Подходящую деталь к транспортному средству приобрести удаётся далеко не всегда, как и позволить себе обслуживание на СТО или фирменный ремонт. Часть владельцев ТС отдают предпочтение самостоятельному выбору запасных частей.
К сожалению, такая самостоятельность не всегда бывает на пользу. Порой приобретается не совсем та деталь и здесь, во весь рост, встают вопросы: «Можно ли отдать назад в магазин и вернуть деньги за неподходящую деталь?», «Как провести возврат запчастей по закону «О защите прав потребителей?», «Как быть с б/у запчастью?».
Попробуем дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с покупкой запчастей.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область
Права потребителя по закону
Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она уже использовалась для установки или пролежала в коробке несколько месяцев? Для этого посмотрим на нормы законодательства и прочитаем детальные разъяснения подзаконных актов, постановлений Правительства.
Запчасти, которые нельзя вернуть
В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги. В нём 14 позиций, но нас интересует п. 10: «автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним». Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату.
Но это не совсем так.
Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах. Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца. Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты».
Большинство советских и российских нормативных актов утратило силу, в том числе и те, где двигатель автомобиля включали в «номерные агрегаты». В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2018 году, номерными являются только три компонента автотранспорта:
Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике. Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов. Это важно для предотвращения воровства и разбора авто на запчасти для незаконной продажи.
Именно поэтому нормативная база 2019 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно. Но есть исключения — запчасти, включённые в перечень автозапчастей, не подлежащих обмену.
Подведём итог изучения законодательства: только те автозапчасти не подлежат возврату, которые указаны в приказе МВД «Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…». Некоторые нормативные акты причисляют к номерным агрегатам и двигатель, однако в документах 2019 года, таких ссылок нет, поэтому он может подлежать замене или возврату.
Как вернуть запчасти
Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.
Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.
Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее.
Соответствующего качества
Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.
Для обмена необходимо выполнить ряд условий:
- предоставить чек об оплате запчасти;
- предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
- собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.
Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней. Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.
Ненадлежащего качества
Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.
Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.
В интернет-магазин
Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки.
Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.
Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.
Бывшие в употреблении
Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования.
То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.
Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.
Сроки на возврат автозапчастей
Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.
Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:
- простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
- при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
- если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область
Весь процесс возврата автозапчастей
Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.
Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.
Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.
Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.
Как составить заявление
Для возврата денег или обмена запасной части на ту, которая будет отвечать требованиям и стандартам, требуется написать заявление. Законодатель не указывает конкретно, как должно составляться заявление о возврате, т.е. он предоставил свободу действий и возможность составлять документ в произвольной форме. Но всё же в тексте требования, должны быть вписаны некоторые обязательные позиции:
- в заявлении необходимо обязательно указать реквизиты заявителя и того, к кому направлено обращение;
- в заголовке, желательно, обозначить содержание письма: «Требование (заявление) об обмене или возврате денег»;
- в нескольких абзацах излагается суть проблемы и предлагаемый потребителем вариант её решения;
- обязательно требуется вписать дату приобретения, прописать желательную дату возврата денег или обмена.
В тексте письма потребитель вправе предъявить претензию продавцу. Основу претензии должно составлять описание фактического состояния товара и обнаруженных в нём недостатках.
Важно приложить к заявлению копии документов, подтверждающих оплату.
Скачать образец требования на возврат/обмен запчасти (.doc)
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область
Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар
Если продавец отказывается возвращать деньги или предоставлять качественный аналогичный товар по требованию покупателя, можно написать жалобу или подать иск.
Исковое заявление в суд составляется заявителем самостоятельно или с помощью адвоката. Подача иска в суд по защите прав потребителя не требует выплаты госпошлины. Такие судебные тяжбы рассматриваются судами, как правило, лояльно и достаточно быстро.
Также можно передать заявление в государственный орган по надзору за правами потребителя, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
На официальном сайте службы есть форма электронного обращения, которое можно заполнить и подать за несколько минут.
Если спор с продавцом придётся рассматривать в суде, потребитель может аргументировать свою позицию не только документами. Когда чек или договор утерян, у покупателя есть возможность ссылаться на свидетельские показания.
Заключение
Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией. Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях. Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку. Второе – сохранность упаковки. Третье правило – бережное использование детали.
Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки. Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег.
Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование. Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Возврат автозапчастей
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автозапчастей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.
Возврат автозапчастей надлежащего качества:
- Условия
- Порядок действий
- Отказ от принятия заявления
- Если срок возврата истек
- Возврат в интернет-магазин
- Возврат организацией
- Образец заявления на возврат
Возврат автозапчастей ненадлежащего качества:
- Основания для возврата
- Права покупателя
- Порядок действий
- Составление претензии и образец
- Сроки рассмотрения претензии
- Сроки возврата денег
Возврат автозапчастей надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм автомобильная запчасть является товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата автозапчастей надлежащего качества — 14 дней.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка автозапчастей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу запчасть для автомобиля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.
Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата автозапчастей для машины может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого автозапчасть не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть автомобильную запчасть в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.
Права покупателя
Если автозапчасть будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак автомобильной запчасти, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Как вернуть запчасти в магазин?
Закон о защите прав потребителей, разрешает возврат и обмен автозапчастей. При этом покупатель вправе вернуть комплектующие детали автомобиля как качественные, так и с заводским дефектом. В статье рассмотрим условия и сроки, в которые допускается обмен детали и/или возмещение расходов.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Согласно «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля.
Термины и определения», автозапчасти относятся к категории непродовольственных товаров, т. к. не принимаются в пищу, поэтому покупатель может вернуть деньги за деталь как надлежащего, так и ненадлежащего качества в определенный законом срок.
Если человек хочет вернуть пригодную для использования запчасть, необходимо сохранить, бирки, ярлыки, фирменные упаковочные элементы и товарный вид, т. е. на покупке не должно быть следов использования (п.1 ст. 25 ЗоЗПП). Также в соответствии с этой статьей, необходимо доказать совершение покупки: принести чек, предоставить скриншот из банковского приложения, сослаться на свидетельские показания или подтвердить это иным способом.
Возврат исправной запчасти надлежащего качества в магазин возможен в течение 14 суток, не считая дня покупки.
2-недельный срок возврата не распространяется на исправные автозапчасти, относящиеся к технически сложным. Их можно вернуть и обменять только из-за заводского брака по гарантии.
Если во время эксплуатации был обнаружен дефект автозапчасти, клиент может сдать деталь продавцу, а магазин обязан провести экспертизу, что закреплено в п.5 ст.18 ЗоЗПП. Когда проверка покажет наличие изъяна автодетали, в котором нет вины покупателя, он сможет потребовать:
- замену на аналог запчасти для машины (ст. 21 ЗоЗПП);
- уменьшения цены при замене на аналог дешевле;
- возврат всей суммы покупки, если обмен невозможен (ст. 18 ЗоЗПП).
При наступлении гарантийного случая потребитель вправе попросить бесплатно отремонтировать и в некоторых случаях обменять товар.Если нет подходящей замены, магазин возвращает деньги за запчасть. Обмен автозапчасти из-за заводского брака допустим в течение гарантийного периода или 2-х лет, если производитель не установил срок гарантии (п.1 ст.
19 ЗоЗПП).
Закон о возврате автодеталей продавцу
Правила возврата автозапчастей обратно в магазин регулирует ряд законов:
- 502 ст. Гражданского Кодекса РФ;
- Закон о защите прав потребителей: 18, 19, 21, 25 и 26.1 ст.;
- Правительственное Постановление №2463;
- Постановление ФАС МО от 13.10.10;
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924.
Возврат каких автозапчастей разрешен?
В утвержденном ПП РФ №2463 закреплен новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В него входят:
- двигатель;
- блок цилиндров двигателя
- рама;
- кузов;
- коробка передач;
- мост самоходной машины.
Также возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества, которые входят в ПП РФ №924, например: бортовой компьютер, магнитола, навигационная система, и запчасти, изготовленные по индивидуальному заказу. Их можно вернуть только в следующих случаях:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки гарантийного ремонта (гарантийный ремонт длился более 30 дней);
- невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока запчасть в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков автодетали (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).
Если качественная автозапчасть не входит в вышеуказанные перечни, в течение 14 дней после покупки автозапчасти магазин обязан принять ее и вернуть уплаченные средства. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП покупатель может потребовать деньги назад за любой непродовольственный товар с дефектами.
Срок возврата автозапчастей в магазин
Возврат покупок в обычном магазине зависит от качества запчасти:
- надлежащее (исправная деталь, которая не подошла и не входит в список технически сложных товаров) – до 14 суток (ст. 25 ЗоЗПП);
- ненадлежащее (бракованная автозапчасть, которая вышла из строя по причине заводского брака) – до 2 лет либо во время действия гарантии, определенной производителем (ст. 18 и 19 ЗоЗПП).
Если покупка осуществлена через интернет, правила возврата товаров немного отличаются. Период, в который продавец обязан принять покупку, согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, составляет:
- возможно вернуть автозапчасть в течение 7 суток с момента доставки;
- возможно отказаться в любой срок от любой детали до получения автозапчасти;
- также интернет-магазины могут установить расширенный срок возврата, но не менее указанных периодов в предыдущих пунктах.
