Высокотехнологичные гаджеты прочно вошли в жизнь современного человека. Однако не каждая покупка оправдывает ожидания. Возможна ситуация, когда станет вопрос, можно ли вернуть смарт-часы в магазин.
На чьей стороне законодатель
В Постановлении Правительства от 10.11.2011 за № 924 четко определен перечень товаров категории технически сложных. В него входят и смарт-часы. Поэтому, если они надлежащего качества, то вернуть их в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причины невозможно.
К технически сложным относят товары, оснащенные навигацией, беспроводной связью, с сенсорным экраном. В целом все технические товары с 2 и более функциями уже являются сложными.
Возврат смарт-часов в течение 14 дней
Вопросы относительно возврата некачественного товара решаются в рамках ФЗ 2300-1. В статье 18 указан полный перечень прав потребителя при обнаружении недостатков и дефектов в приобретенном товаре.
При обнаружении любого недостатка или дефекта покупатель вправе сдать умные часы назад в магазин до истечения 14 дней с момента приобретения.
Разновидности брака и дефектов, которые могут стать причиной возврата товара, указаны в таблице.
| Обычный | То есть смарт-часы не соответствуют заявленным техническим характеристикам, требованиям, предъявляемым аналогичным товарам |
| Существенный | То есть нормальная эксплуатация устройства невозможна, а для устранения требуется ремонт или финансовые вложения |
| Явный | Брак или дефект смарт-часов можно выявить путем визуального осмотра |
| Скрытый | Не заметен при визуальном осмотре (обычно проявляется в процессе эксплуатации, спустя какое-то время) |
Выявленный брак дает возможность вернуть покупку в любое время, независимо от даты приобретения.
Если уже истекло четырнадцать дней
По истечении указанного срока покупатель не лишается права на возврат. Однако должно быть соблюдено несколько условий:
- выявлен существенный недостаток;
- нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
- если потребитель не смог использовать умный браслет в целом 30 дней на протяжении 1 гарантийного года, по причине нахождения устройства в ремонте.
Если покупатель решил не отдавать назад свою покупку, а согласился на ремонт, то его срок не должен превышать 45 дней.
Читайте: Возврат наушников в магазин: можно ли сдать, если они не понравились в течение 14 дней
Покупка в онлайн-магазине
В случае приобретения гаджета в интернете, покупатель даже выигрывает. Чаще всего описание смарт-часов и другой техники неполное. Как гласит закон «О защите прав потребителей», если информация о товаре неполная, то покупатель вправе его вернуть.
Доказать, как правило, этот факт очень легко. Поэтому если они не понравились, то часы намного проще вернуть в онлайн-магазин. Однако в данном случае предусмотрен сокращенный срок для возврата – 7 дней с момента получения.
Если продавец не указал на своем сайте сроки возврата, то покупатель вправе вернуть товар не только на протяжении 7 дней или двух недель, но и в течение 3 месяцев. Вернуть часы можно, если они не подошли, не понравились, и забрать деньги назад.
Важно помнить, что товары, изготовленные по индивидуальному заказу, уже нельзя вернуть. Поэтому, если решили нанести гравировку или еще как-либо украсить фитнес-часы, сдать обратно вы их уже не сможете.
Обязательная информация
Нормативными актами четко установлен перечень информации, которую должен предоставить продавец, а именно:
- Наименование товара.
- Сведения о потребительских свойствах.
- Стоимость в рублях, включая информацию о возможности приобретения в кредит, рассрочку.
- Гарантийный срок.
- Срок службы.
- Правила безопасного использования.
- Место нахождения производителя, импортера.
- Как вернуть смарт-часы, то есть правила, сроки.
- Подтверждение соответствия товара.
- Краткая информация о правилах реализации.
В случае продажи товара, который ранее был в использовании или находился в ремонте, продавец обязан указать эту информацию. Если смарт-часы имеют недостатки, то об этом также должен быть уведомлен покупатель и обязательно в письменной форме (например, с указанием недостатка на ярлыке).
В случае реализации б/у товара, покупатель обязан передать техническую документацию (при наличии). Если ее нет, то документы, заменяющие его, с обязательным предоставлением инструкции по эксплуатации. Если еще сохранилась гарантия, то также гарантийный талон на оставшийся период.
Всю эту информацию должен предоставить не только продавец онлайн-магазина, но и обыкновенного розничного.
На что можно рассчитывать
Если товар оказался ненадлежащего качества, имеет заводской брак, то возврат смарт-часов в магазин рекомендуется провести через претензию. В документе следует прописать четко свои требования. Просить можно следующее:
- возврат денег взамен некачественного товара;
- замену смарт-часов на подобные;
- проведения на бесплатной основе ремонта;
- замену на другие смарт-часы, с доплатой разницы.
Читайте: Возврат батареек: можно ли вернуть обратно в магазин, если не вскрыта упаковка, закон
Стороны также вправе договориться об уменьшении стоимости товара на цену ремонта.
Правила составления претензии
В шапке обращения необходимо указать реквизиты магазина, ниже – свои данные, включая контактные. После слова «претензия», необходимо указать дату осуществления покупки, наименование товара, стоимость. Затем следует указать, какие дефекты или брак имеют смарт-часы.
И в самом конце указать требования к магазину: возврат, замена, ремонт.
Претензию необходимо составить в 2 экземплярах. На втором представитель магазина должен поставить отметку о получении. Если нет возможности самостоятельно передать документы на торговую точку, то письмо можно отослать по почте, оформив его с уведомлением.
Последствия
Продавец вправе определять, подлежат ли возврату изделия, путем назначения экспертизы. Если по итогам проведенной экспертизы будет установлено, что виной поломки стал покупатель, то именно последнему придется оплатить услуги экспертов. Одновременно с этим у покупателя есть право присутствовать при проведении экспертизы.
