Платные подписки есть у банков, маркетплейсов, экосистем, обучающих сервисов и других ресурсов. С ними можно получать повышенный кешбэк, доступ к музыке и фильмам или платным материалам.
После оплаты подписки пользователь получает доступ к ресурсу на ограниченное время, например, на месяц, три месяца, полгода или год.
При первой оплате система запоминает данные карты. Когда оплаченный период подписки истекает, деньги списываются снова, и пользователь сохраняет доступ к контенту или услугам. Чаще всего подписки бессрочны — деньги будут списываться до тех пор, пока пользователь ее не отключит.
Многие сервисы предлагают бесплатный ознакомительный доступ к подписке. Он длится от нескольких дней до месяца. Чтобы его получить, пользователь должен ввести данные банковской карты: деньги с нее не спишут, но автоматически подключится услуга автопродления.
После окончания тестового периода деньги за подписку начнут списываться.
Как отменить подписку
Принцип отмены подписки у большинства сервисов одинаковый:
- нужно зайти в личный кабинет;
- выбрать услугу, которую хотите отменить ;
- остановить продление подписки.
Если вы оформили подписку на тестовый период и не уверены, что хотите ею пользоваться дальше, можно сразу остановить списание денег. Для этого нужно зайти в личный кабинет, найти услугу автопродления и отключить. Как правило, нужно убрать галочку из графы «автопродление» или нажать на кнопку «отключить».
После этого сервис не сможет списать деньги, но пришлет уведомление о том, что срок подписки заканчивается. Вы сможете решить, стоит ли ее продлевать.
Например, набирающая популярность подписка «Огонь » объединяет доступ к музыкальным сервисам, страхованию, медицине, продуктовым магазинам и другим услугам. В ней функция автопродления включается и выключается в личном кабинете в разделе «Управление подпиской».
В подписке «Огонь» в личном кабинете предоставлен выбор «Отключить автопродление» или «Отвязать карту»
В подписке от «Пятерочки» и «Перекрестка» «X5Пакет» списание происходит через 31 день после предыдущей оплаты. Если списание прошло успешно, подписка продлевается. Если списания не было, повторная попытка происходит через 12 часов.
Сервис проводит две попытки автосписания и потом отключает подписку.
Условия пользования подпиской обычно есть в разделе «Вопросы-ответы», а полную информацию можно посмотреть в пользовательском соглашении. Там прописаны условия использования и отмены сервиса, а также возврата денег.
Например, правила отмены подписки «X5Пакет» размещены в часто встречающихся вопросах
Отменить любую подписку можно только в личном кабинете. Удаление приложения, где оформляли подписку, не останавливает ее действие. Деньги будут списывать до тех пор, пока не отключите функцию вручную.
Отмена подписки в разных сервисах
Рассмотрим, как отменить подписку на платформах «Яндекс.Плюс», IVI», «Литрес» и у операторов связи.
« Яндекс.Плюс » .Согласно п. 2.9 и 2.11 пользовательских условий клиент соглашается на бессрочное оформление подписки и периодическое автосписание денег с его счета.
Чтобы отменить подписку, нужно зайти в личный кабинет, перейти во вкладку «Управлять «Яндекс.Плюс» и долистать до конца страницы. Там находится кнопка «Отменить подписку». Ее нужно нажать несколько раз в нескольких всплывающих окнах, пока не придет сообщение об отмене подписки.
Если не нажать на все кнопки, подписка не отключится
«Иви».В п. 6.3 пользовательского соглашения подписку можно отключить в любой момент. Доступ закроется по окончании оплаченного периода.
Кнопка отмены подписки находится в «Профиле» — раздел «Подписки».
«Литрес».Автопродление на сервисе находится в личном кабинете во вкладке «Литрес. Абонемент». Отмену можно произвести так: зайти в личный кабинет — перейти в «Литрес.
Подписки», потом в «Управление подпиской» и нажать «Отключить продление».
Подписку можно оформить на сайте и в приложении, а вот отменить — только на сайте
Операторы связи.Рассмотрим на примере МТС. В личном кабинете на сайте нужно пошагово перейти в разделы «Мои услуги» — «Подключенные» — «Платные». Дальше выбрать подписку, которую хотим отменить, и нажать «Отменить подписку».
Аналогичным способом действуем и в приложении.
Так выглядит раздел с подписками в личном кабинете МТС. Отображаются все подписки — и платные, и бесплатные
У других операторов связи действия аналогичны.
Как отменить подписку на iPhone и Android
iPhone.Подробная инструкция по отмене подписки есть на сайте. Там же можно найти инструкции для iPad, Mac, Windows, iCloud+.
Чтобы отменить подписку с телефона, заходим в «Настройки» и выбрать вкладку «Подписки». Среди появившихся сервисов выбираем тот, что нужно отменить, переходим по нему и нажимаем кнопку «Отменить подписку».
Если подписка светится в графе «Неактивен», срок ее действия истек, и она отменилась автоматически
Чтобы отменить подписку через приложение App Store , нужно нажать на значок с фото пользователя, перейти в учетную запись, оттуда по строчке «Подписки» перейти в то же меню, что и в описанном выше способе.
Android.Для отмены подписки нужно зайти в Google Play Market. Порядок действий подробно расписан в Справке Google Play.
Принцип отмены подписок через Google Play аналогичен IOS. После перехода в Google Play Market нужно также нажать на иконку профиля — на вкладку «Платежи и подписки» — «Подписки». В списке приложений нужно выбрать те, которые необходимо отменить.
