Возврат денег на карту после отмены покупки возврат денежных средств покупателю по безналу срок

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу. В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.

• Возврат покупателю денежных средств
• Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону
• Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
  • Пример заявления:

  Возврат покупателю денежных средств

  Статьи 18 и 25 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» разрешают вернуть товар в следующих случаях:

  • у товара имеются недостатки, дефекты, он не соответствует заявленному качеству, либо просрочен;
  • товар не имеет дефектов, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

  В этих случаях потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, либо (при отсутствии аналогов) вернуть его стоимость. Для предъявления претензий установлены следующие сроки:

  • 14 дней (не считая дня покупки) – для качественных товаров, которые не подошли по размеру, форме, цвету и т.д.;
  • срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не более двух лет) — в случае выявления дефектов;
  • при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

  Есть ситуации, когда товар вернуть нельзя:

  • если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;
  • товар ненадлежащего качества нельзя вернуть, если покупатель при его приобретении был предупрежден об имеющихся дефектах (но если при этом, будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, то возврат возможен);
  • если купленная продукция числится в Перечне товаров, возврат и обмен которых запрещен (утвержден Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020). Сюда относятся товары для гигиены, белье, лекарства, растения и т.д.;
  • если предусмотренные законом сроки для возврата истекли.

  Для безналичного возврата денежных средств покупателю понадобится:

  • товар, который покупатель хочет вернуть.
  • документ, удостоверяющий его личность.
  • заявление о возврате денежных средств по безналичному расчету.

  Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги. Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п. 5 ст.

  18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

  Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону

  Как быстро должен быть осуществлен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету? Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:

  • 3 дня – максимальный срок при возврате товара, который не подошел;
  • 10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.

  Поскольку речь идет о безналичном переводе, то к указанным периодам могут добавиться банковские сроки для перевода средств. В случае задержки выплаты денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.

  Если покупатель не хочет ждать, можно оформить возврат денег из кассы предприятия.

  Как вернуть покупателю деньги из кассы, подробно разъяснили эксперты «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к справочно-правовой системе, получите пробный демодоступ и бесплатно переходите в Готовое решение.

  Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления

  В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар.

  В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.

  Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:

  • данные продавца;
  • данные покупателя;
  • описание возникшей ситуации;
  • реквизиты для возврата денежных средств;
  • дата и подпись составителя.

  Пример заявления:

  Генеральному директору

  ООО «Звездочка» А.А. Петрову

  от А.А. Иванова,

  проживающего по адресу:

  г. Вологда, ул.

  Комсомольская, д, 15.

  паспорт: серия 12 12 номер 123123

  выдан ОВД г. Вологда 15.01.2008 г.

  тел. 8-900-1232-12-33

  Заявление

  01.06.2022 года я приобрел в Вашем магазине туфли летние. Данная обувь не подошла мне по размеру, в связи с чем я возвращаю покупку.

  На момент возврата 06.06.2022 года подходящего мне размера в наличии нет, поэтому, согласно ст.

  25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 5400-00 (пять тысяч четыреста рублей) на мой расчетный счет № 12345678900000012300 в ПАО «Банк». К заявлению прилагаю кассовый чек на покупку.

  Реквизиты для перечисления:___________________

  06.06.2022 Иванов

  ВАЖНО!

  Не забудьте выдать покупателю кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода».

  После получения заявления и пробития чека на возрат представьте реестр платежей или электронный журнал с информацией о возврате товара в банк-эквайрер, с которым у вашей организации заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Порядок предоставления этих документов устанавливается договором эквайринга.

  Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки

  Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.

  Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).

  При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:

  • Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;
  • Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;
  • Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.

  В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:

  • СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;
  • СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;
  • СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;
  • Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.

  Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
  Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

  Возврат по эквайрингу: как вернуть деньги, если клиент рассчитался картой

  

  Покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги, независимо от того, как его оплатил: по карте или наличными. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки, если товар не входит в категорию не подлежащих обмену и возврату. Ниже расскажем об особенностях возврата по эквайрингу.

  Условия для возврата по эквайрингу:

  • платежные системы не принимают участие в возврате денег;
  • деньги нужно вернуть на тот счет, с которого оплачена покупка;
  • кроме товара, который нужно вернуть, покупатель должен предоставить продавцу карту, удостоверяющий личность документ и чек.

