В течении какого времени можно вернуть товар

Обмен товара.По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право обменять в магазине качественный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Чтобы товар обменяли, он должен быть целым и с фабричными ярлыками — после возврата его продадут кому-то другому. Так что вскрывайте товар осторожно, не отрезайте и не отклеивайте ярлыки и бирки. А вот про упаковку в законе ничего не сказано — товар можно вернуть, даже если вы ее повредите.

Например, вы купили в подарок маме свитер, но оказалось, что она купила такой же. Если свитер вам не нужен, можно попросить обменять его на аналогичный товар. Например, на свитер того же фасона, но другого цвета.

На обмен качественного товара отводят 14 дней, не считая дня покупки. Например, если купили товар 1 сентября, можете вернуть его до 15 сентября включительно.

Возврат денег.Деньги можно получить назад, только если в момент обращения подходящего товара в магазине не окажется. Поэтому, если хотите вернуть деньги, нужно действовать осторожно — в качестве замены просить товар, которого точно нет в магазине.

И успейте вернуть товар в течение 14 дней.

Еще возврат качественного товара возможен, если покупателю не дали возможность получить информацию о товаре в момент покупки или заключения договора.

Например, на этикетке была информация о товаре только на иностранном языке, отсутствовал технический регламент или инструкция по использованию.

Тогда потребитель может в разумный срок отказаться от товара, потребовать возврат денег и возмещение других убытков.

Какие товары не получится вернуть продавцу

В законе «О защите прав потребителей» сказано: возвращать можно только непродовольственные товары.Если вы взяли молоко с другим процентом жирности или бутылка не помещается в холодильник, вернуть его не получится.

Но и непродовольственные товары можно возвращать не всегда.Есть перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Лекарства, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, линзы для очков, предметы по уходу за детьми и др.).
Предметы личной гигиены, например, зубные щетки и расчески.
Парфюмерия и косметика.
Текстиль, кабели и стройматериалы, которые продают по метрам. Готовые шторы, купленные не метражом, вернуть можно.
Швейные и трикотажные изделия, например, белье или чулки.
Посуда, контейнеры и упаковка из пластика, в которых хранят еду.
Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные комплекты и гарнитуры. Вернуть отдельный шкаф можно, кухонный гарнитур нельзя.
Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и камней.
Автомобили, мотоциклы, велосипеды и плавсредства.
Технически сложные товары, например, ноутбуки или фотоаппараты.
Оружие.
Животные и растения.
Непериодические издания — книги, альбомы, календари.

Продавцы не имеют права менять этот список.Если в магазине висит объявление, что одежда возврату не подлежит, вам все равно обязаны вернуть деньги за свитер или платье. При этом продавец по собственной инициативе может обменивать товар из списка, например, ноутбук.

Но заставить его это сделать нельзя.

Теперь расскажем, как обменять товар, если это обязаны сделать по закону.

Как обменять или вернуть товар в магазин

Чтобы получить другой товар или вернуть деньги, нужно принести продавцу товар в хорошем состоянии, показать паспорт и заполнить заявление на возврат.

Форму заявления обычно есть у продавца. В нем нужно указать:

данные продавца;
ФИО и паспортные данные покупателя, его адрес и телефон;
название товара;
причину возврата — не подошел, а заменить невозможно из-за отсутствия аналога у продавца;
требование о возврате денег за товар.

Составьте заявление в двух экземплярах. Попросите, чтобы продавец расписался на вашем экземпляре: желательно, чтобы там стояли ФИО, подпись, должность, дата принятия заявки и печать. Экземпляр с отметкой продавца станет подтверждением вашего обращения за возвратом, если возникнет спор и придется обратиться в суд.

Приложите к заявлению чек об оплате или его копию. Но если товарный чек у вас не сохранился, продавец все равно обязан обменять товар. Правда, тогда придется доказать факт покупки. Вот варианты, как это сделать:

Показать отметки магазина в документах о покупке, например, гарантийном талоне или паспорте товара.
Принести упаковку со штрих-кодом — он сохранен в базе магазина.
Подтвердить факт списания денег с карты. Например, показать оплату в банковском приложении или принести выписку со счета.
Привести свидетеля, который был с вами в момент покупки.
Предъявить видеозапись процесса покупки.