При отмене подписки в Google Play нужно ответить, почему хотите отменить подписку
Как вернуть деньги за подписку
По закону от подписки можно отказаться в любой момент. Это право регулируется ст. 29 и 32 Закона о защите прав потребителей , а также п. 1 ст. 782 ГК РФ .
Ситуации, когда можно вернуть деньги за подписку:
— постоянные технические проблемы, сбои, ошибки, низкое качество, несоответствие описанию;
— изменения условий в приложении, которые вас больше не устраивают, например, введение дополнительной платы, рост стоимости без изменения функционала;
— ошибочная покупка, например, закончился пробный период, забыли о продлении и т. д.;
— покупку совершили не вы, а злоумышленники.
Расскажем, как вернуть деньги.
Обратиться в службу поддержки.Чаще всего решение о возврате денег принимают индивидуально: нужно написать в техподдержку, объяснить причину отписки и вернуть деньги.
Пример из пользовательского соглашения подписки «Х5Пакет». Сказано, что компания не компенсирует неиспользованные периоды подписки
Сделать запрос на возврат.Чтобы вернуть деньги за подписку в IPhone, нужно сделать запрос на возмещение средств . Он поможет, если подписка вас не устроила, вы оформили ее по ошибке или не планируете пользоваться услугами весь месяц.
В Google Play можно сделать запрос на возврат, если прошло менее 48 часов с момента списания денег. В некоторых случаях, например, если подписку оформили мошенники, срок может быть увеличен. Для этого нужно оформить сообщение о несанкционированной покупке .
В форме нужно выбрать, с какого платежного сервиса списали деньги: с банковской карты, счета, оператора мобильной связи, PayPal
У «Яндекс.Плюс» для возврата средств нужно перейти в службу поддержки и заполнить форму внизу страницы
Написать претензию.Если обращение в службу поддержки или запрос не помогли, нужно написать заявление о возврате и отправить почтой в компанию. В заявлении в свободной форме нужно объяснить, почему хотите отменить подписку и вернуть деньги и прописать сумму к возврату.
Также надо пояснить, почему вам отказались вернуть деньги по письменному запросу.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
Обратиться в Роспотребнадзор. Если ответ на претензию не пришел или вас не устроил, можно обратиться в онлайн-приемную Роспотребнадзора или в суд.
По закону компания не обязана возвращать деньги за корректно оказанную услугу. Если пользователь просто забыл отменить подписку, он вряд ли сможет вернуть деньги.
Есть и подтверждающая этот тезис судебная практика. Например, в суде рассматривалось дело гражданки А. — она оплатила месячный доступ к сервису «Литрес». На следующий месяц деньги снова списались, и А. захотела их вернуть.
Сервис не удовлетворил требование читательницы, и она обратилась в суд. Тот указал истице, что в договоре было прописано автопродление подписки. Она согласилась с ним в тот момент, когда оплатила подписку впервые и внесла данные карты. Автопродление при этом можно было отменить самостоятельно в любой момент.
На основании этого суд отказал А. в требованиях.
Несколько раз я забывала отменить подписку на «Яндекс.Плюс», онлайн-кинотеатры, в AppStore. Писала обращения в службу поддержки. Несколько раз подписку отменяли.
Один раз отказали, и пришлось еще месяц пользоваться сервисом.
Пару раз вместо возврата денег предлагали улучшить условия: добавить функционал или снизить стоимость подписки за период. Но чаще всего, когда подписка мне не подходила, сервисы возвращали деньги.
Каждый случай индивидуален, но самый верный способ сохранить деньги за подписку — отменить в личном кабинете ее автопродление и отвязать банковскую карту.
Яндекс Плюс списал деньги с карты — как вернуть деньги?
Компания «Яндекс» — гигант цифровой индустрии, с сервисами и приложениями которого знаком практически каждый отечественный пользователь. Продукты Яндекса славятся своим качеством и надёжной работой, но, как известно, ложка дёгтя портит бочку мёда. Такой ложкой дёгтя и стала работа «Яндекс.Плюс» — платной подписки на сервисы Яндекса, оплата за которую снимается со счетов пользователей полумошенническим путём.
Обнаружив списание средств, пользователь пытается выяснить, почему «Яндекс.Плюс» снял деньги с карты, и каким образом можно их вернуть. Расскажем об этом в нашем материале.
Немного о Яндекс.Плюс
Как известно, «Яндекс.Плюс» – это единая платная подписка на предлагаемые компанией Яндекс цифровые сервисы. Среди них:
- « Яндекс.Музыка » – возможность прослушивать множество треков в отличном качестве без рекламы;
- « Яндекс.Диск » – облачное хранилище от Яндекса;
- « Яндекс.Маркет » — онлайн-каталог, объединяющий множество интернет-магазинов, с возможностью бесплатной доставки заказов от 699 рублей;
- « Яндекс.Такси » – сервис такси, с возможностью копить баллы кэшбека и тратить их на будущие поездки;
- « Яндекс.Еда » – сервис заказа доставки еды и продуктов из магазина;
- « Кино.Поиск » – сервис, посвящённый кино, предлагающий онлайн просмотр различных фильмов, сериалов и шоу онлайн без рекламы.
Самая дешёвая подписка на Яндекс Плюс обойдётся вам в 199 рублей в месяц, самая дорогая – 699 рублей в месяц. Годовая подписка в сумме обойдётся вам чуть дешевле – 1690 рублей или около того, в зависимости от условий.
