редко идут на диалог, поэтому не стоит надеяться на разрешение ситуации путем переговоров. Самый эффективный способ избавиться от противоправного и назойливого поведения взыскателей — обратиться в нужный государственный орган.

Как вести себя с коллекторами

Коллекторы обращаются к должникам по телефону, в том числе через смс, посредством социальных сетей, мессенджеров. Они направляют письма почтой, курьерскими службами, а также приезжают лично к месту проживания или работы должника. Нередко они пытаются взаимодействовать не только с непосредственным заемщиком, но и с его родственниками, коллегами, знакомыми.

Все эти способы взаимодействия предпринимаются с одной целью — принудить гражданина платить по своим обязательствам. С одной стороны, долг есть долг, заемщик обязан его вернуть. С другой, требования не всегда правомерны и обоснованы. Отказ от выплаты может быть объяснен одной из следующих причин:

• Отсутствие денежных средств. Не всегда этот довод удовлетворяет коллекторов. Они предлагают перезанять деньги в другой компании или у знакомых. Их не интересует кредитная история должника, его финансовое положение, они лишь пытаются выбить у него деньги.
• Несогласие с суммой, выставленной в требовании. Коллекторы не всегда разбираются с расчетом и выставляют расчет “по-максимуму”. Можно попытаться выйти с ними на диалог и попросить сделать перерасчет. Но на практике коллекторы чаще всего игнорируют любые доводы.
• Отсутствие долга. Например, если он ранее был полностью закрыт. Коллекторы могут не поверить в этот факт. Даже если предоставить справку о погашении, они не всегда отреагируют на нее должным образом. Но более серьезные компании, что дорожат своей репутацией, рассмотрят и изучат все представленные бумаги.
• Возможность применить срок исковой давности. В таком случае кредитор вправе требовать выплаты, но должнику стоит добиваться обращения в суд, чтобы в рамках процесса применить срок давности. Судья откажет в удовлетворении требования.

Первое, что стоит попытаться сделать — попытаться донести до взыскателей информацию. Например, если они обращались посредством претензии, стоит ответить на нее и изложить свои доводы. Если они звонят, рекомендуется указать им на ошибку в расчете, документах, отсутствии у них части информации.

Результат от данного шага маловероятен, но в редких случаях удается достичь каких-то соглашений.

При любом общении с коллекторами стоит придерживаться ряда принципов:

• Не подписывать никакие документы до их подробного изучения. Лучше всего анализировать их с юристом. Подписание дополнительного соглашения может в итоге подтвердить согласие с начисляемым долгом.
• Всегда проводить самостоятельный расчет. Коллекторы могут насчитать гораздо большую сумму, не учитывать какие-то платежи.
• Проверять полномочия. Замена взыскателя производится посредством подписания договора цессии. Коллекторы могут выступать в качестве агентов по взысканию, без выкупа долга. В таком случае они должны иметь доверенность от кредитора.
• Проверять, наступил ли срок исковой давности. Он составляет 3 года.

При общении с коллекторами нужно вести себя спокойно, не реагировать на их попытки психологического давления. Чаще всего они действуют так, чтобы должник испугался, при этом не применяют прямых угроз. Их действия часто на грани законных.

Если желания общаться с коллекторами нет — можно этого не делать. Самый оптимальный вариант — обратиться к ним с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных. После его получения они не смогут звонить на телефон, но будут обращаться по почте и даже лично.

Только после анализа шагов взыскателей рекомендуется начать разбираться, куда жаловаться на действия коллекторов. Если они нарушают законодательство стоит обращаться в полицию, прокуратуру, ФССП или суд — в зависимости от ситуации.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Все действия коллекторов должны соответствовать законодательству, в том числе ФЗ-230 от 2016 года. Данный правовой акт устанавливает, что взыскатели могут выполнять определенные действия:

• Встречаться с должником, но не чаще раза в неделю.
• Звонить. Здесь также установлены ограничения — один раз в день, два — в неделю и восемь в месяц.
• Отправлять текстовые сообщения. Время ограничено: в будние дни с 8 утра до 10 вечера, а в выходные — с 9 до 8.
• Отправлять почтовую корреспонденцию.

