Можно ли вернуть диван в магазин — возврат мебели надлежащего качества

При покупке мебели следует внимательно осмотреть ее на наличие дефектов, соответствие желаемым параметрам. Бывает, что в момент принятия товара покупатель не обнаруживает недостатков. Затем в ходе эксплуатации выясняется, что гарнитур не подходит по размерам, цвету, имеет недостатки.

В связи с этим у потребителя возникает намерение оформить возврат мебели.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, какие основания возврата предусмотрены законом о защите прав потребителей, как осуществить возврат и что делать, если продавец отказался принимать товар.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону?

Возможность возврата продукции в магазин установлена статьями 18 и 25 Закона № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу за расторжением договора купли-продажи мебели и получить свои деньги назад.

Из данного правила есть исключение, когда вернуть мебель не получится. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463 утвержден список продукции, не подлежащей возврату, в который входят мебельные гарнитуры и комплекты. Если изделие надлежащего качества, продавец вправе отказаться принимать его назад.

Положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 не распространяются на отдельные предметы мебели. Например, стол, стулья, диван, кресла.

Совет!Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.

Основания для возврата мебели

У потребителя есть права отказаться как от качественного, так и некачественного изделия.

Если продукция надлежащего качества

Возврат качественной мебели осуществляется в течение 14 днейс момента приобретения вещи. Если она не понравилась, не подошла по размеру, габаритам, цвету, потребителю следует обратиться продавцу.

Для возврата потребуется соблюсти следующие условия:

• Не использовать товар по назначению;
• Сохранить пломбы и ярлыки;
• Предъявить товарный чек;
• Обратиться в магазин в течение двух недель.

Сначала продавец предложит осуществить замену изделия на аналогичное. Если покупатель не согласен, то деньги должны быть возвращены в течение трех дней.

Пример из судебной практики 1.Маланчук Ю.А. приобрела в ООО «Крос софа» трехместный диван. После доставки товара выяснилось, что он не подходит по размеру и цвету. В связи с этим клиентка обратилась в магазин с претензией на возврат мягкой мебели.

Продавец отказался решать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель обратился в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не входит в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, поскольку представляет собой единичный предмет мебели. Маланчук Ю.А. обратилась в магазин в пределах двухнедельного срока, поэтому ее требования были удовлетворены на основании статьи 25 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2017 года по делу № 33-43090).

Если изделие ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта клиент может обратиться к продавцу в любое время в пределах гарантийного срока.

По своему выбору потребитель вправе потребовать:

• Замены мебели на другую или аналогичную модель;
• Уменьшения цены изделия;
• Бесплатного ремонта или возмещения расходов на него.

Также, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Пример из судебной практики 2.Мохова О.И. заключила договор с ООО «СК Коллаж» на покупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что по месту установки встроенного холодильника, на бортике столешницы, а также на тумбе для встроенной посудомоечной машины имеются недостатки. Покупатель направил в адрес магазина претензию, однако дефекты устранены не были. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов.

По его ходатайству проводилась экспертиза, по результатам которой установлено, что дефекты являются производственными, часть из них возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд посчитал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2017 года по делу № 33-505680).

Следует знать!Чтобы вернуть мебель, сделанную на заказ, следует изучить условия договора. Если в нем указано, что исполнитель выполняет работы по изготовлению кухонного гарнитура, следует руководствоваться положениями главы 3 Закона 2300-1, регламентирующей порядок выполнения работ.

Возврат мебели, изготовленной на заказ, может быть осуществлен как до, так и после сборки в случае нарушения сроков исполнения договора, а также при выполнении некачественных работ.

Как вернуть мебель в магазин: пошаговая инструкция

Дорогие читатели!

Возврат продукции осуществляется по заявлению потребителя. Разберем алгоритм подачи и рассмотрения обращения.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели

Покупатель может попытаться решить конфликт путем устного обращения к сотрудникам магазина. Если они отказываются идти навстречу, следует составить письменное заявление.

В претензии указывается следующая информация:

• Наименование магазина, юридический адрес;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон;
• Дата совершения покупки;
• Описание мебели и ее стоимость;
• Причины возврата (не подошла по размеру, имеет дефекты и другие);
• Требование вернуть деньги за товар;
• Перечень приложений;
• Дата и подпись.

К заявлению следует приложить договор на приобретение мебели, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Подготовленный пакет документов следует направить в магазин. Покупатель может воспользоваться одним из способов:

• Посетить офис продавца и вручить заявление лично;
• Дать поручение представителю по доверенности;
• Направить заказное письмо с уведомлением.

Многие магазины имеют собственные сайты, на которых размещается форма обратной связи для подачи обращений. Потребитель вправе подать претензию в электронном виде, если продавец предусмотрел такой способ подачи заявлений.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия

После поступления обращения продавцы организовывают экспертизу качества мебели, чтобы исключить свою вину в возникновении дефектов. Эксперт выявляет причины возникновения недостатков. В случае наличия производственных дефектов продавец должен взять ответственность на себя.

Важно!Если будет установлено, что изделие повреждено в результате неправильной эксплуатации, покупателю откажут в возврате денег за товар. Также он должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя

При наличии производственного дефекта магазин должен перечислить денежные средства покупателю. В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 денежное требование должно быть удовлетворено в течение 10 днейс момента обращения покупателя. Возврат денег осуществляется на банковскую карту покупателя.

Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется в той же форме. Продавец составляет расходный кассовый ордер и выдает деньги покупателю.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель?