Доказывать факт покупки сложно, так что всегда сохраняйте чек. Если боитесь его потерять, сделайте фото — оно послужит доказательством.

Продавец не обязан возвращать деньги сразу, по закону у него есть на это три дня.

Чтобы потом доказать факт возврата, подпишите в магазине акт или накладную на возврат товара. Ее нужно хранить, пока вам не перечислят всю сумму. Не отдавайте товар без акта — потом придется доказывать, что вам должны деньги.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара

Бывает, продавец отказывается вернуть деньги. Так обычно происходит в спорных ситуациях, например, если вы не сохранили упаковку или потеряли чек. В таком случае действуйте так:

Напомните продавцу о ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Если продавец говорит, что товар не подлежит обмену, ссылайтесь на перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
Попросите позвать менеджера или управляющего магазином. Иногда продавец не оформляет возврат, поскольку боится, что ему влетит. Так что разговариваете с тем, кто принимает решение.
Напишите претензию на имя гендиректора. Нужно, чтобы продавец ее подписал — это докажет, что магазин получил претензию. Если продавец отказывается подписывать, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес организации или адрес магазина.
Если на претензию не ответили, пишите жалобу в Роспотребнадзор — для этого у них на сайте есть специальная форма.
Если в Роспотребнадзоре не помогли, можно подать на магазин в суд.

Составьте претензию в произвольной форме или воспользуйтесь шаблоном.

Когда продавец отказывается решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд.

Если размер требования не больше 100 000 ₽, подайте иск о возврате денег за товар мировому судье.

Если цена больше, обращайтесь в районный суд. Еще можно потребовать от продавца компенсацию морального вреда.

Права потребителя: возврат денег за товар

Деньги можно вернуть, если купленный товар оказался некачественным. В некоторых случаях возможен возврат и качественного товара. Как вернуть товар и получить за него деньги?

Как вернуть деньги, если товар не подошел

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно при наличии следующих условий (п. 1 ст. 502 ГК РФ, пп.

1, 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — закон № 2300-1): 1. Товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации. 2. С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня приобретения товара.

Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на изделие. 3. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Хорошо, если есть доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, другие документы, подтверждающие оплату товара.

В то же время отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. 4. На день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, в связи с чем обмен товара невозможен.

Кроме того, возврат товара возможен, если покупателю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае он вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст.

12 закона № 2300-1, Апелляционное определение Мосгорсуда от 24.08.2020 по делу № 33-24509/2020).

продовольственные товары надлежащего качества;
непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (лекарства, предметы личной гигиены, текстильные, швейные, трикотажные товары и так далее).

Подача заявления на возврат денег

Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца. В нем указывают:

данные продавца;
Ф.И.О. покупателя, его паспортные данные и контакты;
название купленного товара;
причину, по которой товар не подошел;
просьбу вернуть денежные средства в связи с тем, что заменить товар невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца.

Заявление нужно составить в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись. Далее следует вернуть товар по акту приема-передачи и получить свой экземпляр акта.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги или не принимает заявление, рекомендуем составить обращение в произвольной форме и направить его и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается вернуть деньги добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. При цене иска до 100 тыс. рублей дела рассматривает мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст.

24 ГПК РФ).

Кроме стоимости товара, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 п. 1 ст. 17 закона № 2300-1).

Если цена иска о защите прав потребителя не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. Если цена иска превышает 1 млн рублей, то необходимо уплатить госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 закона № 2300-1, пп.

4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд дополнительно взыщет с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов присужденной суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика в пользу покупателя судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст.

100 ГПК РФ, п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1, п. 1 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020.

Необходимо помнить, что выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителя облагаются НДФЛ, денежная же компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 НК РФ», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Возврат денег за бракованный товар

При обнаружении недостатков товара покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств. В этом случае по требованию продавца и за его счет необходимо вернуть бракованный товар (пп. 4,5 ст.

503 ГК РФ, пп. 1, 2 ст. 18 закона № 2300-1).

