Претензия на возврат денежных за отмененный спектакль средств образец

17 июня 2020 года изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия. Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, ждать возврата можно полгода, а концерты могут переносить на полтора года — и в этом случае деньги не вернут.

Это касается тех, кто купил билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса. Еще это касается тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть свое, зато государство поддержало отрасль.

Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий

Вот основные нововведения:

Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.
О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.
При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.
Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.
Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.
Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.
На возврат есть 180 дней после обращения. Раньше было 30 дней — и даже при переносе.
Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев.

Зачем изменили правила возврата денег за билеты

В России есть правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия. Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.

Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года ввели временные правила, а в июне их изменили.

Пришлось искать компромисс. Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.

Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.

Когда нужно назначить новую дату мероприятия

Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.

Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности.

Следите за сайтами, вся информация должна быть там.

Как грамотно потратить и сэкономить

Рассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом
Подписаться

Ваша почта будет в безопасности. Детали — в политике конфиденциальности

Если новую дату не назначили

У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.

Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.

Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.

На какой срок можно переносить мероприятие

6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.

На каких условиях меняют ваучер на билет

Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:

Ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала.
Тариф.
Ценовая категория билета, абонемента или путевки.
Населенный пункт, где проводится мероприятие.

Если изначально билет давал право сидеть на московском концерте в седьмом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в двадцатый ряд у крайнего прохода в Самаре.

Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.

Когда должны вернуть деньги за билет

Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.

Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.

Когда можно обращаться за возвратом денег

Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

Если мероприятие отменят через полгода, деньги можно потерять

Формально у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату мероприятия. А у посетителя есть столько же времени, чтобы обратиться за возвратом денег. Оба срока считают с даты отмены режима повышенной готовности.

Организатор может сообщить об отмене в последний день этого срока — и это будет законно. Но посетитель уже не успеет обратиться за возвратом. Получится, что требовать деньги он не может, так как пропустил срок.

И на мероприятие тоже не попадет, потому что его официально отменили.

Это лазейка, которая есть у организаторов, чтобы не нарушать закон и при этом не отдавать деньги. Непонятно, оставили ее специально или это недоработка. Но на всякий случай учитывайте такой вариант.

Как все это будет работать

Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме. Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.

Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.

Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан. Например, ограничения полностью снимают 1 августа. С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.

Новую дату не назначили.Считается, что концерт отменили. Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.

Концерт перенесли.Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года.

Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан. Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты.

Концерт отменили.В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег. Допустим, она сделает это 2 августа.

С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.

Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.

Обложка — Sanga Park / Shutterstock

Екатерина Мирошкина
Как вам новые правила? Стоит ли поддерживать бизнес такой ценой?

Нет. Смогу ли я пойти на этот концерт (и будет ли он) — не понятно. Я тоже хочу поддержку.

Пачкуля, более того, мы оплатили услугу, а она не оказана. Какого лешего мне 1) предлагают ваучер вместо денег, 2) дадут этот ваучер непонятно когда, 3) не возвращают сервисный сбор? (тот же Кассир)

Karl, учитывая, что кассир платит организаторам ПОСЛЕ проведения мероприятий, то есть сейчас они все набранные деньги просто крутят в своих целях

Karl, такая же ситуация с Кассиром, деньги не возвращают. А смогу ли пойти родители в перенесенную дату не известно

Evgenii, предлагаю теперь вообще бойкотировать Кассир в будущем

Evgenii, это, к сожалению, не только у Кассира. Все продавцы ссылаются на эту поправку и не возвращают деньги при переносе мероприятия. Я покупала в яндекс афише.

Пачкуля, я покупала через тикетлэнд, а они теперь отсылают за деньгами в театральное агентство Арт-Партнер 21 век. Они вообще не реагируют на заявления о возврате. Первое я написала еще в апреле, второе в июне. И полный игнор с их стороны.

Дозвонится не возможно.

Evgenii, Похоже,что Кассир всех покупателей объегорил.Сначала они полгода не работали,ссылаясь на пандемию,а потом 180дней жди после заявления о возврате.В итоге год прошёл,а воз и ныне там.Кто-нибудь обращался в прокуратуру или подавал на них в суд?

Светлана, мне на днях Кассир (через месяцев 8 после подачи заявления на возврат и после досудебной претензии на эл. почту ) перевел деньги за концерт, который должен был состояться в июне 2020 г., потом был перенесен на 2021, а в 2022 за неделю до концерта был отменен

Пачкуля, так и будет пока люди сидят и ждут манны небесной. Будут и дальше доить,ведь напишут в интернете и успокоятся

Пачкуля, Наш концерт уже три раза переносили. Более того, о переносе не уведомляет. Последний перенос гласил «Концерт будет 12 февраля».