Не все продавцы добровольно удовлетворяют претензии покупателей. Это вынуждает граждан обращаться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих интересов.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Территориальные органы Роспотребнадзора проводят плановые и внеплановые проверки по фактам нарушения прав потребителей. Клиенты, получившие отказ от магазина, могут подать жалобы с целью инициирования проверочных мероприятий и понуждения продавца вернуть необоснованно удерживаемые денежные средства.

После поступления жалобы Роспотребнадзор организовывает внеплановую проверку в отношении магазина. У продавца запрашиваются доказательства того, что он действовал правомерно. Также может быть проведена экспертиза качества изделия.

Потребитель получает ответ в течение 30 дней с момента обращения.Если факт неправомерного деяния доказан, что магазин привлекается к административной ответственности. Также продавцу выносится предписание об устранении допущенных нарушений.

Как обратиться в суд?

Эффективным способом восстановления прав потребителя является обращение в суд с исковым заявлением. Клиент получает не только денежные средства, уплаченные за мебель. Также он может взыскать неустойку за просрочку выполнения обязательства, штраф за отказ исполнять требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.

Исковое заявление подается в мировой или районный суд. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., спор рассматривается мировым судом. При сумме требований от 50 000 руб., дело относится к подсудности районного или городского суда.

Какие сложности могут возникнуть при возврате?

Есть вопросы по теме статьи?

Магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если возникли трудности с доказыванием, что изделие является отдельным предметом, а не гарнитуром или комплектом, то желательно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, предложит оптимальное решение и составит необходимые документы.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу
2. Возврат мебели ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей
3. Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП в 2023 году
4. Возврат предоплаты за мебель по закону о ЗПП

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Вопросы и ответы: 12
Акылай 23.05.2023 в 18:08

Добрый день я заказала шкаф через Озон привезли по размером не подошли,хотела возвращать ,отказали так как упоковка разорвано

Главный Юрист 05.07.2023 в 08:15

Доброе утро, Акылай. В ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что если товар надлежащего качества не подошел по цвету, габаритам, комплектации и т.д., покупатель вправе обменять такой товар на иной, но уже с нужными характеристиками и только если у продавца нет нужного товара, производиться возврат средств. Также в ст.25 ФЗ №2300-1 указано, что возврат товара возможен, если сохранен товарный вид и товар не был в употреблении. Сама по себе упаковка к товару не относиться, это просто тара в которой тот же шкаф транспортировался. Но в некоторых ситуациях, именно коробка указана в перечне комплектации к товару.

Если коробка указана в перечне, тогда при порванной таре продавец вам имеет право отказать, так как товарный вид изделия нарушен. Если же в Перечне коробка не упомянута, отказ не имеет законной силы. Требуйте письменный отказ в приеме товара, сей документ затем можно оспорить в суде и получить средства обратно.

Екатерина 17.05.2023 в 05:33

Здравствуйте! Купила комплект мебели: шкаф, кровать, комод, тумба, столик. Фасады белый глянец лак. При установке и сборке обнаружился брак фасадов на всем разнотон.

В итоге в течение года ездила к ним на склад, когда привозили фасады, все время были косяки, то разнотон, то грязь, пятна сколы. Через год мучений сказала пусть забирают свою мебель и привозят новую матовую коллекцию раз такие проблемы с лаком. Сказали выполнят для меня фасады одной партией и тогда не будет разнотона, согласилась. Привезли, с косяками, но разнотона не было, пришлось согласиться, т.к. ждать уже больше не было ни сил ни желания.

Установили, фасады были белоснежные. В качестве компенсации попросила две тумбы прикроватные, привезли. Прошел год, фасады грязно-белого желто-серого цвета… Смотреть на это не хочется, каждый день расстраиваюсь из-за этого.

Возможно ли вернуть эту мебель или обменять на другую матовую?

Главный Юрист 11.06.2023 в 09:52

Доброе утро, Екатерина. Был ли установлен гарантийный срок на мебельный гарнитур? Если нет, то в силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете предъявить претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Рекомендую вам для начала направить претензию продавцу и выдвинуть требование о замене фасадов либо же гарнитура в рамках ст.18 ФЗ №2300-1. Если откажут либо более того, будут ссылаться на эксплуатацию фасадов с нарушением, заказывайте экспертизу, из которой будет следовать, что материал некачественный, проклейка проведена с нарушением технологии и обращайтесь в суд, где вы сможете получить еще и компенсацию морального вреда согласно ст.15 ФЗ №2300-1.

Алена 23.12.2022 в 05:36

Доброе утро. Заказали в Mr Doors корпусную мебель по индивидуальному заказу и дизайн проекту.В дизайн проекте указаны все размеры и цвет по Ral в который должна быть выкрашена мебель, (конкретно 9016 чистый белый холодный). Мебель пришла с опазданием на месяц, было много рекламаций от сборщиков (ошибки конструктора) которые уже почти месяц исполняют, но самое страшное выкрашена не в тот оттенок. Я взяла у дизайнера веер ral приложила к нашей мебели и поняла, что выкрасили они ее не в 9016, а в 9010 (грязный белый с желтым оттенком).

То есть где-то потеряли 6 на конце. Перед тем как заказывать мебель, я сделала большой выкрас нашего ral 9016 не в Mr.doors ( так как они это не делают), а фирме, которая конкретно этим занимается. И с этим большим выкрасом еще раз пришла к дизайнеру, мы с ней подобрали под него белую столешницу мдф в пленке. И вот теперь у меня мебель грязно белая с желтизной, а столешница чисто-белая холодная.