С требованием вернуть деньги за некачественный товар можно также обратиться к изготовителю или импортеру (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п.

1 ст. 19 закона № 2300-1).

Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть деньги можно, только если есть доказательства того, что недостатки товара возникли до его получения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст.

19 закона № 2300-1).

За технически сложный товар (например, автомобиль, компьютер, ноутбук) можно требовать возврата уплаченных денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня его получения. Позднее — только в определенных случаях (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 8 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016):

при обнаружении существенных недостатков товара;
в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Если указанные выше условия соблюдены, можно вернуть деньги за товар в следующем порядке.

1. Составляем претензию. (О том, как это сделать, расскажем ниже).

2. Передаем товар продавцу для проверки его качества при необходимости. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет проводит его экспертизу.

Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).

Необходимо помнить: если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

3. Получаем деньги за возвращенный товар. Продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст.

503 ГК РФ).

Если продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием:

вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар;
выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1);
компенсировать моральный вред (ст. 15 закона № 2300-1).

Также можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных продажей бракованного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. В случае отсутствия точно такого же товара указанную разницу определяют с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ, п. 1 ст. 18, п. 4 ст.

24 закона № 2300-1, Определение Верховного Суда РФ от 26.11.2019 № 2-3078/2018).

В остальном же при подаче иска действуют общие правила, о которых мы рассказали выше на примере возврата товара надлежащего качества.

Претензию на возврат денег за бракованный товар необходимо составить письменно в свободной форме. В документе указывают:

данные продавца (название, местонахождение, контакты);
Ф.И.О., местожительство покупателя, его паспортные данные;
наименование товара, дата и место его покупки;
способ оплаты;
обнаруженные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения;
заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи;
требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В этом случае покупатель вправе ссылаться, например, на свидетельские показания (ст.

493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).

Претензию составляют в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись.

Продавец должен дать ответ в отношении заявленных требований (п. 5 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Срок возврата денег за товар

Сколько ждать денег — зависит от основания возврата товара:

за качественный товар, который продавец не может заменить аналогичным, деньги вернут в течение трех дней с момента передачи товара продавцу (п. 2 ст. 25 закона № 2300-1);
за некачественный товар — в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 закона № 2300-1).

Еще по теме: Езда без прав после лишения за пьянку.[read]

Особенности возврата денег на карту при возврате товара

Если товар был оплачен наличными, то при возврате товара продавец выдаст денежные средства из кассы. Если картой, то возврат будет произведен на нее (п. 1 Указаний Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, Решение Мосгорсуда от 04.10.2017 по делу № 7-13531/2017). Для получения денежных средств на карту необходимо предъявить продавцу кассовый чек и карту.

Продавец выдаст кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» и предоставит реестр платежей в банк-эквайрер, с которым у него заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Не позднее чем на следующий рабочий день банк-эквайрер вернет деньги банку-эмитенту, выпустившему карту. В свою очередь, банк-эмитент вернет деньги на карту покупателя.

Конкретный порядок возврата денежных средств определяется внутрибанковскими правилами банка-эмитента и банка-эквайрера, а также условиями договоров с держателями платежных карт (пп. 1, 2 письма Банка России от 01.08.2011 № 112-Т).

права потребителей
возврат товара
возврат денег

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам. Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Важно учитывать , что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий. И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Заявление на возврат товара от покупателя

Условия возврата

иметь товарный вид;
не быть в использовании;
сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.

Если вскрыта упаковка

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

Если товар куплен в другом регионе

Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.

Если товар не понравился

Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Документы для возврата — образец заявления

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

личный паспорт;
товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

информация о продавце;
сведения о покупателе;
описание товара и его стоимость;
причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
перечень прилагаемых документов;
дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Образец заявления

Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

Можно ли вернуть товар без паспорта

Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

заграничный паспорт;
военный билет;
паспорт моряка;
дипломатический или служебный паспорт;
разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
вид на жительство;
удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
миграционная карта;
свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
паспорт иностранного гражданина.

Можно ли вернуть товар курьером

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.

Если нет чека

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.

Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

Сроки для возврата

Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.

