Энергетики нередко злоупотребляют полномочиями, чтобы навязать потребителям несуществующие задолженности. Две самых распространённых претензии — отсутствие приборов учёта и потребление электроэнергии без договора. К сожалению, такие споры часто решаются не в пользу владельцев бизнеса.
В зоне особого риска те, чьи предприятия потребляют много электричества: владельцы собственного производства или большого офиса.
Тема объёмная, поэтому будет два материала. В этой статье вместе с экспертами юридической компании «Юринформ» мы разобрались, как пользоваться электричеством на предприятии, чтобы избежать претензий со стороны проверяющих. В следующий раз расскажем, как вести себя при проверке и что делать, если энергетики обязывают оплатить несуществующую задолженность.
Вот как у энергетиков обычно возникают претензии:
Важные новости для бизнеса — в нашем Телеграме.
Подпишитесь, чтобы узнавать о мерах поддержки и получать новые решения для вашего дела!
Как избежать претензий
Чтобы обезопасить себя от возможных претензий со стороны энергетиков, надо заключить или проверить договор с энергосбытовой компанией, установить счётчики, периодически их проверять и сообщать о неисправностях, а также вовремя передавать показания и оплачивать счета.
Заключить договор с энергосбытовой компанией
За пользование электричеством без договора юридическому лицу придётся заплатить штраф от ста до двухсот тысяч рублей, а при повторном нарушении — вдвое больше. Плюс перерасчёт за электричество, которое по мнению энергетиков предприниматель потребял незаконно. Поэтому прежде всего надо проверить, заключён ли договор, и оформить его, если он вдруг не оформлен.
Последовательность действий для собственника помещения и арендатора разная.
Как оформляет договор собственник помещения.Необходимо узнать, кто поставщик электроэнергии предприятиям в вашем регионе. Такие организации называются гарантирующими поставщиками.
Их перечень есть на сайте городской администрации или областного правительства.
После этого надо обратиться к гарантирующему поставщику с заявлением на заключение договора энергоснабжения. Вместе с заявлением понадобятся свидетельство о государственной регистрации юридического лица или выписка из ЕГРЮЛ, документы, подтверждающие право собственности на помещение, и другие документы.
Типовую форму заявления и перечень необходимых документов можно посмотреть на сайте гарантирующего поставщика. Например, для клиентов «Петербургской сбытовой компании» заявление и требования к документам такие.
Заключить договор можно бесплатно, если в помещении уже есть провода, счётчики и другое электрооборудование. Если оборудования нет, то за него придётся заплатить.
В течение 30 дней после того, как поставщик электроэнергии получит заявление и пакет документов, он отправит предпринимателю подписанный экземпляр договора.
Индивидуальный предприниматель Штерн пользовался электроэнергией в своём офисе, подключившись к энергосети жилого дома. Из-за того, что предприниматель не заключил договор как собственник нежилого помещения, энергетики подали на него в суд и суд обязал предпринимателя выплатить более 383 тысячи рублей основного долга за пользование электричеством без договора и более 19 тысяч рублей процентов.
Как проверяет договор арендатор помещения.Заключать договор арендатору не надо — это обязанность собственника помещения, который сдаёт его в аренду. Надо запросить договор у собственника и у гарантирующего поставщика и проверить его. Это можно сделать самостоятельно или с помощью юристов. Надо проверить, что в договоре указаны верные параметры энергопринимающих устройств.
Например, арендатор может максимально потреблять 13 кВт/ч, а в договоре указано 113 кВт/ч. Если при проверке это всплывёт, энергосбытовая компания начислит повышенную плату за электричество: предпринимателя обяжут платить не за 13 кВт, которые он действительно потребляет, а за 113 кВт, как прописано в договоре. И сумма задолженности перед энергосбытовой компанией увеличится в разы.
Технические характеристики, в том числе мощность, указаны на самих энергопринимающих устройствах. Если предприниматель в этом ничего не понимает, можно привлечь электрика.
Проверять договор электроснабжения лучше до заключения договора аренды. Обычно собственник помещения без проблем предоставляет такой договор, так как он заинтересован сдать помещение в аренду.