Если интернет-магазин в договоре не указал срок возврата автозапчасти, период возврата детали увеличивается с 7 дней до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Правила возврата автодеталей
Потребитель может вернуть качественный товар, если запчасть:
- не входит в список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену в утвержденном ПП РФ №2463 (к номерным агрегатам относят двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама) кузов; коробка передач; мост самоходной машины);
- не повреждена по вине пользователя, а брак совершен на заводе или по вине продавца;
- не входит в перечень технически сложных (например: бортовой компьютер, магнитола, навигационная система, и запчасти, изготовленные по индивидуальному заказу).
Также магазин обязан принять обратно любую деталь при выявлении заводского дефекта, не оговоренного продавцом (ст. 18 ЗоЗПП).
Чтобы вернуть запчасть и получить деньги назад, нужно:
- Прийти в магазин с деталью надлежащего качества, кассовым чеком или иным доказательством совершения покупки (ст. 25 ЗоЗПП).
- Составить заявление, указав причину возврата, и передать покупку.
- Дождаться окончания экспертизы (проводится только для дефектных товаров, если продавец не согласен возвращать деньги без экспертизы). Оплата экспертизы осуществляется за счет продавца, если выяснится, что дефект произошел по вине покупателя, продавец может взыскать затраты на экспертизу с этого покупателя автозапчастей.
- Получить деньги в течение 3 дней одним из способов: банковская карта, наличные, почтовый перевод (ст. 25 ЗоЗПП), если в магазине нет аналогичного товара.
Как вернуть автозапчасть по гарантии?
В ст. 18 ЗоЗПП закреплены условия, при которых клиент имеет право на гарантийный ремонт и обмен автодеталей в случае невозможности отремонтировать запчасть:
- поломка произошла не по вине пользователя, третьих лиц, а вследствие обстоятельств, за которые отвечает сам продавец или изготовитель;
- недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причине, произошедшей до данного момента.
Срок ремонта, обмена или возврата автозапчастей по гарантиии определяет производитель и указывает в технической документации. Если гарантийный период не установлен, то возврат допустим в течение 2-х лет (п. 1 ст.
19 ЗоЗПП).
Отсчет гарантийного срока начинается с первого дня эксплуатации автозапчастей.
Порядок действий для возврата автозапчасти в магазин по гарантии:
- Обратиться в магазин с заполненным и подписанным заявлением, запчастью, чеком (или другим доказательством совершения покупки) и гарантийным талоном.
- Забрать копию заявления с подписью продавца, подтверждающий факт принятия товара и заявления.
- Дать согласие на проведение экспертной диагностики (если магазин отказывается обменять деталь без нее).
- Дождаться, когда продавец выполнит поставленное требование.
Длительность процедуры возврата автозапчасти в магазин зависит от требований покупателя:
- устранить недостаток автозапчасти по гарнатии – 45 суток (п.1 ст. 20 ЗоЗПП);
- заменить товар на аналогичный – 1 месяц (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю;
- вернуть деньги, возместить ущерб или сделать скидку – 10 суток (ст. 22 ЗоЗПП).
Если потребитель не согласен с заключением экспертной комиссии, он может забрать товар и отправить его в независимую лабораторию (ст. 18 ЗоЗПП). Однако в таком случае придется самостоятельно оплатить услугу.
Заявление на возврат запчастей
Для того чтобы потребовать у магазина возврат средств за запчасти, в течение 14 дней или в период гарантии, гражданин должен написать заявление, в котором нужно указать:
- название компании, юридический адрес, фамилию, имя и отчество директора;
- ФИО заявителя и его контакты;
- причины, из-за которых деталь возвращается (повреждена, не подходит по размеру и т. д.). Не стоит делать отписки, например: не нужна, передумал, т. к. в таком случае магазин может отказаться, и придется заново заполнять документы;
- требования: обмен на аналогичную, возврат денежных средств, проведение независимой экспертизы, возмещение вреда, полученного из-за некачественной детали автомобиля;
- список документов и справок, приложенных к заявлению: товарный чек, квитанция из автосервиса, заключение независимого эксперта;
- дату написания.
Также в конце важно уведомить уполномоченное лицо о том, что потребитель знает свои права. И если магазин оставит заявление без внимания, то гражданин отправит жалобу в Роспотребнадзор и/или передаст дело в суд. Подобные угрозы эффективны, потому что при выявлении нарушений российского законодательства магазин в лучшем случае получит штраф, а в худшем – будет закрыт.
Бланк заявления для возврата автозапчастей можно скачать по ссылке здесь.
Возврат автозапчастей в интернет-магазин
Процедура обмена деталей при покупке в онлайн-магазине практически не отличается от оффлайн, кроме сроков. Обычно продавцы в договоре купли–продажи устанавливают период, в который можно заменить покупку или вернуть деньги, – одна неделя с момента получения товара для машины.Если магазин не определил срок возврата автозапчастей, обмен допустим в течение трех месяцев с момента получения запчасти. Также покупатель вправе отказаться от детали в любой момент до ее получения из интернет-магазина (п.