Считаются календарные или рабочие дни

Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться ст. 191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.

Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.

День покупки считается или нет

Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.

Если магазин не работает в день планируемого возврата

Согласно ст. 193 ГК, если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день. Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.

Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Снежана Погонцева

Если прошло больше 14 дней

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов. В этом случае можно:

обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.

Правила возврата в интернет-магазин

Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.

Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.

Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
Доставка товара продавцу.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались. Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.

А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине. Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей.

Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно. Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.

Через сколько дней возвращаются деньги

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

Законные основания для отказа

Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

изделие потеряло товарный вид;
прошло больше 14 дней с момента покупки;
имеется дефект, возникший по вине потребителя;
причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

Подача досудебной претензии — образец документа

Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.

В документе нужно указать:

реквизиты продавца;
сведения о заявителе;
дату покупки;
информацию о товаре: характеристики и стоимость;
требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
сроки ожидания ответа;
перечень прилагаемых документов;
дата и подпись.

Образец претензии

ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ. Согласно ч.1 ст. 12 настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.

Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

реквизиты судебного органа;
сведения о сторонах;
описание нарушения;
обстоятельства, подтверждающие требования истца;
цена иска;
информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
перечень прилагаемых документов;
дату и подпись.

Количество экземпляров определяется числом участников процесса.

Образец иска

К иску нужно приложить копию:

паспорта;
товарного чека или квитанции;
заявление о возврате;
досудебной претензии.

При обращении в суд госпошлина не оплачивается. Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.

Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП.

Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней

В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства. Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.

Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Судебная практика

Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.

Пример — Решение № 2-1729/2012 от 30 мая 2012 г. по делу № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.

Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.

Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.

Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены. Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.

Таким образом, суд постановил:

вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;
выплатить компенсацию за причинение морального вреда;
взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.

Ответы юриста на частные вопросы

Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки?

Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами. В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен.

Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали). Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет. Как мне расторгнуть договор с ними?

Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров.
Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества?

Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий.

Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги. Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки. Что делать?

Еще по теме: Декретные выплаты безработным

В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги.

Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати. Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу. Правомерны ли его действия?

Нет, он нарушает ваши потребительские права. Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии. Или отправьте документ заказным письмом.

Если он не вернет деньги в течение 3-х дней, пишите досудебную претензию, затем обращайтесь в суд.

Заключение эксперта

Товар без дефектов можно вернуть в магазин, если он не подошел покупателю.
Покупатель не обязан объяснять причины возврата, главное соблюдать сроки и порядок действий.
Чтобы оформить возврат нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия, а также фабричные ярлыки и товарный чек.
Вскрытая упаковка не основание для отказа продавца принять изделие обратно.
Если товар куплен в другом регионе, но в родном городе есть филиал, можно обратиться туда.
Если товар не нравится — это основание для возврата.
Вместе с изделием нужно представить свой паспорт, чек и заявление на возврат.
Если нет паспорта, можно предоставить иное удостоверение личности, согласно законодательству.
Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара обратно (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП).
Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
2 недели с момента покупки считаются в календарных днях.
Дата покупки не входит в отсчет времени.
Если магазин не работает в планируемый день возврата, можно прийти в первый рабочий день.
Если прошло больше 2-х недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
При дистанционной покупке, изделие можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1-го месяца.
При доставке товара обратно в онлайн-магазин из возвращаемой суммы удерживаются расходы, понесенные продавцом.
При оффлайн покупке деньги возвращаются в течение 3-х дней, при дистанционной — в течение 10 дней.
Продавец имеет право не принимать обратно товар, потерявший товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
Если магазин отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия, а дальше исковое заявление в суд.
Возврат товара надлежащего качества предполагает, в первую очередь, обмен, поэтому продавец имеет право отказаться перечислять деньги.
В течение 2-х недель можно вернуть не все покупки, есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату, который утвержден Правительством РФ.

Снежана Погонцева
Рекомендуем по теме

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Госпошлина по делам о защите прав потребителей

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Гарантийный срок товара

Марина Маремова
Если у вас остались вопросы, спрашивайте, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Любовь Ответить

Здравствуйте скажите пожалуйста как вернуть купленный телефон если нас не устраивают его качество изображения?