  Продавец может вернуть деньги полностью или частично: например, девушка приобрела в бутике две пары туфель и одну решила вернуть.

  Деньги возвращаются только на карту, которой оплачена покупка. Вернуть деньги на другую карту можно только по согласованию с банком. При оплате кредиткой возврат распространяется и на проценты банка за использование заемных средств.

  Не стоит оформлять возврат наличными при оплате картой. Закон допускает такой способ, но информация о продажах автоматически поступает в ФНС через онлайн-кассы: из этих сведений формируется налогооблагаемая база продавца. Из-за изъятия наличных из оборота налоговая может заподозрить предпринимателя в обналичивании денег.

  Работу магазина могут приостановить, а собственника оштрафовать.

  Возврат для продавца может быть платным или бесплатным: это зависит от тарифов банка, с которым работает бизнес. При оплате картой, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк забирает комиссию. Поскольку при возврате покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки, комиссия банка идет в убыток продавца.

  При возврате денег покупателю банк-эквайер не обязан возвращать свою комиссию за транзакцию (если иное не указано в договоре), так как услуга была оказана банком по договору в полном объеме. Но крупным компаниям, например, ритейлером, банки нередко предлагают индивидуальные условия, которые могут включать и возврат комиссии.

  Можно воспользоваться предложением от Ак Барс Банка и не платить комиссию за эквайринг при открытии расчетного счета для бизнеса. А при поддержании среднего остатка по счету в 150 тыс. ₽ обслуживание счета будет бесплатным.

  Открыть расчетный счет можно онлайн, это займет несколько минут

  Размер комиссии за перечисление денег со счета продавца при возврате нужно уточнять заранее в банке: некоторые банки делают это бесплатно, а другие берут за возвраты деньги. Это не критично, если в магазин вернули платье или сумку. Но если клиент возвращает партию товара на миллионы рублей, убыток для продавца будет существенным.

  Продавец не имеет права при возврате денег удерживать с покупателя комиссию банка за эквайринг, тем самым компенсируя свои убытки.

  Покупатель может вернуть деньги только в магазине, где покупал товар: и покупка, и возврат должны быть проведены в одной кассе, кроме случаев, когда в магазине предусмотрена отдельная возвратная касса.

  Если клиент не просто возвращает товар, а хочет поменять на более дорогой, делать возврат по эквайрингу не нужно: кассир пробивает разницу в цене по кассе как отдельную покупку и выдает покупателю чем на сумму доплаты.

  Нельзя в одностороннем порядке ни списывать, ни возвращать деньги на карту. Если кассир ошибся и отдал товар без закрытия чека, погасить недостачу по кассе, принудительно списав деньги у клиента, неправомерно.

  Если карта, с которой покупатель оплатил покупку, недействительна, деньги можно вернуть:

  • перевыпустив карту: счет, к которому она привязана, останется прежним;
  • сообщив в банк-эквайер, что возврат нужно сделать на другую карту: надо написать заявление по форме банка и указать другой счет для возврата денег.

  Магазин не вправе отказать покупателю в возврате, даже если продавец не пробил чек: в этом случае покупателю надо заполнить заявление, а факт покупки в магазине можно подтвердить выпиской из банка.

  Раньше нельзя было вернуть деньги без чека, но сейчас электронный чек можно восстановить, даже если покупатель его потерял. Эквайринговое оборудование подключено к автоматизированной системе ФНС, и все чеки сохраняются.

  Как сделать возврат по эквайрингу: инструкция

  Алгоритм действий будет зависеть от того, когда покупатель хочет оформить возврат: в день покупки или через несколько дней. В зависимости от этого продавец может сделать отмену операции или возврат.

  Отмена операции возможна, если кассовая смена еще не закрыта: то есть покупатель хочет вернуть товар в день покупки. Рабочим днем магазина считается время до сверки итогов по кассе или закрытия смены.

  Возврат по терминалу до закрытия кассовой смены делается так:

  • зайти в меню операций, нажать «F», выбрать функцию «Отмена операции» ;
  • найти нужную транзакцию по номеру чека, выбрать и ввести сумму;
  • сверить информацию на чеке и данные в терминале: номер карты покупателя, сумма платежа, дата;
  • дождаться аннулирования платежной операции;
  • деньги поступают на счет покупателя;
  • получить два чека, подтверждающих возврат денег, один отдать покупателю.