Еще январь. Зашла на сайт ДК и узнала, что концерт перенесли на лето. Без уведомлений. Притом что вовсю уже концерты проводят.

И организатор всё так же продаёт билеты в полный рост.

Пачкуля, если от даты написания заявления прошло 30 дней до нового тупого закона от 06.06 ( 91) — то можете. Я сейчас на этом основании сужусь с аэрофлотом! Деньги тоже не возвращали , а потом пытались на этот закон спихнуть все

Хороша ложка к обеду, так как когда назначат новую дату мероприятия, у большинства людей планы могут кардинально поменяться, их просто физически может не быть в городе на тот период. И люди вынуждены будут «бодаться» за свои же деньги с организаторами и пр. Лучше вообще не ходить на эти мероприятия.

Сергей, вот вот, я вообще переехала, сейчас с меня требуют документы о переезде и прочее, может им вообще паспорт свой отксерить. Почему нельзя просто получить свои деньги, честно заработанные, а не как у них.

В общем, ходить буду только в кино и на выставки. Билеты буду покупать в день мероприятия. Ну на фиг такой бизнес с таким отношением к потребителю.

С одной стороны, можно понять, с массовым возвратом средств бизнес прогорит. А с другой — ну почему поддержка этого самого бизнеса должна полностью ложиться на плечи населения.
И с переносами мероприятий. Где гарантия, что человек сможет прийти, а не будет в командировке, больнице итд? Также из-за «карантикул» у многих возникли финансовые затруднения, и вот эти деньги могли бы хоть как-то помочь продержаться. Потому что концерт этот может быть ещё бог знает когда, а кушать и за квартиру/кредит платить надо вот прямо сейчас

Анастасия, ну не знаю, Мариинский переносит все мероприятия и при этом ни кому не отказал в возврате и не прогорел, да и народ не возвращал прям вот всё и сразу. Не надо пирамид финансовых выстраивать и не прогоришь. Если ведут так бизнес, пусть учитывают риски и отвечают за них.

Здорово все устроились: прибыль получают, риск за счёт клиента, а мы их ещё и пожалеть должны.

Анастасия, а с чего он прогорит? На создании электронных билетов? Или на чем?

Однозначно такой ценой спасать бизнес не стоит. У меня были куплены по 2 билета на один концерт, одно стэнд-ап выступление и один спектакль. И если я ещё готова подождать стэнд-ап и спектакль (там сидячте места), то на концерт в тацзону не хочу уже идти рисковать.

Требование вернуть средства в Тинькофф подала ещё 29 марта, но предлагают только ждать или вариант «мы сейчас зачислим Вам денег, а там уж если потом организатор не вернет, то спишем обратно». Не надо мне такого полукредита доверия. Не понимаю, почему я должна спасать эту отрасль? Будут интересные мероприятия в подходящие мне даты — с удовольствием куплю заново билеты, поддержу отрасль, так сказать.

А так ни денег тебе, ни мероприятий, ни конкретики с возвратом. После такого 10 раз подумаешь, стоит ли покупать заранее билеты.

Тинькофф тут не самый главный виновник — например, мои билеты куплены в Тинькофф, но продал их мне Кассир.ру, который щас мнется перед Тиньковым.

А если я по личным причинам хочу отказаться от билетов и получить назад деньги? Мне плевать какие у них там переносы или отмены. Я в армии на 3 года или уехал жить в Австралию, либо умер и билеты мне теперь не нужны и я хочу их вернуть.

С какого перепугу мне их не должны возвращать, что за произвол. Да ещё это и законодательно утвердили, черти.

Я считаю это полное унижение населения. Мне плевать на такой бизнес, пусть лучше закроются,сгорят, сотрутся с лица страны. Почему мы должны спонсировать каких-то частников? Мы по факту спонсируем чей-то бизнес и ещё не факт что услуга будет оказана.

В ту же степь ушел и Аэрофлот. Я считаю пора уходить от рыночных отношений, ни к чему хорошему это не приведет. Государство должно быть на стороне населения,а не бизнеса

Екатерина, помогите разобраться с таким вопросом — если обращение на возврат денег за билеты было отправлено в марте, ранее всех постановлений, когда действовал только Федеральный закон от 18.07.19 № 193-ФЗ, организаторы имеют право игнорировать закон, ссылаясь на позже принятые постановления, перед этим искусственно затягивая рассмотрение обращения по сути?

