Перечень товаров не подлежащих возврату

Возврат товаров – обычная практика в сфере потребительского рынка, позволяющая покупателям вернуть товары, с которыми они не удовлетворены или которые оказались неисправными. Однако, не все товары могут быть возвращены, и каждый год правила возврата могут изменяться. В 2023 году был введен перечень товаров, которые не подлежат возврату, чтобы защитить интересы продавцов и предотвратить злоупотребления.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, был разработан с учетом особенностей различных категорий товаров. Запрет на возврат распространяется на товары, которые не могут быть повторно проданы в исходном состоянии или которые могут представлять угрозу для здоровья и безопасности. Также в перечень включены товары, которые были индивидуально изготовлены или подогнаны под конкретные требования покупателя.

Среди товаров, не подлежащих возврату в 2023 году, можно выделить строительные материалы, косметику и парфюмерию, продукты питания, медицинские препараты, одежду и обувь, товары национального производства, а также товары, приобретенные на распродаже или со скидкой. Кроме того, в перечень включены товары с истекшим сроком годности, товары, поврежденные по вине покупателя, и товары собственного производства продавца.

Запрещенные к возврату товары в 2023 году:

1. Товары, имеющие ограниченный срок годности или просроченные товары:

• Продукты питания, включая молочные продукты, мясо, рыбу, овощи и фрукты;
• Лекарственные препараты и медицинские изделия;
• Косметические и парфюмерные товары;
• Детские питательные смеси и детское питание;
• Алкогольные напитки и табачные изделия;

2. Одежда, обувь и аксессуары:

• Белье, нательное и купальное;
• Украшения и часы;
• Бижутерия и аксессуары из драгоценных металлов;
• Брендовая косметика и парфюмерия;

3. Технические товары и электроника:

• Компьютеры и ноутбуки;
• Телефоны и смартфоны;
• Телевизоры и мониторы;
• Фотоаппараты и видеокамеры;
• Игровые приставки и компьютерные игры;
• Бытовая техника, включая холодильники, пылесосы и микроволновые печи;

4. Товары, которые были в употреблении или испорчены из-за неправильного использования:

• Подарочные товары и сувениры;
• Товары для дома, включая постельное белье, полотенца и кухонные принадлежности;
• Санитарно-гигиенические товары, включая зубные щетки, губки и мыло;
• Канцелярские товары и письменные принадлежности;

Советуем ознакомиться: Форма и содержание искового заявления в Оренбургской области: руководство пользователя на портале мировой юстиции

5. Товары с измененным внешним видом или отсутствующей упаковкой:

• Косметика с нарушенным индивидуальным пломбированием;
• Технические товары без заводской упаковки;
• Одежда и обувь без бирок и ярлыков;
• Упакованные товары с поврежденной или отсутствующей упаковкой;

Обратите внимание, что перед покупкой товаров следует внимательно ознакомиться с требованиями и правилами возврата, поскольку перечень запрещенных к возврату товаров может изменяться.

Алкогольные напитки

Возвращение алкогольных напитков к продавцу в 2023 году не предусмотрено. Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату, алкогольные напитки занимают особое место. Это объясняется не только их специфическими свойствами, но и требованиями законодательства в области торговли алкоголем.

Алкогольные напитки, такие как вина, пиво, водка и другие, не могут быть возвращены продавцу по причине благорасположения покупателя или его измененных предпочтений. Такое решение обусловлено не только правилами охраны здоровья и безопасности, но и комплексом обязательств в области соблюдения требований регистрации и маркировки алкогольной продукции.

Вместе с тем, покупателям следует проявлять особую ответственность и осмотрительность при покупке алкогольных напитков. Убедитесь в качестве и состоянии товара непосредственно в магазине перед покупкой. Обратите внимание на упаковку, срок годности и целостность тары.

Имейте в виду, что отсутствие качественных и фирменных знаков, изменение цвета или запаха могут говорить о несоответствии продукта стандартам качества.

• При покупке алкогольных напитков изучайте их характеристики и состав, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Никогда не покупайте алкогольные напитки с нарушенной упаковкой или поврежденными фирменными знаками.
• При хранении алкогольных напитков соблюдайте температурный режим, чтобы сохранить их качество и вкусовые качества.

Будьте ответственными покупателями и помните, что возврат алкогольных напитков обычно не предусмотрен по законодательству и правилам продажи таких товаров. Поэтому принимайте взвешенные решения при их приобретении.

Табачные изделия и сигареты

Согласно новому перечню товаров, утвержденному в 2023 году, табачные изделия и сигареты не подлежат возврату. Это связано с охраной здоровья населения и усилением борьбы против табакокурения.

Табачные изделия и сигареты являются товаром особого рода, который невозможно возвращать по причинам гигиены и безопасности. Курение табака негативно влияет на здоровье человека и является причиной различных заболеваний, в том числе рака, сердечно-сосудистых и дыхательных заболеваний.