Если владелец часов требует возврата денег, то на рассмотрение и возврат денежных средств у торговой точки есть 10 дней с момента получения претензии. Если потребитель требует замены покупки на аналогичный товар, то 20 дней.
В случаях, когда покупатель обращается с претензией по истечении гарантийного срока, то бремя доказывания наличия производственного брака у смарт-часов ложится полностью на него. Проще говоря, придется самостоятельно сдать фитнес-браслет на экспертизу, которая докажет наличие дефекта или брака, допущенного производителем.
Если получен отказ
Нередко в магазине покупатель получает отпор и полный отказ даже в рассмотрении претензии. Если потребитель уверен в своей правоте, то ему рекомендуется тут же обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно в устной форме, обратившись на горячую линию или написать заявление, отнести в региональное отделение или выслать по почте.
Судебное разбирательство
Если сотрудники Роспотребнадзора не помогли, то остается только обращаться в суд. Общие требования к исковому заявлению указаны в ст. 313 ГПК. Документ обязательно составляется в письменной форме и должен содержать:
- наименование суда;
- реквизиты истца и ответчика;
- дату и место совершения покупки;
- какие выявлены недостатки товара, в чем они выражаются и почему часами невозможно пользоваться;
- требования к истцу, если они в денежном выражении, то иск должен иметь денежную оценку.
Читайте: Можно ли сдать лампочки обратно в магазин и вернуть деньги?
Обязательно следует указать, направлял ли истец ответчику претензию, то есть была ли пройдена процедура досудебного урегулирования спора. К иску необходимо приложить копии квитанции об оплате за товар. Если проводилась экспертиза смарт-часов истцом, то ее результаты также следует приложить.
Цена вопроса
Важно знать, если цена иска не превышает 1 миллион рублей, то заявление подается без оплаты пошлины. Если претензии накопились на большую сумму, то государственная пошлина начисляется только на сумму, которая превышает 1 млн. руб.
При сумме иска до 50 тысяч рублей, заявление подается мировому судье. При превышении этой цены – в районный суд по месту нахождения ответчика или истца.
Можно ли вернуть фитнес-браслет в магазин
Согласно требованиям действующего законодательства, вернуть технически сложные товары, к которым относятся детские, взрослые фитнес-браслеты, умные часы, на протяжении четырнадцати дней с момента покупки без объяснения причин нельзя.
Возврат возможен исключительно в тех случаях, когда товар имеет существенные технические поломки, заводской брак или не соответствует заявленному качеству. Не подлежат возврату товары с явными признаками эксплуатации, утратившие товарный вид.
Вернуть бракованные умные гаджеты можно и без чека. В этом случае в заявлении (претензии) необходимо указать дату приобретения смарт-часов. Подтвердить факт покупки могут свидетели.
У покупателя есть возможность сдать смарт-часы обратно не только продавцу, но и производителю. Например, если у вас есть в городе официальное представительство торговой марки смарт-часов, которые вы приобрели, но договориться с продавцом вы не смогли, то можете обратиться к производителю напрямую. Обычно производитель предлагает обмен на новые часы и проводит его в течение суток.
Перед покупкой умных часов подумайте несколько раз. Заменить или вернуть их, если покупатель передумал, будет слишком сложно. Если не уверены, что сможете правильно настроить смарт-часы, лучше заплатите за эту услугу в магазине, чтобы в дальнейшем самостоятельная настройка не стала причиной отказа в замене товара.
Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)
В данной статье я хочу рассказать Вам о возможности возврата или замены смарт часов. Скажу сразу, с часами все не так просто как может показаться и я хочу очень подробно остановиться на вопросе и рассмотреть с Вами 2 ситуации, в которых смарт часы будут ненадлежащего качества, то есть бракованными и расскажу, возможно ли вернуть или обменять смарт часы в ситуации, когда они надлежащего качества, то есть не имеют недостатков.
Можно ли вернуть смарт часы ненадлежащего качества?
Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар. В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».
Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:
- До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
- По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.
Если с первым пунктом все ясно, то со вторым давайте подробно разберемся, что же это все значит?
Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой и практически равна стоимости нового, точно такого же товара или аналогичного.
Поломки случаются неоднократно и одни и те же.
Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней. То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней.
Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.
Третья ситуация, это когда товар (те же самые смарт часы) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году. Ситуация следующая, к примеру на часы гарантия составляет 2 года, в первый год гарантии часы были на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенный 30 дней и во второй год гарантии часы были на ремонте 40 дней. Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, часы находились на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять часы на аналогичный товар.
Только в выше перечисленных ситуациях потребитель может вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его на аналогичный по истечении 15 дней с момента покупки.
Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель может предъявлять требования в отношении качества товара в течение всего гарантийного срока на товар. В случае если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.
Если срок гарантии на товар менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи его потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, то есть нужно доказать, что вины потребителя в возникновении недостатков нет, а виноваты в недостатке товара производитель, импортер или продавец.
Ну и относительно без проблем можно вернуть технически сложный товар до истечения 15 дней с момента покупки. Но в такой ситуации, скорее всего продавец, захочет убедиться в качестве технически сложного товара и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать экспертизу. Цель экспертизы это понять, по каким причинам возникли недостатки в товаре и кто в их возникновении виноват.
Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в его требованиях по закону и потребитель должен в таком случае оплатить затраты на экспертизу.
Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя и либо вернуть деньги или произвести замену товара.