Почему Яндекс списывает деньги без вашего ведома
Обычно Яндекс предлагает бесплатно воспользоваться возможностями «Яндекс.Плюс» в течении бесплатного пробного периода, составляющего 3 месяца. Пользователь соглашается с условиями, вводит данные своей карты (списывать деньги сейчас никто не будет), после чего начинает пользоваться возможностями сервисов Яндекса.
По истечению пробного периода в зависимости от используемых пользователем сервисов, Яндекс автоматически списывает с привязанной карты пользователя месячную сумму за пользование сервисом. При этом случались ситуации, когда списанная сумма за пользование сервисом была годовой. Иногда снятые Яндексом суммы колебались в размерах 10-15 тысяч рублей, что повергало многих людей в шок.
Причины списания средств могут быть следующими:
- Пользователь ранее пользовался сервисами Яндекс, вносил там данные своей карты, оформил тестовую бесплатную подписку, после чего забыл об этом . Яндекс на основе функции автопродления списал деньги за подписку;
- Пользователь случайно воспользовался каким-либо сервисом Яндекса , при этом у пользователя была привязанная к Яндексу банковская карта. В этом случае Яндекс навязал пользователю платную подписку, без подтверждения списав деньги с карты.
Поскольку в алгоритмах оплаты Яндекса отсутствует двухэтапная авторизация (клиент не получает смс о списании средств), то Яндекс по соглашению с банком может списывать с карты клиента практически любую сумму. Человеку достаточно предоставить Яндексу данные своей карты (что он и делает, соглашаясь на бесплатную трёхмесячную подписку). После чего Яндекс получает неограниченный доступ к данной карте, и может списать с неё деньги в любой момент.
При этом Яндекс хранит данные банковских карт пользователей в своих базах, и даже если вы удалили (отвязали) карту от Яндекса – это ничего не значит. При необходимости деньги будут списаны даже с отвязанной от сервиса карты.
Вы можете не пользовался услугой, а деньги всё равно могут списать
Не редки ситуации, когда о списании денег в пользу «Яндекс.Плюс» заявляют пользователи, которые и вовсе не пользовались никакими услугами от Яндекса.
Причины списания здесь обычно следующие:
- Пользователь пользовался сервисом, но забыл об этом;
- Карта пользователя была подключена к Яндексу другим человеком – родственниками, детьми, друзьями;
- В списании средств виноваты мошенники.
В этих случаях отследить непосредственного виновника подписки довольно сложно (может помочь обращение в поддержку Яндекса). Вам необходимо отказаться от подписки и требовать возврата списанных средств.
Списали 199 рублей на счёт Яндекс.Плюс – что это значит
Если у вас списали 199 рублей на счёт Яндекса, то эта сумма является месячной платой за пользование базовой подпиской Яндекс.Плюс. Как вернуть деньги – смотрите ниже.
Украли с карты 169 рублей на Яндекс.Плюс
В 2020 году месячная подписка на Яндекс.Плюс составляла 169 рублей в месяц (сейчас она повышена до 199 рублей). Если с вашей карты сняли 169 рублей, то это значит, что вы ранее пользовались подпиской Яндекса, а затем приостановили её.
Сняли деньги без подписки
Если вы ранее не подписывались на какие-либо сервисы Яндекса, но обнаружили списание средств за услуги Яндекс.Плюс, то причины, как и в описанных выше случаях, могут быть следующими:
- Сервисами Яндекса пользовался кто-то из ваших близких и внёс данные вашей карты (например, ваш ребёнок-подросток);
- Вас к сервисам Яндекса подключили мошенники;
- Вы пользовались подпиской ранее, но забыли об этом.
Давайте разберёмся, как отключить подписку Яндекс.Плюс и вернуть ваши деньги.
Как отказаться от подписки Яндекс.Плюс
Первым делом необходимо отключить платную подписку Яндекс.Плюс, так как после окончания периода месячной подписки с вашего счёта могут быть вновь списана ежемесячная абонплата.
Процедура отключения заключается в следующем:
- Перейдите на страницу Яндекса.
- Кликните справа сверху на имя вашего аккаунт, и в открывшемся меню нажмите «Управление аккаунтом» (ранее «Паспорт»);
На следующем экране кликните на «Отменить подписку»;
На экране отказа от преимуществ нажмите вновь на «Отменить подписку»;
Затем укажите причину отмены подписки и нажмите на «Далее» ниже;
На следующем экране вновь нажмите «Нет, отменить подписку»;
Вы получите уведомление об успешной отмене подписки.
После возвращения в меню подписок вы увидите статус вашей подписки «Подписка приостановлена» и число, когда она будет отключена.
Это означает, что несмотря на деактивацию подписки, она действует в течении периода, на который была оплачена (например, месяц). Когда такой месяц закончится, подписка будет полностью деактивирована.
Отмена подписки через Google и Apple
Если вы оформляли подписку через сервисы Гугл и Эпл, то отменять подписку на сервисы Яндекс.Плюс нужно именно через данные сервисы.
Деактивация подписки через Гугл выглядит следующим образом:
- Перейдите на google.com и войдите в свой аккаунт Гугл;
- Слева кликните на «Мои подписки»;
Отмена для Эпл:
- Запустите приложение «Настройки»;
- Тапните на своё имя;
- Далее выберите «Подписки»;
Отмена подписки через приложение Яндекс на телефоне
В приложении Яндекса выполните следующее:
- Запустите мобильное приложение Яндекса;
- Нажмите на «Войти», и авторизуйтесь в своём аккаунте;
- Откройте боковое меню нажав на ваш профиль, и выберите опцию управления аккаунтом (ранее «Паспорт»);
- Перейдите во вкладку подписок;
- Найдите подписку Яндекс.Плюс, тапните рядом с ней на кнопку управления и отмените подписку.