4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Магазин обязан вернуть деньги сразу же после получения и экспертной проверки автозапчасти. Однако он имеет право удержать сумму, потраченную на доставку, если та была осуществлена (п. 4 ст.
26.1 ЗоЗПП).
Если запчасть получена из интернет-магазина и не подошла, нужно:
- Связаться со службой поддержки интернет-магазина.
- Написать заявление (при необходимости), отсканировать его и отправить по почте заказным письмом либо вложить бумажный вариант в посылку.
- Составить опись в почтовом отделении (она станет доказательством, что потребитель отправил весь заказ или только часть).
- Отправить покупку на адрес, указанный на официальном сайте интернет-магазина.
- Дождаться возврата средств.
Обратите внимание! Даже если для покупателя доставка бесплатна, магазин имеет право удержать расходы из стоимости автозапчасти, о чем он должен предупредить (п. 4 ст.
26.1 ЗоЗПП).
Некоторые продавцы в договоре и/или на сайте указывают, что в случае возврата компания в качестве компенсации забирает процент от суммы заказа, например, 10%. Это незаконно, согласно постановлению ФАС МО от 13.10.10. Интернет-магазин может забрать деньги только для покрытия понесенных расходов, например, на доставку автодетали, а возможные убытки, связанные с тем, что автозапчасть уже никто не купит, клиента на касаются.
Возврат автозапчастей на примере autodoc.ru
Автодок — один из крупнейших российских магазинов деталей для автотранспорта. Он соблюдает правила, закрепленные в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе, поэтому возврат качественных и дефектных товаров происходит без проблем.
Если человек хочет обменять неисправную запчасть, нужно:
- Обратиться к менеджеру Автодока и рассказать о том, что доставленный товар неисправен или поврежден или во время эксплуатации произошла поломка не по вине пользователя.
- Написать заявление в свободной форме, упаковать автозапчасть и отправить на адрес, названный оператором службы поддержки.
- Подождать, пока посылка доберется до склада, а магазин проведет экспертизу.
- Получить денежные средства.
К детали нужно приложить:
- заявление, в котором указаны основания возврата;
- заключение специалиста (если проведена независимая экспертиза);
- товарный чек.
При наступлении гарантийного случая магазин autodoc.ru всегда проводит проверку, которая позволит определить точную причину поломки.Если эксперты установят, что повреждение произошло из-за заводского дефекта, Автодок обменяет деталь или вернет средства. Длительность проверки зависит от требований покупателя:
- устранить недостаток – 45 суток (п.1 ст. 20 ЗоЗПП);
- заменить товар на аналогичный – 1 месяц (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП);
- вернуть деньги, возместить ущерб или сделать скидку – 10 суток (ст. 22 ЗоЗПП).
Обычно магазин выполняет экспертизу за 1–2 недели, после чего уведомляет клиента посредством электронной почты или по телефону. Если Автодок согласен с требованиями потребителя, оформит возврат уплаченных средств тем же способом, которым они были получены. Обычно банковский перевод осуществляется за 5 – 10 рабочих дней, а наличку выдают в момент обращения.
Акт возврата запчастей
Акт возврата автозапчастей составляется для того, чтобы удостоверить тот факт, что покупатель вернул товары в магазин.Для этого в документе прописывают точное наименование деталей, их тип, маркировка, количество и идентификационный номер в каталоге. В нем же указывают, почему заказчик решил вернуть вещи, например: для гарантийного ремонта, из-за обнаруженного дефекта и т. д.
Образец акта возврата автозапчастей можно скачать по ссылке здесь.
Если магазин продал некачественный товар, рекомендуется оформить акт о расхождениях. В таком случае стоит воспользоваться универсальной формой акта № ТОРГ-2 , но ее нужно доработать с учетом обязательных требований к реквизитам компании, согласно п. 2 ст. 9 Закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ.
Когда магазин вернет деньги за автозапчасти?
Период, за который магазин обязан выполнить требования клиента, закреплен в Законе о защите прав потребителя. Время зависит от условий:
- автозапчасть надлежащего качества, а в ассортименте нет подходящего аналога – 3 суток с даты обращения (ч.2 ст. 25 ЗоЗПП);
- деталь с дефектом – до 10 рабочих дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Если продавец не успеет вовремя отдать наличку или оформить банковский/почтовый перевод, начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены автозапчасти за каждые 24 часа просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоЗПП). Кроме того, клиент может направить исковое заявление в мировой суд, что для продавца, нарушившего Закон о защите прав потребителя, грозит получением административного штрафа, поэтому на практике магазины исполняют требования намного раньше положенного срока.
