Закон о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества

Насколько правы продавцы, которые требуют возвращать товар только в неповрежденной упаковке? Смотрим с точки зрения закона!

Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши. Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон?

Нужно ли упаковка при возврате товара?

Права потребителей

Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.

Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).

Возврат некачественного товара

Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.

Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.

Игорь Поздняков
заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей

Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, – здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится.

В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.

Что важно при возврате

Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно.

Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.

Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.

Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат). В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.

Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.

Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.

Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой

Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки.

Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

• сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
• сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п.

1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

• 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
• 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
• 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
• 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
• Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
  • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

  Сроки предъявления требований потребителем

  Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

  Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

  В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

  Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

  Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст.

  193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать.

  Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

  Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст.

  25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

  Закон о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества

  • Глава 1. Общие положения
  • Глава 2. Формы непосредственного осуществления населением местного самоуправления и участия населения в осуществлении местного самоуправления
  • Глава 3. Органы местного самоуправления
  • Глава 4. Муниципальные правовые акты
  • Глава 5. Экономическая основа местного самоуправления
  • Глава 6. Муниципальная служба
  • Глава 7. Ответственность органов и должностных лиц местного самоуправления
  • Глава 8. Изменение и дополнение устава городского поселения Федоровский
  • Глава 9. Заключительные положения
  • Бесплатная юридическая помощь
  • Консультативная помощь
  • ЖКХ
  • Потребительский рынок
  • НД
  • Федеральный приоритетный проект «Формирование комфортной городской среды»
  • Территориальное общественное самоуправление
  • Защита прав потребителей
  • Информация для родителей
  • Отдел земельных и имущественных отношений
  • Охрана труда
  • Здравоохранение
  • Общественный совет
  • Публичные слушания
  • Информация ОМВД России по Сургутскому району
  • Инвестиционный портал Сургутского района
  • Порядок предоставления гражданам, имеющим трех и более детей, социальной поддержки по обеспечению жилыми помещениями взамен предоставления им земельного участка в собственность бесплатно
  • Список памятных дат военной истории Отечества
  • Вниманию арендаторов
  • Сургутское инспекторское отделение ГИМС информирует
  • Реестр религиозных объединений, действующих на территории Сургутского района
  • Электронный справочник мигранта
  • Поддержка НКО
  • ВФСК «ГТО»
  • Вакансии
  • О возможности использования общедоступных онлайн сервисов непрерывного образования
  • Государственный добровольческий корпус

  Актуальные разделы

  • Телефонный справочник
  • Национальные проекты
  • Расписание междугородних маршрутов
  • ЖКХ
  • Правовые акты
  • Аварийный жилой фонд
  • Предпринимательство
  • Имущественная поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства
  • Совет по развитию малого и среднего предпринимательства в г.п. Федоровский
  • Перечень муниципальных программ
  • Поддержка НКО

  Ветер: , м/сек.
  Давление: мм.рт.ст.

  • Главная
  • Наш поселок
  • Информация для граждан
  • Защита прав потребителей
  • Советы специалистов

  ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

  СОВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ

  Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (статья 25)

  Основные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества предусмотрены статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей») и статьей 502 ГК РФ.

  Потребитель имеет право:

  1. Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день (статья 193 ГК РФ).
  2. Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.
  3. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  Не все качественные товары можно вернуть или обменять.

  К товарам надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней относятся:

  — товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»):

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

  3. Парфюмерно-косметические товары

  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

  8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

  13. Животные и растения

  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

  Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар (например: Потребитель приобрел свитер, придя домой обнаружил, что вещь не подходит по размеру, при обращении к продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар надлежащего качества не подошедший по размеру получил отказ в удовлетворении требования, так как в наличии у продавца имелся необходимый товар для обмена).

  Действия потребителя при возврате товара надлежащего качества

  Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней (в соответствии с п.п. 1, 2 памятки) следует:

  1. Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки, причину расторжения договора купли-продажи и требование о возврате денег, уплаченных за возвращаемый товар. Предъявить претензию продавцу, приложив копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки. Возвратить товар, который должен быть надлежащего качества не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

  2. При возврате товара персонал магазина в Вашем присутствии обязан осмотреть сданный Вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида, зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на Вашей копии претензии и поставить пометку о вручении претензии (к примеру штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).

  3. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного в претензии товара (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

  По вопросам защиты прав потребителей в городском поселении Федоровский вы можете обратится в отдел экономического развития финансово – экономического управления администрации городского поселения Федоровский по адресу:

  ХМАО-Югра, Сургутский район, г.п. Федоровский ул. Пионерная, 30,

  кабинет 204, телефон 8(3462)550-385

  Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

  Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

  Автор, юрист
  Актуальность
  Просмотров

  Бесплатная консультация юриста

  Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

  Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам. Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

  Важно учитывать , что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий. И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

  При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.

  Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

  Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

  Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

  Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

  Заявление на возврат товара от покупателя

  Условия возврата

  • иметь товарный вид;
  • не быть в использовании;
  • сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  • быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

  При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.

  Если вскрыта упаковка

  Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

  Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

  Если товар куплен в другом регионе

  Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

  Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.

  Если товар не понравился

  Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

  Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

  Документы для возврата — образец заявления

  Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  • личный паспорт;
  • товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  • заявление о возврате.

  Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  • информация о продавце;
  • сведения о покупателе;
  • описание товара и его стоимость;
  • причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подписи и сторон.

  Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

  Образец заявления

  Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

  Можно ли вернуть товар без паспорта

  Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  • заграничный паспорт;
  • военный билет;
  • паспорт моряка;
  • дипломатический или служебный паспорт;
  • разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  • вид на жительство;
  • удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  • миграционная карта;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  • паспорт иностранного гражданина.