  Это примерная инструкция, алгоритм действий может немного отличаться в зависимости от модели терминала и ПО.

  Оформить возврат придется, если кассовая смена уже закрыта. Например, если покупатель решил вернуть товар на следующий день или через неделю после покупки.

  Возврат по терминалу после закрытия кассовой смены делается так:

  • войти в меню операций: обычно это делается клавишей «F»;
  • в меню операций выбрать «Возврат товара»;
  • вставить в терминал карту покупателя и проверить совпадение данных;
  • ввести сумму возврата;
  • администратор магазина входит с систему, получает доступ и активирует процедуру возврата;
  • администратор подтверждает операцию возврата;
  • на экране терминала появляется надпись «Успешно»: значит, деньги зачислены на счет покупателя;
  • распечатать два чека, один выдать покупателю.

  Второй чек на возврат остается в магазине и прикладывается к кассовому отчету.

  При отмене операции нужно учитывать продолжительность операционного дня в банке-эквайере. Если смена в магазине еще не закрыта, а банк уже не работает, придется делать возврат.

  Чтобы убедиться, что возврат прошел успешно, можно зайти в личный кабинет банка и проверить статус заявки: если она принята на обработку в процессинговый центр, все хорошо. При отклонении операции банк пришлет оповещение. Если с возвратом возникли проблемы, нужно обратиться в техподдержку банка, а не нажимать все кнопки подряд.

  Возврат денег по интернет-эквайрингу делается так же, как и по торговому эквайрингу. Единственное отличие — покупатель не предъявляет паспорт: верификация происходит через личный кабинет, где была совершена покупка. А чек о возврате придет в электронном виде.

  Здесь можно ознакомиться с тарифами на услуги интернет-эквайринга от Ак Барс Банка и выбрать подходящий. Например, для ресторанов и гостиниц тариф составит 2,3%, а для турфирм — 1,4% от суммы покупки.

  Когда покупателю вернут деньги при возврате по эквайрингу

  Сроки возврата устанавливает банк-эквайер: он списывает нужную сумму с расчетного счета продавца и переводит на карту покупателя. По закону максимальный срок возврата денег — 30 дней, если он делается не в день покупки. На практике банки заинтересованы в удобстве клиентов и возвращают деньги за пару дней.

  Операция возврата выглядит так:

  • заявка на возврат денег уходит в банк-эквайер, он сверяет корректность данных;
  • если заявка одобрена, с расчетного счета продавца списывается сумма возврата и зачисляется на счет покупателя;
  • если операция по какой-то причине отклонена, банк оповещает держателя карты.

  Сроки возврата указываются в договоре с банком и различаются в зависимости от типа эквайринга:

  • возврат по интернет-эквайрингу: три-пять дней;
  • возврат по торговому эквайрингу: чаще всего в тот же день;
  • возврат при использовании системы быстрых платежей (СПБ): в течение нескольких минут.

  Ускорить процесс возврата продавец не может, но большинство банков сами заинтересованы сделать это быстро и не терять клиентов.

  Если сроки возврата денег нарушены, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и взыскать не только сумму покупки, но и компенсацию морального вреда. Это особенно актуально для покупок на большую сумму.

  Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

  Покупатель может оспорить платеж через процедуру чарджбэк. Ее применяют, когда покупатель вернул товар, а деньги за него на счет не поступили.

  Также к процедуре чарджбэка можно прибегнуть, если:

  • по ошибке деньги за товар списали два раза;
  • списанная сумма превысила стоимость приобретения;
  • деньги списали по ошибке из-за неправильно введенных реквизитов: в качестве доказательства понадобится выписка о совершении платежа по ошибочным реквизитам и входящий документ на оплату с правильными данными.

  В таких случаях покупателю нужно обратиться в банк, который выпустил карту, и написать заявление на оспаривание платежа. К документу надо приложить доказательства:

  • заявление с просьбой вернуть деньги, которые вы заплатили продавцу;
  • выписку со счета карты, где есть информация о списании денег.

  Сотрудники банка рассмотрят заявление и направят претензию в адрес платежной системы, а оттуда в банк, который обслуживает счет продавца.В случае положительного решения банк продавца сам снимет нужную сумму с его счета и направит платежной системе, а оттуда деньги перечислят на счет покупателя.