Если клиент не получит деньги вовремя, то не факт, что будет начисляться неустойка, т. к. нужно учитывать особенности банковского и почтового перевода. В тех случаях, когда компания, выступающая посредником не успевает в срок доставить средства, клиент не имеет право потребовать от продавца автозапчастей выплату неустойки. Чтобы узнать, на каком этапе “зависли” деньги, свяжитесь со службой поддержки банка и приложите фотографию договора или кассового чека.
Сотрудник проверит информацию о переводе и назовет примерный срок обработки платежа.
Если покупатель заплатил за запчасть наличными, обычно магазины возвращают средства в момент обращения (при условии, что не нужно проведение экспертизы).
Правила возврата автозапчастей ненадлежащего качества в магазин
Согласно правил возврата автозапчастей п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», клиент магазина может попросить:
- заменить деталь ненадлежащего качества на товар той же модели и артикула;
- предоставить запчасть от другого производителя или иной товар с перерасчетом стоимости заказа;
- уменьшить покупную цену автодетали в зависимости от повреждения;
- безвозмездно устранить повреждения или оплатить стоимость ремонта в стороннем сервисе (во втором случае необходимо приложить квитанцию);
- вернуть деньги за заказ автозапчасти и расторгнуть договор.
Если же автозапчасть ненадлежащего качества стала причиной аварии или повреждения других лиц, покупатель может также потребовать заплатить за ремонт автомобиля (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Достаточно принести квитанцию или договор на оказание услуг, полученный в сервисе.
В документе должны быть указаны все проведенные работы и их стоимость.
Обратите внимание! В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП продавец запчастей теряет ответственность за убытки, произошедшие из-за некачественного товара, и может отказаться принимать назад, если продавец сообщил о недостатках запчасти до заключения сделки.
Возврат некачественной запчасти можно совершить только при обнаружении иных поломок, о которых не было сообщено при продаже.
Правила возврата Б/У автозапчастей
Условия возврата автозапчастей, включая детали, бывшие в употреблении, и права покупателя зафиксированы в статье 18 ЗоЗПП. В соответствии с п. 1 обмену подлежат детали, о дефектах которых покупатель не знал перед заключением сделки.Однако на практике продавцы часто детально рассказывают о всех повреждениях и внешних изъянах, поэтому вернуть их по причине недостатка информации достаточно сложно.
Чтобы не возникли проблемы, рекомендуется составить полноценный договор, в котором отражены все особенности товара.
Если же покупатель уже после заключения сделки заметил, что автозапчасть не подходит, например, по габаритам, но при этом имеет надлежащее качество, то в соответствии с Правилами продажи товаров б/у клиент не может вернуть деталь.
Возврат автозапчастей после установки
В п.1 ст. 25 ЗоЗПП отмечено, что магазин вправе отказаться обменивать товар, который был в употреблении. Некоторые продавцы не принимают запчасти, если человек просто открыл упаковку, а на детали есть следы установки. Однако даже в подобной ситуации покупатель имеет возможность вернуть средства в соответствие п. 1 ст.
25 ЗоЗПП. Он должен доказать, что не использовал деталь, а только примерил ее. Это можно сделать с помощью экспертизы, которая изучит предмет на наличие признаков износа.
Если после установки или примерки автозапчасти надлежащего качества, на детали не осталось следов эксплуатации, магазин обязан ее принять.
Когда после установки автозапчастей на автомобиль, выяснился их заводской брак, магазин обязан принять деталь обратно.
Как вернуть электронные автозапчасти?
Право на возврат электронных запчастей ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, однако нужно провести диагностику, в ходе которой выявят причины поломки. Если будет обнаружен заводской дефект, покупатель получит аналог или деньги (в случае, когда замена невозможна).
При этом магазин обязан принять даже товары, изготовленные под заказ или имеющие идентификационный номер.
Если потребитель хочет обменять электронную запчасть надлежащего качества, то нужно учитывать, что большая часть из них относится к технически сложным товарам, например: электронный блок управления АКПП, система круиз-контроля и др. Магазин вправе отказать в возврате средств, если товар исправен и не имеет заводские дефекты.
Однако у покупателя сохраняется возможность обменять деталь, если продавец не предоставил достоверную и/или полную информацию об автозапчасти, из-за чего клиент приобрел неподходящий товар (ст. 12 ЗоЗПП). Чтобы вернуть деньги, нужно написать официальную претензию в 2 экземплярах.
Одну из них отправляют в магазин, а другую оставляют у себя с подписью принявшего деталь продавца и датой возврата.