Арендатор киоска с шиномонтажём в Иркутске не проверил договор собственника помещения с энергосбытовой компанией. Энергетики посчитали, что предприниматель пользуется электричеством незаконно, и через суд обязали его выплатить более 507 тысяч рублей.
Кроме этого надо обратить внимание на сам договор аренды. В разделе «Обязанность арендатора» или «Ответственность арендатора» прописано, за что отвечает арендатор, а за что — собственник помещения.
Установить счётчики
Надо убедиться, что счётчики установлены. Если их нет, надо установить.
Лучше выбрать умные счётчики, которые автоматически фиксируют и передают энергетикам сведения о расходе электроэнергии и напряжении. Это позволит сохранить все данные, а в случае поломки предприниматель сможет доказать, что с определённого момента счётчик работает неисправно.
Цена на автоматический счётчик начинается от шести тысяч рублей, и его можно купить у поставщика электроэнергии или в специализированном магазине. Стоимость зависит от мощности и других технических характеристик.
Если установить автоматический счётчик не получается и предприниматель использует счётчики старого образца, надо делать фото- или видеофиксацию показаний счётчика один-два раза в месяц. Попросите об этом своего электрика или делайте самостоятельно, если электрика нет в штате.
Ввести электрооборудование в эксплуатацию
Чтобы энергетики принимали показания, которые передаёт счётчик, и на основе них правильно рассчитывали ежемесячную плату за электричество, прибор учёта надо ввести в эксплуатацию. Это же касается и другого оборудования, например трансформаторов тока и трансформаторов напряжения.
Важно: Оборудование в эксплуатацию вводят только сотрудники энергосбытовой компании. Они проверяют соответствие прибора технической документации, ставит пломбу, фиксируют показания на момент поверки и выдают акт ввода прибора в эксплуатацию.
Предприниматель должен на месте подписать акт и оставить себе один экземпляр. Этот акт позволит добиться перерасчёта и оспорить задолженность в суде, если с энергетиками возникнет спор.
Так выглядит акт ввода электросчётчика в эксплуатацию
На акте должно стоять две подписи — проверяющего и предпринимателя. Без них документ не действителен
Проводить внутренние проверки
Энергетики могут составить акт о безучётном потреблении электроэнергии, придравшись к пломбе на счётчике или внешнему виду прибора. Подобные недочёты несложно самостоятельно обнаружить в ходе внутренней проверки.
Предприниматель может сам организовать проверку счётчиков в офисе и на производстве, если сомневается, что оборудование работает без сбоев и сумма в счёте за электричество верная. Такую проверку обычно доверяют квалифицированному электрику.
Самостоятельные проверки обычно проводят три-четыре раза в год, но всё зависит от помещения и специфики бизнеса. Небольшому ИП или ООО удобнее заключить с электриком не трудовой договор, а договор оказания услуг, по которому подрядчик будет выполнять определённый объём работы в нужное время, а не на постоянной основе.
Сотрудники компании вовремя не обнаружили, что пломба на счётчике потемнела, а энергетики посчитали это нарушением. Суд признал, что предприниматель умышленно не срывал пломбу, чтобы влезть в устройство счётчика и платить за электричество меньше. Но всё-таки обязал его выплатить более 481 тысяч рублей за безучётное потребление электроэнергии.
Сообщать о неисправностях поставщику энергии
Если предприниматель, один из сотрудников или электрик заметил, что со счётчиком что-то не так, надо сообщить об этом энергосбытовой компании и попросить её проверить прибор. Это поможет избежать начисления оплаты за электричество, которое якобы не учтено в течение всего года.
К наиболее распространённым признакам неисправности счётчика относятся:
- на счётчике появились чёрные следы, как после возгорания;
- пломба повреждена или вовсе отсутствует;
- рядом со счётчиком есть следы подтёков воды;
- корпус счётчика повреждён, например, на нём появилась трещина, скол, или его нет;
- из счётчика торчат провода;
- счётчик пищит, на нём мигают индикаторы неисправности;
- табло счётчика не горит — невозможно рассмотреть цифры;
- показания не меняются или меняются в обратную сторону.