  За неправомерный отказ вернуть покупателю деньги магазин могут оштрафовать на 50 тыс. ₽.

  Если отмена операции или возврат оформлены правильно, банк обязан вернуть деньги после одобрения заявки на возврат. Банк может отказать, только если операция была с ошибками или не завершена.

  Для бизнеса важно внимательно ознакомиться с порядком возврата денег еще на этапе выбора банка-эквайера. Хотя банки возвращают деньги быстро, стоит предупреждать покупателей, что по закону срок возврата может составить до 30 дней: это поможет избежать недовольства клиентов.

  Возврат денег

  При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

  При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

  Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

  При возврате мы вернём деньги после получения товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

  При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

  Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

  Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.

  Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.

  Частичная компенсация #

  Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.

  Статус возврата денег при отмене заказа #

  Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

  Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

  

  Статусы и их значения #

  • Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
  • Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
  • Деньги возвращены на Ozon Карту — зачислили деньги на карту Ozon Банка. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.
  • Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
  • Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
  • Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
  • Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
  • Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.

  Когда вернутся деньги после отмены заказа #

  Если заказ был оплачен картой Ozon Банка, деньги вернутся быстрее всего.

  В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от указанных на этой странице.

  Заказ оплачен меньше 6 часов назад #

  После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.

  Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:

  • При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
  • При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.

  Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.

  Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #

  После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.

  Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

  Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

  Когда вернутся деньги после возврата товаров #

  После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.

  Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы.

  Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

  После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.

  Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы.

  Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

  Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на баланс средств в течение 2 рабочих дней.

  Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:

  • товар оказался поддельным,
  • товар не соответствует описанию,
  • товар доставлен повреждённым,
  • в нём не хватает деталей.

  Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.

  Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.

  Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 1 863 тенге. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 1 863 ÷ 500 × 100 = 372 тенге.

  Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.

  Куда вернутся деньги #

  Способ оплаты	Куда вернутся деньги	Комментарий
  Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon	На карту, которой оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
  СБП	На счёт, с которого оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
  ЮMoney	На счёт ЮMoney, с которого оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней.
  С расчётного счёта	На баланс средств или корпоративный счёт Ozon	Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
  С баланса средств	На баланс средств	Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств
  Баллами Ozon, Premium-баллами	На счёт баллов Ozon и Premium-баллов	В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него.
  Электронным подарочным сертификатом	На баланс средств	Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах
  Ozon Рассрочкой	Лимит моментально восстановится на сумму возврата	Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок.
  Картой Ozon Банка	На карту Ozon Банка или баланс средств	При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней. Подробнее о карте Ozon Банка

  Деньги вернутся на баланс средств, если:
  • товар был оплачен с карты Ozon Банка в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года;
  • возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ.

  Способ оплаты	Куда вернутся деньги	Комментарий
  Банковской картой на сайте или в приложении Ozon	На карту, которой оплачен заказ	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
  С баланса средств	На баланс средств	Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств
  Картой российского банка при оплате товара с доставкой за границу	На карту российского банка	В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
  Картой зарубежного банка при оплате товара с доставкой за границу	На карту зарубежного банка; если вы оплатили заказ до марта 2022 — на баланс средств	Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег.
  В кредит	В банк или на баланс средств Подробнее о возврате денег	Отправим деньги, когда заявка на возврат перейдет в статус «Деньги отправлены». Зачисление занимает до 5 рабочих дней.

  Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

  Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

  Возврат денег по эквайрингу

  Устали переплачивать
  за эквайринг? Подключим его с комиссией в 1% и POS-терминал бесплатно Подробнее

  

  Банковский терминал, установленный в офисе или магазине в рамках эквайринга, позволяет не только принимать безналичную оплату с карт, но и возвращать деньги, например, если их не устроил товар. Существуют две процедуры – возврата через эквайринг и отмены покупки. Первый вариант используется, если уже сделана сверка итогов смены, то есть покупатель обратился не день в день – отменить сделанную покупку в этом случае уже нельзя.

  Как сделать возврат по эквайрингу

  • деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
  • продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
  • деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
  • для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
  • если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
  • продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
  • вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
  • в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.