Скотское отношение к людям как к дойным коровам. Законы не должны так работать. Ведь если с 1-го числа действует запрет на курение на улице, 31-го никто не в праве оштрафовать. Вот и здесь отказ неправомерен.

И запрос на возврат не должен игнорироваться, особенно банком, если было оформлено заявление на чарджбэк.

Тоже хочу понять, просила возврат ДО того, как новый закон вступил в силу. Возврат не делали, ссылаясь на то, работают удаленно. А по факту просто тянули время

Аналогично. Тоже попробовал податься с организатором, но он ни в какую. Постановление 830 и все тут, только перенос мероприятия, возврат не положен.

Такая же ситуация. Тоже интересно узнать.

Сейчас государство с одной стороны их поддержало, а С другой добила. У меня зависли 4 билета на сумму более 10 тыс. Во-первых меня крайне возмущает, что я не могу их вернуть сейчас, во-вторых мне уже не интересен этот концерт и нет ни какого желания на него идти спустя пол года ( 3 билета были подарком к 8 марта). Поэтому впредь я вообще не буду на них ходить, если мои права как потребителя не защищены законом вообще.

Думаю, многие, уважающие себя люди поступят аналогично.

Марина, вот именно. На потребительские права был забит огромный болт.

Меня удивляет отсутствие в списке сопоставимых условий исполнителей.
Я купил на Усадьбу Джаз билет на Земфиру, а в итоге будет например Бузова.
И что, это нормально?
И нормально, что изменился срок и я действительно из за других планов не смогу попасть и типа сам виноват?

Вот не знаю теперь, решусь ли снова покупать заранее билеты в театр и на концерты. Платоновский фестиваль в Воронеже, перенесённый на сентябрь, вернул все до копеечки, спасибо им, но прошлый успех, как известно, не гарантирует будущего.

Как это применить к фестивалям? Почему они заявляют о переносе на следующий год, если при этом меняется состав артистов, а фестиваль и так ежегодный. Это не перенос, а отдельный фест в 2021 году, который мне с новым составом нафиг не нужен.

Daniel, мне бы конкретику. Ссылки на НПА и алгоритм действий. Я и суд готов иск подать, билеты были дорогие, ждать год я не готов.

Еще по теме: Оформление выделения долей собственности

Беспредел. Поддержать бизнес за счет людей! Мне не нужен концерт, она для меня не актуален. Мне подарил билеты муж на 8 марта на концерт Ваенги, мне и и бабушке! Бабушка умерла, число заболевших на сегодня сильно растет!

Я беременна, и я не хочу идти на концерт!Это не безопасно! А получается я вынуждена рисковать своей жизнью.

Плохо что изменили правила, раньше можно было затребовать в банке чарджбэк, а теперь и банк может отказать в чарджбэке, сославшись на изменения в законодательстве.

Ivan, chargeback в тинькофф неработоспособен, проверил на себе.

Купил недешевые билеты через Тинькофф, еще в марте запросил возврат, и меня «кормят завтраками» уже несколько месяцев.
А друзья покупали на это же мероприятие напрямую через Кассир, на возврат подали через день после меня и деньги свои уже получили.
Так что не вижу здесь поводов «обелять » сервис Тинькофф по покупке билетов.

Нормально. Что за поддержка бизнеса за счет зрителей? Это что, правительство так печется о бизнесменах?

Может пора активно и согласованно обратиться в Думу с требованием изменить условия возврата денег на перенесенный концерт? Я лично покупала билет на мероприятие, для посещения которого хотела использовать дни своего отпуска, т.к. концерт должен был состояться в другом городе.
Почему я должна теперь подстраиваться под сроки, назначенные организатором, и непонятно, будет ли у меня такая возможность? Получается из-за страха потерять деньги, организаторы мероприятий обратились в правительство за поддержкой и они пошли им на встречу? А как-же люди — наплевать? Надо будет, заработают?

Если типа тратят такие деньги на концерты, значит жируют, в отличие от бедненьких организаторов мероприятий? Может лучше правительство могли бы подумать, как поддержать их не за счет кинутых зрителей?

Очень неудобная ситуация выходит. С одной стороны люди, которые рассчитывали получить услугу вовремя и именно в то время, которое было оговорено вначале. С другой стороны продавец, который разориться, если начнёт возвращать деньги.

У меня у самого три билета:
-GreenDay
-Би2
-Сплин

Все эти концерты в итоге перенесли. Два из них на 2021г. А я вот теперь не знаю, смогу ли я их посетить или нет.