Разница видна невооруженным взглядом, и очень сильно. Все это я озвучила дизайнеру. Салон зарегестрировал претензию.

Но как они говорят, типа цвет эмали может отличаться от цвета типографского веера . Я говоря, может совсем чуть-чуть по насыщенности, но не на столько по тону. Ведь мой же большой выкрас совпадает с веером ral. Сейчас они сказали, будут делать пробные выкрасы, потом сравнивать и уже принимать решение.

Пробный выкрас типа делается не быстро 2 недели, сейчас праздники в общем ждите экспертов в конце января. В договоре срок поставки 60 раб дней(просрочили на 25 дней, срок сборки 10, просрочили на 14 дней). Подскажите, пожалуйста, как доказать, что они выкрасили не в тот цвет, и мебель не соответствует дизайн проекту.

И они должны ее перекрасить.

Главный Юрист 26.01.2023 в 18:54

Добрый день, Алена. А вам и не нужно ничего особо доказывать в данный момент. Есть проект, который по факту не был выполнен. Есть претензия, в которой отражено, что проект не соответствует фактически выполненному заказу с перечислением недостатков. Есть кодировка цвета, который выбран, но опять же не соответствует фактическому окрасу.

И этот факт вы тоже отразили в претензии. Более того Исполнитель нарушил сроки исполнения заказа, что дает вам право в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать еще и неустойку в размере 3% от стоимости заказа либо же цены выполнения работы, если она определена договором. Пока недостатки устраняются, заказ не считается исполненным, за каждый день начисляется неустойка. Доведите до сведения исполнителя, что вы будете, в том числе выдвигать требования и о неустойке. То есть чем быстрее они устранят все недостатки, тем меньше будет сумма неустойки.

Если Исполнитель по прежнему не будет торопиться с устранением недостатков, направьте жалобу в Роспотребнадзор, а также готовьтесь к суду, в котором вы сможете взыскать в том числе и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 за то, что вас заказ не был исполнен и ваши требования не были удовлетворены в установленные законом сроки и на добровольной основе. И к суду потребуется экспертиза, где будет указана другая кодировка цвета и фактические размеры мебельной стенки, которые не соответствуют заказу.

Екатерина 09.11.2022 в 19:07

Заключила договор купли-продажи дивана. пока ждала его изготовления, разонравилась расцветка и фактура ткани и дизайн дивана. хочу теперь другой. диван еще не доставили. Когда лучше обратиться к продавцу за отменой сделки, сейчас или уже дождаться установки? за доставку и сборку еще надо доплатить. или уже после установки в течение 14 дней?

Главный Юрист 17.11.2022 в 09:45

Доброе утро, Екатерина. Согласно ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик имеет право отказаться от договора оказания услуг либо же покупки в любое время до исполнения договора при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. Ваш заказ находиться на стадии исполнения, значит материалы уже закуплены.

Вам дешевле будет отказаться от дивана сейчас, возместив Исполнителю стоимость приобретенных материалов. Если откажетесь от покупки после установки, то придется заплатить полную стоимость дивана, а также доставки и установки.

Валерия 21.10.2021 в 12:41

Здравствуйте! Мне магазин отказал возврате кровати так как она собрана, не подошла по габаритам. Что делать?

Главный Юрист 27.10.2021 в 13:42

Добрый день, Валерия. Магазин отказал письменно или устно? Если устно направляйте претензию уже в письменном виде и просите в порядке ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» об обмене товара на другой, а если нужного нет на возврат средств в виду того, что приобретенный товар не подошел по габаритам.

И обоснование для отказа в связи со сборкой кровати не является основанием для отказа в применении ст.25 ФЗ №2300-1, об этом тоже укажите в претензии. И если вам будут отказывать на основании Постановления Правительства РФ №2463, мотивируя тем, что кровать относиться к мебели, возражайте в указанной норме идет о мебельных гарнитурах, а не об отдельном элементе.

Владимир 03.03.2021 в 05:42

Купил компьюторный стол при получении не увидел сразу дифект, подписал квитанцию что притензии не имею, а когда начал разбирать стол то в самом низу увидел дифект, могу ли я теперь вернуть стол обратно и получить деньги, звонил в магазин сказали обену отказано.

Главный Юрист 05.03.2021 в 12:27

Добрый день, Владимир. Как следует из ваших пояснений, при первоначальном визуальном осмотре дефект не был виден, поэтому акт о приеме товара и был подписан. И по поводу обмена товара вы обращались в магазин в телефонном режиме. Правильно?

Вам нужно сфотографировать дефект и составить письменную претензию на магазин, где укажите, что при первоначальном осмотре дефект виден не был, после сборки стола дефект вы обнаружили в виду чего требуете заменить товар ненадлежащего качества на иную либо же вернуть деньги. Претензию направляете по юридическому адресу магазина заказным письмом с уведомлением, так у вас будет почтовый корешок о том, что претензию вы отправили, а магазин ее получил. Если вам письменно откажут либо же вообще не предоставят ответ через 10 дней, можете обращаться в суд для урегулирования вопроса.

И дополнительно отправьте жалобу в Роспотребнадзор о нарушении магазином прав покупателя.

Задайте вопрос юристу Отменить ответ
Бесплатный звонок юристу: 8 (800) 302-32-85
Бесплатная консультация

• По правам потребителей
• По трудовым спорам
• По семейным спорам
  • По алиментам
  • По разводу
  • По разделу имущества
  • По усыновлению
  • По недвижимости
  • По ЖКХ
  • По ипотеке

  Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

  Контакты администрации сайта.

  Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты ПДН. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку ПДН.

  Возврат дивана

  

  Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

  Возврат дивана надлежащего качества:

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат

  Возврат дивана ненадлежащего качества:

  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

  Возврат дивана надлежащего качества

  Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

  Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

  При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

  Срок обмена и возврата дивана надлежащего качества — 14 дней.

  Условия

  Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

  Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

  В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

  При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

  Порядок действий

  Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

  В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

  Отказ принятия заявления

  В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

  Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

  Если срок возврата истек

  Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

  Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

  Возврат в интернет-магазин

  При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

  Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

  При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

  Возврат организацией

  При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

  В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

  Образец заявления на возврат

  Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

  Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

  Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

  Скачать

  Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

  Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

  Основания для возврата

  Брак бывает разных видов.

  Вид	Описание
  Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
  Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
  Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
  Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

  Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

  При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

  Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

  В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

  Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

  Права покупателя

  Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

  Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

  Порядок действий

  Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

  Составление претензии на имя продавца

  В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

  При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

  Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

  Скачать

  Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

  Срок рассмотрения претензии

  В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

  Сроки возврата денег

  В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

  Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

  Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

  Если купленная мебель оказалась некачественной — как ее вернуть

  В данной статье мы ознакомим вас с возможностью и правилами возврата мебели, если она оказалась неподходящей для вашей квартиры или имеет производственный брак, который вы обнаружили после покупки.

  Артемьев Ярослав · 2022-05-27 17:43:53

  • Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
  • Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
  • Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах
  • Комментарии

  В данной статье мы ознакомим вас с возможностью и правилами возврата мебели, если она оказалась неподходящей для вашей квартиры или имеет производственный брак, который вы обнаружили после покупки.

  

  Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги

  В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:

  • как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
  • покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
  • хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
  • потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.

  Заявить требования подобного содержания можно в период установленного гарантийного срока, а если таковой отсутствует, то — в течение 2-х лет, так ка этот период является разумным и установлен законом.

  Здесь также существует ряд нюансов. Например, срок установленной гарантии истек, а два года — нет, то в этом случае необходимо предоставить доказательную базу на предмет того, что недостатки и брак мебели были на ней до того, как вы ее приобрели. Либо к этому привели причины производственного характера, а не ваши личные (Закон защиты прав потребителя, статья 19, пункт 5).

  Итак, предусмотрено ли законом за мебель с бракомвернуть свои деньги? Для этой цели предусмотрена специальная процедура. Сначала вы пишите заявление, то есть так называемую претензию.

  Ее нужно отдать продавцу, у которого вы приобретали изделие. Как грамотно ее составить и, таким образом быть юридически подготовленным, мы расскажем вам ниже.

  Что нужно указать в претензии, если приобретенная мебель не является качественной:

  • данные продавца или той организации, магазина, где товар был приобретен;
  • ваши личные данные — фамилия, инициалы, номер телефона для контакта, а также данные банковской карты, если вы приняли решение вернуть мебель;
  • точную дату, когда вы приобрели изделие, а также его стоимость;
  • описать те недостатки, которые были вами обнаружены и когда, добавив, по возможности, фото, а еще лучше видео именно того момента, когда все произошло в первый раз;
  • требования, вами выставляемые, для решения спорного вопроса.

  К этому документу необходимо приложить все доказательства, включая копию чека либо другой документ, подтверждающий оплату.

  Заранее приготовьте две копии, потому что на одной из них вы должны потребовать у продавца, чтобы тот указал свои данные, дату принятия от вас бумаги и поставил подпись.

  Можно передать требования лично, а можно отправить почтой, но обязательно письмо должно быть заказным.

  Продавец, согласно закону, обязан приготовить для вас ответ с разъяснением порядка, по которому производится возврат и прием мебельных изделий. На этот счет есть соответствующий документ правительства РФ. Он имеет номер 2463.

  В пункте пять указано, что если бракованная мебель достаточно габаритна либо имеет вес свыше 5 кг, то доставкой ее в магазин для устранения неполадок или обмена, занимается то предприятие, которое произвело ее продажу (статья 18, пункт седьмой в законе страны, защищающем потребительские права).

  Если вы решили забрать свои деньгии не производить ремонт, их вам обязаны вернуть в срок, не превышающий десяти дней с момента подачи вашей претензии.

  Вы должны знать, куда обратиться с жалобой, если продавец мебели отказывается решить вопрос с браком. Это, прежде всего, Роспотребнадзор, а также — суд, куда необходимо подать ваш иск с указанием всех требований. Если он решит вопрос в вашу пользу, то предприятие или магазин будут обязаны выплатить вам, а взыскать с него, сумму в размере пятидесяти процентов от той, которую вы укажете в иске.

  Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть

  Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.

  На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.

  Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.

  В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».

  Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.

  Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.

  Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.

  Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.

  Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.

  Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.

  Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах

  Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантиидополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.

  Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.

  Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин.

  А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.

  Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.

  Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее.

  Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.

  Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.

  Если мебель была изготовлена специально только для вас, под размер вашей жилплощади и имела такие свойства, которые предусмотрены для использования ее чисто вами, то вернуть назад в магазин вы ее уже не сможете (статья 26.1 закона потребителей).

  Чтобы иметь представление о том, как же все-таки вы сможете вернуть приобретенную в интернете мебель, ознакомьтесь с этим на сайтах тех магазинов, к которым вы присматриваетесь для приобретения нужных вам изделий. Если при получении вы обнаружили какие-то недостатки и, тем более, брак, возврат вы сможете осуществить по общепринятым правилам.