Самостоятельно разбирать счётчик или пытаться обнаружить неисправность нельзя — точно так же, как и в случае с домашними счётчиками. Если пломба будет нарушена, за это выпишут штраф, и придётся заново регистрировать прибор учёта.
Своевременно передавать поставщикам показания счётчиков
Раз в месяц необходимо снимать показания счётчиков и передавать их в энергосбытовую компанию. Если этого не делать, энергетики сами посчитают, сколько должен предприниматель, и обяжут его заплатить по счёту.
Показания не передаются менее шести месяцев.В этом случае плату начислят по-среднему исходя из того, сколько электричества предприниматель использовал за предыдущий год.
Показания не передаются более шести месяцев.Задолженность рассчитают с учётом повышающего коэффициента, а также начислят пени.
Передавать показания удобнее всего по электронной почте, которая указана в договоре.
Сравнивать среднемесячные показания счётчиков
Чтобы вовремя понять, что электричество учитывают неправильно, можно сравнивать ежемесячные показания счётчиков.
Зачастую расхождение в 20-30% — сигнал того, что счётчик вышел из строя. Например, бывают трёхфазные счётчики. Одна фаза может выйти из строя, а две другие продолжат работать, но сумму к оплате энергетики рассчитают по максимуму.
Оплачивать счета своевременно
Порядок оплаты счетов за электричество прописан в договоре в разделе «Оплата» или «Расчёты за энергию». Обычно в компании есть ответственный сотрудник, который контролирует своевременную оплату таких счетов. Это может быть главный энергетик, ответственный электрик или бухгалтер.
Если вовремя не оплачивать счета, энергетики могут начислить пени и штрафы, подать на предпринимателя в суд и отключить электричество.
Вкратце: как защититься от претензий энергетиков
- Заключить договор с энергосбытовой компанией.
- Проверить исправность приборов учёта.
- Периодически проверять счётчики.
- Без задержек передавать показания и оплачивать счета.
Елизавета Чёрная
Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления
Оплата потребленной электроэнергии в России производится по результатам показаний приборов учета – электрических счетчиков. Разница последнего и предыдущего показаний умножается на установленный тариф – это и есть стоимость потребленного электричества за отчетный период. Здесь все понятно и прозрачно.
Однако периодически у конечных потребителей электроэнергии возникают спорные ситуации, когда электричество не потреблялось, а деньги за потребление начислялись. И иногда владельцы энергопотребляющих объектов с удивлением обнаруживают, что имеют задолженность по оплатам электричества. О чем идет речь, и насколько эта ситуация соответствует законодательству?
Правовые основы оплаты потребленной электроэнергии
Спорная ситуация с выставлением счетов за электроэнергию, когда она фактически не потреблялась, имеет несколько юридических обоснований.
Согласно статье 155 ЖК РФ, оплата коммунальных услуг – обязанность владельца жилых объектов. Временное или постоянное неиспользование объекта от оплаты не освобождает.
Электроэнергия – один из видов коммунальных платежей. Если у вас не установлен электрический счетчик, то именно вышеупомянутые законодательные акты требую от вас ежемесячно оплачивать электропотребление согласно установленным среднемесячным тарифам. Это может продолжаться не более 6 месяцев.
После этого стоимость электроэнергии будет рассчитываться по нормативам потребления.
Если вы не устанавливали приборов учета и не потребляете электроэнергию, достаточно обратиться в Энергосбыт по месту регистрации вашего объекта с заявлением, после чего линия будет отключена и опломбирована, а плата начисляться не будет.
Если же электросчетчик установлен, то все расчеты за потребленное электричество и выставление счетов на оплату производится на основании другого «раздела» законодательства – ГК РФ (ст. 544), ФЗ №35 и ПП №354 (п.59).
Согласно этим правовым актам и договору с Энергосбытом, конечный потребитель оплачивает только фактически потребленную электроэнергию в соответствии с показаниями электрического счетчика. То есть, если вы не потребляете электроэнергию, прибор учета никакого потребления не зафиксирует, а значит, платить вы не обязаны. Откуда же тогда может возникнуть задолженность?