  Можно ли вернуть товар курьером

  Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

  Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.

  Если нет чека

  Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.

  Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

  Сроки для возврата

  Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.

  Считаются календарные или рабочие дни

  Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться ст. 191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.

  Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.

  День покупки считается или нет

  Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.

  Если магазин не работает в день планируемого возврата

  Согласно ст. 193 ГК, если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день. Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.

  Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

  Снежана Погонцева

  Если прошло больше 14 дней

  Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов. В этом случае можно:

  • обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  • оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  • отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  • расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

  Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.

  Правила возврата в интернет-магазин

  Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.

  Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

  Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.

  Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  1. Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  2. Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
  3. Доставка товара продавцу.

  На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались. Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.

  А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине. Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей.

  Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно. Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.

  Через сколько дней возвращаются деньги

  Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

  Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

  Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.

  Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

  Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

  Законные основания для отказа

  Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

  • изделие потеряло товарный вид;
  • прошло больше 14 дней с момента покупки;
  • имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  • причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  • изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.

  Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

  Подача досудебной претензии — образец документа

  Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.

  В документе нужно указать:

  • реквизиты продавца;
  • сведения о заявителе;
  • дату покупки;
  • информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  • требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  • сроки ожидания ответа;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

  Образец претензии

  ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ. Согласно ч.1 ст. 12 настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.

  Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

  Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

  Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

  • реквизиты судебного органа;
  • сведения о сторонах;
  • описание нарушения;
  • обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  • цена иска;
  • информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

  Количество экземпляров определяется числом участников процесса.

  Образец иска

  К иску нужно приложить копию:

  • паспорта;
  • товарного чека или квитанции;
  • заявление о возврате;
  • досудебной претензии.

  При обращении в суд госпошлина не оплачивается. Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

  Могут ли навязать обмен вместо возврата

  Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.

  Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП.

  Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней

  В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства. Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.

  Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

  Судебная практика

  Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.

  Пример — Решение № 2-1729/2012 от 30 мая 2012 г. по делу № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.

  Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.

  Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.

  Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены. Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.

  Таким образом, суд постановил:

  • вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;
  • выплатить компенсацию за причинение морального вреда;
  • взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.

  Ответы юриста на частные вопросы

  Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки?

  Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами. В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен.

  Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали). Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет. Как мне расторгнуть договор с ними?

  Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров.
  Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества?

  Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий.

  Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги. Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки. Что делать?

  В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги.

  Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати. Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу. Правомерны ли его действия?

  Нет, он нарушает ваши потребительские права. Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии. Или отправьте документ заказным письмом.

  Если он не вернет деньги в течение 3-х дней, пишите досудебную претензию, затем обращайтесь в суд.

  Заключение эксперта

  1. Товар без дефектов можно вернуть в магазин, если он не подошел покупателю.
  2. Покупатель не обязан объяснять причины возврата, главное соблюдать сроки и порядок действий.
  3. Чтобы оформить возврат нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия, а также фабричные ярлыки и товарный чек.
  4. Вскрытая упаковка не основание для отказа продавца принять изделие обратно.
  5. Если товар куплен в другом регионе, но в родном городе есть филиал, можно обратиться туда.
  6. Если товар не нравится — это основание для возврата.
  7. Вместе с изделием нужно представить свой паспорт, чек и заявление на возврат.
  8. Если нет паспорта, можно предоставить иное удостоверение личности, согласно законодательству.
  9. Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара обратно (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП).
  10. Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
  11. 2 недели с момента покупки считаются в календарных днях.
  12. Дата покупки не входит в отсчет времени.
  13. Если магазин не работает в планируемый день возврата, можно прийти в первый рабочий день.
  14. Если прошло больше 2-х недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
  15. При дистанционной покупке, изделие можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1-го месяца.
  16. При доставке товара обратно в онлайн-магазин из возвращаемой суммы удерживаются расходы, понесенные продавцом.
  17. При оффлайн покупке деньги возвращаются в течение 3-х дней, при дистанционной — в течение 10 дней.
  18. Продавец имеет право не принимать обратно товар, потерявший товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
  19. Если магазин отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия, а дальше исковое заявление в суд.
  20. Возврат товара надлежащего качества предполагает, в первую очередь, обмен, поэтому продавец имеет право отказаться перечислять деньги.
  21. В течение 2-х недель можно вернуть не все покупки, есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату, который утвержден Правительством РФ.

  Снежана Погонцева
  Рекомендуем по теме

  В какой суд обращаться по защите прав потребителей

  Госпошлина по делам о защите прав потребителей

  Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

  Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

  Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

  Гарантийный срок товара

  Марина Маремова
  Если у вас остались вопросы, спрашивайте, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
  Любовь Ответить

  Здравствуйте скажите пожалуйста как вернуть купленный телефон если нас не устраивают его качество изображения?

  8 июня 2022
  Елена Бондаренко Ответить

  Доброе утро, Любовь.
  А когда вы покупали телефон, оглашались ли вам продавцу характеристики телефона, который вы хотели бы купить? Если да, и вам продали телефон с другими характеристиками, тогда вероятность осуществления возврата товара есть. так в силу ст.10 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” продавец обязан был представить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора товара покупателем. Если вам не была представлена информация о качестве изображения в телефоне, продавец несет ответственность в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 и вы вправе требовать возврата уплаченных средств либо же обмена телефона на иную марку.
  Обращайтесь с претензией в магазин.
  Будут еще вопросы, обращайтесь.

  5 июля 2022
  Наша почта [email protected]
  Режим работы Круглосуточно

  Консультация 8 800 302 57 35

  Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

  ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072