  Мы надеемся, что наша статья поможет вам и при покупке мебели вы сделаете все правильно.

  Можно ли вернуть мебель в магазин в течение 14 дней после сборки: как сдать обратно, закон

  Вернуть одежду, технику, товары народного потребления в магазин несложно. Но можно ли вернуть мебель в магазин, сразу ответить непросто. На этот вопрос в большинстве случаев потребители ответят отрицательно.

  Несмотря на предупреждающие таблички в магазинах и на сайтах, на законодательном уровне предусмотрен ряд случаев, при которых можно возвращать диван и другие виды мебели.

  Законодательные основы

  ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» относит мебель к обыкновенным потребительским товарам, поэтому на нее распространяются правила, прописанные в нормативном акте.

  Главные условия

  Рассчитывать на возврат покупки надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:

  

  • мебель не использовалась, полностью сохранен товарный вид и вся упаковка, нет изъянов и следов эксплуатации;
  • требование о возврате производится в течение 14 дней с момента покупки;
  • есть товарный (кассовый) чек либо свидетели, подтверждающие факт покупки;
  • товар не является частью гарнитура или комплекта.

  При соблюдении этих условий продавец не вправе отказать приобретателю, если она не подошла по размеру, цвету и другим характеристикам.

  Возможные причины отказа от приобретения

  Причин для возврата шкафа или дивана может быть несколько:

  • несоответствие габаритным размерам;
  • не тот цвет;
  • не подходит дизайн.

  Фактически это возврат без объяснения причин. Законом не закреплена обязанность за покупателем объяснять причины, почему он хочет вернуть товар.Помимо этого, небрежность продавца также может стать причиной для отказа от покупки. Требовать возврата средств или замены на аналогичный товар можно в следующих случаях, если продавец:

  

  1. Скрыл или не указал производителя, страну происхождения.
  2. Не указал материалы, которые использовались для изготовления, а они оказались некачественными.
  3. Не предоставил сертификаты соответствия.
  4. Не указал способ сборки и использования, потребительские свойства.
  5. Скрыл информацию о способах оплаты, доставки.
  6. Указал стоимость за комплект, а не за каждый отдельный элемент корпусной мебели.
  7. Продавец привез некачественно собранную мебель.

  Такие действия продавца расцениваются как нарушение правил торговли. Их нарушение влечет за собой право покупателя на отказ от покупки на общих основаниях и возврат назад.

  Что требовать и на что рассчитывать

  Разберем, можно ли сдать мебель обратно в магазин и что можно требовать, более детально. А выдвигаемые требования полностью зависят от покупателя, который имеет право на опции, указанные в таблице.

  Читайте: Можно ли сдать свадебное платье в свадебный салон?

  Безвозмездное устранение дефектов	На это отводится 45 дней с момента подачи заявления (претензии)
  Компенсационные выплаты на проведенный ремонт третьими лицами	10 дней
  Полная замена приобретенной мебели на аналогичную новую	7 дней
  Снижение стоимости покупки	Определяется сторонами в индивидуальном порядке, в зависимости от повреждений, дефектов
  Расторгнуть договор и забрать деньги	Возврат денежных средств на протяжении 10 дней

  Для реализации своего права потребителю необходимо написать претензию (заявление) в магазин, описав свои требования. Магазин вправе назначить экспертизу. После получения ее результатов возмещение затрат на проведение возлагается на виновную сторону.

  Можно ли вернуть гарнитур в магазин после сборки

  Со дня приобретения мебели начинается течение гарантийного срока. Он указывается в договоре или паспорте и, как правило, не меньше 2 лет, даже если он не указан ни в одном сопроводительном документе. На протяжении этого срока покупатель вправе требовать сдачи мебели, если она ненадлежащего качества, то есть после сборки обнаружены дефекты или заводской брак.

  На практике к основным дефектам, позволяющим сдавать изделия, относят отсутствие всех деталей, фурнитуры. К категории брака относят не только конструктивные изъяны, но и неприятный запах, который был выявлен, если ее собрали. А если запах стал причиной развития аллергии у покупателя, в таком случае потребитель вправе требовать даже возмещения затрат на лечение.

  Индивидуальный заказ

  Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

  

  • комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
  • другая обивка;
  • некомплектность поставки;
  • присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
  • несоответствие размерам;
  • дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

  Помимо этого, покупатель может требовать возврата или уплаты неустойки, если производитель затягивает с изготовлением, доставкой.

  На что можно рассчитывать

  Если произведенная по индивидуальному заказу мебель не соответствует заявке (проекту) или имеет брак, то покупатель вправе вернуть ее назад и требовать замены на качественные изделия. Потребитель также имеет право потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • компенсацию за проведенный ремонт;
  • уменьшения стоимости всего заказа.

  Читайте: Можно ли вернуть телевизор в магазин: в течение 14 дней, если он не понравился, без причины

  Даже если уже собрали всю мебель, а дефекты проявились только после этого, у заказчика есть еще 2 года, на протяжении которых он может выставить претензию изготовителю. Если производитель отказывается, не идет на контакт, то следует сразу же оформить жалобу в Роспотребнадзор.

  Покупка в кредит

  Из-за дороговизны мебель нередко приобретают в кредит. Пока он не погашен, товар находится в собственности банка. На покупки в мебельных магазинах в кредит распространяются все правила, предусмотренные для товаров, купленных без займа.

