Заявление о возврате денежных средств за отмененное путешествие

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Основания для возврата стоимости туристской путевки

Возврат стоимости туристской путевки возможен, в частности, по следующим основаниям (ст. ст. 10, 11.6, ч. 2, 5 ст. 14, ст. ст.

17.1, 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019; п. 25 Перечня, утв. Указом Президента РФ от 10.08.2011 N 1062):

• стихийные бедствия и иные обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия;
• прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта;
• существенные изменения обстоятельств, например невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Общий порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевку

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь к туроператору (турагенту)

Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее — также турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Обратите внимание

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. При этом содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019).

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы

В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе, при наличии соответствующих обстоятельств, дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1«О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны требования истца. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта; заявка на бронирование; документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
• документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;
• документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
• расчет суммы иска, подписанный истцом (его представителем), с копиями для ответчика и третьих лиц;
• уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у них отсутствуют, в том числе в случае подачи искового заявления в электронной форме;
• документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются;
• документ, подтверждающий уплату госпошлины или право на получение льготы по ее уплате, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера госпошлины или об освобождении от ее уплаты (если госпошлина подлежит уплате).

Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст.

10 Закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;).

Если даты вашего путешествия приходятся на период распространения коронавирусной инфекции, в связи с чем такое путешествие не состоялось, по общему правилу вы можете вернуть уплаченные денежные средства во внесудебном порядке, изложенном в разд. 3.

Шаг 3. Представьте исковое заявление и необходимые документы в суд и дождитесь его решения

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства (пребывания), по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст.

17 Закона N 2300-1«О защите прав потребителей»).

При цене иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст.

24 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. В зависимости от сложности дела срок его рассмотрения может быть продлен председателем суда, заместителем председателя суда, председателем судебного состава не более чем на месяц.

Срок, на который судебное разбирательство было отложено в целях примирения сторон, не включается в указанные сроки рассмотрения дел, но учитывается при определении разумного срока судопроизводства (ч. 1, 4.1, 6 ст. 154 ГПК РФ).

После вынесения решения суда дождитесь вступления его в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Срок для подачи апелляционной жалобы — месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения судом жалобы, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст.

209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

Особенности, установленные в связи с коронавирусной инфекцией

В связи с распространением коронавирусной инфекции Правительством РФ установлены некоторые особенности возврата денежных средств, уплаченных за турпутевку, по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31.03.2020 включительно.

Возврат денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора

Правительством РФ принято решение о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими денежных сумм по договорам о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, заключенным по 31.03.2020 включительно, из фонда персональной ответственности туроператора (ч. 1 ст. 11.8 Закона N 132-ФЗ; п. 1 Распоряжения Правительства РФ от 15.04.2021 N 977-р).

В течение месяца после 15.04.2021 туроператор должен был направить в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461).

В свою очередь, турист может обратиться к туроператору с требованием о возврате и необходимыми документами в течение шести месяцев со дня направления туроператором этого уведомления. Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется объединением туроператоров в сфере выездного туризма (п. п. 3 — 5 Правил N 461).

Особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта туроператором либо турагентом

Ввиду COVID-19 имеются особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором либо турагентом. Так, предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 (п. 2 ст.

19.4 Закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ; п. п. 1, 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31.12.2021. Исключение предусмотрено, в частности, для заказчиков в возрасте 65 лет и старше, которым стоимость турпутевки должны вернуть в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее 31.12.2021 (п. п. 5, 6 Положения).

В данном случае под заказчиком понимается турист и (или) иной заказчик туристского продукта, уплативший за туристский продукт денежные средства. При этом возраст иных туристов, от имени которых был заказан туристский продукт, не имеет правового значения (п. 1 Положения; Вопрос 9 Обзора, утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 17.02.2021).

Обратите внимание

Законодательством не установлен обязательный досудебный порядок, без соблюдения которого истец не вправе обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, если поездка не состоялась в связи с COVID-19 (абз. 2 ст. 222 ГПК РФ; Вопрос 7 Обзора, утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 17.02.2021).