А по новым правилам возврата не стоит ждать.

Весело получается. Допустим, Вовочка украл что-то и на дату начала рассмотрения дела это каралось административкой. Но пока дело шло, вышла поправочка, по которой то же нарушение карается отрубанием кисти.

И что же, выходит, Вовану руку рубанут вместо штрафа?

Я свои деньги намерена вернуть через суд. Я приобрела билеты на концерт, который должен был состояться в апреле, в другом городе, который находится в 40км от того в котором я проживаю, по причине того, что в моем городе я не могла попасть на концерт этого артиста, так как в этот день по графику должна была находиться на работе. Теперь они перенесли мероприятие, но мне от этого не легче, я в этот день опять работаю согласно графику смен. И спрашивается зачем мне ломать голову с кем поменяться, да еще добираться за 40км в ноябре по грязи или снегу с дождем в другой город?

Я просто хочу вернуть свои деньги за мероприятие на котором не побывала и не смогу побывать. Да, государство сильно осложнит мне судебный процесс, но это уже для меня дело принципа, почему я должна терять свои кровно заработанные, еще и незаконно прокрученные кассиром.ру без процентов деньги, только потому, что государство решило помочь бизнесу, а не мне.

нет, это обман потребителя. Бизнес- он на то и бизнес, чтоб рисковать при больших заработках. А потребителю должно быть без разницы, на то, как прогорел тот или иной бизнес. Защита бизнеса должна идти от государства,а не путем отъема денег у потребителей

А если лайн-ап у фестиваля музыкального полностью поменялся и мне он уже не интересен, не является ли это, по сути, отменой? Ведь это уже другое мероприятие будет.

а когда будет отмена режима повышенной готовности?

Ребята и девчата из Тинькова!

Не нужно дезинформировать людей. Надеюсь что это вы просто по своей неграмотности и незнанию законов такое написали.
1. Возврат средств по билетам регламентируется Постановлением Правительства № 1491 от 18.09.2020г. Постановление № 442 от 03.04.2020г на которое вы ссылаетесь лишь утверждает особенности отменыб переноса, возмещения . и т.п. . Хочу обратить ваше внимание, что ПП № 1491 ни какое другое ПП не отменяет, тем более что и вышло то оно позже чем № 442.
2. ПП №442 ни в кое случае не говорит о том, что при переносе мероприятия невозможно сдать билеты и вернуть их стоимость. Да это уже под статью УК попадает, как в лучшем случае мошенничество, а реально — кража по сговору.
3. В соответствии с п3. ПП442 » организатор мероприятия вправе предложить
посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после
отмены режимов». Но Потребитель не обязан на это соглашаться. А п.5 ПП442 относится к случаям, когда потребитель взял ваучер, но Организатор мероприятие отменил.
Поэтому, ИТОГО:
Если вы решили отказаться от посещения мероприятия не позднее чем за 10 дней до даты его проведения, а вам отказывают в возврате средств за билет, скачайте себе текст Постановления Правительства № 1491 от 18.09.2020г и действуйте строго в соответствиис п. 4. Если вдруг в писменном ответе Организатор осмелится вам отказать в возврате средств ( что очень вряд ли), берите этот отказ и смело идите в полицию и пишите заявление по поводу преднамеренного хищения у вас денежных средств.

С уважением,
Александр Волков,
Городская коллегия адвокатов

А что с фитнесами? Купил абонемент, но когда их откроют, ходить уже не будут. Как там с возвратами?

Столкнулась с тем, что билетные операторы (в моем случае Radario) уже продают билеты на перенесенные даты, еще не вернув деньги за билеты на эти же места! Заявка на возврат была отправлена в конце марта, принята в начале апреля — все сроки прошли. Законно ли это?

Есть здесь юристы? Можно как-то вернуть деньги за перенесенный концерт, или безнадега? Я купил билеты и написал организатору о возврате до выхода всех этих новых постановлений.

Разве они не должны мне осуществить возврат по НПА, действовавшим на момент покупки билета или написания заявления на возврат?

Скоты просто! Купил билеты на концерт, его перенесли на следующий год. Живу я за 1400 км от Москвы. Соответственно билеты на самолёт, тоже пропадают. Так ещё и в 2022 я не смогу попасть на концерт.

Я выбирал даты которые мне нужны, под отпуск. Что хотят то и творят!