Как вернуть списанные деньги по подписке Яндекс.Плюс
После отказа от подписки необходимо постараться вернуть деньги. Сразу укажем, что 100% гарантии возврата дать довольно сложно, так как если вы когда-либо ранее соглашались на бесплатный пробный период, то тем самым дали согласие на списание средств в ходе автопродления подписки. Существуют несколько способов возврата, и ниже мы разберём их все.
Возврат через обращение в поддержку Яндекс
Первым делом рекомендуем обратиться в поддержку Яндекс, и потребовать вернуть деньги. Выполните следующее:
- Перейдите на страницу поддержки на сервисе https://yandex.ru/support/plus-ru/troubleshooting.html;
- Укажите в списке характер своей проблемы (например, «я хочу отключить подписку») и кликните внизу на «Написать в службу поддержки»;
Обратитесь в группы Яндекса в социальных сетях
В качестве альтернативы вы можете обратиться в группы «Яндекс.Плюс» или «Яндекс.Музыка» в ВК, «Яндекс.Плюс» в Фейсбуке и других группах в социальных сетях. Обрисуйте проблему, и попросить вернуть деньги. Специалисты поддержки отвечают на сообщения довольно быстро.
Обратитесь в ваш банк за возвратом средств
Если со дня списания денег Яндекс Плюс прошло не более суток, вы можете обратиться в ваш банк и запросить чаржбек – возврат списанных средств с вашей карты. У вас имеются сутки с момента платежа на заявление о несогласии с проведённой операцией. Укажите банку, что операцию вы не совершали, пин-код не набирали, и попросите банк вернуть незаконно списанные средства.
В ином случае пригрозите открытием претензии к банку и требованием провести чаржбек, который для банка нежелателен в связи с завышенной комиссией.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, почему Яндекс.Плюс списывает деньги с карты, перечислили способы возврата незаконно списанных средств. Первым делом откажитесь от действующей подписки на сервисы Яндекс.Плюс (если она у вас была), а затем обратитесь в службу поддержки Яндекса, и требуйте возврата денег. Обычно поддержка идёт навстречу пользователям, и через какое-то время (от нескольких часов до нескольких дней) средства будут возвращены на ваш счёт.
«Возьму за привычку отслеживать списания»: как я возвращал деньги за подписку
Это история из Сообщества. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.
Я давно пользуюсь « Яндекс-музыкой » и плачу за подписку.
Сейчас это «Яндекс-плюс», куда входят и другие сервисы, например «Кинопоиск».
Обычно деньги за подписки у меня списывают с карты, и я это не отслеживаю. Плата за « Яндекс-плюс » небольшая — 199 ₽, поэтому в ежемесячных расходах она не бросалась в глаза в банковской выписке.
В декабре 2022 года мне написала знакомая и спросила, оплачиваю ли я подписку на «Плюс». Оказалось, что я до сих пор в ее «семье» и могу пользоваться сервисами без платы. Расскажу, как я искал списания и сколько мне удалось вернуть через поддержку «Яндекса».
Семейный аккаунт
В 2020 году я был подписан на «Плюс» и отдавал ежемесячно 169 ₽. Подруга нашла годовую семейную подписку на сайте « М-видео » за 871 ₽ — одновременно ею могли пользоваться четыре человека. Двоих она уже нашла, и для большей экономии не хватало еще одного участника. Она предложила мне вместе купить подписку на сервисы «Яндекса».
Я согласился и перевел подруге 218 ₽, чтобы она добавила меня в свою «семью». Это было выгодно: раньше я платил 2028 ₽ за год, а теперь — всего лишь 218 ₽. При этом никаких ограничений не было: у каждого члена семьи были свои рекомендации и плейлист, как у отдельного пользователя.
Мы пользовались подпиской год, и никаких проблем не было. Потом двое ушли из нашей «семьи»: выбрали другой стриминговый сервис. А подруге подарили еще год подписки, и она сразу ее продлила — в тот момент, когда еще действовала семейная.
Подруга сбросила мне номер заказа и предложила вписаться в общую покупку. Я не смог отказаться от такой выгоды
Лишние списания
Осенью 2022 года подруга впервые спросила меня про подписку, мол, плачу я за нее или нет. Ответил, что, кажется, деньги с карты не списывают. Она продлевала свою подписку и увидела, что я до сих пор числюсь в ее «семье», а значит, платить за индивидуальную не должен.
В декабре она попросила точно проверить, не списывают ли с меня деньги. Тогда я изучил свои траты в банковском приложении и увидел, что все это время оплачивал индивидуальную подписку.
Всего я переплатил 3227 ₽ с учетом трат знакомой.
Если бы я раньше проверил банковское приложение, то остановил бы списания. Но почему-то был уверен, что раз я в «семье», то лишнего не плачу. А изначально вообще не знал, что знакомая продолжает поддерживать семейный доступ.
Почему деньги за одну услугу не могут списать дважды
платит один раз
Когда мы приходим в магазин, то покупаем товар по стоимости, указанной на ценнике. Мы платим за что-то конкретное и один раз.
Если за один товар деньги списывают дважды, продавец получает выгоду, при этом второй товар не отдает. С точки зрения закона в таких случаях говорят, что магазин неосновательно приобрел деньги покупателя.
Когда речь заходит об услугах, действует такое же правило: за одну услугу — одна плата.
Нормы о неосновательном обогащении действуют в разных ситуациях. Например, если человеку по ошибке перевели на карту деньги, он должен вернуть их отправителю, так как получил перевод безосновательно — не за товар и не в дар.