Перед тем как жаловаться на коллекторов, следует выяснить, не действуют ли они в рамках законодательства. Если да, то стоит выбрать иные методы защиты. Например, применить срок давности, снизить неустойку через суд.

Какие действия коллекторов считаются противоправными

Попытки коллекторов взаимодействовать с должником вне установленных законодательством рамок — уже нарушение. Но это далеко не все потенциальные противоправные действия, которые они могут допустить. Незаконными также считаются:

• угрозы убийством, расправой в отношении самого должника, членов его семьи, знакомых;
• угрозы повреждения имущества;
• психологическое давление, которое может привести к неблагоприятным последствиям;
• введение в заблуждение. Например, о потенциальной ответственности за невыплату долга, сумме.

Можно жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами, незаконное проникновение на территорию дома, квартиры или офиса, изъятие имущества без согласия должника, применение физического воздействия. Все, что считается противоправным с позиции КоАП и УК РФ незаконно и для коллекторов — для них не существует никаких послаблений.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если коллектор преступает закон — лучше сразу предпринимать действия по защите своих прав. Не важно, что именно сделает взыскатель. Нарушив правовые нормы один раз он, скорее всего, снова сделает это, чтобы принудить должника исполнить свое обязательство.

Подавать жалобу на коллекторов рекомендуется в следующих случаях:

• визиты вне установленного законом времени;
• постоянные звонки;
• угрозы расправы или повреждения имущества;
• отказ от исполнения своих законных обязанностей;
• игнорирование заявлений и обращений;
• незаконное проникновение на территорию должника.

Перед подачей заявления нужно определиться, куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов. Кроме того, стоит обеспечить доказательства неправомерных действий — записать разговор на диктофон, найти свидетелей, произвести видеозапись, направить официальную претензию и дождаться ответа. Перед подачей заявления необходима подготовительная работа, в противном случае есть шанс на отказ в удовлетворении требования.

Куда подать жалобу на коллекторов

Есть несколько вариантов, куда жаловаться на незаконные действия коллекторов:

1. Центральный Банк РФ. Данный орган вправе отозвать лицензию у взыскателей. ЦБ РФ рассмотрит вопросы о нарушениях ФЗ-230. Если коллекторы продолжают звонить после отзыва согласия на обработку персональных данных, обращаться стоит именно в этот орган.
2. Прокуратура. Надзорный орган, который следит за соблюдением законодательства. Принимает любые жалобы но, при необходимости, направляет их по подведомственности. Например, если должник пожалуется на угрозы, дело будет передано в полицию.
3. Полиция. Рассматривает заявления, если они касаются нарушений УК РФ и, частично, КоАП РФ. Например, по поводу шантажа, угроз, реального применения физического воздействия.
4. Роспотребнадзор рассмотрит обращение, связанное с нарушением потребительских прав. Например, если организация не предоставляет полных условий договора.
5. Федеральная Служба Судебных Приставов. Рассматривает жалобы, если процесс взыскания долга нарушает действующее законодательство.

Жалобу можно подать и в суд. Например, так можно расторгнуть договор, признать цессию недействительной или обжаловать отказ в удовлетворении жалобы, направленной в иной орган.

Один из популярных вопросов со стороны граждан — куда жаловаться на коллекторов по чужому кредиту. Нередки ситуации, когда взыскатели пытаются получить деньги с лица, который вовсе их не занимал. Происходит это по ошибке или по халатности.

В таком случае для начала нужно объяснить коллекторам их ошибку. Но это редко приносит какой-то результат. Взыскатели полагают, что такими доводами должник пытается уйти от ответственности.

Редко кто реально начинает разбираться в ситуации.

Остается лишь уточнять, куда жаловаться на коллекторов если долг не мой и, после этого направлять жалобу. В данном случае стоит обращаться в прокуратуру или ЦБ РФ. Именно эти органы могут реально рассмотреть обращение и привлечь виновного к ответственности.