Советуем ознакомиться: Ящики для песка: купить пожарные ящики сварные и сборно-разборные

Отказ от возможности возвращать табачные изделия и сигареты также направлен на защиту продавцов, которые не смогут продать повторно эти товары из-за их специфического характера и воздействия на здоровье человека. Это позволяет укрепить контроль над оборотом табачных изделий и сократить негативное влияние курения на общество.

Учитывая все вышеперечисленные факторы, органы власти предпринимают действия для поддержки политики борьбы с табакокурением и охраны здоровья населения. Запрет возврата табачных изделий и сигарет является одной из мер, которые способствуют достижению этих целей и улучшению качества жизни граждан.

Лекарственные препараты

Лекарственные препараты являются одним из товаров, которые не подлежат возврату в 2023 году. Они относятся к категории товаров повышенной степени риска и требуют особого внимания при использовании и хранении. Ответственность за качество и безопасность лекарственных препаратов лежит на производителе и продавце, поэтому возврат таких товаров может представлять угрозу для здоровья и безопасности потребителя.

При покупке лекарственных препаратов важно внимательно ознакомиться с инструкцией по применению, а также уточнить у фармацевта о правильном использовании и возможных побочных эффектах. Возврат лекарственных препаратов может привести к распространению контрафактных товаров, которые могут содержать недостаточное количество активных веществ или даже быть опасными для здоровья.

В случае возникновения проблем с лекарствами, такими как аллергические реакции или неправильное дозирование, рекомендуется обратиться к врачу или фармацевту для получения консультации. Они смогут помочь в решении проблемы и подобрать более безопасные и эффективные альтернативы. В случае выявления брака или сроки годности лекарственного препарата, также рекомендуется обратиться к продавцу для возможности обмена или возврата товара.

Таким образом, покупка лекарственных препаратов требует особой ответственности и внимания. Один из способов защиты себя и своего здоровья – воздержаться от возврата таких товаров в 2023 году и обязательно проконсультироваться с медицинским специалистом перед их использованием.

Косметические и парфюмерные изделия

Косметические и парфюмерные изделия являются особой категорией товаров, которые не подлежат возврату в 2023 году. Это связано с тем, что такие товары могут быть использованы, изменены или испорчены после покупки, и возврат таких товаров может представлять определенные риски для продавца.

Советуем ознакомиться: Публичная кадастровая карта Ивановской области 2023: доступная и удобная информационная платформа для всех горожан

Возврат косметических и парфюмерных изделий не допускается также из-за гигиенических причин. Каждый раз, когда покупатель открывает или использует такие товары, возникает возможность заражения или передачи инфекционных заболеваний. Возвращение использованных косметических и парфюмерных товаров могло бы представлять серьезную угрозу здоровью и безопасности других потребителей.

Законодательство также устанавливает, что косметические и парфюмерные изделия, которые были открыты или разрушены, теряют свою первоначальную стоимость. Поэтому, даже если продавец согласится принять возврат таких товаров, вероятнее всего, будет возвращена лишь часть стоимости или не будет возвращено ничего вообще.

В целях безопасности и сохранения качества косметических и парфюмерных изделий, рекомендуется перед покупкой внимательно ознакомиться с составом и инструкциями по использованию, а также проконсультироваться со специалистом, чтобы избежать неприятных ситуаций и разочарования после покупки.

Переработанные и использованные товары

Переработанные и использованные товары представляют собой товары, которые уже были в употреблении или подверглись какой-либо обработке. Такие товары не подлежат возврату в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

К переработанным товарам относятся товары, которые были отремонтированы или обновлены после использования. Например, возвращение использованной электроники, автомобилей или мебели обычно не разрешается.

Использованные товары обычно не могут быть возвращены по причине износа или потери первоначальной упаковки. Покупатели должны быть внимательны при покупке таких товаров, так как они могут не соответствовать их ожиданиям или требованиям.

Перечень переработанных и использованных товаров может включать, например, бывшие в употреблении одежду, обувь, бытовую технику, косметику, продукты питания и другие товары, которые не могут быть возвращены и перепроданы в новом состоянии.

Рекомендуем:

1. Соучастие в преступлении: понятие, признаки и виды соучастников
2. Срочный выкуп авто в Иркутске и Иркутской области: наши успешные сделки, повреждения автомобилей в ДТП, необходимые документы и примеры выкупа с ценами
3. Арестованное имущество в Москве: как правильно оформить арест муниципальных и частных объектов
4. Что делать, если вы случайно повредили чужое имущество: наказания и последствия

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Шоппинг любят многие. Однако иногда встает вопрос о необходимости возврата купленного товара в магазин. Причины могут быть самыми разными: часто это необдуманные покупки, приобретение вещей, которые просто разонравились во время домашней примерки и прочее. Все ли товары можно вернуть?

И на какие из них такая возможность не распространяется?