Общение с поддержкой
Я рассказал знакомой, что, несмотря на «семью», платил за свою подписку. Тогда она нашла заказ и проверила, что из «семьи» я с октября 2020 года не выходил.
На всякий случай она написала в поддержку «Яндекса», но ей до сих пор так никто и не ответил. Пришел стандартный ответ от чат-бота .
Бот сказал, что передал информацию специалистам
Но через пять дней подробностей так и не было — вместо этого бот прислал ответы на частые вопросы, которые ничем не помогли
Мое общение с поддержкой было продуктивнее: оператор мне все-таки ответил. Он подтвердил, что семейная подписка работала параллельно с индивидуальной, посмотрел списания и предложил в качестве извинений 108 дней подписки.
Конечно, меня это не устроило. Я запросил возврат денег, но, по мнению «Яндекса», индивидуальная подписка параллельно с семейной была всего три месяца.
Возврат
Мне перевели деньги за подписку почти сразу же — 897 ₽. Это сумма за три месяца, которые признала компания. Почему так произошло — мне не объяснили.
Считаю, что за одну и ту же услугу нельзя платить дважды. Даже если пользователь сам должен отменять личную подписку, когда его добавляют в «семью», чтобы платежи не задваивались, двойная плата за одно и то же недопустима.
Выводы
Я смирился с потерей части денег и благодарен знакомой за настойчивость. Если бы она не спрашивала, не списывают ли с меня плату за индивидуальную подписку, я бы так и не обнаружил утечки денег. Теперь возьму за привычку отслеживать списания и срок действия подписок.
Еще я понял, что непросто выяснить, когда была оформлена подписка и сколько она действовала, — в этом мнение со службой поддержки у нас расходится.
Читатели защищают свои права. Истории о борьбе за справедливость
Рассказать
Обложка — blackCAT / iStock
Возвращали деньги за подписки? Поделитесь опытом:
Не понимаю, как можно было целый год не замечать списаний? Потрясающая беспечность 🙂
Так тут ведь суть в том, что он не знал, что он в семейной подписке, поэтому не знал, что с него не должны списывать деньги
Lagrange, ну так списания то можно было заметить за несколько месяцев. Я, например, каждый день в приложение банка захожу и проверяю все транзакции, мимо меня и муха не пролетит.
Lagrange, как НЕ знал? он не читает условий подписки? не смотрит когда она продляется и т.п?
Полностью согласен с автором — за одну и ту же услугу НЕЛЬЗЯ платить дважды! Добавил свою сестру в семейную подписку, но даже и не думал предупреждать отключить ее текущую личную. В итоге у нее списалось 299 руб.
ПРЕДСТАВИТЕЛИ ЯНДЕКС И ЕЕ ЖЕ ТОРМОЗНУТАЯ ПОДДЕРЖКА — ЕСЛИ ВЫ ЭТО ЧИТАЕТЕ, ТО ЗНАЙТЕ — ВЫ ПЛОХИЕ ЛЮДИ 🐐🐐🐐 (культурно выражаясь)…
*Добавил свою сестру в семейную подписку, но даже и не думал предупреждать отключить ее текущую личную. В итоге у нее списалось 299 руб.
ВЫ ПЛОХИЕ ЛЮДИ*
Ну да, они плохие люди, а не у вас инфантильный подход.
Дмитрий, вы чего? Какой инфантилизм? Вы из Яндекса?
Если делаешь одну подписку (семейную) вместо другой (личной), то по справедливости платная должна отключиться автоматически. Все так просто, но по итогу ушло со стороны Яндекс.
Тима, *то по справедливости *
Собственно я про этот детский инфантилизм и говорю. Вместо того, что бы потратить пару минут и сказать сестре, потому что черт знает что яндекс может выкинуть, начинается детский сад про справедливость. Вам яндекс при подключении написал, что та подписка аннулируется? Или вы где-то в справке это прочитали? Если да, то вопрос снимается, я не прав.
Если нет, и вы решили пойти на авось, то итог кто прав уже известен. Я когда родителей подключал к подписке отключил им заранее, и с них денег не сняли. С вашей сестры сняли.
Яндекс-то может и козлы, только ваш инфантилизм это не отменяет.
Дмитрий, а у меня ситуация была наоборот, состою в семейной подписке и сверху подключается личная. Вот так быть не должно точно. Но для Яндекса это не баг, а фича, как сделать 598 рублей из одной подписки за 299 рублей 🤣🤦♂️
Тима, ну так можно было и подумать.
Тима, просто добавить человека в семейную подписку Яндекса недостаточно. Сестра должна была её принять, откликнувшись на запрос. Если она этого не сделала, могла и не понять, что это за запрос такой, вы же ей ничего не сообщили, то она в семейную подписку не вошла. Это должно быть видно в вашем аккаунте
В декабре 21 года оформила подписку по акции на сервис ежедневных рецептов за 790р через их собственное приложение посредством Apple ID. В 22 году совершенно утратила интерес к рецептам и удалила приложение, предварительно проверив, что в настройках подписок в телефоне нет этой активной подписки. С большим удивлением в декабре 22 года обнаружила списание с карты 1280р за продление подписки.