При возврате уплаченной за турпутевку суммы, в частности, при расторжении договора по требованию заказчика туроператор обязан уплатить также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России на 24.07.2020 (4,5%) за каждый календарный день пользования (п. 8 Положения; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020).

Горячая линия

Найти на сайте

Новости

• Памятки. Меню для школьников
• Овощной контроль школьника
• Родительский контроь питания детей в школе
• Питание для школьника
• Рекомендации по выбору детской одежды, обуви, школьные письменные принадлежности
• О безопасности школьных товаров
• Недостатки школьной формы
• Правила выбора школьно-письменных принадлежностей
• Как получить информацию на портале ГИС ЗПП
• В ЧЕМ ПОЛЬЗА ОВОЩЕЙ
• Опасность употребления листовых овощей и зелени
• Рекомендации по выбору фруктов и овощей в летний период

Отмена поездки

Для заполнения заявления о возмещении расходов Вам необходимо скачать бланк и заполнить его (например, с помощью бесплатной программы Adobe Acrobat Reader).

Пожалуйста, не скрепляйте документы степлером, не проклеивайте и не сшивайте их. Эта просьба не относится к нотариально заверенным копиям документов.

Соберите необходимые документы согласно перечню:

• Перечень документов по страховому случаю
• Информация турагентства о возврате денежных средств по туру

Для перечисления денежных средств по страховому случаю необходимо указать реквизиты каждого совершеннолетнего Застрахованного лица для перечисления его доли страхового возмещения.

Полный комплект документов на возмещение необходимо предоставить в течение срока исковой давности по Закону РФ (2 года), но не ранее даты предполагаемой поездки.

Важная информация

• Правила №1 страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства
• Правила №2 страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства
• Как собрать документы на выплату в случае отказа туриста от поездки?

Документы направляются в страховую компанию по почте или курьерской службой:

Обратиться в компанию «Савитар Груп»по адресу: БЦ «Новослободский», ул. Краснопролетарская д.16, стр. 1, подъезд 5, этаж 3, офис 1-310
Заказ пропуска по телефону +7 916 153 57 06

• с 10:00 до 18:00, понедельник-пятница
• суббота, воскресенье, официальные праздничные дни — выходные дни

Адрес для отправления документов по почте:

119049, город Москва, 4-й Добрынинский переулок, дом 8, помещение С14-I, офис С14-01, Филиал Общества с ограниченной ответственностью «РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование

Рассмотрение страхового случая

ru.

Страховая выплата производится Страховщиком в течение 45 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов. Если каких-либо документов не хватает, мы направим Вам дополнительный запрос.

• Страховой случай
• Как обратиться в ЕВРОИНС
• Поиск по сайту
• Карта сайта

• Страховка для поездки за границу
• Медицинская страховка для визы
• Страховка для поездок по России
• Спортивная страховка
• Годовая страховка для выезда за границу
• Страхование отмены поездки
• Страхование потери багажа при перелете
• Страховка от несчастных случаев

• Правила №1
• Правила №2
• Правила НС
• Памятка. Период охлаждения
• Информация по страхованию. Ключевые информационные документы.
• Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг
• Политика обработки персональных данных
• Образец страхового полиса

ЕВРОИНС Туристическое Страхование

Лицензии ЦБ РФ СЛ № 3954, СИ № 3954, ОС № 3954-3
Российская Федерация, 119049, г. Москва,
пер. 4-й Добрынинский, д. 8, помещ. С 14-I, ком. 21-26

Дата и время последнего изменения текущей страницы: 10.08.2023 14:06:18

Понятно

Уважаемые клиенты и партнеры!

В связи с продолжающейся DDoS-атакой в работе нашего сайта и сервисов могут наблюдаться временные сбои. Мы уже работаем над их устранением, и совсем скоро все заработает. Если у вас не получилось оформить страховой полис, пожалуйста, повторите попытку немного позже.