  Однако есть один нюанс – потребителю придется оплатить за пользование банковским кредитом, если это предусмотрено условиями договора. После возврата покупки об этом надо сразу же сообщить банку, расторгнуть с ним договор, в противном случае начисление процентов будет продолжаться.

  Если проведена замена на новый товар, то акт из магазина необходимо предоставить в банк.

  Покупка в интернет-магазине

  Теперь разберем, как вернуть мебель в магазин, работающий в интернете. Приобретая товары в интернете, покупатель пользуется такими же правами, как и при покупке в обыкновенном розничном магазине. У каждого потребителя есть право отказаться от приобретения до момента получения после заказа.

  Также есть еще неделя после получения товара.

  Важно помнить, если магазин не вложил в документы памятку о периоде возврата и предъявления претензии, то этот срок продляется на целых 3 месяца.

  Перед покупкой даже в крупных онлайн-гипермаркетах обязательно ознакомьтесь с правилами возврата. Например, в Икеа и многих других срок для возврата – 12 месяцев, но при условии, что товар не имеет признаков эксплуатации. Поэтому его можно сдать, если он не понравился или покупатель передумал до истечения года.

  Но это только их внутреннее правило.

  Покупка в комиссионке

  Возврат мебели в комиссионную торговую точку также возможен, хотя сделать это будет сложно. Сдать назад можно на протяжении 14 дней с момента совершения сделки, но при условии, что этот товар нельзя отнести к разряду «сэконд-хэнд».

  Замена комиссионной мебели невозможна лишь по той причине, что она представлена в единичном экземпляре. Как правило, взамен предлагают аналогичный товар или возврат денег.

  Одновременно с этим правила проведения комиссионной торговли не предусматривают возврата товара надлежащего качества. Нельзя только вернуть кухонный гарнитур. Этим зачастую магазины и пользуются, ссылаясь на правила.

  Читайте: Можно ли вернуть стиральную машину в течение 14 дней после покупки в магазин по закону

  

  Идут на уступки только в случае, когда диван имеет пометку «новый». В остальных случаях, после сборки мебели, комиссионеры обычно мотивируют отказ тем, что повреждения появились уже после покупки или о них было заявлено на ценнике. Если покупателю отказали, то лучше составить письменную претензию и направить продавцу.

  Как вернуть деньги

  Прежде всего, после того как спальный гарнитур, другую мебель доставили вам домой, не спешите его собирать. Обязательно осмотрите все детали. Если грузчики отказались ждать, то укажите это в акте приема-передачи.

  Возможно, вас не устроит внешний вид, будут обнаружены дефекты, как производственные, так и возникшие во время транспортировки.

  Если дефекты выявлены после приемки, то необходимо составить заявление в свободной форме и передать его в магазин. В нем обязательно указать свои данные, включая контактные, описать дефекты или почему не устраивает мебель. Выдвинуть требования.

  Это может быть замена, возврат денег, устранение дефектов. К заявлению следует приложить копию чека и акта приема-передачи, если он составлялся.

  После получения претензии у магазина есть 3 дня на ее рассмотрение. Если покупатель потребовал возврата средств, то требование должно быть удовлетворено на протяжении 10 дней.

  Продавец не идет на уступки

  Нередко магазины сопротивляются и не хотят возвращать деньги за мебель или заменять ее, хотя могут. В этом случае, если в претензии отказано или не получен на нее ответ, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Можно начать с горячей линии, а затем написать жалобу.

  Если и это не помогло, то придется обращаться в суд. Обращаться надо к мировому судье или в районный суд, в зависимости от стоимости покупки.

  Заключение

  Независимо от того, что говорят продавцы, сдать мебель назад вполне возможно. Не поясняя причин, это можно сделать в течение 14 дней с момента купли-продажи. Согласно требованиям ФЗ № 2300-1 возврат гарнитура, если он не понравился, как и комплекта, невозможен.

  Позднее допускается возврат только при обнаружении дефектов или брака.

  После доставки не спешите оплачивать покупку, осмотрите все детали, не бракованные ли они, проверьте наличие гарантии изготовителя. После принятия также не следует торопиться собирать, если делаете это самостоятельно, так как вернуть такую покупку уже будет проблематично. Доказать, что мебель имеет производственный брак, будет тяжело, магазин обязательно будет доказывать, что это произошло вследствие неквалифицированной сборки.

  Возврат дивана

  

  Разберемся, как осуществляется возврат дивана в 2023 году. Покупка мебели часто становится важным событием для потребителя, ведь эта категория товаров приобретается не на один год. Что делать, в случаях, если купленный диван оказался некачественным или не подошел по размеру?

  В статье расскажем, в каких случаях диван можно вернуть в магазин, а в каких — не получится, как правильно оформить возврат, и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.

  

  Когда можно вернуть диван в магазин

  В целом мягкая мебель ничем не отличается от любых других товаров и на нее распространяются общие правила возврата. 1. Диван качественный.Вернуть диван надлежащего качества можно, если вы ошиблись с размером или цвет обивки не подошел к дизайну комнаты — вовсе не обязательно с мебелью должны быть какие-то проблемы.

  На возврат по личным мотивам (но их перечень закреплен в законе — ст. 25 Закона о защите прав потребителей) у потребителя есть две недели со следующего дня за днем покупки, считая каждый день, даже выходной и праздник. Фактически, это положение закона разрешает вернуть диван, если не понравился, но продавцу нужно назвать одну из причин, перечисленных в законе.

  “Возврат качественного товара возможен только в случае, если его не на что обменять. Сразу требовать от продавца возврата денег нельзя”.