Обращение в сервис в тот же день принесло ответ — при оформлении подписки вы дали согласие на автопродление без напоминаний, отмена подписки через приложение не предусмотрена, только через сайт, если вы этого не сделали, сами виноваты. Но так и быть, поскольку вы не хотите пользоваться нашим сервисом, мы отменим подписку и вернём деньги в течение 14 дней. Это было в 20-х числах декабря, конечно, в январе никакого возврата не было, поддержка сервиса мямлила про «уточним в бухгалтерии». Пошла почитать отзывы в Apple Store — ужас, каждый первый — обманутый пользователь, которому не возвращают деньги. В конце концов попробовала решить вопрос через поддержку Тинькофф, выслав всю переписку и подтверждения.
Банк вернул деньги, но упомянул, что если сервис откажется произвести возврат, то пополнение будет отменено. В итоге, через 22 дня, десяток писем и угроз, сервис вернул оплату. Думаю, что далеко не всем.
мимо меня ни один списанный рубль не пройдет😃😃
С меня Яндекс списывал 199 рублей. Потом прислали предупреждение, что с ноября 2022 года будут списывать 299 рублей. Я решила посмотреть, хватает ли средств на карте, которая была привязана. И увидела, что Яндекс уже с октября 2022 года стал взимать с меня плату в 299 рублей.
То есть на месяц раньше. Общение с поддержкой ничего не дало, там точно также отвечал бот. Не стала дальше разбираться, хотя могла бы.
В этом случае решила просто отказаться от их услуг. И принципиально не буду ими пользоваться.
Причем с подпиской Яндекса, общением с их поддержкой — не первая проблема.
Подписалась на Яндекс по промо-предложению, потом продлила за 1 рубль. По истечении льготного периода подписку отключила, какого же было мое удивление, когда с меня стали списывать 199 р, да не раз в месяц, а два раза. После общения с техподдержкой получила обещание что все отключили, вернули 199 р. Но не тут-то было, на следующий месяц списания повторились.
После повторного общения с техподдержкой пообещали отключить, и я параллельно удалила все банковские карты из яндекса. Но уплаченную сумму возвращать отказались, мотивируя тем, что я получила услуги ( Что. )
Я решила пойти другим путем, и написала запрос в чат банка об отмене операции, и приложила переписку с техподдержкой яндекс, после чего деньги вернул банк.
Алина, на это и расчёт. Все эти «бесплатные подписки», за 1 руб. Или «первые три месяца- бесплатно «. Рассчитаны на вашу забывчивость.
Обратите внимание, что очень сложно найти как остановить подписку, в пробный период вообще может не быть такой функции, а в чате вам будут отвечать, что только после окончания бесплатного периода можно отключить подписку. Если уж вам по какой-то неведомой причине понадобилась подписка, то подключайте только к виртуальной карте с нулевым балансом. При необходимости пополняйте раз в месяц на сумму списания.
У этих жуликов много уловок, могут «абсолютно бесплатно » добавить какую-нибудь платную опцию, которая через месяц станет платной.
при подписке за 1 руб сразу ставлю в телефоне напоминание отключить за пару дней до окончания
У меня куплена подписка семейная Яндекс плюс, а отдельно куплена подписка годовая на амедиатеку. Так как подписок много, иногда легко забыть, что брал пробный период на что-то, то привязано все было к виртуально карте Тинькова, на которой стоят лимиты. Есть еще так же карта Яндекс банка, по которой оплачиваю такси и каршеринг.
Теперь к истории.
Но мне приходит уведомление о том, что недостаточно денег для оплаты поездки. Начинаю разбираться, оказывается с меня списали 699 рублей за что-то. Пишу в поддержку банка Яндекс, где мне в течении 20 минут ответили, что это списание за подписку Яндекс плюс + Амедиатека за месяц февраль.
Но так как это соседний сервис, напишите, пожалуйста, напрямую им и ссылку дали. Перехожу по ссылки на поддержку Яндекс плюса, пишу гневный вопрос, так как хочу разобраться, почему деньги списались не с привязанной виртуальный карты а со счета Яндекс, на списание с которого я не давал добро, а во вторых как и кто подключил эту ненужную мне услугу, дублирующую все, что у меня и так есть? Прошло 2-3 дня, а Яндекс плюс положил свой болт на мои вопросы, как и на многих других клиентов своих, судя по комментариям и статье.
По итогу я отключил эту ненужную мне подписку, а Яндекс слишком заняты по сей день.
Enter, научите, как бесплатно подписаться на Амедиатеку
Была аналогичная ситуация . 4 человека , но при этом скисание было с каждой карты . Яндекс жулики
Техподдержка Яндекса вообще дно! Операторы отвечают, как боты.
У меня для Яндекса подключена виртуальная карта. А когда был в Казахстане, там Яндекс такси нельзя оплатить российской картой. Привязал к такси казахстанскую карту, а Яндекс сделал эту карту по умолчанию во всех свои сервисах. И произвели списание годовое за плюс с казахстанской карты, а не с российской.
Писал им чтобы отменили оплату с казахстанской карты и произвели списание с российской. А они тупо копируют ответ, что в первую очередь пытаются списать с карты, с которой оформлялась подписка, а потом с любой другой. И никакие доводы, что они даже не пытались списать с привязанной российской карты, с которой и оформлялась подписка не помогают.
Худший сервис, ещё и техподдержка отвечает несколько дней.
Произошла похожая история меньше недели назад. Деньги возвращать отказались, сославшись на условия договора оформления подписки и якобы по этим же условиям услуга оказана.
Но вот с ожиданием ответа от них проблемы конечно. Более никчемной поддержки я ещё не встречал.
Я ничего не когда не плачу за такого рода подписки, считаю это верхом расточительства, всегда подписываюсь за 1 руб, на виртуальную карту на которой никогда нет денег потом и операции в интернете запрещены, это проще, чем потом разбираться. Антифрод система таких сервисов слабая, поэтому не составляет труда ее обойти. Например Окко за 1 руб у меня уже пятый раз подряд.