—> GetCurPage(false) === «/contacts/» —>

• активности на море и/или бассейне, пляжные развлечения, развлечения в отелях, парках, аттракционы;
• пешие прогулки, катание на беговых лыжах, экскурсии, походы, в т.ч. с участием животных;
• передвижение на роликовых коньках, велосипедах, мотобайках, автомобилях, самокатах, скутерах и аналогичных видах транспорта с учетом требований безопасности;
• передвижения в качестве пассажира, экскурсанта на самолетах, яхтах, катерах, лодках, автомобилях и пр.;
• сплавы по рекам (экскурсионно-туристический рафтинг), рыбалка;

Покрывается всеми полисами ЕВРОИНС Туристическое Страхование. Повышающий коэффициент не нужен

Опасный спорт

• горные лыжи и сноуборд по маркированным трассам, все виды серфинга;
• дайвинг на глубину до 40 метров, сплавы по рекам (2-3 категории сложности), парусный спорт, пилотирование яхты, все виды серфинга и аналогичные виды спорта;
• конный спорт, фигурное катание, конькобежный спорт, и аналогичные виды спорта;
• трэкинг на высоту до 3500 метров над уровнем моря;
• спортивная стрельба;
• участие в любых видах соревнований, организованных спортивными школами;

• полеты на моторных и безмоторных летательных аппаратах/оборудовании, парашютный спорт;
• альпинизм, спуск в пещеры (спелеология), трэкинг на высоту более 3500 метров над уровнем моря и аналогичные виды спорта;
• сплавы по рекам (выше 3 категории сложности), дайвинг на глубину более 40 метров с использованием специальных дыхательных смесей, ледовый (подледный) дайвинг;
• горные лыжи, лыжи, сноуборд по немаркированным трасам;
• боевые единоборства, бокс;
• скоростные спуски по горным участкам местности на любых средствах передвижения (велосипед, мотобайк и пр.), авто- и мотогонки и тренировки по ним;
• охота (в т.ч. сафари, подводная охота), практическая стрельба;
• участие в любых видах соревнований, включая любительские, организованные предприятием, организацией или группой по интересам.

Автоматические выплаты при задержке
регулярного авиарейса

Больше никаких справок, чеков и посещения офиса страховщика для получения выплаты. Чтобы получить компенсацию за задержанный авиарейс, нужен только смартфон и несколько минут времени.

Сервис доступен в программе OPTIMA для краткосрочных поездок при условии онлайн-покупки на сайте. При задержке регулярного рейса на 3 часа и более производится единоразовая выплата в размере 50 € на человека, но не более 400 € на всех застрахованных в одном полисе. Выплата будет перечислена в рублях по курсу EUR на дату наступления страхового события.

Сервис доступен в программах OPTIMA при условии онлайн-покупки на сайте ERV. Сервисным центром по риску является Insurion.

Как это работает?

За сутки до начала действия полиса на указанный при покупке полиса телефон Страхователя придет СМС со ссылкой на веб-сайт, где необходимо указать номера телефонов всех совершеннолетних застрахованных и самому пройти регистрацию.

После ввода номеров телефонов застрахованных, им также придут СМС со ссылкой для регистрации. Если в страховом полисе есть дети, то их регистрировать не нужно. При наступлении страхового события заявление на выплату по несовершеннолетнему необходимо будет подать напрямую в ERV.

Ссылка для регистрации действовует до конца действия полиса. В любой момент можно указать дополнительные рейсы, снова пройдя по ссылке.

Рейсы отслеживаются автоматически в реальном времени, с помощью системы мониторинга рейсов авиаперевозчиков по всему миру. Поэтому о задержке рейса вы узнаете раньше, чем высветится информация на табло аэропорта.

Если рейс будет задержан более чем на 3 часа, мы направим вам СМС со ссылкой для получения страховой выплаты.

Вам нужно будет приложить фото паспорта, посадочного талона и банковской карты, на которую мы перечислим страховую выплату.

Почти готово! Осталось сформировать страховой акт, который вам нужно будет подписать простой электронной подписью.

Вы получите деньги в течение 3 минут

Как вы отслеживаете рейсы?