  2. Диван куплен в онлайн-магазине.Диван можно вернуть продавцу независимо от причин при покупке через интернет. Поскольку дистанционная продажа характеризуется невозможностью реального просмотра, законодатель дал возможность отказаться от покупки. А если вместе с товаром продавец не прислал условия и правила возврата на бумаге — срок для возврата увеличивается.

  3.Диван ненадлежащего качества.Естественно, за диван можно вернуть деньги, если у него обнаружатся недостатки или дефекты: сломался, скрипит, продавился (ст.

  18 Закона о защите прав потребителей). Важно, чтобы недостатки носили производственный характер, то есть были браком, или возникли по вине продавца — в противном случае потребитель не только не получит назад уплаченную сумму, но и может стать обязанным возместить продавцу расходы на экспертизу качества товара. Несмотря на кажущуюся простоту, не все ситуации, связанные с возвратом мягкой мебели однозначны.

  Далее расскажем о таких нюансах.

  Когда мебель не примут на возврат

  Закон знает три случая, когда диван не получится вернуть ни при каких условиях. Один из них очевиден — диван получил повреждения по вине покупателя, а не продавца или изготовителя. О двух других случаях расскажем далее.

  Комплект мебели — невозвратный товар

  Правительство Российской Федерации утвердило список товаров, которые, если они без дефектов, вернуть нельзя ни при каких условиях — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этот список вошла и “Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)”. Это значит, что, купив диван и кресло отдельно, вы сможете вернуть диван продавцу, если он не подошел, например, по размеру и обменять его будет не на что.

  А если вы приобретете комплект мебели “Классический”, в который войдет диван и кресло, то обмену и возврату они не подлежат.

  “Определить, покупаете ли вы комплект, можно по ценнику — он должен быть единый на все предметы мебели: комплект “Классический” (кресло+диван), цена 100 000 рублей”.

  Конечно цена — не единственный признак, по которому можно определить комплект. Основное назначение комплекта — обустройство сразу целого помещения или зоны в квартире. Если продать часть от гарнитура, главная задумка комплекта потеряет смысл.

  Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

  Если есть сомнения насчет мебели — ее размера или цвета, обратите внимание на то, чтобы цены за элементы были раздельные. В случае, если продавец настаивает на комплектности и невозвратности изделий, обращайтесь к нашим юристам — даже консультация и беседа с продавцом по телефону или видео-связи поможет вам вернуть деньги.

  Работаем
  по всей РФ
  0 +активных клиентов ЕЮС
  0 летна рынке
  Получить консультацию
  + 250 юристовготовы помочь в решении вашей ситуации
  Судебная практика
  Некачественная мебель и неоказание услуг по ее установке
  Ответчик: ИП Ц.

  

  Решение суда

  Наши услуги
  Вернули
  424 220 ₽
  У меня похожая
  ситуация
  Покупка мебели с недостатками
  Ответчик: ИП Р.Р.

  

  Решение суда

  Наши услуги
  Вернули
  181 000 ₽
  У меня похожая
  ситуация
  Возврат денег за некачественный кухонный гарнитур
  Ответчик: ИП К.С.АА.

  

  Решение суда

  Наши услуги
  Вернули
  530 706 ₽
  У меня похожая
  ситуация
  Покупка некачественного дивана и возврат денег
  Ответчик: ООО «ФМ «Эльсинор»

  

  Решение суда

  Наши услуги
  Вернули
  245 190 ₽
  У меня похожая
  ситуация
  Отказ в возврате денег за некачественную мягкую мебель
  Ответчик: ООО «МЦ5 Групп»

  

  Решение суда

  Наши услуги
  Вернули
  374 221 ₽
  У меня похожая
  ситуация
  И еще 60 000+
  споров уже решено
  Хотите так же? Решить спор

  Мебель надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату не подлежит

  Диван, который изготовили на заказ под индивидуальные потребности потребителя, при его надлежащем качестве и соответствии согласованным характеристикам заказа, нельзя обменять и впоследствии возвратить в течение двух недель, если не подошел заявленный размер, модель или цвет.

  ПримерАнна не могла подобрать диван по своему вкусу и размеру ни в одном магазине своего небольшого города и решила изготовить его по индивидуальным характеристикам. Выбрав компанию, она долго вела переговоры с менеджером по поводу цвета, а размеры будущей мебели сняла сама — не захотела пускать в дом замерщика в связи с пандемией. Когда готовый диван привезли, на предполагаемое место он не вместился — Анна перепутала цифры, когда записывала измерения.

  Естественно, такой диван был ей не нужен, но обменять или возвратить его было уже нельзя.

  А вот если вы, например, передумали еще в процессе изготовления, можно отказаться от дивана под заказ. По правилам ст. 32 Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора выполнения работ в любое время до передачи товара — нужно лишь возместить уже понесенные затраты продавца/изготовителя.

  ПримерГражданин И. планировал заказать диван. Долго выбирал продавца-изготовителя и наконец заказал, внес предоплату в размере 100% и стал ждать. Через некоторое время вспомнил, что уже заказывал в этой фирме и остался недоволен результатом. И. обратился с заявлением об отказе от исполнения договора выполнения работ по изготовлению дивана и возврате денежных средств.

  Требования потребителя законны и были удовлетворены. Поскольку к изготовлению дивана исполнитель еще не приступал и никаких затрат не понес, покупателю вернули деньги в полном объеме.

  Если нет исключительных обстоятельств, заказ уже изготовлен и нареканий по качеству не имеется, то вернуть диван сделанный на заказ нельзя.