Кажется Яндексу стоит добавить в подписке соглашение «вы действительно семья» ,а е вот это вот.
Оформил подписку подключил жену и ребенка, все знают что и как.
Возвращал деньги за подписки в Apple Store неоднократно. Всегда возвращали, и всегда было очень просто. Сценарий всегда был один — забывал отменить пробную подписку на какое-нибудь новое приложение, и вспоминал уже когда видел в почте счет за списанные средства.
Но было одно исключение, однажды случайно оплатил годовую подписку, а обнаружил это только спустя четыре месяца. И в этом случае всё равно Эппл вернул деньги.
Мне Яндекс самовольно подключил подписку на дополнительной почте, списывал 6 месяцев деньги, после обнаружения списаний сразу отключил подписку и обратился за возвратом в итоге Яндекс ответи что в течении полугода мной была прослушана 1 песня (на неиспользуемом аккаунте) что являетесь поводом отказать в возврате
Тоже был в похожей ситуации, у меня была подписка на плюс через AppStore, в какой-то момент на привязанной карте кончились деньги и оплата не прошла. Я тогда не особо этой подпиской пользовался ну и как-то забыл. Прошёл +- месяц, и мне понадобилась подписка, и поскольку я тогда сидел за компом, то оформил её через сайт, и спокойно пользовался ею 2 месяца, но одним прекрасным днем листая выписку обнаружил странное- списывались 169 и в Я.плюс и в iTunes. Начав судорожно заходить в подписки AppleID, обнаруживаю активную подписку на плюс.
Видимо когда пришли деньги на привязанную карту, подписка продолжилась. В общем пишу Яндексу, спрашивая как-же так возможно что у меня 2 подписки на то-же самое на 1 аккаунте? Ответ(кратко): Да у вас подключена подписка через AppStore, так-же я вижу вас подписку оформленную через наш сайт. Всего доброго, хорошего дня. Дисконект.
Другой оператор: Деньги вернуть не можем, мы их не списывали идите в Apple.
Поскольку ответ на мои сообщения был с огромной задержкой и на отстань. Я начал искать варианты и бить во все колокола: 1.Позвонил в Apple- мы подумаем и переведём если что. 2.Написал в Тинькофф с пруфами что Яндекс морозится- мы приняли заявку на чарджбэк. 3. Продолжил долбить Яндекс в чате
В итоге: Apple- наша система одобрила возврат, ожидайте(вернули за 2 месяца подписки). Тинькофф- мы рассмотрели обращение и вернули деньги(за 1 месяц). Яндекс-спустя еще время на мой вопрос: почему тогда нельзя отменить подписку которая была оформлена на сайте? Ответили и наконец предложили её отменить. Хотите?
Дисконнект. Ну в итоге им ещё писать не стал поскольку мне и так с плюсом вернули😁 Хотя учитывая потраченные нервы и время самое-то.
О, я так пару месяцев платила за Яндекс музыку. Подключила по скидке от мегафона как новый пользователь, а Яндекс решил у меня еще просто так списывать полную стоимость. Спустя два дня переписок с поддержкой Яндекса, вопрос уладили, но осадочек остался. Но это еще ничего в сравнении с отключением подписки от вк
В яндексе только тем и занимаются как вас развести на деньги, их интересуют только деньги, промокоды готовы выдавать сколько угодно, только не возврат денег, самая гнилая компания!
Яндекс ,давно дружим , музыка,кино ,такси ) С Января 23 хрень какая то , списали 7 раз за подписку за 3 месяца. Писала ,пальцы стерла,дозвонилась потом .. жду ,верю ) на самом деле не смешно уже ,что такая организация и не достучаться !
Мой папа пользуется связью «Билайн», примерные расходы в месяц около 700 ₽. Внезапно обнаружили, что у него с банковской карты стали списываться деньги — по 850 ₽ в месяц, а на счете «Билайн» накопилось уже больше 2000 ₽. При этом он пополнял счет телефона еще и сам, по 100—200 ₽ в неделю.
Начали разбираться — оказалось у него подключен рекомендованный платеж 850 ₽ рублей в месяц. Позвонили оператору, там пояснили, что папа имел неосторожность оплатить телефон через систему быстрых платежей и рекомендованный платеж подключился автоматически, карта привязалась. Размер суммы по умолчанию установлен оператором.
Стали отвязывать карту. Это получилось сделать раза с пятого. Нажали отвязать, появилось сообщение, что все получилось.
Захожу проверить — карта на месте. Потом после нескольких попыток, появилось сообщение, что нужно подождать. Получается, если не проверить, то карта может не отвязаться, а деньги продолжат списывать.
Коллеге понадобилась фотография с зарубежного фотобанка. По условиям площадки, можно было воспользоваться тестовым периодом, но для этого нужно ввести данные банковской карты. Тестовый период семь дней. Он ввел данные карты, выбрал тариф пробная подписка, скачал нужное фото и удалил карту из аккаунта. Проходит семь дней и с карты списывается 40 $. Запрос в поддержку результатов не дал.
Они ответили, что удаление карты ничего не дает. Нужно было зайти и отменить годовую подписку — хотя он ее не подключал. Деньги не вернули. При отмене подписки списали еще 20 $, так как за 40 $ была годовая, а если оплачивать помесячно, то 60 $.