У потребителя на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», есть полное прав присутствовать на экспертизе и такое требование потребитель должен заявить в письменной форме продавцу. Передайте продавцу свое требования в 2-х экземплярах и потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и инициалами, печать (если она есть), а так же дату принятия. Как только продавец получил Ваше требования, он должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, куда вы уже сможете прибыть.
Если Вас не устроили результаты экспертизы, вы всегда можете оспорить результаты экспертизы в суде.
Отказ выполнения ваших законных требований вы так же можете оспорить в судебном порядке, но прежде всего вам следует подать претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших требований, а если продавец их проигнорирует или даст отказ, то в такой ситуации необходимо решать вопрос в суде.
Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?
Скажу сразу, что смарт часы надлежащего качества вернуть и обменять не получится, либо необходимо просто договариваться с магазином и если вам пойдут на встречу, то у Вас будет возможность их обменять. В законе не предусмотрена возможность обмена или возврата смарт часов надлежащего качества.
Да на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке, но к часам это не относится и вот почему.
В статье 25 «Закона о защите прав потребителей», есть отсылка, что продавец может отказать в обмене и возврате товара надлежащего качества, в случае если товар относится к категории товаров включенных в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В пункте 11 данного перечня указаны «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)». Исходя из этого мы приходим к выводу, что часы надлежащего качества, вернуть не получится, вам откажут по закону, увы, но это так.
Если у Вас возникли вопросы, то Вы можете проконсультироваться у нашего юриста по правам потребителя, он ответит на любые Ваши вопросы и поможет решить проблему, а так же юристы «Центра правовой помощи» всегда готовы оказать квалифицированную юридическую помощь.
Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.
В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.
Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂
Как вернуть часы в 2023 году по закону о защите прав потребителей: сроки и порядок
Закон о правах потребителей предоставляет потребителям ряд прав и возможностей, в том числе возможность возврата испорченного товара. При покупке часов потребитель вправе потребовать от продавца возврата товара, если он оказался ненадлежащего качества или не имеет недостатков. Однако для того чтобы вернуть часы и получить свои деньги обратно, необходимо соблюсти несколько правил и процедур.
Во-первых, важно знать, что возврат некачественного товара возможен только в течение определенного срока. Согласно Закону о защите прав потребителей, этот срок составляет 14 дней со дня покупки. Исключение составляют случаи, когда продавец предлагает более длительный срок для возврата или обмена товара.
Чтобы вернуть часы, необходимо связаться с продавцом. Если вы приобрели товар в интернет-магазине, вы можете связаться с продавцом по электронной почте или через специальную форму на сайте. Если вы приобрели товар в обычном магазине, вам необходимо связаться с продавцом напрямую.
При этом важно иметь при себе документы, например, свидетельские показания или кассовые документы, подтверждающие факты продажи.
При обращении к продавцу потребитель должен объяснить причину возврата и потребовать возврата денег. Продавец обязан рассмотреть претензию и дать разъяснение о возможности возврата или обмена товара. Если часы действительно неисправны или не соответствуют качеству, деньги должны быть возвращены и возмещены.
Если продавец отказывается вернуть товар или не отвечает на претензию в разумный срок, потребитель имеет право обратиться с жалобой на недобросовестное обслуживание в компетентный орган по защите прав потребителей. В некоторых случаях потребитель может обратиться за защитой своих прав и в суд.
Возврат некачественных часов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей является правом потребителя. Ознакомьтесь с правилами и процедурами, соблюдайте сроки и отстаивайте свои права. Потребитель — это не обезличенный покупатель, а активный участник рынка, права и интересы которого обеспечиваются законодательством о защите прав потребителей.
Как вернуть часы в 2023 году по закону «О защите прав потребителей»: когда это возможно и как это сделать.
Возврат и обмен товара является одним из основных прав потребителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Если вы приобрели часы, а они не отвечают качеству или не функционируют, вы имеете право вернуть их продавцу и получить назад свои деньги или обменять их на другие часы.
По закону возврату и обмену подлежат только высококачественные изделия. Если есть основания для возврата часов (например, если они не работают, не соответствуют заявленным характеристикам или неисправны), необходимо обратиться к продавцу в течение определенного срока.
Если вы приобрели товар в интернет-магазине, вы можете вернуть часы в течение семи дней с момента их получения. Однако процесс возврата должен быть организован в соответствии с правилами, установленными интернет-магазином.
Если вы приобрели часы в розничной сети, то срок возврата может быть различным. Как правило, он не превышает 14 дней с момента покупки. Однако рекомендуется уточнить эту информацию у продавца до совершения покупки.
Чтобы вернуть или обменять часы, необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег. При этом вы имеете право потребовать объяснения причин некачественного товара и предоставить документы, подтверждающие ваши претензии (например, товарный чек).
В случае недобросовестного поведения продавца Вы имеете право обратиться с протестом в органы власти или организации по защите прав потребителей. В этом случае вы можете потребовать возмещения и компенсации морального ущерба.
Полезно знать: Ужесточение закона о тишине в Иваново: что ждет горожан в 2023 году?
Помните, что возврат или обмен часов возможен только в том случае, если они были приобретены надлежащего качества и соответствуют указанным характеристикам. Правильно заполнив и соблюдая сроки возврата, Вы сможете успешно разрешить ситуацию и вернуть деньги за некачественный товар.
Дефекты по окончании срока возврата
Если по истечении срока возврата товар оказался некачественным, когда и как можно вернуть деньги за него? Если приобретенный товар не соответствует обязательным требованиям безопасности, либо недостаток выявлен в результате бездушного поведения продавца или изготовителя, перед потребителем ставится вопрос о возврате товара в связи с его низким качеством.