Обратите внимание! В заявлении важно сослаться на ст. 12 и ст. 18 Закона о защите прав потребителя и указать, что торговец ввел в заблуждение и намеренно продал товар, который не соответствует требованиям.
При этом стоит запросить не обмен на аналог, а расторжение договора и возврат средств.
Что делать, если магазин отказывает в возврате автозапчастей?
Если магазин отказывается обменять запчасть или вернуть средства, хотя покупатель имеет право на это, согласно ЗоЗПП, клиенту стоит:
- Написать досудебную претензию, обязывающую продавца выполнить легальные требования.
- Отправить жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру, т. к. они способны инициировать внеплановую проверку (необязательный шаг).
- Обратиться в суд.
В первую очередь, потребитель обязан составить претензию и только в том случае, если магазин не рассмотрит ее, направить дело в суд общей юрисдикции, т. е. мировой или районный. В противном случае орган вернет иск (п. 1 ч. 1 ст.
135 ГПК РФ), не обнаружив попыток урегулировать спор без участия государства.
Пример досудебной претензии можно скачать по ссылке здесь.
Образец заявления в суд можно скачать по ссылке здесь.
Найти подходящий госорган можно на официальном портале ГАС «Правосудие». На сайте нужно перейти в раздел Мировые судья, а затем выбрать субъект Российской Федерации, населенный пункт и открыть карту. Стоит уточнить, что после рассмотрения дела граждане имеют возможность узнать решение судьи.
Для этого необходимо указать точный номер и год, например, 2-303/2014.
За чей счет делается экспертиза?
В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец в случае возврата некачественного товара обязан принять его и возместить расходы по требованию потребителя. Однако по желанию магазин может провести экспертизу автозапчастей за свой счет, чтобы выявить условия, при которых произошла поломка.Клиент имеет право следить за ходом проверки и после оспорить его в досудебном и судебном порядке, если отправит деталь на анализ в независимую компанию и получит заключение, отличающееся от первого.
Если специалист обнаружит дефекты, покупатель позже сможет потребовать возмещение расходов на услуги экспертов.
Особенности
Особенности возврата автозапчастей, которые стоит учитывать:
- если магазин автозапчастей обнаружит мелкие следы эксплуатации на товаре надлежащего качества, вернуть его уже невозможно (п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
- товары длительного пользования подлежат замене на время проведения гарантийного ремонта (п. 2 ст.20 ЗоЗПП);
- качественные запчасти, изготовленные на заказ, нельзя вернуть, т. к. их может использовать только конкретный потребитель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Как бороться с возвратами автозапчастей
Опубликовано 14.10.2022.
В данной статье рассмотрим такое явление, как возврат товара надлежащего качества обратно в магазин автозапчастей. Как мы знаем, если товар оказался ненадлежащего качества, то, покупатель имеет полное право вернуть этот товар в магазин в течение гарантийного срока. Здесь все понятно и вопросов это вызывать не должно.
А вот в случае с товаром надлежащего качества (т.е. исправным) не все так просто, и чтобы обезопасить себя от неприятных случаев, связанных с его возвратом в магазин, необходимо прибегнуть к ряду мер, о которых мы подробно и поговорим в данной статье.
Тем более что зачастую, розничная продажа автозапчастей связана с сопутствующими дополнительными расходами магазина на доставку этих товаров от поставщиков, поскольку большая часть торговли автозапчастями ведется в формате стола заказов. Поэтому, для магазинов автозапчастей тема данной статьи особенно важна – чтобы не нести лишние бессмысленные расходы.
Что говорит Закон
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть в магазин непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по ряду факторов.
Для этого покупателю отводится 14 дней с момента покупки, не считая самого дня покупки. При этом у товара должен быть сохранен товарный вид, пломбы, упаковка и т.д. Т.е. товар не должен был быть в употреблении, иначе магазин имеет полное право отказать покупателю в возврате такого товара.
Также Закон содержит ряд исключений, т.е. перечень товаров, которые покупатель не имеет права возвращать по данной статье. По автомобильной тематике, к таким товарам относятся в основном дорогие и сложные агрегаты – ДВС, блоки цилиндров, шасси, коробка передач и т.д.
Что касается подавляющего перечня автозапчастей, то, они отсутствуют в списке не подлежащих возврату. Таким образом, покупатель имеет право вернуть автозапчасти обратно в магазин, если такие запчасти не подошли к его автомобилю, при условии, что они не были установлены, не использовались, сохранена упаковка, чек, товарный вид и т.д. И, разумеется, если покупатель обратился за возвратом не позднее 14 дней с момента покупки.
Также здесь следует отметить, что если в магазине именно в день обращения покупателя есть аналогичный товар, то, магазин вправе отказать покупателю в возврате денег (т.е. в расторжении договора-купли продажи) и вместо этого предложить покупателю обмен товара на аналогичный. Разумеется, этот аналогичный товар должен подходить по параметрам покупателя. В случае с автозапчастями, этот товар должен быть применим к его автомобилю.