С помощью специализированного партнерского сервиса (ПО), который в реальном времени ведет мониторинг рейсов авиаперевозчиков по всему миру. Система работает бесперебойно и сразу сообщает о любых изменениях в полетном расписании. Поэтому о задержке рейса вы узнаете раньше, чем высветится информация на табло аэропорта.

Можно ли получить компенсацию иным способом?

Да. Вы всегда можете направить заявление в ERV, приложив у нему документы согласно перечню. Процесс получения выплаты займет больше времени в этом случае. То есть у вас всегда будет выбор — каким из способов получить компенсацию за задержанный рейс.

Распространяется ли страховое покрытие на чартерные рейсы?

Пока нет. Страховую выплату производим только в случае задержек регулярных авиарейсов.

Как быстро вернуть деньги за испорченный короновирусом отпуск

В связи с наступлением форс-мажорных обстоятельств, вызванных распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) и введенными ограничениями по перемещению граждан, к сожалению, большинство туристов в ближайшее время не сможет воспользоваться заранее приобретенными туристическими путевками. С учетом количества поступающих требований от недовольных туристов на возврат денежных средств — туристические компании всячески уклоняются или попросту не имеют таких финансовых ресурсов, для единовременного возврата стоимости, ранее оплаченных туристических продуктов всем пострадавшим потребителям. Какие же сейчас есть эффективные способы возврата денежных средств за туристический продукт?

Способ № 1

Возврат денежных средств на основании норм Постановления Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» (далее — Правила).Правила устанавливают порядок и условия возврата туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (далее соответственно — фонд туроператора, туроператор) в случае принятия Правительством Российской Федерации решения о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора в связи с наступлением обстоятельств, связанных с принятием иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Перечень таких стран (мест) временного пребывания с указанием даты начала действия ограничений размещается Федеральным агентством по туризму на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Туроператор в 2-недельный срок(если иное не установлено Правительством Российской Федерации) со дня принятия Правительством Российской Федерации решения, предусмотренного статьей 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее — объединение) уведомление о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора.В течение 6 месяцев с даты направления уведомления, указанного в пункте 2 настоящих Правил, туроператор формирует реестр требований туристови (или) иных заказчиков о возврате уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора (далее соответственно — требование о возврате, реестр требований).

При этом в реестр требований не включаются требования туриста и (или) иного заказчика по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия.Туроператор размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о сроках и порядке формирования реестра требований.Турист и в течение срока, предусмотренного Правилами, предъявляет туроператору требование о возврате, к которому прилагаются указанные ниже документы.

Так в частности, требование о возврате должно содержать следующие сведения: — ФИО и место жительства туриста, ИНН; — № и дата заключения договора о реализации туристского продукта; — сроки предоставления услуг; — стоимость путевки; — размер денежной суммы, подлежащей возврату; — перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (в случае, если какие-либо услуги оказывались); — реквизиты банковского счета туриста для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора. Возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется при следующих условиях:— договор о реализации туристского продукта заключен до принятия Правительством Российской Федерации ограничительных мер; — туристом полностью или частично была осуществлена оплата туристского продукта; — период фактического предоставления туристских услуг в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну (место) временного пребывания; — сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать фактически оплаченную туристом и (или) иным заказчиком сумму денежных средств по договору о реализации туристского продукта;

— общий объем денежных средств, указанных в требованиях о возврате, включенных в реестр требований, не должен превышать фактический размер фонда туроператора; — наличие у туроператора финансового обеспечения ответственности туроператора в сфере выездного туризма, действующего в течение срока формирования реестра требований, а также в течение 120 дней после даты окончания его формирования; — туроператор не должен находиться в процессе реорганизации, ликвидации, в отношении его не введена процедура банкротства, деятельность туроператора не должна быть прекращена в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Возврат уплаченной за туристский продукт денежной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта.В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов, указанных в пункте 6 настоящих Правил, объединение осуществляет выплаты из средств фонда туроператорапутем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом и (или) иным заказчиком либо их представителями в требовании о возврате, и информирует туроператора и Федеральное агентство по туризму об осуществлении выплат из средств фонда туроператора в соответствии с реестром требований и о размере таких выплат либо отказывает в такой выплате и информирует туроператора об отказе с указанием оснований, предусмотренных пунктом 8 настоящих Правил.