Согласно Закону о правах потребителей, потребитель имеет право предъявить претензию по качеству товара в течение двух лет со дня покупки. Если в результате проверки будет установлено, что товар некачественный, продавец обязан вернуть покупателю деньги или заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества. В случае с часами срок возврата может быть продлен, поскольку часы эксплуатировались в течение длительного времени и считаются функционально надежными.
Для возврата некачественных часов потребителю следует обратиться к продавцу магазина или интернет-магазина, в котором были приобретены часы. Продавец обязан принять товар, провести экспертизу и дать объяснение, почему товар не соответствует требованиям качества. В случае обнаружения недостатка потребитель может потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар.
При возврате некачественных часов потребитель вправе потребовать возмещения неимущественного вреда, причиненного ему этим бездушным продавцом или изготовителем. Если продавец или изготовитель отказывается вернуть деньги или заменить товар, потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.
Ответьте на вопрос — можно ли вернуть товар в магазин в течение этого времени
Вопросы о сроках возврата товара в магазин волнуют многих потребителей. В данной статье подробно рассказывается о том, какими правами вы обладаете и в течение какого времени можете вернуть товар.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть некачественный товар, не подошедший по качеству, в течение 14 дней со дня покупки. Этот срок распространяется как на покупки в магазинах, так и на покупки в интернет-магазинах.
Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу, у которого он был приобретен. Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если товар оказался некачественным. Если товар был приобретен через интернет-магазин, его можно вернуть по почте или курьером.
Однако следует отметить, что существуют случаи, когда товар не подлежит возврату. Например, если товар был приобретен в неподходящем состоянии не по вашей вине или если вы уже использовали его. Важно также знать свои права и не бояться предъявлять претензии к качеству товара, так как безжалостные продавцы могут отказать в возврате товара.
Возврат некачественного товара: можно ли вернуть часы?
Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть некачественный товар обратно в магазин, если он приобрел его в интернет-магазине или в результате недобросовестного поведения продавца. При наличии недостатков качества часы можно вернуть.
Если приобретенные часы не отвечают заданным функциям, имеют заводской брак или неисправность, потребитель вправе вернуть их продавцу и потребовать возврата денег. В случае некачественного товара потребитель может опротестовать и заменить часы или получить денежную компенсацию.
При возврате некачественных часов важно соблюсти некоторые этапы. Во-первых, необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате товара и указанием причины возврата. Если продавец отказывается или не объясняет причину возврата, потребитель может обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей.
Условия возврата некачественных часов в интернет-магазины могут отличаться от условий возврата в традиционные магазины. По закону потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако интернет-магазинам часто приходится четко формулировать условия.
При возврате некачественных часов потребителям следует сохранять всю документацию и упаковку товара, чтобы убедиться в его рыночном состоянии и статусе. Важно также отметить, что возврат некачественных часов возможен, если они не были в употреблении и не сохранили товарный вид.
Полезно знать: Исковое заявление потребителя о снижении цены и возмещении убытков за нарушение срока выполнения работ: бланк, образец 2023
Возврат некачественных часов предусмотрен Законом «О защите прав потребителей», который позволяет потребителям защитить свои права, если они приобрели товар ненадлежащего качества. Так, в случае обнаружения некачественных часов потребитель имеет право вернуть их продавцу и потребовать возврата денег или замены на качественный товар.
Возврат качественного товара — когда потребитель имеет право вернуть товар без объяснения причин?
Закон о защите прав потребителей устанавливает особые правила и условия возврата качественного товара. Если потребитель приобрел товар в магазине или интернет-магазине, он имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.
Для осуществления возврата потребитель должен связаться с продавцом и предоставить документы, подтверждающие наличие товара на рынке. Если товар не был использован и на нем имеются все инициалы и упаковка, продавец обязан вернуть потребителю указанное количество товара.
Однако в некоторых случаях возврат товара надлежащего качества может быть затруднен. Например, если товар был приобретен во время акции или скидки, правила возврата могут измениться. Кроме того, некоторые товары, например часы, могут быть заменены или возвращены только в случае их неисправности.
Для возврата качественного товара потребители должны обратиться к продавцу в установленные законом сроки. В некоторых случаях продавец оставляет за собой право направить товар на проверку для определения качества и состояния, что может занять определенное время.
Потребитель имеет право обвинить недобросовестного продавца, если тот без объяснения причин отказывается вернуть деньги за качественный товар или не выполняет свои обязанности по возврату товара.
В чем можно обвинить недобросовестного продавца
Если вы приобрели товар, который не соответствует заявленным качественным характеристикам или является бракованным, вы имеете право вернуть его продавцу в соответствии с законом о защите прав потребителей. Одной из наиболее распространенных причин возврата товара является покупка некачественных часов. Но как вернуть такие часы и где вам могут помочь?
Прежде всего, потребителю необходимо обратиться в магазин, где были приобретены часы, и написать заявление о возврате денег. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то можно воспользоваться возможностью возврата товара по почте. В любом случае необходимо сохранить всю подтверждающую товар документацию (чеки, гарантийные талоны и т.д.).
Товар может быть возвращен в течение установленного законом срока. Если товар оказался некачественным, потребитель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока. Если при покупке в товаре не было выявлено недостатков, потребитель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока или в установленный законом срок (обычно 14 дней).
Обращаясь в магазин при возврате товара, потребитель вправе потребовать разъяснения порядка оформления возврата и замены, а также своих прав и обязанностей. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
В случае безжалостного продавца потребитель также может обратиться в компетентные контрольно-надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или Министерство внутренних дел. Важно собрать все доказательства неправомерных действий продавца, включая фотографии товара, свидетельские показания и т.д.