Яндекс Плюс – как вернуть деньги за подписку, отзывы
Подписка Яндекс Плюс предоставляет пользователю доступ к огромному количеству различных сервисов, таких как Yandex Музыка, КиноПоиск, Yandex Taxi и Yandex Афиша, а также 10 гигабайт свободного места на Яндекс Диске и множество других бонусов. Ежемесячные списания за Яндекс Плюс осуществляются в автоматическом режиме. Следующие рекомендации помогут вернуть деньги в случае отсутствия необходимости в платной подписке.
Как отписаться от Яндекс.Плюс
Для того, чтобы отменить подписку на сервис Yandex.Plus, нужно авторизоваться в собственном профиле через браузер на ПК, Андроид или Айфон, после чего в разделе «Подписки» кликнуть по иконке профиля, выбрать «Яндекс.Плюс» и выполнить следующие действия:
- Кликнуть по кнопке «Подписка активна» (находится в верхней части страницы), а затем перейти в меню «Управление подпиской».
- Нажать на клавишу «Управлять» (расположена напротив названия подписки).
- После перехода на следующую страницу кликнуть по кнопке «Отмена подписки».
Когда подписка будет отменена, можно предпринять попытку возврата списанных средств. Согласно условиям, с которыми соглашается пользователь при оформлении договора и не сможет вернуть деньги за оплаченный период. Однако существует ряд обстоятельств, отменяющих данное условие.
Возврата денег с помощью банковской карты
Существует эффективный способ возврата денег за подписку на Yandex.Plus. Для его реализации необходимо приобрести банковскую карту Яндекс.Плюс на официальном сайте Тинькофф-банка или в одном из отделений Альфа-банка. Затем потребуется сделать оплату подписки с помощью карты любого российского банка (необязательно оформленной в Tinkoff или Альфа-банке).
Далее нужно выполнить привязку карты к своему Яндекс-аккаунту и потратить не меньше 10 000 рублей с карты Yandex.Plus.
Деньги, списанные за предыдущий месяц, будут возвращены на карту. Также на протяжении последующего периода пользователю не придется платить за подписку. Помимо этого, он получит дополнительный доход в качестве кэшбека за совершенные покупки.
Для ознакомления с подробностями оформления карты стоит перейти по ссылке yandex.ru/support/plus-ru/card.html#card-cashback.
Возврат списанных средств через службу поддержки
Многие европейские онлайн-организации отказываются от автоматических форм списаний, поскольку они нарушают права пользователей. В самом ближайшем времени аналогичные схемы исчезнут и в Российской Федерации. Однако на текущий момент огромное количество граждан РФ сталкивается с автоматическими списаниями на сервис Yandex.Plus.
После оформления платного доступа на определенный период и привязки банковской карты денежные средства начинают списываться без ведома держателя.
В случае возникновения проблем с отпиской, а также для возврата денежных средств нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.Плюс. Многие пользователи сервиса сообщают, что им удалось вернуть деньги после отправки электронных писем в компанию Yandex. Нужно сообщить специалистам об автоматическом списании и указать ФИО, e-mail и номер банковской карты.
Для обращения в Яндекс можно перейти по ссылке yandex.ru/support/plus-ru/unsubscribe.html. В самом низу страницы будет клавиша «Написать в службу поддержки», после нажатия на которую потребуется заполнить следующие данные:
- имя;
- адрес электронной почты;
- первые 6 цифр банковской карты;
- последние 4 цифры банковской карты;
- точная сумма последнего списания;
- дата и время списания.
Остается установить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть денежные средства», прикрепить скриншоты или видеофайлы и нажать на клавишу «Отправить». На указанный e-mail в течения суток поступит ответ.
Что предлагает платная подписка сервиса
Пользователь Yandex.Plus в случае оплаты подписки получает доступ ко всем онлайн-сервисам сразу. Также он автоматически избавляется от всех ограничений, присутствующих в бесплатных версиях. В перечень онлайн-сервисов входят:
- Кинопоиск. Позволяет просматривать любые фильмы без рекламы и предоставляет внушительные скидки на приобретение или аренду сериалов и полнометражных картин.
- Yandex.Такси. Пользователи сервиса получают дополнительный cashback при заказе такси.
- Yandex.Market. Для всех пользователей предусмотрены ежемесячные скидки и различные бонусы.
- Yandex.Афиша. Cashback можно тратить на покупку билетов в кинотеатры и прочие развлекательные мероприятия.
Доступ к платной подписке получает не только сам пользователь, но также его родственники и друзья. У каждого клиента есть возможность подключить три дополнительных устройства к собственному аккаунту. Учащиеся ВУЗов имеют право оплачивать подписку втроем. Каждый из них должен будет вносить ежемесячную абонентскую плату в размере 75 рублей.
Стоимость подписки для одного пользователя составляет 199 рублей.
Отзывы
Когда-то оплачивал покупки в Яндекс.Еде, и оформил бесплатный ознакомительный доступ к сервису Yandex.Plus. Забыл вовремя отключить, и еще несколько месяцев подряд с моей карты Сбербанка удерживались деньги за доступ к ненужным услугам.
Виталик, Калининград
После того, как обнаружил списание за оплату доступа к Яндекс.Плюс, написал в службу поддержки, и уже через полчаса на электронную почту пришло письмо с подтверждением деактивации доступа и уведомление о возврате денег.
Николай, Астрахань
Заключение
Подписка Яндекс Плюс дает ряд серьезных преимуществ, однако многие пользователи жалуются на автоматические списания, осуществляемые без их непосредственного участия. Вернуть деньги можно с помощью специальной формы yandex.ru/support/plus-ru/unsubscribe.html или обратившись в службу поддержки компании.