8 июня 2022
Елена Бондаренко Ответить

Доброе утро, Любовь.
А когда вы покупали телефон, оглашались ли вам продавцу характеристики телефона, который вы хотели бы купить? Если да, и вам продали телефон с другими характеристиками, тогда вероятность осуществления возврата товара есть. так в силу ст.10 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” продавец обязан был представить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора товара покупателем. Если вам не была представлена информация о качестве изображения в телефоне, продавец несет ответственность в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 и вы вправе требовать возврата уплаченных средств либо же обмена телефона на иную марку.
Обращайтесь с претензией в магазин.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

5 июля 2022
Наша почта [email protected]
Режим работы Круглосуточно

Консультация 8 800 302 57 35

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Срок возврата товара в магазин определяется Законом от 07.02.1992 №2300-1. Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты. Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Срок сдачи товара обратно в магазин по закону

Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл. II Закона от 07.02.1992 №2300-1. Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам.

Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.

Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок. Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом.

Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
Наличие ярлыков и пломб;
Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров.

Товар надлежащего качества

Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона. Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

Возврата денег;
Гарантийного ремонта;
Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
Обмена одной вещи на другую.

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.

Бракованный товар

Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.

Когда товар считается бракованным:

Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении. Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.

Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины:

Обратите внимание! Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества. По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.

Технически сложный товар

Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

К ним относятся:

Летательные аппараты с ДВС;
Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
Навигационное оборудование;
Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
Часы с двумя и более функциями;
Электрифицированные инструменты.

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.

По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу. Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут.

Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.

Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя. Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы.

Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.

Срок возврата товара в интернет-магазин

Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.

Какие товары нельзя вернуть?

Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Что в него входит:

Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
Лекарства, БАДы;
Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
Парфюмерию и косметику;
Средства для личной гигиены;
Посуду, столовые приборы;
Материалы для упаковки;
Агрохимикаты и пестициды;
Бытовую химию;
Плавсредства бытового назначения;
Оружие, патроны;
Растения и животных;
Бытовая мебель;
Книги и иные непериодические издания;
Украшения из драгметаллов;
Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?

Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи. Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.

Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция

Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
Получение денег или другого товара.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Документы

При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.

Срок перечисления денег

Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.

Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.
Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту.

В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Документ должен содержать полный перечень сведений:

Наименование и адрес магазина;
Дата покупки, название товара;
Причина обращения;
Ф.И.О. продавца (при наличии);
Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
Требование о проведении проверки;
Опись документов.

В конце ставится подпись заявителя. Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

Документы

В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции.

Судебная практика

Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды. И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку.

Вот несколько примеров таких решений:

Решение № 2-1704/2019 2-1704/2019М-1170/2019 М-1170/2019 от 28 июня 2019 г. по делу № 2-1704/2019;
Решение № 2-2122/2019 2-2122/2019М-1606/2019 М-1606/2019 от 28 июня 2019 г. по делу № 2-2122/2019;
Решение № 2-1976/2019 2-1976/2019М-1112/2019 М-1112/2019 от 28 июня 2019 г. по делу № 2-1976/2019.

Важно! Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика. Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора.

Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей.

Заключение Эксперта

Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут! Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут!

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Ответы юриста на популярные вопросы

Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?

Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте.

Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.

Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?

Еще по теме: Взыскание ущерба с виновника ДТП

Нет. Согласно ст. 25 Закона №2300-1, замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам.

Причину указывать в заявлении придется.

Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?

Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.

Можно ли вернуть мебель в салон?

В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Возврат от покупателя: как правильно оформить

Покупатель вправе вернуть товар, который ему не подошел по тем или иным причинам. А продавцу важно правильно составить все документы. Расскажем, когда можно принять товар обратно, как это правильно оформить и в какие сроки нужно вернуть деньги покупателю.

В каких случаях можно принять товар к возврату

Право покупателя вернуть товар зафиксировано в законе «О защите прав потребителей» (статья 25) и статье 502 ГК.

По закону продавец должен сначала предложить поменять товарна другой — тот, который подойдет покупателю. Но многие продавцы об этом не знают. И только при отсутствии в магазине аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации — продавец должен вернуть деньги.