Шоппинг любят многие. Однако иногда встает вопрос о необходимости возврата купленного товара в магазин. Причины могут быть самыми разными: часто это необдуманные покупки, приобретение вещей, которые просто разонравились во время домашней примерки и прочее. Все ли товары можно вернуть?

И на какие из них такая возможность не распространяется?

Если купленный товар оказался товаром ненадлежащего качества, здесь с возвратом, как правило, не возникает никаких проблем. Данный процесс будет регулироваться статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если же товар отвечает своим потребительским свойствам, право на возврат у покупателя также будет иметься, но с некоторыми исключениями. Процедура теперь будет регулироваться не только Законом о защите прав потребителей, но и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат каких категорий товаров нельзя осуществить?

Все товары, перед покупкой которых желательно подумать по причине невозможности их возврата, можно разделить на три основных категории:

1. Первая категория наиболее обширная. Это официальный перечень особых товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463. В него входят:

• товары для лечения заболеваний и осуществления их профилактики дома. Это не только таблетки, витамины в капсулах и микстуры, но и медицинские инструменты, предметы по уходу за больными;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• товары, реализация которых осуществляется по метражу. Это отрезные ткани, ковролин, кабели и провода;
• трикотажные изделия и чулочно-носочная продукция;
• изделия, имеющие непосредственный контакт с пищей. Это контейнеры для еды и прочие емкости, включая одноразовую посуду;
• бытовая химия, средства для обработки растений;
• предметы мебели и мебельные гарнитуры;
• ювелирные изделия;
• автомобили, прогулочные суда, прицепы и техника малой механизации для сельскохозяйственных работ;
• технически сложные устройства: станки, электроприборы, компьютеры, механические или электронные часы с двумя и более функциями;
• оружие и комплектующие для него;
• животные и растения;
• непериодические печатные издания.

Товары из данной группы получится вернуть лишь в одном случае: выявление неисправностей, брака или других недостатков.

В юридической практике споры о возвратности или невозвратности конкретного товара возникают часто. Тут в дело идет изучение индивидуальных характеристик предмета.

Например, гражданин приобрел рыбопоисковый эхолот для подводной охоты. Буквально на следующий день на прилавке другого магазина он увидел более современную модель и решил вернуть первый прибор. Сотрудники отказали, мотивируя это тем, что данное устройство технически сложное. Покупатель обратился в суд и выиграл дело.

Суд не согласился с доводами продавца. Это обычный навигационный инструмент, подлежащий возврату даже при надлежащем качестве (решение Ленинск-Кузнецкого городского суда по делу № 11-114/14 от 09.12.2014 года).

2. Ко второй категории относятся товары, которые априори подлежат возврату, но его невозможно осуществитьпо причине несоблюдения условий возврата со стороны покупателя.

Чаще всего нарушения выражаются в следующем:

• отсутствие целостности упаковки. Такой товар можно сдать обратно, но здесь все будет зависеть от конкретного случая. В возврате могут отказать по причине невозможности последующей реализации товара без упаковки. Например, открытый рулон обоев;
• нарушение товарного вида, который имелся у предмета на момент его приобретения. Здесь закон встает на сторону продавца, ведь он не сможет в будущем реализовать такой товар по полноценной стоимости;
• отсутствие бирок и ярлыков.

Отсутствие товарного чека, по мнению многих продавцов, может служить основанием для отказа в возврате товара, однако такое утверждение противоречит пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Во-первых, чек можно восстановить в магазине. Необходимо назвать дату покупки и продавец сможет проверить информацию по электронной базе.

Во-вторых, подтвердить факт приобретения можно другими способами, например, свидетельскими показаниями.

3. К третьей категории относятся продовольственные товары. То есть, все виды продуктов, которые мы употребляем в пищу. Их возврат будет возможен только при приобретении продукта с истекшим сроком годности или ненадлежащего качества.

Как осуществить возврат?

Если товар надлежащего качества необходимо сдать в магазин, действуем следующим образом:

1. Убеждаемся, что выполнены все условия возврата: на товаре отсутствуют следы использования, имеются все заводские бирки, упаковка не нарушена.
2. Помним о двухнедельном сроке возврата. Лучше не тянуть и обратиться к продавцу как можно быстрее.
3. Собираем чеки и другие документы для подтверждения покупки. Если их нет – просим продавца найти необходимую информацию в базе.
4. Отправляемся в магазин с товаром и сообщаем о своих намерениях. В большинстве случаев, составления письменного заявления не требуется.
5. Если продавец отказывает, ссылаемся на статью 25 Закона о защите прав потребителей.

Резюме

Ранее приобретенный товар может быть сдан обратно в магазин даже при отсутствии брака. При этом покупатель не обязан объяснять причины своего решения. Главное, выполнение основных условий: товар не входит в особый «невозвратный» перечень, заводская упаковка и бирки сохранены, подтверждающий покупку чек или другие документы имеются на руках.