Еще один популярный вопрос — куда жаловаться на коллекторов за звонки родственникам. Для начала стоит отозвать согласие на обработку персональных данных. Если и это не поможет, то жалоба направляется в ЦБ РФ или Прокуратуру.

Образцы заявлений

В тексте любой жалобы нужно указать:

• Реквизиты органа, в который направляется обращение. Указывается наименование и адрес.
• Данные заявителя, а именно его ФИО и адрес.
• Сведения о коллекторском агентстве, а также об изначальном кредиторе.
• Данные о договоре, в рамках которого производится взыскание долга, если он был заключен.
• Информация о нарушении, допущенном коллекторами, о его последствии. Например, указывается факт проникновения на территорию дома, принадлежащего должнику и о повреждении в результате этого замка, двери.
• Сведения о сумме долга, который имеется перед кредитором. Если долг был полностью выплачен, то необходимо об этом указать.
• Суть требования к органу, который будет рассматривать заявление.

К жалобе прилагаются доказательства, их перечень указывается после основного текста. В самом конце ставится подпись и дата.

Жаловаться на коллекторов можно по-разному. Заявление подается в полицию, ФССП, прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, ЦБ.Каждый орган действует в рамках своей компетенции, поэтому необходимо внимательно оценивать ситуацию и выбирать правильный порядок действий.

Но никакие противоправные действия со стороны коллекторов нельзя оставлять без реакции. В противном случае, они могут перейти к более серьезному давлению.

Если у вас возникли проблемы с коллекторами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Куда жаловаться на звонки из банка

В последнее банки и коллекторы особо активны. Они могут бесконечно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношение к долгу и вообще никогда не пользовался услугами финансовой организации. И многие граждане думают о том, как прекратить звонки из банка.

01.02.22 29412 15 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся).

Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]Открыть профиль

Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.

Если вас достают рекламными звонками

— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?

И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.

Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.

И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.

Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку

• при заключении любого договора в офисе. На кредит, вклад, открытие карты, счета и пр. В бланке есть поле согласия на рекламную рассылку, и часто граждане ставят в нем отметку автоматически, соглашаясь на все условия;
• при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или иную банковскую услугу. В этом случае чаще всего галочка в поле согласия с рекламной рассылкой стоит автоматически, клиент ее не замечает, хотя может снять.

При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.

Как отказаться от рекламных предложений

К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.

• написать в поддержку банка в любых социальных сетях;
• обратиться в онлайн-чат на сайте Альфы или в банкинге;
• позвонить в контактный центр организации.

Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают из базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.

Если вы не давали согласия на рассылку

Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.

1. Сначала обратиться в банк и попросить убрать ваш номер из списка рекламной рассылки.
2. Обратиться с жалобой в местную антимонопольную службу. Повод для жалобы — нарушение Статьи 18 ФЗ 18 О рекламе.
3. Обратиться в Роскомнадзор, если вы ранее не сотрудничали с банком. То есть по сути ему неоткуда было взять ваши данные. Вот Роскомнадзор и разберется к тем, как банк узнал ваш номер телефона.

На практике были случаи, когда за незаконный спам банки наказывались денежным штрафом в 100 000 рублей. В целом же, любые юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламы на сумму до 5 000 000 рублей.

Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.

• не чаще раза в день;
• не чаще двух раз в неделю;
• не чаще восьми раз в месяц;
• в будни только с 8-22 часов;
• в выходные только с 9-20 часов.

Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, которую сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.

Куда пожаловаться на звонки из банка

Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.

1. В прокуратуру. Так как имеет место быть именно нарушение Федерального Закона 230, первоочередно следует писать жалобу туда. На месте сориентируют, помогут в составлении документа.
2. В полицию, если при звонке собеседник перегибает палку, угрожает, занимается вымогательством.
3. В Центральный Банк РФ. Можно сказать, что это жалоба на всякий случай — контрольная. В онлайн-приемной ЦБ РФ можно пожаловаться на любые действия банков.