Поэтому, если у вас возникла необходимость вернуть товар из-за его дефекта или недостатков, вы имеете право обратиться к продавцу, произвести возврат в соответствии с законодательством и получить компенсацию или замену товара. Если продавец отказывает в возврате или обмене товара, вы можете обратиться за помощью в компетентный контролирующий орган.
Процедура возврата высококачественных часов: когда можно осуществить возврат
Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если товарная одежда, имущество потребителя, марки, ярлыки и упаковка не были в употреблении и сохранности. Применительно к часам это означает, что потребитель может вернуть их, если они не были в употреблении и сохранены в первоначальном состоянии.
Если потребитель решил вернуть купленные часы, он должен обратиться в магазин, где они были приобретены. Продавец обязан принять часы и вернуть деньги потребителю, если тот не объяснит причину возврата или обмена. При отсутствии недобросовестных действий со стороны продавца потребитель имеет право вернуть или обменять качественный товар в течение семи дней, не считая дня покупки.
Полезно знать: Статья 282 УК РФ с Комментариями 2022-2023 года: последние изменения
Однако существуют исключения, когда качественные часы возврату не подлежат. Например, если часы были приобретены в интернет-магазине, то потребитель может вернуть их только в том случае, если продавец четко оговорил возможность возврата на сайте или в договоре. Также качественные часы не подлежат возврату, если они были отрегулированы или имеют явные следы использования.
Если потребитель обнаружил недостаток в качественных часах по истечении срока возврата, он имеет право предъявить продавцу претензию и потребовать замены или возврата денег. Эти требования должны быть предъявлены в течение гарантийного срока, который обычно указывается в гарантийном талоне или на упаковке товара.
Возврат часов по Закону о правах потребителя: при каких условиях возвращаются деньги
Когда потребитель приобретает товар, в данном случае часы, он имеет определенные права на обмен и возврат. Если обнаружится, что часы испортились или не соответствуют описанию, потребитель имеет право вернуть их продавцу и получить назад свои деньги.
Когда я могу вернуть часы? Если товар оказался бракованным, некачественным или не соответствует характеристикам по истечении срока возврата, потребитель имеет право вернуть его продавцу.
Каков срок возврата товара? В соответствии со статьей 21 Закона «О правах потребителей» потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
Как осуществить возврат? Для оформления возврата часов потребитель должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег и предоставить документы, связанные с покупкой (товарный чек, кассовый документ, договор купли-продажи). Продавец обязан забрать товар и вернуть потребителю денежные средства, соответствующие стоимости часов.
Важно понимать, что получение выручки возможно только при условии сохранения товара в надлежащем состоянии, включая упаковку и комплектацию. Если потребитель не соблюдает эти условия, продавец может отказать в возврате денег.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественные часы? В этом случае потребитель имеет право предъявить продавцу претензии в Los Potrebnadores или обратиться в суд. Если будет установлено, что продавец повел себя недобросовестно, потребитель может рассчитывать на компенсацию понесенных им убытков.
В заключение следует отметить, что при покупке часов потребитель имеет право на возврат денег, если качество часов низкое или не нарушены указанные характеристики. Возврат может быть осуществлен в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар находится в надлежащем состоянии и предоставлены документы на покупку. Если продавец отказывает, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Если часы были куплены в интернет-магазине: официальный возврат денег
Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в установленный срок. Если часы были приобретены в интернет-магазине и оказались неисправными или бракованными, потребитель вправе потребовать от продавца возврата товара.
Для того чтобы потребовать возврата часов из интернет-магазина, потребитель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором указать причину возврата и предпочтительный способ компенсации (возврат денег, обмен на аналогичный товар или другой вариант, согласованный с продавцом).
В письменном заявлении потребитель должен уточнить следующую информацию: дату покупки, номер заказа, наименование и вид товара, причину возврата, требования потребителя и контактную информацию.
Продавец обязан рассмотреть заявление потребителя в течение 10 дней с момента его получения. Если в результате рассмотрения заявления будет установлено, что часы неисправны или имеют дефекты, продавец обязан вернуть товар или заменить его качественной копией часов.
Если продавец отказывается вернуть товар или не отвечает в установленный срок, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в Федеральную службу по защите прав потребителей, органы местного самоуправления или в судебные органы.
Новости по теме:
- Новые правила налогообложения для ИП в 2023 году: что изменится?
- Продление полномочий генерального директора ООО в 2023 году: образец протокола для банка с единственным или двумя учредителями
- Высота забора между соседями по закону 2023: нормы, правила и ограничения
- Как продать земельный участок сельхозназначения
Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин
Возврат часов — сложная процедура, так как данный вид товара относится к невозвратным. Расскажем, что делать, если нужно отдать часы обратно в магазин, разберем особенности отдельных ситуаций и порядок действий при отказе продавца забирать товар.
Автор, юрист
Актуальность
Просмотров
Бесплатная консультация юриста
Часы — возврат по закону
Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоПП), согласно которому вы можете обменять или вернуть товар, который вам не подошел или не понравился.
Однако эта норма не относится к определенным позициям. Возврат такого товара как часы возможен только при наличии дефектов, так как он входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 г (п. 13).
Для этой категории покупок действуют отдельные правила, которые нужно учитывать при инициировании спора с продавцом.
Подлежат ли возврату часы
- обнаружен дефект, который возник не по вашей вине;
- с момента покупки прошло не более 15 дней.
Далее возврат возможен только в том случае, если будет выявлен существенный недостаток. Согласно п.4 преамбулы ЗоПП, таковым признается неустранимый дефект, исправление которого требует времени и расходов, несоразмерных с ним, проявляется неоднократно либо повторно.