Я больше не буду покупать билеты заранее ни на одно шоу, концерт или даже капустник. С чего я должна дарить кому-то свои деньги, если перенесенная дата меня не устраивает? Долбанные законы, в долбанной стране с долбанным правительством.

Горите в аду.

Претензия на возврат денежных за отмененный спектакль средств (образец)

«ТРУНОВ, АЙВАР И ПАРТНЁРЫ»

Международная Юридическая фирма, основана в 2001 году

Концерт окончен: как вернуть деньги при отмене мероприятия

30 марта 2022

Юристы считают такие дела беспроигрышными

Отечественные театралы и меломаны уже более двух лет сталкиваются с проблемами при организации своего культурного досуга. Сначала мероприятия массово отменялись и откладывались из-за пандемии коронавируса, и вот теперь вновь волна отмен. Можно ли получить назад уплаченные за билеты деньги и как для этого действовать, разбирались «Известия».

Что можно сделать при отмене концерта или спектакля

Закон о правах потребителя трактует подобную ситуацию однозначно — как неоказанную услугу, деньги за которую должны быть возмещены потребителю в полном объеме.«При отмене организатором мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана исполнителем. В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст.

28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей, например, расходов на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и иных», — объясняет Евгений Пантазий, член Ассоциации юристов России.

Правда, такие расходы должны быть подтверждены документально, например билетами на поезд и оплаченной бронью гостиницы.Организатору мероприятия, продавшему вам билеты, лучше не затягивать с выплатами: согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, на то, чтобы удовлетворить законные претензии и вернуть средства, отводится 10 дней.

После этого, согласно п. 5 ст. 28 все того же Закона о защите прав потребителей, на него ложится обязанность по выплате неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки.

Что можно сделать, если мероприятие отложено

Те же правила действуют в ситуации, когда концерт или спектакль не отменен, а отложен на неопределенный срок.«В случае переноса мероприятия организатором должны быть также указаны новая дата и время проведения мероприятия. Если новая дата и время перенесенного мероприятия не указаны, потребитель вправе потребовать свои денежные средства обратно в полном объеме», — указывает Евгений Пантазий.

Впрочем, даже если новая дата мероприятия была названа, но она вас не устроила, потребитель также имеет право на возврат потраченных денег, говорит адвокат, президент международной юридической фирмы «Трунов, Айвар и партнеры» Игорь Трунов. «Если контракт был нарушен, у вас есть право либо оставить его в силе, либо отказаться от него — в данном случае сдать билеты», — объясняет юрист. И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов (например, на курьерскую доставку билетов и т. п.), которые, однако, должны быть подтверждены документально.

«После пандемии event-индустрия будет восстанавливаться не один год»

Директор по развитию музыкальных проектов Mail.Ru Group и VK Fest Константин Сидорков — о проблемах организации фестивалей и стоимости выступлений артистов после «Евровидения»

Могут ли организаторы ссылаться на режим ЧС

Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей. Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их. Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства. Так, организаторы концертов и билетные агентства нередко ссылаются на постановление правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442, в котором говорится, что «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие».

Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС.

Однако к настоящему моменту ограничения, связанные с пандемией, уже отменены и ссылаться на них неуместно. «Правила возврата, введенные в период пандемии, применяются при угрозе или введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности, а следовательно, если отмена либо перенос мероприятия произошли по иной причине, данные правила не применяются», — указывает Евгений Пантазий.

Могут ли организаторы ставить свои условия возврата средств

Нередко организаторы концертов и билетные распространители обставляют возврат денег за билет разнообразными условиями, особенно если речь идет не об отмененном, а об отложенном мероприятии. Так, на некоторых сайтах зрителю предлагают вернуть лишь 80, 50 или 10% средств, к примеру если до новой назначенной даты осталось менее недели. Кое-где практикуются даже невозвратные билеты — информацию об этом можно найти в договоре-оферте или прямо на билетах.

Однако подобные предупреждения противоречат п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия любого договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что указано в законе, являются недействительными, так что вернуть «невозвратные» билеты в театр или на концерт — вполне законно.

По мнению юристов, есть здесь и еще один нюанс. «Что касается условий договора, на которые могут ссылаться агентства, то по закону для его исполнения вы должны быть с ним заранее ознакомлены и согласны с содержимым документа. Так как в данном случае вы не выступаете одной из сторон договора, индивидуальные правила, прописанные в нем и распространяющиеся на агентов и организаторов, вас не касаются», — говорит Ольга Власова, председатель коллегии адвокатов «Власова и партнеры».