Сейчас с этим все строго. Если нарушение выявляется, признается реальным, звонящего привлекут к ответственности. Согласно КоАП РФ Статья 14.57 это штраф для должностного лица в размере 20 000 — 200 000 рублей, для юридического — 50 000 — 500 000 или приостановление деятельности на 90 суток.

Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший гражданин правомочен выплатить моральный вред и убытки, причиненные должнику. Конечно, это возможно только через суд.

Что делать, если звонят из банка не должнику

К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника.

А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.

И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.

Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.

Частые вопросы

Куда пожаловаться, если банк угрожает?

Если звучат прямые угрозы, нужно обращаться в полицию. Но учтите, что уголовное дело будет заведено только в том случае, если у вас будут доказательства. Поэтому записывайте разговоры.

Если угрожают коллекторы, тогда параллельно направляйте жалобу в ФССП.

Как быстро будет рассмотрена жалоба?

О сроках рассмотрения вас уведомит орган, к которому вы обращаетесь. Чаще всего озвучивают сроки в 30 дней.

Куда жаловаться на банк, который постоянно шлет рекламные СМС?

Если вы сами подключили рекламное информирование, позвоните в банк по горячей линии и попросите отключить услугу. Если не подключали, можете жаловаться в ФАС и Роскомнадзор.

Что делать, если банк достает моего родственника по моему кредиту?

Пострадавшая сторона — ваш родственник, ему и нужно предпринимать действия. Можно пожаловаться в прокуратуру, ФССП, Центральный Банк. А самый лучший вариант — погасить долг, тогда никого больше доставать не будут.

Как отшить коллекторов

Коллекторы часто перегибают палку, начинают сильно доставать, беспокоят не только должника, но и его близких и даже соседей. Понятно, что такая ситуация причиняет дискомфорт. Поэтому все должники часто задаются вопросом, как отшить коллекторов и прекратить все это.

С этим и разберемся.

11.09.23 143287 198 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]Открыть профиль

Если кредит просрочен, банк рано или поздно передаст дело коллекторскому агентству — это неизбежно. Но если знать, как отшить коллекторов, как правильно с ними общаться, особых проблем они не принесут. Изучайте информацию на Бробанк.ру и избавляйтесь от натиска взыскателей.

Можно ли послать коллекторов

Самый важный момент — нет нормы закона, которая бы обязывала должников общаться с представителями коллекторских служб. Они могут названивать, даже приходить домой, но вести с ними диалог или нет — решать вам. Можете вообще прекратить с ними все общение.

Важные моменты:

• коллекторы могут звонить, но количество звонков ограничено законом. Это раз в день, два раза в неделю и 8 раз в месяц. Нет регламента, который бы определял продолжительность такой беседы. Поэтому, фактически вы можете взять трубку, послушать секунд 5 собеседника и просто сбросить звонок. Больше в этот день вас беспокоить не имеют права;
• если коллектор пришел к вам домой, вы совершенно не обязаны открывать двери и впускать его. Пусть стучится сколько угодно, не хотите — не открывайте. Если будет слишком настойчиво тарабанить — вызывайте полицию. При звонке можете немного преувеличить ситуацию, чтобы наряд прибыл быстрее.

По сути, вы реально можете послать коллектора на все четыре стороны. Но при этом важно понимать, что взыскатели тоже не так просты. Если должник проявляет к ним агрессию, физическое воздействие, угрозы и оскорбления, они обязательно обратятся в правоохранительные органы.

Так что, не переусердствуйте в своем желании отшить представителей коллекторского агентства.

Помните, что если вы не идете на контакт с коллекторами, они переключатся на ваших родственников. Поэтому подумайте, прежде чем включить полную оборону и не контактировать с ними.

Как можно отшить коллекторов по телефону навсегда

Нет ни одного способа полностью прекратить общение, сказав коллектору определенную фразу. Важно понимать, как вообще работают такие агентства. По сути, это колл-центры, а коллекторы — простые операторы, работающие по заданному сценарию.

Звонки им выдает программа. Коллектор предварительно видит пометку с историей переговоров, после сам тоже ставит какие-то примечания. Чтобы ни сказал должник, вскоре программа снова даст звонок специалисту, при чем это может быть уже совершенно другой оператор. Поэтому часто бывает так, что должник слышит одни и те же вопросы, говорит коллектору все то же самое по кругу.