Когда может возникнуть задолженность?
Самый распространенный случай возникновения задолженности без фактического потребления электричества – несвоевременная подача данных по приборам учета в расчетный отдел Энергосбыта.
Просто запомните: вы можете не пользоваться электричеством, но подавать показатели электросчетчиков необходимо с 15 по 26 число каждого месяца! Если потребление нулевое – укажите в отчете последнее оплаченное показание. Если вы вовремя не подали показания – вам могут начислить оплату по среднемесячному тарифу (после трехмесячной неоплаты).
Можно упростить ситуацию: написать заявление в Энергосбыт о временной приостановке пользования жилым или офисным объектом. Специалисты компании обесточат вашу линию, опломбируют счетчик, и внесут ваш адрес в базу временных неплательщиков. Обязательно укажите срок возобновления использования электроэнергии!
Другие частые причины возникновения долгов по оплатам электроэнергии без фактического потребления:
— некорректно поданные показания счетчиков (уточняются сотрудниками Энергосбыта при инспекции приборов учета);
— отсутствие показаний в расчетной группе Энергосбыта из-за длительного отсутствия владельца объекта (более 3 месяцев);
— начисление пеней на непогашенную задолженность;
— ошибки ввода реквизитов счета со стороны расчетной группы Энергосбыта;
— ошибочная оплата электроэнергии на чужой счет со стороны потребителя);
— ошибки в расчетах у Энергосбыта из-за неверных показаний счетчиков.
В сущности, все эти причины – разновидность одной и той же проблемы: при потреблении электроэнергии, потребитель должен указывать показания счетчиков точно и подавать их своевременно. При временном отказе от потребления, Энергосбыт должен быть заранее предупрежден об этом, чтобы отключить приборы учета и обесточить подключение.
Имейте в виду! Если вы не оплачиваете потребленную энергию и не подаете показания приборов учета, через три месяца Энергосбыт имеет право отключить вам электроэнергию и пересчитать стоимость электричества по среднемесячному тарифу. При отсутствии данных приборов учета и невозможность получить доступ к счетчику, Энергосбыт через 6 месяцев переходит на начисление оплаты по нормативам.
Что делать, если задолженность возникла?
Специалисты энергетического рынка рекомендуют конечным потребителям электроэнергии периодически проверять состояние своего счета на информационных ресурсах:
— на сайтах региональных энергосбытовых организаций (они сейчас есть повсеместно) – по номеру лицевого счета или адресу жилья в Личном кабинете пользователя;
— по телефонам Энергосбыта по месту жительства (номер лицевого счета);
— на портале Госуслуги (номер лицевого счета и личные данные).
Чтобы избежать ситуации с возникновением задолженности без факта потребления электроэнергии, рекомендуется два варианта действий:
— регулярно подавать данные со счетчиков с нулевым расходом (последнее оплаченное значение) — на сайте Энергосбыта, через Госуслуги, через контактный центр, МФЦ, по номеру телефона;
— написать заявление в энергосбытовую организацию или управляющую компанию. В заявлении необходимо указать номер лицевого счета, текущие показания электросчетчиков, причину и период временного отключения.
Энергосбыт должен обесточить вашу электрическую линию и опломбировать приборы учета. По возвращении, необходимо лично посетить компанию и в течение суток восстановить энергопотребление (подключение + распломбировка приборов учета).
Если задолженность зафиксирована расчетным центром Энергосбыта, ее можно «снять» — то есть, произвести перерасчет потребленной электроэнергии.
Для этого существует также несколько способов:
— В следующем месяце (15-26 число месяца) подать правильные показания приборов учета. Расчетная группа скорректирует показатели, и сама пересчитает оплату.
— Обратиться в офис энергосбытовой организации с документами и заявлением на перерасчет (актуально при смене собственника).
Если достичь согласия с компанией не получится, и энергопоставщик будет настаивать на оплате, вы можете подать жалобу на Энергосбыт в сам Энергосбыт. При отсутствии реакции в течение 30 дней, такая же жалоба направляется в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если и там справедливости добиться не получится, тогда необходимо обращаться в суд.