Возвраты запчастей из магазина поставщику
Нужно иметь в виду, что если между магазином автозапчастей и розничным покупателем действует Закон о защите прав потребителей, то, между магазином и его оптовым поставщиком этот закон уже не применяется, и их отношения регулируются общими нормами ГК РФ.
Таким образом, если в конкретном случае, для своего покупателя, магазин перезаказал товар у своего поставщика, а потом этот товар не подошел покупателю и он его вернул в магазин, то, магазин не вправе ссылаться на Закон о защите прав потребителя и требовать проведения возврата этого товара поставщику.
Но, оптовые поставщики автозапчастей в курсе того, что возвраты со стороны розничных покупателей не исключены. Поэтому, многие оптовые поставщики готовы идти навстречу магазинам и принимать возвраты. Тем более что для них это не так накладно, как для розничных магазинов. Ведь, вероятность, что возвращенный товар затем будет куплен каким-то другим магазином, у оптового поставщика существенно выше, ведь его покупатели – это множество магазинов, которые постоянно заказывают запчасти.
К тому же, если поставщик имеет филиалы в разных регионах, то, возвращенные товары такой поставщик имеет возможность перераспределять по другим своим складам, еще больше увеличивая возможность его быстрой продажи.
Однако возвраты берут не все поставщики. Также, у некоторых поставщиков, которые практикуют возвраты, можно возвращать не все товарные позиции. Поэтому, Вам следует учитывать это и заранее узнавать у поставщиков о возможности возврата тех или иных закупаемых автозапчастей.
Способы минимизации возвратов автозапчастей
Теперь, когда мы знаем правовую основу возвратов автозапчастей надлежащего качества обратно в магазин, давайте рассмотрим способы, как можно минимизировать, или полностью исключить возвраты. Мы выделяем следующие основные способы:
- использование качественных каталогов подбора автозапчастей на сайте
- использование качественной базы кроссов
- помощь в подборе автозапчастей для своего покупателя
- ликбез среди покупателей
- хитрость со стоимостью доставки (нестандартный, и, интересный с нашей точки зрения прием)
Далее рассмотрим подробнее каждый из этих способов.
Использование качественных каталогов подбора автозапчастей на сайте
Главная причина, по которой некоторые покупатели возвращают автозапчасти обратно в магазин, заключается в том, что эти запчасти не подошли к автомобилю. А это, как правило, связано с тем, что покупатель использовал при подборе автозапчастей некачественный каталог, содержащий ошибки.
Покупатель действует вполне добросовестно, открывая каталог подбора запчастей, находя в нем свой автомобиль и затем находя нужную запчасть с обозначением ее артикула или OEM. Затем покупатель переходит на поиск конкретных предложений с ценой и наличием по данному артикулу, кликая по ссылке из каталога, либо вводя найденный артикул в строку поиска вручную.
Сайт интернет-магазина показывает покупателю цены на «нужные» ему запчасти и затем покупатель оформляет заказ.
Так вот если каталог, подключенный к сайту магазина, оказался с ошибками, то, велика вероятность, что запчасть, которая в каталоге обозначена, как подходящая к данному автомобилю, на самом деле, окажется неприменимой. И, покупатель выяснит это только уже по факту – когда приедет с ней в автосервис или попробует установить ее самостоятельно.
Часто такие ошибки в каталогах вызваны тем, что одна и та же модель автомобиля в процессе производства претерпевает определенные доработки и рестайлинг. Могут устанавливаться разные двигатели и трансмиссия. Кроме того, одна и та же модель автомобиля для разных рынков может выпускаться с разными агрегатами и комплектующими.
А, в некоторых каталогах особенности отражены не всегда.
Наиболее часто такие ошибки встречаются в каталогах неоригинальных автозапчастей, и, реже, в оригинальных каталогах.
Поэтому, подбирая тот или иной каталог автозапчастей для подключения к своему сайту, важно выбирать качественный каталог, без ошибок и неточностей.
Использование качественной базы кроссов
Еще один важный компонент при подборе автозапчастей – база кроссов, т.е. модуль интернет-магазина, который на лету подбирает аналоги для запрошенных покупателем запчастей и показывает эти аналоги вместе со всем результатом – так, чтобы покупатель мог выбрать либо оригинальную запчасть, либо, более доступный по цене аналог.