Другие основания для возврата часов, если прошло больше 15 дней:
- несоблюдение продавцом сроков устранения дефектов;
- невозможность пользоваться часами в течение каждого года гарантийного периода (в общей сумме более чем тридцать дней) из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин
Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата
Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок
Правила возврата
При возврате часов нужно учитывать, что в течение первых 15 дней вы можете требовать:
- возврата уплаченной суммы в полном объеме;
- замены товара на аналогичный либо другой с перерасчетом стоимости.
А если с момента покупки прошло больше, вы можете претендовать на бесплатный ремонт. Возврат денег или обмен возможен, только если дефект неустраним или появляется снова после восстановительных работ.
Право на бесплатный ремонт сохраняется в течение всего гарантийного периода или срока службы, если дефект признается существенным.
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Особенности возврата в зависимости от типа часов
В Перечне технически сложных товаров указываются часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Это значит, что правила возврата распространяются также на:
- настенные;
- смарт-часы.
Здесь нужно учесть, что часто при покупке продавцы говорят, что у вас есть 14 дней на проверку качества товара. Это вводит многих в заблуждение, они думают, что в первые две недели можно отдать покупку обратно, даже если просто передумал ее использовать. На самом дела при обращении за возвратом вы услышите, что у вас нет подобного права и слова консультанта о времени на проверку качества означали только возможность возврата исключительно при наличии дефекта.
Если часы куплены через интернет
Дистанционная покупка предполагает, что вы не можете ознакомиться с характеристиками товара так подробно, как при выборе в обычном магазине. Поэтому у данного способа приобретения свои особенности возврата.
Вы можете отказаться от часов в любой момент до их получения и в течение 7 дней после поучения посылки (ст. 26.1 ЗоПП).
При этом продавец обязан вложить памятку о правилах возврата в коробку с часами. Если письменного уведомления об особенностях отказа от покупки не будет, срок, в течение которого вы можете вернуть товар, увеличивается до 3-х месяцев.
Исключение — часы, имеющие индивидуально-определенные свойства. Это значит, что вы не можете отказаться от покупки, если оплатили часы с гравировкой или иными особенностями, делающими модель уникальной (п.3 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).
Еще один нюанс, который необходимо учитывать при покупке часов онлайн — возврат продавцу осуществляется за свой счет, а стоимости покупки возвращается за вычетом расходов на посылку. Поэтому отказ от товара может быть не таким выгодным, как кажется с первого взгляда.
Порядок возврата
Алгоритм возврата часов стандартный:
- Подача заявления.
- Предоставление документов.
- Удовлетворение требований.
Рассмотрим все этапы подробно.
Оформление заявления
Любой возврат оформляется в письменной форме — заявлением, которым вы уведомляете продавца о своем намерении вернуть товар и указываете причины такого решения.
Документ составляется в свободной форме, но у многих крупных магазинов есть готовые шаблоны, которые просто распечатывают и отдают на подпись после уведомления о возврате. Это означает, что даже если продавец согласен принять часы обратно, наличие письменного заявления, подписанного вами обязательно.
Если вы хотите составить документ самостоятельно, указывайте:
- реквизиты магазина и ФИО руководителя (если вам известны эти данные);
- сведения о себе: ФИО, адрес регистрации, паспортные данные, контакты для обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты);
- информацию о покупке: место, время ее совершение, подробное описание часов с возможностью их идентификации;
- причину возврата;
- требование к продавцу: обмен, возврат или бесплатный ремонт;
- дата и подпись.
Срок рассмотрения заявления — 10 дней (ст. 22 ЗоПП).
Образец претензии
Образец претензии
Заявление необходимо составить в 2-хэкземплярах, на своем — получить отметку о принятии (если подается лично). Также можно направить заявление заказным письмом. Это оптимальный вариант, если продавец отказывается принимать и регистрировать заявление.
Документы
Для оформления возврата часов нужно представить документы:
- идентифицирующие личность, обычно это паспорт;
- подтверждающие факт покупки: чек или иной платежный документ, также можно предъявить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения.
Экспертиза
Возврат технически сложного товара возможен только при наличии дефекта, в первые 15 дней любого, после истечения данного срока — существенного. Так как продавцу надо убедиться, что недостаток возник не по вашей вине, почти всегда при возврате часов назначается экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).
Вы имеете право присутствовать при процедуре, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Но нужно быть готовым к тому, что если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, придется компенсировать продавцу стоимость товара.
Если продавец отказывается заказывать экспертизу, вы имеете право сделать это самостоятельно. Порядок проведения такой же: необходимо предупредить другую сторону о времени и месте, в случае несогласия с результатами — магазин может их оспорить, а если будет доказана его вина — возместит понесенные вами расходы.
Время проведения экспертизы включается в срок, отведенный для исполнения требований покупателя.
Сроки удовлетворения претензий
Они зависят от конкретной ситуации:
- 10 дней при обращении за обменом или возвратом денег (ст. 22 ЗоПП);
- до 45 дней при сдаче часов на ремонт (ч.1 ст. 20 ЗоПП).
В последнем случае сроки могут быть увеличены по согласованию сторон.
Продавец обязан представить в безвозмездном порядке часы для использования на период ремонта по вашему требованию (ч.2 ст. 20 ЗоПП). Он обязан сделать это в течение 3-х дней после получения от вас соответствующего запроса.
Здесь нужно обратить внимание, что подобная услуга не предоставляется автоматически, вы должны сами затребовать ее.
Если продавец отказывается принимать часы обратно
Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете:
- подать жалобу в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд.
Рассмотрим каждый вариант подробнее.
Жалоба в Роспотребнадзор
Составляется в свободной форме с соблюдением ном деловой переписки, указываются те же данные, что и в заявлении на возврат. Образец документа можно скачать здесь.