Можно ли подать в суд на недобросовестных организаторов

В случае, если организатор массового мероприятия отказывается возвращать деньги за билет, несостоявшийся зритель вправе обратиться в суд, который почти наверняка встанет на сторону истца.«Для возврата средств при отмене концерта достаточно написать соответствующее заявление. Вместе с купленным билетом заявление нужно передать в кассу, через которую билет был приобретен или где должен был быть аннулирован.

Заявление подается в двух экземплярах. На одном из них организаторы мероприятия должны оставить отметку о получении документа. При этом через кассу вы можете вернуть только непосредственную стоимость билета, агентские сборы придется получать у посредника», — объясняет Ольга Власова.

Тем не менее юристы предупреждают: судебная процедура, скорее всего, будет долгой, а расходы могут превысить сумму возмещения.Придется оплатить пошлину и гонорар юристу, который поможет составить исковое заявление, да еще и потратить свое время на участие в судебных заседаниях.

«К сожалению, у нас отсутствует институт компенсационно-штрафного возмещения, когда помимо возврата фактически уплаченных средств недобросовестные исполнители — те же организаторы концертов, отказывающиеся возвращать деньги за билеты, — уплачивали бы еще и штраф в пользу пострадавшего, — говорит Игорь Трунов. — Сейчас, если истцу и выплатят что-то за моральный вред, это будут сущие копейки. А сумма возмещения в размере цены билетов не для каждого настолько существенна, чтобы тратить ради нее много времени в суде».

Как написать письмо-претензию

Письмо-претензия, или письмо-рекламация, это вид деловой корреспонденции, который применяется, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Примеры писем-претензий:

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу с момента создания обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Еще по теме: Налог с продажи земельного участка стоимостью менее 1 млн

Письмо-претензия всегда должно включать:

сведения об отправителе и адресате, а если речь идет о юрлицах, то надо указывать их полные наименования, а также должность и Ф.И.О. лица, для которого оно предназначено;
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и прочие нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции, также в соответствии с законодательством РФ, которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений, например, чеки, квитанции, допсоглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д. При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя.

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия в соответствии с регистрационными бумагами, адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение должность, Ф.И.О.

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени.

Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара.

Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
информация о заявителе, включая контактные данные;
суть претензии;
личная подпись подателя;
дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

Дата заключения договора (приобретения товара).
Основные обязанности сторон по договору.
Какие из указанных обязанностей были нарушены.
Требование подателя о возврате средств.
Сроки исполнения требования.
Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО!Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст.

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

«Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
Данные подателя.
Название документа.
Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
Перечисление нарушенных обязательств.
Результаты, к которым привело неисполнение.
Сроки исправления нарушений.
Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО!Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

услуга по химчистке дубленки не оказана;
пуговицы к дубленке не пришиты;
вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

купля-продажа;
аренда;
договор подряда;
перевозка;
хранение;
оказание услуг;
иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул.

Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО!Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

копии чека, квитанции;
технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
копия гарантийного талона на ремонт;
акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке.

В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст.

12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст.

23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Еще по теме: Можно ли сносить не несущие стены

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд.

Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

данные получателя;
информации об отправителе;
название документа – претензия по договору поставки;
суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов

Как вернуть деньги за билеты на концерт, если он не состоялся из-за пандемии?

Вы купили билет в Большой театр на «Лебединое озеро», чтобы взять автограф у Анастасии Волочковой, но спектакль не состоялся. Что теперь делать?

К сожалению, права выбора у вас нет. Заменить вам билет или вернуть деньги – решит организатор. Если он отменит мероприятие, то деньги вы получите.

Если не отменит, то придется идти на спектакль в другой день.

Мероприятие не состоялось. Что предпринять?

Шаг 1: не пропустите дату отмены режима повышенной готовности.

Допустим, в вашем регионе еще действует режим повышенной готовности. Пока он не снят, организатор не обязан решать вопрос о возврате денег за билеты или переносе мероприятия. Поэтому нужно следить за отменой режима.

Как это делать? О таком событии точно будет упоминание в СМИ. Попробуйте ввести в поисковике запрос «Отменен ли режим повышенной готовности в . [укажите свой регион]».

Отслеживайте сайт губернатора или иного высшего должностного лица региона, который принимает такие решения.

Шаг 2: мониторим сайт организатора мероприятия.

Представим, что 1 декабря 2020 г. режим повышенной готовности в вашем регионе снят. Теперь нужно отслеживать сайт организатора мероприятия. С момента отмены режима у него будет 14 дней, чтобы разместить информацию о том, что он решил: мероприятие не состоится или дата его проведения будет перенесена.