  Кому можно вернуть диван

  Закон о защите прав потребителей в числе ответственных за качество товара лиц называет не только продавца, но и изготовителя, импортера или уполномоченную организацию. Потребитель может выбирать, к кому обратиться, если он имеет намерение устранить недостатки путем ремонта или замены товара. Если есть желание вернуть деньги за товар, независимо от того, надлежащего он качества или нет, необходимо обращаться исключительно к продавцу — к тому, кому переданы деньги за товар.

  Обратите внимание!Продавец обязан возвратить деньги за товар даже в случае, если в дефектах товара виноват изготовитель или иное лицо. Цепочка взаимоотношений реализатора не касается обязанности прямого возмещения в пользу покупателя.

  Сроки возврата товара

  Период времени, в течение которого можно возвратить товар, зависит от оснований возникновения требования потребителя и может быть как сравнительно небольшим, так и существенным:

  Причина возврата	Срок для предъявления требований
  Диван не подошел по размеру, цвету и т.д.	14 дней при очной продаже или 7 дней (3 месяца при отсутствии условий возврата в письменном виде) при покупке товара дистанционно.
  Некачественный диван	Срок гарантии или если он меньше 2-х лет или не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки.

  Когда вернутся деньги за диван

  Возврат денег за покупку также может занять разное количество времени. Это зависит от того, добровольно ли продавец удовлетворит требования потребителя или через суд, а также осуществляется ли возврат дивана надлежащего качества или нет:

  Причина возврата	Сроки перечисления денег
  Товар надлежащего качества, но не подошел — добровольный порядок	3 дня с момента подачи или получения заявления
  Товар надлежащего качества, приобретенный через интернет — добровольный порядок	10 дней с момента получения продавцом требования о возврате
  Товар ненадлежащего качества — добровольный порядок	10 дней (срок может быть увеличен на время проведения экспертизы качества товара)
  Требования потребителя удовлетворены в судебном порядке	После вступления решения суда в законную силу

  Наличный или безналичный возврат денег за товар

  В зависимости от того, каким способом был осуществлен первоначальный расчет с продавцом, таким способом будет осуществлен и возврат. В случае, если за диван платили картой, то и возврат должен быть в безналичной форме. Такой позиции придерживается Центробанк в официальном указании от 09.12.2019 года № 5348-У.

  “ИП и юридические лица вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги, только на возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.”

  Если покупатель принял решение вернуть деньги за товар в день покупки, то возврат будет осуществлен путем отмены безналичной операции или возврата наличных из кассы. Если в другой день, то возврат будет проведен в соответствии с правилами обслуживания банком точки продавца или, при расчете наличными, после составления расходно-кассового ордера, но в пределах срока, установленного законом.

  Важно!По общим правилам, деньги за отмененную покупку поступают обратно на карту покупателя не позднее, чем через 30 дней после отмены.

  Инструкция: как вернуть деньги за диван

  Возврат уплаченных за товар сумм по процедуре не зависит от типа товара — будь то мебель или обувь. Далее расскажем, какие документы нужно предоставить продавцу и как правильно составить заявление на возврат.

  Документы для возврата товара

  Законодательно перечень документов, которые нужны для возврата дивана, не закреплен. Однако анализ законодательства и положительных решений судов общей юрисдикции позволяет сформулировать основные правила. 1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар Форма заявления — строго письменная. Это требование обусловлено, в том числе, необходимостью зафиксировать требование, адресата и дату его подачи.

  Кроме того, копия такого заявления с отметкой о принятии станет доказательством в суде в случае необоснованного отказа в удовлетворении требований потребителя, нарушения сроков продавцом и возникновения спора по иным основаниям.

  “Если продавец отказывается принимать заявление или расписываться в получении, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу регистрации юридического лица или ИП, который можно найти в бесплатной выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП”.

  2. Документы, чтобы подтвердить покупку По общему правилу, подтверждать покупку нужно чеком — он содержит идентифицирующую информацию о продавце, дату и время покупки, содержание покупки, его стоимость и, в случае безналичной оплаты, информацию о карте покупателя. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и абзацем 3 части 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Из статьи 493 ГК РФ видно, что совершение покупки может быть подтверждено не только чеком, но и иными документами — это означает, что список документов в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не является исчерпывающим.

  В качестве примера можно привести гарантийный талон с печатью продавца. Кроме того, современная кассовая техника позволяет продавцу получить данные о покупке и копию платежного документа самостоятельно. ГК РФ и Закон о защите прав потребителей содержат корреспондирующие положения о том, что в отсутствие документов, подтвердить заключение договора купли-продажи можно свидетельскими показаниями.

  “Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствия чека — подтвердить покупку в конкретном месте можно другими документами и свидетельскими показаниями”.

  3. Документ, удостоверяющий личность Для того, чтобы завершить процедуру возврата и получить деньги, обязательно потребуется паспорт. Требование предоставить этот документ со стороны представителя магазина абсолютно законно — оно обусловлено правилами кассового расчета. Для продавца имеют значение не только положения законодательства, регулирующие вопросы купли-продажи, но и правила, установленные Центробанком.Так, в рекомендациями Центробанка, в которых указано, что он имеет право проверить личность покупателя перед возвратом.

  Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

  Если продавец отказывает в возврате товара без паспорта или подтверждения покупки, вы можете, не выходя из дома, получить консультацию наших юристов — они помогут проанализировать ситуацию и, в случае нарушения прав потребителя, разрешат вопрос в претензионном или судебном порядке.