Может быть подано:
- лично;
- направлено заказным письмом;
- оформлено онлайн на официальном сайте.
Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента получения. Важно учитывать, что жалобу надо направлять в местное отделение Роспотребнадзора. Если обращаться в центральное управление, обращение все равно будет перенаправлено по месту прописки, но увеличатся сроки ожидания ответа.
Жалоба в Роспотребнадзор позволит вернуть деньги, уплаченные за часы, а также инициировать внеплановую проверку магазина, которая может закончиться значительными штрафами. Подобное развитие событий продавцу невыгодно, поэтому спор о возврате часов может быть решен после предупреждения о планируемом обращении в надзорные органы.
Обращение в суд
Этот способ инициирования спора более длительный, но может быть выгоднее, потому что вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за часы, но и получить выплату:
- неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения выставленных требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
- штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом покупателю (ч.6 ст. 13 ЗоПП);
- компенсации за моральный и/или материальный ущерб в размере, установленном судом.
Также через суд можно получить компенсацию судебных издержек, расходов на экспертизу и юридические услуги.
Однако перед подачей искового заявления нужно соблюсти досудебный порядок решения конфликта и направить продавцу досудебную претензию с требованием забрать часы и вернуть деньги или обменять товар на качественный. Документ составляется в свободной форме, указываются те же данные, что и заявлении на возврат, но вносится предупреждение об обращении в суд при отсутствии ответа в установленный срок или несогласия исполнить требования.
Образец досудебной претензии
Срок ее рассмотрения — 30 дней с момента получения продавцом.
Если магазин не отвечает на претензионное письмо или направляет отказ в исполнении требований, можно обращаться в суд. В исковом заявлении нужно подробно и с соблюдением хронологического порядка описать ситуацию и выставить свои требования.
К иску прилагается:
- паспорт;
- чек о покупке;
- результат экспертизы (при наличии);
- все письменные обращения, направленные продавцу в досудебном порядке.
Судебная практика
Королевский городской суд Московской области рассмотрел дело №2-5715/2015 в котором истец требовал взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований, компенсацию морального вреда и судебных расходов.
Согласно материалам дела, истец приобрел у ответчика наручные часы, и в течение непродолжительного времени после покупки обнаружил недостаток в виде отклонения среднесуточной точности хода часов около минуты в сутки. Истец заказал экспертизу, которая выявила отсутствие видимых повреждений и самостоятельного ремонта, а также подтвердил невозможность устранения данного недостатка.
Изучить все обстоятельства, суд постановил удовлетворить требования истца в полном объеме и взыскать в ответчика в его пользу:
- стоимость часов;
- убытки;
- неустойку;
- компенсацию морального вреда, юридических и почтовых расходов.
Также ответчику вменяется требование о выплате госпошлины в федеральную казну.
Ответы на частные вопросы
Возможен ли возврат часов в течение 14 дней после покупки? Приобрели настенные часы в Леруа Мерлен, а дома обнаружилось, что они совсем не вписываются в интерьер. Что нам делать?
То, что часы вам не подошли — не основание для их возврата, так как это технически сложный товар. Вы имеете право отказаться от покупки часов в течение 15 дней, если обнаружился незначительный дефект или течение гарантийного срока, если имеется существенный недостаток. В данном случае оснований для отказа от покупки нет.
Купил смарт-часы в М-видео, обнаружил, что ими очень неудобно пользоваться. Подлежат ли они возврату, если прошло только 3 дня с момента покупки?
Смарт-часы — технически сложный товар, который нельзя вернуть, если он соответствует нормам качества. К сожалению то, что вас не устроила покупка – не основание отказываться от нее.
Заказала часы с гравировкой по интернету, но они не потребовались — мы расстались с молодым человеком, которому они предназначались в подарок. Хочу отказаться от покупки, но продавец не хочет возвращать деньги, что делать?
Хотя вы заказали часы по интернету, они с гравировкой, то есть имеют индивидуально-личностные характеристики. К сожалению, вы не можете отказаться от покупки такого товара, поэтому продавец прав.
Купили часы в подарок папе, когда он их мерил, слетела застежка. В магазине отказываются их менять, хотя прошло всего 5 дней.
Если вы обращаетесь с возвратом некачественного товара, не имеет значения, сколько дней прошло с момента покупки (при условии, что не истек гарантийный срок). В данном случае продавец прав, так как гарантия распространяется на сам механизм, а не на детали, поэтому вам легче починить застежку в мастерской, чем инициировать спор с продавцом.
Купил смарт-часы, которые перестали включаться. Отнес в магазин, забрали на ремонт. Прошло уже 50 дней, от продавца никаких известий.
Что мне делать?
Максимальный срок на ремонт — 45 дней, если нет дополнительного согласования с вами. Получается, что магазин нарушает сроки выполнения требований, поэтому вы можете направить продавцу досудебную претензию и далее обратиться в суд, чтобы не только вернуть стоимость часов, но и взыскать с него штраф и неустойку за нарушение сроков исполнения требований.
Заключение эксперта
- Часы относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату при надлежащем качестве.
- Вы можете вернуть часы в первые 15 дней после покупки если обнаружили мелкий дефект, по истечению данного срока возможен только бесплатный ремонт при наличии существенного недостатка.
- Правила возврата распространяются на все виды часов: карманные, наручные, настенные и смарт-часы.
- Если часы куплены в интернет-магазине, от них можно отказаться в любой момент до получения или в течение 7 дней после доставки. Если продавец не уведомил о правилах возврата в письменной форме, вы можете обратиться с претензиями в течение 3-х месяцев.
- Чтобы вернуть часы в магазин нужно написать заявление и представить документы: личный паспорт и подтверждение покупки в конкретном магазине.