Причем обмен можно совершить и позже, когда нужный товар появится в продаже, если покупатель согласится подождать. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю, что нужная позиция появилась в наличии.

На практике чаще магазины возвращают деньги. Это нужно сделать в течение трех календарных дней. При этом покупатель получает сумму, равную цене товара в день реализации.

Многие продавцы отказываются возвращать деньги, если не предъявлен чек. Но на основании ст. 493 ГК покупатель вправе подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Правда в такой ситуации дело может дойти до суда.

Общие условия возвратаболее или менее известны всем:

сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия;
вернуть обратно можно только новую продукцию, а не б/у;
клиент оставил на своих местах этикетки, маркировку и фабричные ярлыки.

Какие документы нужно приготовить для возврата?

Для различных видов торговли и с учетом времени возврата у продавца должна быть разработана отдельная инструкция.

Все нужные образцы и формы документов есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте: это бесплатно.

Попробовать МойСклад

Порядок действий и документы отличаются при возврате в день покупки от оформления возврата в течение 14 дней от даты продажи. Далее подробнее рассмотрим все варианты.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Неважно в какой момент передумал покупатель: не отходя от кассы или через несколько часов, он должен предъявить документ, подтверждающий оплату. Кассовый или товарный чек. За неимением этого в ход идут свидетельские показания.

После предъявления кассового чека продавец готовит возвратную накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Участники подписывают по два экземпляра для каждой стороны. На основании накладной от продавца бухгалтер может выполнять корректировочные записи и проводки.

Экземпляр покупателя является доказательством получения денежных средствобратно.

Так как возврат происходит день в день, то наличные денежные средства удерживаются из той кассы, по которой был пробит чек до закрытия смены и снятия Z-отчета.

В случае если кассовая смена уже была закрыта и распечатан Z-отчет, продавец оформляет акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.

С покупателем подписывается только накладная, но чтобы перед закрытием магазина остаток по кассе сходился, в журнале кассира-операциониста и в справке-отчете фиксируют произошедшие возвраты. Старший в смене кассир в сводном отчете учитывает сумму возвратов покупателям при получении общего кассового остатка.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Не каждый покупатель вернется в магазин день покупки для выполнения обмена или возврата. Порядок действий после закрытия кассовой смены несколько отличается от первого.

Кроме чека вы должны получить заявление в свободной форме, в которой указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара. Из заявления должна быть понятна причина возврата и окончательное требование клиента: возврат денег или обмен на новый товар.

При приеме обращения продавец должен сверить паспортные данные и реквизиты кассового чека, сделать их копии. После этого можно оформлять и подписывать возвратную накладную.

С момента предъявления заявления на возврат у продавца есть только три рабочих дня на перечисление средств, за задержку могут быть начислены пени за использование чужих денег.

Если у организации несколько касс, то наличные выдают не из операционной, а из главной кассы. Покупатель по паспорту получает деньги на основании расходного кассового ордера. Второй экземпляр подшивается в кассовую книгу.

Составьте памятки для своих сотрудников на случай обращения клиентов. Так при возврате на следующий день после приобретения запросите с покупателя паспорт, чек и заявление.

После проверки оформите ТОРГ-13, подпишите документ с клиентом и отправьте его в главную кассу для выдачи денег по расходному кассовому ордеру.

МойСклад

Все что нужно — в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

Большинство покупателей пользуются пластиковыми картами, а некоторые из них сочетают наличный и безналичный способы оплаты. Можно ли покупателю выбрать способ возврата?

При оплате наличнымивозврат не запрещается выполнить с расчетного счета. В таком случае клиент пишет свои банковские реквизиты в заявлении.

При получении безналичной оплатывозврат происходит таким же способом, такое правило установил ЦБ в разъяснении от 28.09.09 № 34-ОР. По мнению регулятора, продавец не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.

Подготовить и распечатать документы просто, если использовать автоматизированное рабочее место кассира в сервисе МойСклад. Он позволяет составить накладную, используя встроенный поиск по сумме, дате, кассиру и позиции. После того, как происходит возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате, выполняется автоматический пересчет выручки.