• #кассовый чек
• #закон о защите прав потребителей
• #возврат товара
• #бракованные товары
• #упаковка товара

Перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году: подробнее

В России существует законодательный акт о защите прав потребителей, в соответствии с которым покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в установленный срок.

Однако, есть неприглядная сторона этого закона. Существуют товары, которые по закону нельзя вернуть, и в списке этих товаров будут изменения в 2023 году. Новый перечень запрещенных для возврата товаров вводит ограничения на обмен более 15 категориями продукции.

Что же будут содержать в себе эти изменения и какие последствия они могут повлечь за собой? Разберемся на примере каждого из запрещенных товаров и выясним, на что следует обратить внимание перед покупкой.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году: подробности

Конечно, каждый покупатель хотел бы вернуть купленный товар, если он не устроил по качеству или функциональности. Однако, есть определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году и это стоит знать заранее, чтобы сделать правильный выбор при покупке.

В прежнем виде смогут вернуть только некоторые товары, например: товары надлежащего качества, которые не подошли по форме, размеру, фасону и т.д., продовольственные товары, кроме алкогольной продукции и перечисленных в перечне товаров, а также некоторые другие виды товаров, но с исключениями.

Внимание!Если покупатель открыл упаковку, которая фактически является частью товара, его вернуть уже нельзя. Например, это может быть подгузники, парфюмерия, косметика, мелкая бытовая техника и т.д.

• Вернуть нельзя медицинские изделия, такие как лечебная косметика, витамины, диетическое питание, первая помощь.
• Также нельзя вернуть алкоголь и табачные изделия.
• Меховые изделия можно вернуть, но только в определенных случаях: если при покупке были замечены дефекты, наличие которых не обозначено на этикетке.
• Специализированные продукты, такие как матрасы, подушки и белье, также нельзя вернуть. Они могут быть заменены только в случае обнаружения заводского брака.

Ознакомившись с перечнем товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году, вы сможете правильно оценивать риски и сделать выбор между разными видами продукции. Приобретайте товары осознанно и не забывайте о возможных последствиях.

Советует прочитать: Земельный налог 2021: кто платит и на что распространяется налог?

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году

Электроника и бытовая техника

Как правило, большинство магазинов запрещают возращение электроники и бытовой техники, если упаковка была вскрыта, были нарушены заводские пломбы и товар был использован. В то же время, если товар был продан в нерабочем состоянии или существуют явные дефекты, магазин обязан принять его на возврат или замену.

Покупатели должны понимать, что приобретение техники на распродажах и скидках, может ограничить их права на возврат товара в период акций. Однако, если товар изначально был продан с дефектом, соответствующий товарный чек является главным подтверждением права на возврат.

• Телевизоры и мониторы
• Крупная бытовая техника, такая как холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, духовки и печи
• Мелкая бытовая техника, такая как кофеварки, микроволновые печи, утюги, фены, зубные щетки и другие электронные устройства

Важно помнить, что невозможно вернуть электронику и бытовую технику, если на товаре указано, что он продается «как есть» (as is) или если покупатель соглашается на такие условия при проведении покупки.

Одежда и обувь

Одежда и обувь – это один из наиболее распространенных товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году. В соответствии с законом, покупатель может вернуть товар только в том случае, если он не пользовался им и возвращается в оригинальной упаковке. Однако, если речь идет об одежде и обуви, то их использование ведет к их естественному износу и потере первоначального вида, а следовательно, возврат становится невозможным.

Кроме того, одежда и обувь слишком индивидуальны по своим характеристикам – размер, цвет, фасон и т.д. – чтобы их можно было просто так вернуть без серьезных причин. Возврат одежды и обуви может привести к потере ее первоначальной стоимости и возможным проблемам с гигиеной, особенно если речь идет о нижнем белье и носках.

Тем не менее, если покупатель обнаружил в товаре дефект, недостаток или неполадку, то он имеет право на замену или возврат денег. Для этого необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства обнаруженных недостатков – фотографии, чек или документы. В этом случае закон предусматривает защиту прав потребителя, и магазин обязан удовлетворить требования покупателя в короткие сроки.

Советует прочитать: Оформление ВНЖ и ПМЖ на Кипре для россиян в EASY-VISA: цены в Москве, сроки получения и гражданство

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году

Косметика и парфюмерия

Согласно новым правилам возврата товаров, косметику и парфюмерию нельзя будет вернуть в 2023 году, если на упаковке указано, что они были вскрыты. Это связано с охраной здоровья и безопасности покупателей. Покупатель должен быть уверен, что товар, который он получит, не использовался и не был подвержен воздействию окружающей среды.

Другими словами, если вы купили парфюм и используете его несколько раз, а затем решили вернуть, магазин может отказать вам в возврате. Кроме того, если на упаковке косметического продукта указано «только для одноразового применения», его также нельзя будет вернуть, если вы уже использовали его.