- Если вы не можете прийти к согласию о причинах возникновения дефекта, назначается экспертиза за счет продавца. Вы имеете право присутствовать на ней, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.
- Если продавец отказывается принимать часы обратно, вы можете пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор либо обратиться в суд. Во втором случае перед подачей искового заявления нужно подать досудебную претензию продавцу и ожидать от него ответа в течение 30 дней.
Снежана Погонцева
Рекомендуем по теме
Порядок и сроки возврата бытовой техники в магазин
Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок
Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин
Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин
Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок
Марина Маремова
Если у вас остались вопросы, спрашивайте, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Владимир Ответить
Добрый день!
Приобрел кварцевые наручные часы. Они показывают время и дату. Захотел их вернуть на следующий день после покупки, тк передумал. Все бирки и защитные пленки на месте.
Можно ли вернуть такие часы или они имеют 2 функции, в связи с чем не подлежать обмену и возврату?
20 сентября 2021
Елена Бондаренко Ответить
Добрый вечер, Владимир.
Кварцевые часы – это по сути электронно-механические часы. И данный вид товара включен в перечень технически-сложных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату ( п.13 Постановления Правительства РФ №924 ). Мне жаль, но магазин имеет законные основания отказать вам в возврате товара.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
20 сентября 2021
Наша почта [email protected]
Режим работы Круглосуточно
Консультация 8 800 302 57 35
Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.
ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072
Как признать умные часы не качественным товаром что бы возвратить в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как признать умные часы не качественным товаром что бы возвратить в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли вернуть смарт часы в течении 14.
Важно Важно проставить дату и время оформления.Предупреждение Время рассмотрения заявления – три дня. После этого продавец магазина обязан:
- Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
- Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.
Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:
- Обратиться в службу защиты прав потребителей.
- Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.
Популярное в рубрике
- Как вернуть мобильный телефон в магазин.
В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.
Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель может предъявлять требования в отношении качества товара в течение всего гарантийного срока на товар. В случае если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.
Если срок гарантии на товар менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи его потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, то есть нужно доказать, что вины потребителя в возникновении недостатков нет, а виноваты в недостатке товара производитель, импортер или продавец.
Ну и относительно без проблем можно вернуть технически сложный товар до истечения 15 дней с момента покупки.
Но в такой ситуации, скорее всего продавец, захочет убедиться в качестве технически сложного товара и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать экспертизу.
Цель экспертизы это понять, по каким причинам возникли недостатки в товаре и кто в их возникновении виноват.
Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в его требованиях по закону и потребитель должен в таком случае оплатить затраты на экспертизу.
Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя и либо вернуть деньги или произвести замену товара.
Как проходит экспертиза некачественного товара?
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на умные часы другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать умные часы для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать умные часы по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Как вернуть смарт часы в течении 14 дней
Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина. С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца.
Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Можно ли сдать умные часы обратно
Подлежат ли возврату и обмену часы?
Вернувшись после покупки домой и получше опробовав часы,я понял что они мне не подходят.На следующий день,8.01.16, я поехал в магазин вернуть часы (часы остались в том виде в каком я их и приобрел,вся комплектация и упаковка),на что мне работники магазина дали отказ, аргументируя,что это технически сложный товар и возврату или обмену он не подлежит. Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака.
Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается).
Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:
- Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
- Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта;
- Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
- Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.
Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.
Возврат умных часов в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В другом случае, в первую очередь, нужно иметь при себе чек. Его отсутствие значительно снижает шансы на мирные переговоры и успех.
Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя.
В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись.
То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей.
Можно ли сдать умные часы обратно
Торговля часами стала высокорискованным бизнесом», — рассказал «РГ» глава Национальной Ассоциации часовщиков Вячеслав Медведев. По закону до продажи любые часы считаются технически сложным товаром бытового назначения.
Покупатель может вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: Однако, возвращаемый товар должен быть: Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки.
Подлежат ли возврату или обмену смарт часы?
- Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?
- Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?
- Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?
Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству? Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.
Подлежат ли возврату или обмену смарт часы?
Закон «О защите прав потребителей» Покупатель может вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик:
Однако, возвращаемый товар должен быть:
- Таким же, как и в день покупки.
- Не эксплуатироваться.
- Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.
Вернуть часы в магазин Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки.
Можно ли вернуть смарт часы в течении 14
- Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
- Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.
Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:
- Обратиться в службу защиты прав потребителей.
- Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.
Популярное в рубрике
- Как вернуть мобильный телефон в магазин.
В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.
В течение какого времени можно вернуть смартчасы с чеком
Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие.
В течение какого времени можно вернуть смартчасы с чеком
Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.
Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег. Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?
Все товары, представленные на сайте, прошли сертификацию и продаются с официальной гарантией продавца, действующей на территории России. Срок гарантийного обслуживания 12 месяцев. Если товар вам не нравится или вы обнаружили брак, вы имеете право отказаться от оплаты и приема товара на месте. Обращаем ваше внимание, что продавец оставляет за собой право менять комплект поставки.
При наличии притензии к комплектности товара Вы можете обратиться к нам по номеру указанному на сайте и мы предоставим Вам недостающие элементы, если таковые необходимы для данного вида товара.
Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и гарантийными условиями — это поможет избежать неправильного использования товара и возможных неприятностей, связанных с этим.
На протяжении гарантийного срока необходимо сохранять все документы, которые прилагаются к товару при его продаже. Гарантийный талон находится на последней странице в инструкции к товару. Если товар вам не понравился, не подошел по каким-либо характеристикам или вы просто передумали, в течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы:.
Наличие внешних повреждений является основанием для отказа в возврате товара п. Если недостатки обнаружены в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.