Так построена система.

Можно сколько угодно посылать звонящего, говорить ему “Идите в суд!”, “Все равно ничего платить не буду”, все бесполезно. Вскоре вы снова увидите входящий вызов. Но способ все же есть — написать заявление об отказе во взаимодействии.

Официальный отказ от взаимодействия с коллекторами

У должника есть законное право отказаться от общения с коллектором. Таким правом его наделяет ФЗ-230, статья 8. Там говорится о том, что должник правомочен направить отказ от взаимодействия со взыскателя или указать своего представителя, к которому и будут обращаться коллекторы. Но нас интересует именно первый вариант — полный отказ.

• оно может быть направлено банку или коллектору, который работает от его лица. Лучше направить и тому, и другому;
• направить заявление можно только спустя 4 месяца после образования просроченной задолженности. Если отправить раньше, оно будет недействительным;
• обращение подается путем отправки заказного письма с уведомлением, путем личного обращения (вручение под расписку) или через нотариуса;
  после получения письма взыскатель обязан прекратить общение с должником по собственной инициативе.

В банк такое заявление нужно направить обязательно, так как в этом случае он потеряет право передавать долг на взыскание всем коллекторским службам. Если направить заявление только коллекторскому агентству, которое беспокоит, после банк может передать дело другой фирме.

Если банк после обратится в суд, то после вступления решения суда в законную силу заявление аннулируется на срок 2 месяца.

На сегодня это единственный способ отшить коллекторов навсегда. После написания такого заявления банкам обычно ничего другого не остается — они обращаются в суд. В целом, для должника это не плохо, так как долг зафиксируется, пени больше не будут увеличивать его каждый день.

А процесс взыскания от судебных приставов нельзя назвать жестким.

С черными коллекторами все сложнее

Хорошо, если вы должны банку. Эти кредитные организации следят за своей репутацией и передают дела на взыскание только белым агентствам, которые работают в полном согласии с законом. То есть не превышают полномочий, не занимаются выбиванием долгов, не названивают бесконечно.

Если же вы должны микрофинансовой организации, дело более сложное. Обычно эти структуры привлекают “жестких” коллекторов, которые плевать хотели на действующие нормы законодательства. А порой взысканием занимается специальный отдел кредитора, а не сами коллекторы.

Если написать заявление на отказ от общения, скорее всего, не будет вообще никакого результата. Кроме того, именно эти коллекторы могут угрожать, портить имущество, позорить должника перед родственниками, соседями. Бороться с ними сложно, но все же можно.

Нужно подавать жалобы, и как можно больше.

• если коллекторы нарушают закон, бесконечно звонят, приходят чаще раза в неделю, засыпают СМС-сообщениями, посягаются на вашу честь и достоинство (например, в случае нелицеприятных надписей в подъезде) — пишите заявление в прокуратуру;
• если вас и ваших близких оскорбляют, сыпят угрозами, если портят имущество, применяют силу — бегом в полицию;
• всегда обращайтесь с жалобам в ФССП, именно эта служба занимается надзором за коллекторами.

Конечно, не стоит думать, что жалобы — это волшебные таблетки. Все равно придется потерпеть, прежде чем госорганы примут какие-то меры. И помните о главном — все ваши жалобы должны чем-то подтверждаться.

Например, видео, записью переговоров, СМС, детализацией разговоров и пр.