Тем не менее, если товар не отвечает качественным параметрам, вы до сих пор можете вернуть его. Если, например, у вас возникла аллергическая реакция на косметический продукт, его можно вернуть, даже если на упаковке указано, что он был вскрыт.

• Косметические средства
• Парфюмерия
• Средства гигиены
• Декоративная косметика
• Наборы для маникюра и педикюра

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году: Ювелирные изделия и часы

Если вы приобрели ювелирное изделие или часы, то следует помнить, что они не подлежат возврату в соответствии с законодательством. Это связано с тем, что данные товары являются предметами роскоши и имеют высокую ценность, что делает их непригодными для повторного продажи.

Вместо возврата товара, вы можете обратиться в сервисный центр производителя на случай, если у вас возникнут проблемы с качеством изделия или необходима ремонтная работа. Важно также убедиться в наличии гарантийного обслуживания.

Несмотря на то, что возврат ювелирных изделий и часов не предусмотрен законодательством, существует ряд исключительных случаев, при которых возврат возможен. Это могут быть ошибки при заказе или доставке, нарушения прав потребителей со стороны продавца, а также другие подобные ситуации.

• Ювелирные изделия и часы не подлежат возврату, если это товары высокой ценности.
• В случае проблем с качеством изделия, можно обратиться в сервисный центр производителя.
• При возникновении исключительных ситуаций, возврат может быть осуществлен.

Товары, не подлежащие возврату в 2023 году

Товары со сроком годности

Согласно законодательству, товары, имеющие ограниченный срок годности, не могут быть возвращены по требованию потребителя, если этот срок истек. Такие товары включают в себя продукты питания, лекарственные средства, косметические средства и т.д.

• Продукты питания, включая молочную продукцию, мясо, рыбу, яйца и т.д.
• Лекарственные средства и медицинские изделия
• Косметические средства, включая шампуни, гели для душа, кремы и т.д.

Потребители должны быть внимательны при покупке продуктов со сроком годности и следить за их хранением, чтобы избежать проблем с их возвратом в дальнейшем.

Специализированные товары по запросу покупателя

Скорее всего, вы не сможете вернуть специализированные товары, которые были изготовлены по вашему запросу. В большинстве случаев, такие товары обычно не подлежат возврату и обмену, потому что они были сделаны специально для вас. Это может включать в себя шитье на заказ, покраску, гравировку, печать, установку и другие виды индивидуализации товара.

Советует прочитать: Новые правила противопожарного режима на 2023 год: обзор изменений и инструкция по разработке

Если вы покупаете специализированные товары, обратите внимание на условия возврата до того, как сделаете покупку. Разные магазины и продавцы могут иметь разные правила и условия возврата для специализированных товаров. Некоторые продавцы могут предложить возврат, если товар был поврежден или не соответствует изначально оговоренным условиям.

Однако, если вы все же решите вернуть специализированный товар, свяжитесь с продавцом и обсудите это с ними. Если продавец согласен на возврат, будьте готовы к тому, что вам могут взимать дополнительную плату за отмену заказа или убытки, связанные с перепродажей товара.

В любом случае, перед тем как приобрести специализированный товар, тщательно обдумайте все условия и проверьте, что сделанные индивидуализации идут вам на пользу. Это может помочь избежать ненужных затрат и разочарований в будущем.

Важно знать:

1. Фотографирование и видеозапись в магазинах: что разрешено и как правильно себя вести
2. Как подготовиться к 4ЕГЭ по экономике: тренировочные задания на тему инфляции
3. Как получить ИНН в бумажном виде на Госуслугах и сайте налоговой: пошаговая инструкция
4. Правила перевозки багажа и ручной клади с авиакомпанией Победа: все, что важно знать
5. Как правильно вносить исправления в трудовую книжку: советы и рекомендации
6. Коммерческое предложение на поставку товара 2023 г.: лучшие условия и цены от производителя

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2023 году

В отличие от обычных вещей, технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки только при выявлении недостатков. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1.

Если же покупка совершена, но покупатель потом передумал пользоваться товаром или он ему разонравился, оформить возврат не получится. Рассмотрим, какой товар относится к технически сложному в 2023 году.

Что считается технически сложным товаром

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 и Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. В этот перечень входят:

1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые производителем или продавцом установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
2. Любая летательная и воздушная техника.
3. Автомобили, мототехника.
4. Транспорт с электродвигателем.
5. Снегоходы.
6. Суда для прогулок, спортивных занятий, туризма.
7. Яхты, катера, лодки.
8. ПК, ноутбуки, ЭВМ.
9. МФУ (лазерные и струйные).
10. Приставки для игр, устройства для спутникового телевидения, мониторы, проекторы, телевизоры с ЦБУ.
11. Посудомоечные, автоматические стиральные машины.
12. Газовые, электрические, комбинированные плиты.
13. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи с двумя и более функциями.
14. Сушильные машины, кухонные комбайны.
15. Духовые печи.
16. Встраиваемые микроволновки.
17. Электроводонагреватели, кондиционеры, роботы-пылесосы.
18. Наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями.
19. Электроинструмент.