Основаниями для отказа в удовлетворении требований о возврате являются:а) непредставление (представление не в полном объеме) необходимых документов; б) наличие в представленных документах, неполных или недостоверных сведений; в) несоответствие требования о возврате. К сожалению, если приобретение туристического продукта произведено в компании не зарегистрированной на территории РФ и не являющейся туроператором на территории РФ — применения выше обозначенных правил не представляется возможным.

Способ № 2

Возврат оплаченной, но не оказанной услуги путем оспаривания банком операции по карте — чарджбек (chargeback).У платежных систем Visa и MasterCard существует инструмент, с помощью которого банк может затребовать и получить возврат денег с эквайера при получении претензии от своего клиента. В соответствии с правилами платежных систем заявление на возвратный платеж подается в четырех случаях: неавторизованный платеж, мошенничество, спор плательщика с торговой точкой, ошибка в обработке платежа (возможны дополнительные основания в зависимости от платежной системы).

В частности, спор плательщика с торговой организациейначинается, когда плательщик не получилоплаченный товар или услугулибо же товар или услуга ненадлежащего качества. Основная сложность — доказать факт неполучения услуги — в обращении должны присутствовать подтверждения того, что держатель карты пытался урегулировать спор непосредственно с получившим оплату предприятием и не достиг успеха. Причем нет необходимости прилагать юридически значимые доказательства — можно просто приложить электронную переписку или просто написать в заявлении: «Я пытался им дозвониться, но никто не отвечал или не смог поговорить со мной на русском или английском языке». В случае отсутствия таких доказательств эквайер с полным основанием отобьет chargeback.

Для того чтобы затребовать возврат денег с помощью банка следует в отделении банка заполнить заявление (заявление предоставляется сотрудником банка) в котором необходимо указать причины и основания для возврата денежных средств, а также предоставить доказательства оплаты тура, непредоставления услуги (на официальном сайте (https://stpeterline.com) указана информация об отмене путешествия), а также переписку о возврате денежных средств за круиз.

Сроки подачи заявления на возврат денежных средств определены разными платежными системами по-разному (к примеру, MasterCard дает возможность подать такое заявление в срок до 120 дней с момента неоказания услуги, а вот пользователям платежной системы Visa такой срок установлен в 45 дней).

Способ № 3

Взыскание в судебном порядке стоимости услуги, которая фактически не была оказана туристу.В случае неуплаты туроператором стоимости путевки потребитель вправе обратится в суд за защитой своего нарушенного права. До подачи иска в суд обязательно необходимо сначала обратиться с досудебной претензией и уже после истечения 30 дней с момента направления досудебной претензии, ( в случае, не удовлетворения требований) — можно подавать иск в суд.Важно знать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, истец вправе дополнительно потребовать:— компенсации морального вреда (ст.

15 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»); — потребительский штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»); — неустойку за нарушение сроков возврата денег и судебные издержки на оплату услуг представителей (ст.ст.

94, 98 ГПК РФ).

• туристические путевки
• туристический бизнес
• туристы
• туроператор
• коронавирус

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова.Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности.

Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

Еще можно успеть! Почему туры в Болгарию сейчас стоят меньше перелета
3 августа 2018, 08:00

Не считается форс-мажором

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

Причины бывают разные

Как получить компенсацию за задержку рейса
8 августа 2018, 08:00

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

Не летайте на последние: как не лишиться отдыха по вине туроператора
26 апреля 2018, 08:00

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

«Шенген» за четыре дня: новые правила получения виз разных стран
31 июля 2018, 08:00

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

Сам себе туроператор. Как организовать тур и не испортить отдых
10 июля 2018, 08:00

«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров. — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка). Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Быстрее в суд — дело верное! Обманутые клиенты подают иски к «Натали турс»
2 августа 2018, 08:00

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».