Мероприятие отменили или перенесли. Как действовать дальше?

Мероприятие решили отменить.

В этом случае вы должны обратиться с заявлением о возврате денег в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Срок их возврата (мужайтесь) – 180 дней. Проценты за пользование деньгами или неустойки за это время не полагаются.

Мероприятия перенесли.

Организатор может перенести мероприятие, но оно должно состояться не позже чем через 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Так, в нашем примере режим снят 1 декабря 2020 г. Значит, на «Лебединое озеро» вы идете в худшем случае 1 июня 2022 г.

Организатор не спешит сообщить новую дату мероприятия.

Мероприятие решили перенести, но в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности организатор так и не определился с новой датой и не дал никакой информации на своем сайте. В этой ситуации мероприятие считается отмененным. В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета.

Причем в таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца, т.е. на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности.

Нормативно-правовые акты – для тех, кто захочет лично все перепроверить

Процедура возврата денег в обычных условиях указана в ст. 52.1 Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлении Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.

Для возврата денег за билеты на мероприятия, отмененные из-за пандемии, был разработан особый порядок, который описан в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442. Это «коронавирусное» постановление меняли два раза путем принятия постановлений Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 и от 10 августа 2020 г. № 1203.

Кроме того, нужно учитывать, что сроки возврата привязаны к дате отмены режима повышенной готовности. А значит, важно точно понимать, что означает данный режим. Это указано в подп. «б» п. 6 ст.

4.1 Закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Не менее важно знать, как проверить, когда этот режим перестал действовать. Такая информация содержится в актах глав регионов РФ, например в Москве это Указ мэра от 5 марта 2020 г. № 12-УМ, в Северной столице – Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13 марта 2020 г. № 121.

Как вернуть деньги за билет на мероприятие

Многие любители музыки, наверное, сталкивались с ситуациями, когда приходится возвращать билеты. Чаще всего это не вызывает особых проблем, но бывают и случаи, когда дело доходит до суда. В статье поговорим о том, как вернуть деньги за мероприятие.

Что делать, если не можете пойти на концерт
Как вернуть деньги за отмененный концерт
Как вернуть деньги за билет на концерт
Как выгоднее: покупать билеты напрямую или через агрегатора

Настя — большая любительница тяжелого металла. Ее любимая группа — «Нижние Ангелы». С 2016 года «Нижние Ангелы» совместно с участниками других хэви-метал групп регулярно организовывает фестиваль «Созвездие ада», который проходит недалеко от Ижевска. Настя живет в Казани, но тем не менее каждый год исправно посещала событие, несмотря на 400 км пути.

В этом году к большому удивлению нашей героини фестиваль за месяц до предполагаемой даты отменили без объяснения причин. Деньги за билеты возвращать тоже отказались. Что Насте делать?

Что делать, если не можете пойти на концерт

паспорт РФ;
неиспользованный билет или его копию;
копию платежной квитанции;
если заболели — больничный лист или справку;
если умер родственник — копию свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство. Например, свидетельство о рождении, в котором указан этот родственник.

Как вернуть деньги за услугу: алгоритм действий

Если вы просто не хотите идти или появились дела поважнее, то от билета тоже можно отказаться и вернуть за него деньги. Но лучше поторопиться, поскольку:

полную стоимость билета получится вернуть, только если вы подали заявку не позднее 10 дней до мероприятия;
если немного опоздали и осталось более 5 дней, то организатор вернет только половину стоимости;
если осталось более 3 дней, то вернут только 30%;
если и тут не успели, то деньги уже не вернут.

У Халвы более 250 тысяч партнеров, в том числе билетные агрегаторы. В Kassir.ru можно приобрести билеты на мероприятия в вашем городе с повышенным кешбэком или в беспроцентную рассрочу.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев.

Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Как вернуть деньги за отмененный концерт

В апреле 2020 года в России ввели антиковидные ограничения, из-за чего вся концертная деятельность почти полностью остановилась. Это коснулось концертов, спектаклей, спортивных матчей, театральных постановок и любых других массовых мероприятий.

Поскольку в тот момент организаторам и так было достаточно тяжело, правительство утвердило специальное положение , которое позволило им не возвращать деньги за билеты, если мероприятие переносится.

В июле 2022 года все антиковидные ограничения сняли, а это значит, что некоторые пункты положения перестали действовать. Однако в 2023 году многие организаторы до сих пор ссылаются на уже несуществующие правила возврата, пользуясь неосведомленностью покупателей.