По ст. 25 Закона №2300-1 технически сложный товар нельзя обменять в течение 14 дней, если в нем нет дефектов, так как на него устанавливаются гарантийные сроки. Во время покупки рекомендуется проверить правильность оформления талона, взять его вместе с чеком.

Но отсутствие чека об оплате не является основанием для отказа в возврате в случае поломки.

Пример.Ольховская И.Н. купила в магазине ноутбук. Через некоторое время она заметила, что он при работе сильно нагревается и зависает, диагностика показала перегрев. Покупательница обратилась в магазин за возвратом денег, от даты покупки прошло всего 5 дней.

Чека у нее с собой не было, но был гарантийный талон, и она смогла доказать, что ноутбук приобретался именно там.

Продавец проверил ноутбук, отправил его на экспертизу. В результате было установлено, что он перегревается из-за недостатка, допущенного производителем при сборке.

Деньги Ольховской И.Н. вернули в установленные сроки.

Права потребителя при обнаружении недостатка

О правах покупателя в этом случае говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Обнаружив в товаре дефект, потребитель вправе потребовать у продавца:

1. Расторжения договора купли-продажи и возврата заплаченной за технику суммы.
2. Замены на товар аналогичной или другой марки с доплатой или перерасчетом покупной цены.

Эти требования можно предъявить только в течение 15 дней от даты покупки. При этом продавец может организовать проведение независимой экспертизы, чтобы установить, кто виновен в недостатке – покупатель, он сам, или производитель. Если будет установлен заводской брак, технику вернут или обменяют.

Если же экспертиза укажет, что дефект появился по вине покупателя, ему придется компенсировать затраты магазина на услуги экспертной организации.

Если продавец отправляет технический сложны товар на ремонт, он должен предоставить клиенту аналогичную технику во временное пользование. Исключение – автомобили, мототранспорт, прицепы, плавсредства: им замена не выдается.

В общем все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки:

1. До 15 дней.Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, обмене неисправной техники на другую. В первом случае требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, во втором – в течение семи. Если же нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней.
2. Более 15 дней.Можно потребовать соразмерного уменьшения цены или гарантийный ремонт. Договор расторгнуть и вернуть деньги не получится.

Вернуть деньги за неисправную технику после 15 дней можно, если в ней обнаружен существенный недостаток, она находится в неисправном состоянии более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, или сам продавец нарушает сроки выполнения ремонта. На ремонт ему отводится 45 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований. За это время нужно принять технику, проверить работоспособность, при необходимости провести экспертизу и отремонтировать ее.

Пример.Миронова И.Н. купила легковой автомобиль в автосалоне, ей дали гарантию – 5 лет. Уже в первый год эксплуатации машина начала часто ломаться, в автосервисе провела в общей сложности 65 дней. Когда истек один год гарантийного срока, Миронова И.Н. обратилась к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег.

Чтобы рассмотреть требование, продавцу понадобилось проведение экспертизы. В итоге эксперт обнаружил множество недочетов и указал на заводской брак. Покупательнице вернули деньги спустя 45 дней.

Гарантийный срок истек или не установлен

Дорогие читатели!

Обычно гарантия дается на всю технику, но бывает и так, что она не устанавливается, или гарантийный срок истекает. В этом случае потребитель вправе потребовать ремонт или замену товара, если с покупки прошло не более двух лет.

Что касается бремени доказывания неисправности и причины ее появления, то она полностью возлагается на потребителя в такой ситуации. Если эксперт установит, что неполадки возникли из-за заводского брака, можно взыскать все расходы на ее проведение с продавца, подав претензию или обратившись в суд.

Что делать, если товар оказался некачественным

Для начала нужно попытаться решить вопрос мирным путем. По закону досудебный порядок урегулирования споров с продавцом в таких случаях обязателен.

Какие действия следует предпринять покупателю, обнаружившему дефекты в технически сложном товаре:

1. Выяснить, сколько дней прошло с даты покупки.От этого зависят требования, которые можно предъявить продавцу, а также сама возможность возврата или обмена.
2. Составить письменную претензию.Некоторые магазины принимают претензии и в электронной форме. Нужно сделать так, чтобы у потребителя было доказательство ее получения продавцом, оно может понадобиться для суда.
3. Отправить претензию в магазин и дождаться ответа.Если в ней не установлен срок, магазин должен ответить в течение 30 дней с момента получения.

Дальнейшие действия зависят от того, что решит продавец. Чаще всего в обмене или возврате отказывают, ссылаясь на вину покупателя в недостатках, и другие обстоятельства.