Что делать с коллекторами: советы бывалого

Должники, которых можно назвать профессионалами своего дела, могут дать несколько советов “начинающим”:

• не стоит дрожать перед коллекторами. Ведите себя с ними уверенными, не давайте им почувствовать, что они — хозяева ситуации;
• внимательно изучите Закон о коллекторах. Там прописано, что не могут делать эти взыскатели. Если что-то нарушают, например, за неделю позвонили больше двух раз, сразу пишите на них жалобу;
• если не боитесь звонков родственникам и друзьям, можете вообще не отвечать на звонки. Или отвечайте, но через пару секунд сбрасывайте — чтобы по факту звонок был зафиксирован;
• закройте свои страницы в социальных сетях, чтобы коллекторы не могли писать тем, кто числится у вас в друзьях;
• если долг продан коллекторам, поинтересуйтесь специальными условиями погашения. В этом случае можно договориться заплатить, например, половину долга, и от вас отстанут;
• если понимаете, что не сможете закрыть долг, не платите вообще ничего, иначе от вас просто не отстанут никогда. В этом случае нужно прекратить все выплаты и ждать обращения банка в суд, так будет лучше;
• если с факта образования прошло больше 4 месяцев, пишите отказ от общения с коллекторами. Для белых агентств это действенная штука.

К сожалению, полностью избавиться от коллекторов невозможно. Нет универсальных способов и фраз, но свести контакты к минимуму вполне реально. И помните, что если должник показывает свою слабость, на него будут наседать еще больше.

Как избавиться от коллекторов?

• 

Желая быстрее получить деньги, коллекторы часто превышают свои полномочия. Они начинают беспокоить должника, его близких родственников, друзей. Постоянные телефонные звонки, бесконечные письма и уведомления, встречи у дома или офиса — и так по кругу.

Мы расскажем вам, как избавиться от коллекторов, куда и как на них жаловаться, и какой способ в нелегкой борьбе с представителями коллекторских агентств самый эффективный.

Самое главное: что нужно знать о коллекторах

Если вы хотите избавиться от коллекторов, то первым делом нужно узнать, как они работают. Всего есть два варианта:

1. Агентский договор. Когда банк заключает с коллекторским агентством такой договор, первоначальный кредитор не меняется: вы по-прежнему должны деньги только банку, а взыскатели при этом выполняют функцию посредников (например, если у кредитора нет штатных специалистов по взысканию просроченной задолженности). Если вы узнали, что коллекторы работают по агентскому договору и только представляют интересы банка, помните: отдавать деньги им напрямую нельзя.
2. Договор цессии. Его наличие означает, что банк уступил право требования долга. Теперь кредитор изменился, и вместо кредитно-финансовой организации им стало коллекторское агентство. Соответственно, проводить все расчеты, запрашивать документы и взаимодействовать придется с коллекторами. В этом случае нужно сразу жаловаться в государственные органы или ассоциации.

4 способа избавиться от коллекторов

Откажитесь от любых угроз, шантажа и насилия. Во-первых, это незаконно, а во-вторых, позволяет коллекторам использовать подобные ваши действия в качестве ответных мер и шантажа.

Способы, которые помогут избавиться от коллекторов:

Способ 1.Составляем отказ от взаимодействия с кредиторами

Этот способ избавиться от взыскателей определен ст. 8 ФЗ-230. В ней указано, что должник имеет право написать в коллекторское агентство заявление на отказ от любого взаимодействия.

Однако подать это заявление можно не ранее, чем через 4 месяца с момента образования просрочки при исполнении обязательств: получается, что отказ, отправленный раньше этого срока, будет недействителен.

На заметку!

Если коллекторы не выкупали у банка кредит, а действуют по агентскому договору и представляют интересы кредитора, то заявление об отказе от взаимодействия направляется в банк. Если 4 месяца со дня просрочки уже прошли, банк самостоятельно уведомит коллекторов, что теперь любое взаимодействие с должником запрещено.

Способ 2.Жалуемся на представителей коллекторских агентств

Первым делом обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), а также в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Если взыскатели работают официально, то направьте обращение в Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) или руководству конкретного агентства. В тяжелых случаях (например, если взыскатели применяют насилие, угрозы, шантаж) — сразу обращайтесь в полицию и прокуратуру.

Комментарий юриста:

«Если взыскатели нарушают способы взаимодействия, установленные законом, не ждите, пока ситуация изменится сама собой — подавайте жалобы в ФССП и правоохранительные органы. Да, на сбор доказательств, составление заявления и его рассмотрение нужно время, но бездействовать нельзя. Если коллекторы увидят, что вы ничего не предпринимаете, они почувствуют вседозволенность и могут перейти к более жестким методам работы»

Окладников Илья Викторович
Руководитель юридического департамента по банкротству

Способ 3.Жалуемся в банк или ЦБ РФ.