Что актуально на данный момент

Если событие отменили, организатор может предложить посетить это же или любое другое его мероприятие. Если вам это неинтересно — можете вернуть деньги. Отказываются возвращать — обращаетесь в суд. Об этой процедуре более подробно расскажем ниже.
Если концерт или матч переносится, то организатор может предложить сходить на перенесенное мероприятие по тому же билету. Если вас это не устраивает, вам должны дать ваучер на сумму купленного билета. Его можно потратить на другие концерты организатора.
Если организатор переносит концерт, он должен выбрать дату не позднее, чем через 18 месяцев после отмены антиковидных ограничений. При этом обмен ваучеров он должен начать хотя бы за месяц до начала мероприятия или раньше.
Если за шесть месяцев после переноса организатор так и не объявил дату или вообще не сообщил о переносе, вы можете вернуть деньги.

Самой частой заменой денег у разных народов выступает домашний скот — коровы, лошади, овцы и другие животные.

Другой факт

Как вернуть деньги за билет на концерт

Если по закону вы имеете право осуществить возврат билетов, а организатор отказывается это делать, у вас есть несколько вариантов.

Для начала попробуйте обратиться в банк. Вероятнее всего, вы платили за билет картой, а значит, операция зафиксирована в платежной истории.

Вы можете обратиться в банк с заявлением о спорной операции с просьбой вернуть средства. От вас требуется только описать ситуацию и попросить сотрудника банка отменить платеж. Обязательно укажите, что возвращаете средства за неоказанную услугу.

Второй вариант — официальное обращение к организатору. Вы можете написать ему претензию в свободной форме, но в ней обязательно должны быть следующие пункты:

юридический адрес организатора и его наименование;
ваши ФИО, адрес, телефон и электронная почта;
название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
данные билета — штрихкод и номер;
требование о возврате средств;
реквизиты счета;
подпись и дата.

Как подать заявление в суд онлайн

Претензию нужно оформить в двух экземплярах. Один оставить себе, второй отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес организатора можно найти на билете или портале Федеральной налоговой службы.

Если ваше обращение проигнорировали или ответили отказом, можете сразу обращаться в суд. С текстом иска уже не нужно возиться — просто напишите все то же самое, что было в претензии.

К иску нужно будет приложить:

копию претензии;
копию билета;
уведомление о вручении письма.

Иск нужно писать в трех экземплярах, поскольку один из них пойдет в суд, а остальные два предназначаются вам и ответчику.

Стоит отметить, что максимальный срок возврата средств составляет 180 дней, но выигрыш в суде далеко не всегда гарантирует возврат средств, поскольку часто у мелких организаторов может не быть нужной суммы в уставном капитале.

Как выгоднее: покупать билеты напрямую или через агрегатора

Часто люди задаются вопросом: «Где выгоднее покупать билеты». Отвечаем.

Выгоднее всего покупать билеты напрямую у организатора мероприятия. Это можно сделать в билетных кассах или через официальный сайт.

Если приобретать билеты через сторонние сервисы, есть шанс столкнуться с комиссиями или сервисными сборами. Например, «Яндекс. Афиша» и Kassir.ru берут 10% за свои услуги.

К слову, когда будете возвращать деньги за билет, вы сможете получить только сумму самого билета. За сервисные сборы, доставку и прочие дополнительные расходы сумма будет удержана.

Билеты Настя покупала через официальный сайт фестиваля, как и в предыдущие годы. Она пыталась всеми силами связаться напрямую с организаторами, чтобы по-хорошему урегулировать этот вопрос. Но ни горячая линия, ни почта не дали никакого результата.

Везде ей говорили, что деньги вернуть они не могут, и предлагали любые альтернативы.

Билет стоит всего 2 тысячи рублей, но для Насти возврат этих средств был делом принципа. Тем более, ее отец юрист и всегда рад помочь. С помощью отца наша героиня отправила организаторам официальную претензию на расторжение договора.

Когда ответа не последовало, Настя обратилась в суд.

В итоге она все-таки получила назад деньги за билет, а организаторы даже выплатили компенсацию сверх суммы. Музыку «Нижних Ангелов» она до сих пор любит, но на фестиваль больше ездить не станет. Главное — справедливость восторжествовала.

Возврат билетов на концерт — дело нехитрое. Главное — следите за сроками и не ведитесь на отговорки организаторов. Если правда на вашей стороне, всегда можно востребовать деньги через суд.