Страховой случай

В выплатах отказать: как не разориться из-за болезни на отдыхе
14 июня 2018, 08:00

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда. Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества. Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования. — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%). На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.

CC0 / Free-Photos / Очки и документы

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».

Возврат денег за путевку: как вернуть и когда штрафы туроператора незаконны

Разбираем, как вернуть деньги за тур, когда оператор может не возвращать полную стоимость путевки и можно ли поменять тур перед самым вылетом.

Какие правила возврата денег за путевки действуют в России

Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов.

К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис. Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Кто несет ответственность перед туристом — туроператор или турагент

В вопросах возврата денег за путевки туроператор и турагент действуют вместе, поэтому обращаться можно к любому из них.

Если вы заключали договор с агентом, в первую очередь стоит обратиться к нему. Однако ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуги лежит все же на туроператоре.

Если дело дойдет до суда, то деньги могут взыскать только с агента или оператора или с обоих, в каких пропорциях — решает судья.

С кого требовать деньги

Туроператор организует путешествие клиента: билеты, бронь отеля, трансфер и страхование. Часто между оператором и клиентом есть посредник — турагент, который помогает реализовать путевки и получает за это процент от их стоимости. Если вы подписали договор с турагентом, то требование о возврате средств лучше направить ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами.

Если турагент не отвечает на претензию в течение 10 дней или отказывается возвращать средства, можно обратиться в суд и указать в качестве ответчика турагента, а в качестве соответчика — туроператора.

Если договор заключен напрямую с туроператором, то требование вернуть деньги направляют ему. Однако в этом случае могут возникнуть споры по стоимости путевки, поскольку до юрлица в этом случае они доходят в течение нескольких дней, за которые может резко измениться курс валют. Это может увеличить период возврата средств.

Основания для возврата денег за тур

Если турист не может поехать в путешествие по независящим от него причинам, он может получить всю потраченную сумму.

В 2021 году Ассоциация туроператоров заключила договор с Всероссийским союзом страховщиков, который гарантирует возврат средств, если в стране прибытия или выезда возник форс-мажор.

Все внесенные средства турагент или туроператор вернет клиенту, если поездка не состоялась по вине первого. Например, компания не смогла забронировать выбранный отель или купить билеты на нужные даты. Кроме того, турагент или туроператор вернет туристу всю сумму, если МИД порекомендует воздержаться от поездокв определенную страну, например из-за военного конфликта в ней или природных катаклизмов.

Туркомпания должна вернуть путешественнику деньги за вычетом фактически понесенных расходов — средств, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку каких-либо услуг.

• визовый сбор, если виза получена;
• медстраховку, если оформлен полис;
• невозвратные авиабилеты;
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.

Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.

Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.

Нужно ли составлять досудебную претензию и как это сделать

Не всегда дело о возврате денег за путевку доходит до суда: клиент может обойтись официальной претензией к туроператору. Но иногда досудебную претензию составляют в обязательном порядке, например если турист хочет отказаться от путевки, потому что его не устраивает качество тура.

Если договор хотят расторгнуть из-за болезни или закрытия границ, досудебную претензию составлять необязательно.

Однако направить такую претензию стоит, чтобы попытаться решить вопрос без суда. Иногда слова «досудебная претензия» в начале письма помогают быстро решить проблему и вернуть деньги.

Досудебную претензию можно оформить в свободной форме. Тем не менее в ней обязательно нужно указать данные клиента и компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора. К документу нужно приложить чеки оплаты путевки.

Предложите турагенту или туроператору вернуть сумму путевки к определенной дате. Также отметьте в документе, что в случае отказа или нарушения сроковвам придется обратиться в суд.

Поскольку по закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в 10 днейс момента получения претензии. Этот срок используют для рассмотрения жалоб к качеству путевки.

Также укажите в претензии, что вы ранее связывались с компанией: приложите чеки об отправке заказных писем или скриншоты из электронной почты. Отметьте, что по закону «О защите прав потребителей» агентству придется оплатить штраф, если они не вернут средства добровольно. Такой штраф составляет 50%от суммы, которую не выплатили в срок.

Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на туроператора

Если турагентство и туроператор на ваши письма и претензии не отреагировали или отказываются вернуть деньги, вы можете направить жалобу в:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• Федеральное агентство по туризму (Ростуризм);
• Министерство культуры;
• суд.

Профильные ведомства проверят законность действий туроператора. Результаты проверки вы сможете приложить к исковому заявлению в суд

Как вернуть деньги за тур через суд

Если туроператор не возвращает деньги за путевку в полном размере, он должен документально подтвердить понесенные расходы, например на бронь или страховку.

Стоимость тура должны компенсировать из-за стихийных бедствий или волнений, если есть рекомендации МИД или Ростуризма не посещать определенные государства.

В этом случае вы можете получить всю сумму до начала путешествия, а туроператор не сможет удерживать с вас суммы фактически понесенных расходов.

Если туроператор не возвращает деньги, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки она составит 3% от суммы требований, но не больше полной стоимости путевки.

Если туроператор согласен вернуть только часть суммы, а клиент на это не согласен, спор придется решать в суде.

Если в течение 10 днейпосле того, как туроператор получил претензию, он не ответил на нее и не вернул деньги, клиент также может обратиться в суд.

В иске нужно указать данные истца и ответчика, обстоятельства, из-за которых первый не может поехать в путешествие, требования вернуть деньги и перечень прилагаемых документов.

Если вы заключили договор с турагентом, то в качестве ответчика можно указать его, а соответчика — туроператора. Также истец может потребовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в 50% от стоимости путевки.

К иску нужно приложить копии:

• договора с туроператором или турагентом;
• платежные документы;
• заявки на бронирование отеля;
• заявления о расторжении договора;
• квитанций о почтовых расходах;
• ответа туроператора на досудебную претензию при наличии;
• расчета стоимости иска;
• других документов, на которые ссылается турист в своем иске.

Если цена иска менее 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. При стоимости иска выше размер госпошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5%от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.

Иск можно подать в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если цена иска не более 50 тыс. рублей, его подают в мировой суд, если выше — в районный суд общей юрисдикции.

Если решение суда не обжалуют, оно вступает в силу через месяц после судебного заседания. Истцу выдают исполнительный лист, который нужно передать в банк, где открыт расчетный счет туроператора. Если банк неизвестен, лист можно передать в Федеральную службу судебных приставов.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.

Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом. Если вы передумали заселяться, но вам отказываются вернуть всю сумму, можете идти в суд.

Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.

При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь.

Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.

Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.

Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.

Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.

При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.

Роспотребнадзор также объясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действуют только после ознакомления клиента с условиями бронирования и системы штрафов.

Так, если вы подпишете договор с отелем или ознакомитесь со штрафными санкциями при оформлении заявки на бронирование, с вас могут взыскать штраф. Если о штрафах вас предварительно не уведомили, то вы получите свои деньги за вычетом расходов на подготовку к вашему приезду.

Как поменять тур

Условия замены тура зависят от вашего туроператора или турагента. Скорее всего, в этом случае придется доплатить разницу, если стоимость нового тура выше. Также потребуется компенсировать фактические расходы компании при оформлении старого тура.

Внимательно изучите раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного тура в вашем договоре с турагентством. В документе указаны сроки, в которые можно изменить условия договора.

Часто смена тура влечет за собой штрафы, размер которых зависит от туроператора, стоимости брони отеля и времени до вылета.

Важно обратиться в турагентство для изменения тура как можно раньше. Чем больше времени до путешествия, тем проще поменять тур.

Как отказаться от путевки

Клиент должен написать заявлениео расторжении договора с туроператором или турфирмой и приложить к заявлению документы на поездку и данные банковского счета для возврата средств.

В течение 10 дней туроператор должен перечислить деньги за вычетом понесенных расходов на счет клиента.

Если компания отказывается вернуть средства, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуру или суд.

Частые вопросы

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Для отказа от бронирования нужно написать заявление о расторжении договорас турагентством или туроператором — зависит от того, где вы оформляли тур. К заявлению важно приложить платежные документы и номер банковского счета для возврата средств.