Наши услуги
Наши работы
Наши сертификаты
Наши благодарственные письма
Группа компаний Электрим имеет многолетний опыт в решении вопросов связанных с электроснабжением частных домов, коттеджей и предприятий в Москве и Московской области.
Главный офис
г. Москва, Даниловский Вал, 13 А, оф. 43Б
- Будни 8:00–20:00
- Выходные Закрыто
Порядок обжалования счета за коммунальные услуги
Российское законодательство обязывает каждого гражданина, владеющего собственностью или арендатора, своевременно производить уплату коммунальных услуг. В обязанности управляющей компании входит предоставление услуг надлежащего качества и осуществление расчета суммы к оплате. В противном случае гражданин располагает правом оспорить счет ЖКХ, обратившись с претензией в надлежащие органы.
О том может ли управляющая компания обжаловать решение общего собрания читайте в статье:
- 1 Неправильный счет за ЖКХ — куда жаловаться?
- 1.1 Как оспорить начисления за воду?
- 1.2 Электроэнергию
- 1.3 Квартплату
- 1.4 Коммунальные услуги
- 1.5 Образец жалобы
- 1.6 Похожие
Неправильный счет за ЖКХ — куда жаловаться?
С начала текущего года в законную силу вступила обновленная версия статьи ЖК РФ под номером 157. В содержании правового акта отмечаются правила определения суммы счета за коммунальные услуги ЖКХ.
Согласно обновленной 157 статье ЖК РФ определены нюансы учета услуг ЖКХ:
- Если коммунальные услуги предоставлялись с перерывами, длительность которых превышает установленную норму, ЖКХ в обязательном порядке проводит перерасчет, а также уплачивает потребителю штрафные санкции;
- Если предоставлялись некачественные коммунальные услуги, производится повторный подсчет и оплачивается штраф;
- Ежемесячный подсчет осуществляется при помощи счетчиков, в случае их отсутствия оплата производится по нормативным показателям.
Если ЖКХ отказывается осуществить перерасчет и выплатить штраф по перечисленным выше причинам, потребитель вправе обратиться с заявлением в прокуратуру. Также оспорить неправильную сумму счета коммунальных услуг можно в судебном порядке. Для этого оформляется исковое заявление.
Как оспорить начисления за воду?
О том как предоставляется вода и другие виды коммунальных услуг, описано в Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 No354. Правовой акт указывает, что сумма счета за водоснабжение рассчитывается на основе показаний счетчиков, с применением утвержденных государственными учреждениями, тарифных ставок.
Чтобы оспорить тот факт, что уполномоченный орган неправильно рассчитал сумму, указанную в счете за воду, следует предоставить доказательства, подтверждающие слова гражданина — длительное отсутствие водоснабжения, которое требуется доказать путем свидетельских показаний.
Чтобы оспорить счет за воду, с имеющимися доказательствами и жалобой необходимо обратиться в один из уполномоченных органов:
- Управление ЖКХ по месту прописки;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Суд.
Электроэнергию
Платежи за электроэнергию начисляются по показаниям счетчиков, которые находятся внутри квартир. Для зданий с большим количеством квартир, показания дополнительно снимаются с общего счетчика.
Завышенная сумма платежа может быть вызвана на основании неверного расчета показаний с общего счетчика.
Если гражданин считает, что счет за электроэнергию неправильно рассчитан, он вправе оспорить это решение, потребовав произвести дополнительную проверку. Если он окажется прав, управляющая компания обязана произвести повторный подсчет. В случае отказа, потребитель обладает правом обратиться с претензией в Роспотребнадзор, правоохранительные органы или в суд.
Квартплату
Размер квартплаты начисляет управляющая компания или расчетный центр. Нередки случаи, когда указанная сумма в квитанции сильно отличается от предыдущих ежемесячных выплат.
Если компания отказывается произвести перерасчет и настаивает, что сумма обозначенная в счете верна, гражданин вправе оспорить это решение, обратившись в следующие органы:
- Правительственная жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Суд.