Попробовать МойСклад

Система не даст нарушить требования ЦБ и запутаться при оформлении возврата, т. к. устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета.

Возвраты в интернет-магазинах

По-другому обстоит дело с возвратами в интернет-магазинах и при любых дистанционных продажах.

Согласно требованиям из 26-й статьи Закона «О защите прав потребителей», при получении заказа клиент должен получить информацию об условиях возврата в письменном виде.

Она должна содержать следующие сведения:

адрес для приема товара обратно;
расписание и график работы продавца;
напоминание о том, что к возврату допускается продукция, сохранившая товарный вид и потребительские свойства;
перечень документов, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
срок и порядок возврата денег за товар.

К этой инструкции нужно отнестись очень внимательно, т. к. при ее отсутствии максимально допустимый срок для возврата увеличивается до трех месяцев.

В работе интернет-магазинов есть особенность: покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Кроме этого покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение первых 7 дней.

Единственное, что разрешается удаленным магазинам — вычесть из стоимости возвращенной покупки расходы на доставку. Остаток денежных средств нужно перечислить в течение 10 дней после обращения.

Способы получения денег строго не регламентированы, поэтому по заявлению клиента вместо безналичных расчетов, электронных кошельков и почтовых переводов, можно расплатиться наличкой.

Ответственность за нарушение

Соблюдать правильную процедуру оформления возврата необходимо не только, чтобы избежать претензий от покупателя, но и чтобы не получить административный штраф. Его могут выписать за несоблюдение порядка работы с денежной наличностью.

По статье 15.1 КоАП штраф для должностных лиц составляет от 4 000 до 5 000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40 000 до 50 000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

У продавцов по закону тоже есть права. Некоторые товары законодательно запрещено принимать обратно, они перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.

Перечислим основные невозвратные и необменные товарыдля стационарных магазинов, т. к. этот перечень не распространяется на интернет-продажи:

Нельзя вернуть в интернет-магазин товары, изготовленные на заказ, конечно, если они соответствуют заявленному качеству.

МойСклад — мультисервис для бизнеса

Объединяйте все бизнес-процессы: производство, складской учет, продажи. Попробуйте, это бесплатно!

Остались вопросы?

Заполните заявку и наш специалист свяжется с вами:

#кассовые операции
#интернет-магазин
#возврат товара
#возврат денег
#Мой Склад
#товарный учет

В течении какого времени можно вернуть товар

Какие товары не получится вернуть продавцу

Как обменять или вернуть товар в магазин

Что делать, если продавец отказал в возврате товара

Права потребителя: возврат денег за товар

Как вернуть деньги, если товар не подошел

Подача заявления на возврат денег

Подача искового заявления

Возврат денег за бракованный товар

Срок возврата денег за товар

Особенности возврата денег на карту при возврате товара

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Условия возврата

Если вскрыта упаковка

Если товар куплен в другом регионе

Если товар не понравился

Документы для возврата — образец заявления

Можно ли вернуть товар без паспорта

Можно ли вернуть товар курьером

Если нет чека

Сроки для возврата

Считаются календарные или рабочие дни

День покупки считается или нет

Если магазин не работает в день планируемого возврата

Если прошло больше 14 дней

Правила возврата в интернет-магазин

Через сколько дней возвращаются деньги

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Законные основания для отказа

Подача досудебной претензии — образец документа

Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней

Судебная практика

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Срок сдачи товара обратно в магазин по закону

Товар надлежащего качества

Бракованный товар

Технически сложный товар

Срок возврата товара в интернет-магазин

Какие товары нельзя вернуть?

Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция

Документы

Срок перечисления денег

Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Документы

Судебная практика

Заключение Эксперта

Ответы юриста на популярные вопросы

Возврат от покупателя: как правильно оформить

В каких случаях можно принять товар к возврату

Какие документы нужно приготовить для возврата?

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

МойСклад

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

Возвраты в интернет-магазинах

Ответственность за нарушение

Когда товар вернуть нельзя

МойСклад — мультисервис для бизнеса

Остались вопросы?

По теме