Следует заметить, что преимущество использования качественного каталога подбора запчастей, что было описано в предыдущем разделе, может свестись на нет, если использовать на сайте неточную базу кроссов. Т.е. покупатель найдет в каталоге ту самую запчасть, которая на 100% окажется совместимой с его автомобилем, перенаправится на поиск цен и наличия, и, за счет некачественной базы кроссов увидит в списке аналогов те запчасти, которые на самом деле не являются аналогами найденного в каталоге товара. И, если эти «аналоги» будут дешевле, покупатель, скорее всего, купит именно какой-то из них.
В итоге он принесет эту запчасть обратно в магазин.
Поэтому, крайне важно использовать в своем интернет-магазине автозапчастей качественную базу кроссов, чтобы исключить подобные ситуации.
Помощь в подборе автозапчастей для своего покупателя
Следует понимать, что далеко не все владельцы автомобилей хорошо разбираются в теме поиска автозапчастей. Поэтому, Вам, как профессионалу, следует, внимательно относится к оформляемым заказам в Вашем магазине, вне зависимости от того, оформлен ли такой заказ через сайт самим покупателем или он оформлен непосредственно у Вас в магазине, когда покупатель уже заранее пришел к Вам с конкретным артикулом «нужной» ему запчасти.
Хорошо бы перед размещением заказа у своего поставщика, дополнительно поинтересоваться у своего покупателя, для какого автомобиля он покупает запчасть и затем перепроверить самому и убедиться в корректности выбора покупателя.
В случае если покупатель ошибся, Вам следует указать на его ошибку и предложить купить другую запчасть, которая точно подойдет к его автомобилю. Тогда Вы себя застрахуете от последующего возврата товара.
Покупатель может и сам обратиться к Вам за помощью в подборе запчастей. Так даже лучше – положиться на Вас, как на опытного специалиста, который точно не ошибется и подберет подходящий товар.
При этом вам совсем не обязательно сообщать покупателю номер правильной запчасти. Достаточно будет при приеме предоплаты указать в чеке или счете на оплату, наименование запчасти, марку и модель автомобиля.
Почему Вам не следует указывать артикул товара покупателю, когда Вы подбираете ему товар. Очень просто. Ваша задача – продать товар.
Инструктировать покупателя и информировать его о том, какие конкретные номера запчастей подходят к его автомобилю – не в Ваших интересах. В противном случае, покупатель, узнав точный номер запчасти (не из кривого каталога, а от Вас, как от опытного специалиста), сможет посмотреть предложения в других магазинах по артикулу и купит там, где дешевле, не факт, что именно у Вас. Этот момент следует учитывать, оказывая помощь покупателю в подборе запчастей.
Ликбез по подбору автозапчастей среди покупателей
Умение покупателя грамотно подбирать автозапчасти к своему автомобилю практически полностью исключает вероятность возвратов товара надлежащего качества.
Поэтому, размещайте на своих сайтах полезные материалы по подбору запчастей, в которых описывается методика и способы подбирать запчасти правильно. Ведь одна-две статьи на полстранички уже дадут неопытным покупателям понимание, что с подбором запчастей не все так просто и что не стоит полагаться на первый подвернувшийся каталог.
Такие материалы следует размещать на отдельных текстовых страницах, а ссылки на них делать яркими – так, чтобы привлечь внимание покупателя. Покупатель потратит 10 минут своего времени на прочтение и уже наверняка более ответственно отнесется к последующему подбору запчастей. Ведь ему тоже не захочется тратить свое время на возврат неподходящего товара.
Хитрость со стоимостью доставки автозапчастей
Сразу скажем, что этот прием – не наша идея. Мы узнали об этой хитрости от одного из наших клиентов, и он был не против поделиться этой гениальной идеей.
Суть приема заключается в следующем. Для заказываемых у своих поставщиков запчастей под конкретного покупателя, покупателю обозначается его конечная итоговая стоимость с учетом Вашей наценки. Но, эта стоимость разбивается на две позиции. Первая позиция – это сама запчасть, а вторая позиция – это стоимость доставки товара в точку выдачи заказа, т.е. в Ваш магазин. Доставка оформляется официально.
В итоге в счете на оплату указывается перечень запчастей со своей ценой и позиция с доставкой.
Если покупатель по какой-либо причине захочет вернуть запчасть, то, стоимость доставки в точку выдачи заказа ему не возвращается.
Как рассказал наш клиент (владелец магазина), покупатели в таких случаях возмущаются, но, ничего сделать не могут. По закону, возвращается именно товар. А услуга доставки, фактически оказана и оплата за нее возврату не подлежит.
Таким образом, покупатель, понимая, что при возврате он получит не все деньги, а только сумму за конкретную запчасть, в большинстве случаев откажется от идеи вернуть товар.
Вывод
Мы рассмотрели основные способы минимизации количества возвратов автозапчастей надлежащего качества обратно в магазин. Как видим, с эту проблему можно эффективно решать, если грамотно и осмысленно подходить к организации процесса в своем магазине.