Если продавец нарушает права покупателя, рекомендуется самостоятельно обратиться к экспертам, а затем подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возмещении убытков. Также можно потребовать компенсировать моральный вред и судебные расходы.

Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту заключения договора или адресу проживания истца. Госпошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителей не взимается.

В общей сложности судебные разбирательства длятся до двух месяцев. По итогу суд удовлетворит исковые требования полностью или частично, или откажет в удовлетворении. Если требования удовлетворены, продавец будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику обратно в установленные сроки.

Возможные трудности

Есть вопросы по теме статьи?

Первые проблемы у людей начинаются еще на этапе проведения переговоров с продавцами. Пользуясь неосведомленностью клиентов, сотрудники пытаются их убедить в отсутствии оснований для обмена или возврата. Если же дело доходит до суда, тут противостоять и вовсе тяжело: как правило, у компании оказывается целый штат юристов, которые всегда найдут отговорки, сославшись на законы, и суд их примет.

Если вам нужна консультация, обращайтесь к нашим юристам по правам потребителей. Для этого достаточно задать вопрос через онлайн-форму или позвонить по телефону. Вашу проблему внимательно изучат и предложат самые оптимальные варианты ее решения максимально быстро.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2023 году по закону о ЗПП (обновленный список)
2. Проверка качества технически сложного товара: сроки по закону о ЗПП
3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
4. Экспертиза технически сложного товара по закону о ЗПП

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Вопросы и ответы: 16
Дмитрий 23.12.2021 в 10:18

У меня более сложный вопрос. Купил в кредит смарт-телевизор Самсунг и вышел он из строя за 12 дней до окончания гарантии. Отдал в сервисный центр на экспертизу. Долго его проверяли,3 недели, вчера позвонили и сказали,что не исправен экран и они готовят его на списание,затем в этот же день они перезванивают и говорят,что завод изготовитель порекомендовал им заменить микросхему в блоке и они заменили,телевизор стал работать,но где гарантия,что это новая деталь? Я ведь покупал новый,да ещё в кредит,переплатил гораздо большую сумму.

Спасибо за внимание!

Главный Юрист 29.12.2021 в 21:36

Добрый вечер, Дмитрий. Телевизор вышел из строя в течении гарантийного срока. Вы воспользовались своим правом на гарантийный ремонт. Телевизор был отремонтирован. Срок гарантии должен быть продлен на то количество дней, которое товар находился на гарантийном обслуживании.

Более того на некоторые детали также установлен гарантийный срок. Уточните в сервисе, есть ли гарантия на микросхему. Если есть и впоследствии в течении гарантийного срока именно эта деталь выйдет из строя, вы вправе будете требовать замены.

валентин 18.07.2021 в 12:29

Здравствуйте. Не нашел в списке технически сложных бытовых товаров электронные весы HONOR Smart Scale 2. Вобщем я хотел заказать другие (Xiaomi Mi Bqdy) но меня ввели в заблуждение (заболтали), сказав что они аналогичные. Как оказалось нет. Моих в наличии не было. Конечно это мелочь и здесь дело принципа.

Весы работают нормально, хотя несколько меньше точность и нет ряд других показаний. Как вернуть без судебных дел?

Главный Юрист 19.07.2021 в 23:03

Добрый вечер, Валентин. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. ВЫ указали, что вас ввели в заблуждение, навязав другую модель, которая не имеет нужных вам функций. Поэтому в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченных средств.

Касаемо перечня технически сложных товаров. Указанный перечень определен Постановлением Правительства РФ №924. И вы правы перечень не содержит в себе электронные весы.

Поэтому направляйте претензию продавцу и требуйте возврата уплаченных средств ввиду продажи товара, который не соответствует заявленным вами требованиям.

Маргарита 12.05.2021 в 20:06

Когда покупала фитнес-браслет,продавец уверил, что функция измерения давления есть, в итоге-не оказалось. Продавец не принимает обратно, и отказывается от своих слов. Говорит, что не говорила про давление.

Главный Юрист 16.05.2021 в 11:51

Добрый день, Маргарита. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор. Вас ввели в заблуждение, указав не все технические характеристики фитнес-браслета в связи с чем в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченных средств. Направляйте претензию в магазин.

Претензию составляйте в письменном виде и отправляйте почтой заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок, подтверждающий, что ваше письмо вручено.

Олеся 13.02.2021 в 00:58

Здраствуйте, приобрели три дня назад геймпад от ps, хотели подключить к ноутбуку и не учли что к компьютерам лучше покупать от xboxs (одним словом он подключился, но не играет в те игры которые нужно) сможем ли мы его обменять на нужный нам геймпад?

Главный Юрист 16.02.2021 в 10:49

Добрый день, Олеся. Геймпад не относиться к технически сложным товарам, определенным Постановлением Правительства РФ №924, поэтому в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право обратиться в магазин в течении 14 дней со дня покупки и обменять товар, который вам не подошел на иную марку с пересмотром покупной цены.