  Если покупатель оплатил с карты, то может получить средства не на любую карту, а только на ту же, откуда списывались деньги. Когда по терминалу проходит кредитка, возмещение распространяется на сумму оплаты и на проценты банка за использование заемных средств.

  

  В ситуации, когда клиент обратился за возмещением, но карта, использованная при оплате, утеряна, у неё закончился срок действия или она недействительна по другим причинам, есть несколько вариантов:

  • перевыпустить карту – счет ее останется прежним;
  • уточнить в обслуживающем банке, возможно ли перечисление денег на другую карту/счет.

  Раньше осуществить возврат было невозможно, если не предъявлен чек. Сейчас, когда практически все предприниматели и организации используют онлайн-кассы, а платежи фиксируются в налоговой службе, чек можно восстановить, даже если он утерян.

  Количество участников в процедуре возврата меньше, чем в проведении платежа. Есть всего три стороны: банк, продавец и покупатель. Не делают запрос в платёжную систему, к которой принадлежит карта.

  Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?

  Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:

  • нельзя перечислить часть суммы – вернуть можно денежные средства в полном объёме;
  • нельзя осуществить позднее дня оплаты.

  Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу – в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.

  День оплаты – это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:

  1. Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
  2. Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.

  То есть, если смена в магазине ещё не закрыта, но обслуживающий банк уже не принимает и не возвращает платежи, поскольку его смена закончилась, отмену тоже сделать не получится.

  Кстати, чарджбек – не то же, что возврат по эквайрингу. Это процедура оспаривания платёжной операции, когда она проводится с помощью карты. По сути, это спор между банком-эквайером/продавцом с одной стороны и банком-эмитентом/покупателем с другой.

  Отличие ее в том, что возврат происходит не через терминал эквайринга – деньги списываются напрямую со счёта продавца и возвращаются клиенту без чеков из магазина. Перечень причин такого возврата другой – отказ продавца оказывать услугу после внесения предоплаты, мошеннические действия, двойное списание денег, повторная оплата (сначала с карты, потом наличными) и др.

  В каких случаях прибегают к возврату?

  Для возврата по эквайрингу есть несколько причин:

  • покупатель хочет вернуть товар, который оказался бракованным или не подошёл ему, но приходит в магазин на следующий день после покупки или позднее;
  • та же ситуация, но он хочет вернуть один товар из нескольких – то есть, возмещение части уплаченной суммы.

  Ошибки кассира чаще всего требуют отмены операции, поскольку обнаруживаются в течение смены.

  На каких условиях осуществляется возврат?

  Для процедуры возврата через эквайринг в торговой точке от покупателя нужны:

  • товарный чек;
  • паспорт или иное удостоверение личности;
  • пластиковая карта, если списание прошло с неё.

  Продавцу чек нужен, чтобы ввести сумму покупки, код авторизации и номер ссылки. При отсутствии его можно восстановить.

  Мобильный эквайринг от LIFE PAY

  Когда покупатель получает деньги при возврате?

  Сроки возврата определяет обслуживающий банк – он списывает сумму с расчётного счёта продавца и переводит её на карту. Законом установлена максимальная продолжительность операции – 30 дней, если возврат по эквайрингу не день в день, о чём всегда нужно предупреждать клиентов. На практике это редко занимает больше 1–2 дней.

  Операция возврата состоит из нескольких этапов:

  • в банк уходит заявка на возврат денег по эквайрингу, он рассматривает её и сверяет корректность данных;
  • если заявка одобряется, с расчётного счёта списывается сумма и зачисляется на счёт покупателя;
  • если операция отклоняется, банк сам оповещает об этом держателя карты.

  Сроки всегда указываются в договоре на эквайринг, а еще зависят от его типа:

  • возврат через интернет-эквайринг – обычно до 5 дней;
  • торговый – чаще в день обращения;
  • при использовании Системы быстрых платежей (СБП) деньги поступают в течение нескольких минут.

  Кстати, если сроки возврата нарушены, покупатель может отстаивать свои права и написать претензию в Роспотребнадзор, и даже рассчитывать на компенсацию морального ущерба банком-эквайером.

  Ускорить процесс ни продавец, ни покупатель не в силах, но большинство банков-эквайеров, чтобы не терять клиентов, возвращают денежные средства быстро.

  Как сделать возврат по разным видам эквайринга?