Если первоначально вашим кредитором был банк или микрофинансовая организация, которые заключили договор цессии (уступки права требования долга) или агентский договор с коллекторским агентством, работающим незаконно и неофициально, это является нарушением.

Первым делом направьте обращение в банк или микрофинансовую организацию. В нем укажите, что коллекторы работают незаконно, а заключённый договор является недействительным. Если нет никакого ответа или улучшения ситуации, то подавайте жалобы в Центральный банк России.

Способ 4.Подаем исковое заявление в суд.

ФЗ-230 определяет, что кредиторы или коллекторы обязаны возместить физическому лицу причиненные убытки и моральный вред. Чтобы взыскать компенсацию, вам необходимо подать исковое заявление на рассмотрение в районный суд.

В нем обязательно укажите, какую сумму обязаны выплатить коллекторы, и был ли соблюден досудебный порядок разрешения спора. Доказательство его соблюдения — предложение добровольного возмещения морального вреда, направленного от лица должника взыскателю. К иску обязательно прилагаются доказательства того, что взыскатели или кредитор действовали недобросовестно (например, показания свидетелей, копии обращений в ЦБ РФ).

Обратившись в суд, вы сможете не только защитить себя от коллекторов, но и получить от них денежную компенсацию. Однако у этого способа защиты есть несколько весомых минусов. Например, суды зачастую занижают размер компенсации, а чтобы подать исковое заявление, потребуется правильно его составить и собрать доказательства. Пока вы будете этим заниматься, звонки коллекторов, встречи и письма так и будут продолжаться.

Обращайтесь за помощью к юристам: профессионалы нашей компании помогут вам грамотно составить заявление и обеспечат защиту ваших прав и интересов.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Коллекторы названивают родственникам, это нарушение?

Да. Они не имеют права не только требовать у третьих лиц возмещения долга, но и взаимодействовать с ними. Если это происходит и у вас есть доказательства — обязательно подавайте жалобу.

Можно ли грубо отказаться от общения с коллекторами?

Мы не рекомендуем. Зачастую они специально выводят человека из себя, чтобы он начал угрожать или оскорблять взыскателей, а затем записывают разговор и впоследствии используют его для шантажа.

Как часто могут поступать звонки от коллекторов?

Закон определяет, сколько раз могут звонить взыскатели: не более 1 раза в день, не более 2 раз в неделю, и не более 8 раз в месяц. При этом звонить можно только с 08:00 до 22:00 (в будни) и с 09:00 до 20:00 (в выходные и праздники).

Поможет ли банкротство физических лиц избавиться от коллекторов?

Однозначно – ДА. Признание финансовой несостоятельности позволяет решить все вопросы с взыскателями и прекратить с ними общение. По закону банкротство позволяет списать задолженности перед всеми кредиторами или их посредниками.

Как полностью решить проблему с коллекторами

Самый эффективный способ избавиться от коллекторов — инициировать банкротство физических лиц. Должник сможет снять с себя все обязательства (кредиты, займы, долговые расписки) и защититься от любых действий со стороны взыскателей.

Как это работает? Все просто: с того момента как суд признает заявление о банкротстве обоснованным, любые попытки вернуть деньги со стороны взыскателей прекратятся. Теперь они не будут беспокоить банкрота звонками, отправлять письма и караулить у дома — это незаконно и бессмысленно.

На заметку!

Чтобы признать себя банкротом, необходимо составить заявление о признании финансовой несостоятельности и оформить нужные документы. Опытные юристы помогут вам правильно подготовиться к процедуре и будут сопровождать на всех этапах процесса банкротства.

Доверяйте профессионалам: обращайтесь за квалифицированной помощью к нашим юристам. Мы знаем, как правильно действовать, чтобы процедура банкротства физических лиц прошла успешно, расскажем, как списать все задолженности и избавим вас от любых попыток коллекторов взыскать деньги.