Сергей 10.02.2021 в 03:34

Мотор для шуруповерта (запчасть) надлежащего качества я могу вернуть продавцу в 14 дневный спрок или он является технически сложным товаром и не подлежит возврату или обмену. Он не подошел для моего шуруповерта.

Главный Юрист 12.02.2021 в 10:55

Добрый день, Сергей. Мотор для шуруповерта не относиться к технически сложным товарам, поэтому в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете полное право обратиться в магазин с заявкой об обмене мотора на другую модель, так как купленная деталь вам не подошла. И если в магазине не окажется нужного вам по характеристикам мотора, тогда вы вправе требовать возврата средств в течении 14 дней со дня покупки.

Анна 08.02.2021 в 17:54

Купили Айфон x дома обнаружили что на дисплее при открытии приложения появляются значки на заднем фоне а так же когда яркость на минимуме и темный режим появляются желтые полоски. При звонке продавцу говорит что это дисплей oled и это нормально. Отказывается возвращать деньги.

Можно ли по закону вернуть товар и в каких случаях?

Главный Юрист 11.02.2021 в 10:24

Добрый день, Анна. Вернуть товар можно по двум основаниям, в виду ненадлежащего качества в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» либо в силу ст.25 ФЗ №2300-1, если товар не подошел по каким-либо характеристикам. Телефон, как технически сложный товар относиться к так называемым невозвратным товарам в случае, если не имеет дефектов. Поэтому для того чтобы телефон подлежал возврату, вам нужно доказать, что он относиться к товару ненадлежащего качества. Доказать наличие дефекта можно двумя способами.

Обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы качества телефона. Если дисплей действительно содержит дефекты, составляете претензию, прилагаете заключение эксперта и передаете документы в магазин. Также вы можете отправить только претензию, а уже магазин отправит телефон на экспертизу.

Раиса 15.01.2021 в 20:31

после 2-х гарантийных ремонтов бензопилы ШТИЛЬ, требую замены на новую. Обратились в магазин после 15 дней со дня продажи. Пила в работе не была.

Продавец не видит оснований для обмена или возврата денег. Как поступить?

Главный Юрист 17.01.2021 в 11:26

Добрый день, Раиса В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно обменять либо потребовать возврата средств, уже по истечении 15 дней, если товар находился на гарантийном обслуживании неоднократно и более 30 дней в совокупности на протяжении гарантийного года. Вы указали, что дважды передавали бензопилу на ремонт, сколько дней вместе была бензопила на ремонте? Если на сегодняшний момент более 30 дней, значит имеете полное право требовать замены на товар той же марки либо же иной марки, если нужной нет в наличии, но с пересчетом перекупной цены.

Если же товар был отремонтирован буквально за несколько дней и находился на гарантийном обслуживании менее 30 дней, пока что вы ничего не сможете сделать. Если бензопила сломается еще раз и исходя из данных гарантийного ремонта будет находиться на обслуживании свыше 30 дней с учетом двух предыдущих ремонтов, вот тогда вы сможете выдвинуть требования об обмене товара на иной.

Вадим 19.11.2020 в 01:35

Добрый день. Купил Видеоглазок для входной двери. Инструкция приложена на китайском языке. Продавец рекомендовал найти инструкцию в интернете самостоятельно.

Самостоятельно подключить прибор, используя видео в YouTube и Google, не удалось. Обращения к продавцу, равно как и в сервисный центр за консультацией, к успеху не привели. Продавец отказывается принять товар и вернуть деньги ссылаясь на то что товар технически сложный бытового назначения. Прошу дать рекомендации по моим дальнейшим действиям.

Спасибо, Вадим.

Главный Юрист 20.11.2020 в 11:55

Добрый день, Вадим. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан вам предоставить информацию о товаре, включая и техническую характеристику товара на русском языке. Более того в рамках ст.12 ФЗ №2300-1, если договор купли-продажи товара все же заключен, вы имеете право расторгнуть договор, так как в случае если товаром вы не можете воспользоваться, он приравнивается к товарам ненадлежащего качества. А так как товар ненадлежащего качества, то нормы Постановления Правительства РФ №55 о невозможности возврата некоторых технически сложных товаров на ваш случай не распространяются. Составляйте письменную претензию и передавайте в магазин, требуйте в вашем присутствии зарегистрировать.

Если откажут, направляйте претензию о возврате заказным письмом с уведомлением. И скажите продавцу, что планируете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Задайте вопрос юристу Отменить ответ
Бесплатный звонок юристу: 8 (800) 302-32-85
Бесплатная консультация

• По правам потребителей
• По трудовым спорам
• По семейным спорам
  • По алиментам
  • По разводу
  • По разделу имущества
  • По усыновлению
  • По недвижимости
  • По ЖКХ
  • По ипотеке

  Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

  Контакты администрации сайта.

  Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты ПДН. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку ПДН.