  Возврат денежных средств по эквайрингу покупателю осуществляется вне зависимости от того, заплатил ли он в офисе, магазине или на сайте, но процедура будет отличаться.

  Интернет-эквайринг

  Если покупатель платит на сайте интернет-магазина или сервиса, есть два сценария возврата.

  До момента закрытия кассовой смены это можно сделать через операцию отмены. Порядок действий будет отличаться исходя из используемого ПО – описание нужно искать в инструкции.

  Когда кассовая смена закрыта, оформляется не отмена покупки, а возврат по эквайрингу. Но, поскольку терминал для оплаты не используется, все «кнопки» будут на административной консоли.

  Основное отличие интернет-эквайринга от торгового – покупатель не обязан предъявлять паспорт. Верификация происходит в момент входа в личный кабинет интернет-магазина. Здесь нет варианта выдачи средств наличными – только возврат денег на карту, с которой поступили деньги по эквайрингу за товар или услугу.

  Чек при возврате через интернет-эквайринг должен выдаваться покупателю, даже если он платил на сайте. Но он будет в цифровом виде – SMS на телефон, письмом на электронную почту.

  Интернет-эквайринг от LIFE PAY

  Торговый эквайринг

  При оплате офлайн операцию возврата проводят через тот же терминал, где были приняты деньги. Если это крупный магазин, и в нём несколько касс, то оформляют возврат через кассу, по которой прошла транзакция.

  Когда покупатель обращается до момента закрытия смены, кассир делает отмену операции:

  • заходит в меню «Операции» на терминале;
  • выбирает пункт «Отмена операции по номеру»;
  • вводит данные с чека и подтверждает действие;
  • сверяет информацию на чеке с данными на экране (номер карты, сумма платежа, дата);
  • подтверждает отмену.

  Печатаются два чека – один остаётся в магазине и прикладывается к отчёту, а второй отдаётся покупателю.

  Если то же нужно сделать, когда он пришёл на второй день после покупки или позже (но не позднее 14 дня включительно), кассир делает возврат по эквайрингу:

  • заходит в меню и выбирает пункт «Возврат товара»;
  • берет карту, с которой прошла оплата, и вставляет в терминал;
  • сверяет информацию о карте с теми данными, которые отражаются на экране (номер и срок действия);
  • подтверждает соответствующей кнопкой;
  • вводит сумму возврата, ещё раз подтверждает действие;
  • достаёт из терминала эквайринга чек возврата – он остаётся в магазине;
  • чтобы распечатать чек для клиента, нужно нажать на соответствующую кнопку терминала;
  • сверяет подписи клиента на полосе карты и на чеке, при совпадении подтверждает операцию.

  Инструкция может отличаться в зависимости от модели терминала.

  Торговый эквайринг от LIFE PAY

  Подведем итоги

  Итак, продавец может вернуть деньги двумя способами: в этот же день – при помощи отмены платежа, а начиная со следующего дня и далее – через возврат по эквайрингу. Средства перечисляются только тем же способом, которым они были внесены. В магазине покупатель пишет заявление и предъявляет паспорт.

  Ещё нужен чек, но если он утерян, его можно восстановить через кассу.

  При оплате в интернет-магазине паспорт предъявлять необязательно. Возврат поступает только на карту. Если товар уже получен, его нужно привезти продавцу вместе с заявлением на возврат денег.

  А если отправляете почтой или курьером, то сначала отправьте заявление заказным письмом и уточните адрес для доставки товара.

  LIFE PAY одна из первых вернула компаниям возможность принимать карты Visa и Mastercard, которые были выпущены в зарубежных банках. Это выгодный инструмент для бизнеса, чтобы привлечь клиентов, которые находятся в других странах, и расширить свое влияние.

  С помощью интернет-эквайринга от LIFE PAY у клиента будет возможность выбора, какой картой расплатиться: «Мир» от НСПК или иностранными картами зарубежных банков. Покупатель также сможет делать онлайн-покупки, переходя по ссылке на платежную форму. У LIFE PAY одна из самых выгодных ставок за транзакцию на рынке – от 8,5%.

  Ждем вас в нашем Телеграм-канале! Там вы найдёте актуальные новости, полезную аналитику, лайфхаки и обзоры на тему бизнеса, финансов, банков, экономики и профессионального роста!