Однако даже при отказе от раннего бронирования избежать возможных расходов будет сложно.

Если сам отказался от тура и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?

Турист может отказаться от путевки по личным обстоятельствам, если оплатит расходы агентства. Обычно это визовый сбор, медстраховка, невозвратные авиабилеты и бронирование с невозвратным залогом.

Иногда туроператоры могут пойти навстречу туристу и изменить дату поездки или предложить другую страну.

Если альтернативы не устраивают, турист может написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора или турагента.

Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?

Турист может получить компенсацию от туроператора, когда последний не выполнил условия договора.

Например, клиент оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а попал в отель «три звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые заплатил турист.

Если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Потребовать компенсацию можно, если отдых угрожает жизни и здоровью туриста. Например, туристическую группу перевозит нетрезвый водитель или автобус не прошел технический осмотр, а питание в отеле не соответствует нормам СанПин.

Потребовать компенсацию с туроператора можно, если турист оказался в чрезвычайной ситуации, например из-за цунами, и был вынужден за свои деньги вернуться домой.

Чтобы получить компенсацию, туристу придется собирать доказательства несоблюдения условий договора уже во время отдыха.

Сначала нужно написать претензиюна имя представителя туроператора в отеле. Один экземпляр необходимо отдать представителю оператора, а на другой — поставить его подпись и оставить себе. Если специалист отказывается визировать документ, нужно обратиться с письменной претензией в администрацию отеля, поставить подпись и печать на заявлении.

Важно сделать фото и видеозапись нарушения прав, собрать свидетельские показания других отдыхающих с обязательным указанием их паспортных данных, квитанции об оплате услуг, которые туристу обещали как бесплатные.

Дома можно подать претензию на имя туроператора в течение 20 днейпосле возвращения из поездки.

В претензии нужно описать, как именно были нарушены условия договора и права, приложить перечень прилагаемых документов и доказательств. Важно взять расписку о том, что претензия получена. Если компания отказывается принимать претензию, ее можно выслать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно сохранить квитанцию и уведомление о вручении. Так, вы сможете доказать в суде, что пытались решить проблему в досудебном порядке.

Ответить на обращение вам должны в 10 десяти дней после получения письма. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Штрафы за отказ от тура незаконны. Туроператор должен вернуть клиенту деньги за путевку с учетом фактически понесенных расходов.

Можно ли вернуть все деньги за тур, если не дали визу?

Виза— компетенция другого государства. Она не находится в ведении турагентства или оператора, а значит, рассчитывать на полный возврат стоимости тура нельзя.

Как вернуть деньги за тур: главное

• Чтобы вернуть деньги за тур, напишите претензию на имя туроператора или турагента. В течение 10 дней после получения письма они должны вернуть деньги за путевку.
• Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, вы можете обратиться в суд.
• Вернуть полную сумму за путевку можно при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Например, в стране, в которую вы планируете отправиться, начался военный конфликт. Также всю сумму вернет страховой агент, если вы оформите страховку от невыезда.
• Полная компенсация тура также положена, если путешествие не состоялось по вине туроператора.
• В остальных случаях вам вернут часть средств за вычетом расходов, которые понес туроператор при оформлении путевки. Обычно это страховка, невозвратные билеты и бронь в отеле.
• Вы также можете потребовать компенсацию за тур, если туроператор нарушил условия договора: вас заселили в отель уровня ниже оплаченного, условия проживания и питания не соответствовали нормам СанПин, отдых угрожал жизни и здоровью. Для этого придется собирать доказательства нарушений условий договора.
• Поменять тур можно только при оплате расходов, которые понесли агенты при оформлении путевки.
• Отменить бронь в гостинице без штрафов можно, если вам предоставлялась услуга негарантированного бронирования и вы не были ознакомлены с системой штрафов до оформления брони.

• защита прав потребителей
• путевка
• возврат денежных средств
• туроператор
• турагент
• гостиничные услуги
• бронь
• досудебное урегулирование
• туризм