Порядок действий гражданина, желающего оспорить счет за квартплату:
- Составить жалобу и направить ее в управляющую компанию. Контактные сведения организации располагаются на квитанции. При оформлении обращения, лицо вправе ссылаться на пункты закона «Правила предоставления коммунальных услуг»;
- Если владелец собственности не получил ответа, он имеет право направить обращение в контрольно-надзорные органы. Они обязаны проверить деятельность управляющей компании;
- Если гражданин не получил ни одного ответа на свои жалобы он вправе обратиться в прокуратуру;
- Последняя инстанция в которой можно оспорить это решение — суд. Владельцу собственности следует оформить исковое заявление и направить его в районное или городское судебное учреждение. Помимо обращения следует предоставить доказательную базу. Это могут быть документы и свидетельские показания.
Коммунальные услуги
Если владелец собственности выявил неточности в расчетах коммунальных платежей, он вправе оспорить сумму счета, оформив заявление и направив его в управляющую компанию.
В обращении отмечается просьба представить:
- Подробный порядок расчета коммунальных платежей;
- Предоставить используемые тарифы.
Организация обязана в течение трех дней предоставить гражданину ответ на его заявление, выполнив все его просьбы.
Если управляющая компания игнорирует обращение лица, он вправе оспорить квитанцию, обратившись в контрольно-надзорные органы:
- Госжилинспекция;
- Орган тарифного регулирования;
- Роспотребнадзор.
Чтобы оспорить счет за коммунальные услуги, имеется возможность обратиться в прокуратуру. Для этого необходимо оформить заявление, которое рассматривается не позднее 30 дней.
Если ни одно заявление собственника квартиры не принесло желаемого результата, следует обратиться в суд. Иск оформляется и направляется в судебное учреждение по месту расположения недвижимости.
Образец жалобы
Чтобы оспорить счет за коммунальные услуги оформляется жалоба, которая направляется в управляющую компанию.
Заявление содержит:
- ФИО руководителя организации;
- Адрес компании;
- Личные и контактные данные заявителя;
- В содержании обращения указывается факт неправильного подсчета и другие основания, которые дают право требовать уменьшение размера оплаты коммунальных услуг;
- Указываются требования;
- Завершается жалоба подписью лица.
Владельцу собственности, желающему оспорить счет за коммунальные услуги, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам. Они помогут составить правильную жалобу, при помощи которой гражданин добьется желаемого результата. Сделать это можно на нашем сайте, оставив заявку.
Похожие
Порядок обжалования постановления ГИБДД Каждый гражданин имеет право обжаловать постановление об административном правонарушении. Чтобы ответить на интересующие вас вопросы,…
Порядок обжалования заключения Роспотребнадзора Люди, подающие заявление, вправе обжаловать решение, принятое в ходе представления государственной услуги, должностных лиц Роспотребнадзора,…
Порядок обжалования предписания Арбитражным процессуальным кодексом и Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации контролируется порядок обжалования не нормативных правовых…
Порядок обжалования постановления судебного пристава Действия судебных приставов регулируются Федеральным законом 229-ФЗ “Об исполнительном производстве”. Деятельность и постановления исполнителей могут…
Порядок обжалования протокола об административном правонарушении Как обжаловать акт об административном нарушении, и в какие службы обращаться? За какие нарушения закона…
Как оспорить арест счета приставами? В определенных обстоятельствах владельцу денежных средств ограничивают возможность распоряжаться собственными деньгами. Эту операцию выполняют приставы,…
Можно ли оспорить счет за электроэнергию? Что говорит закон
Вы хотите оспорить свой счет за электроэнергию, потому что считаете, что он высок по сравнению с вашим потреблением? Узнайте обо всех шагах, чтобы оспорить ваш счет.
«
Может случиться так, что сумма счета за электроэнергию окажется выше, чем обычно. Что делать в такой ситуации? Давайте подведем итоги по теме!
Как мне оспорить счет, который слишком высок?
Вы не согласны с увеличением суммы счета за электроэнергию? Проанализировав свое потребление, вы находите, что сумма необоснованна? Вы задаетесь вопросом, можно ли оспорить счет за электроэнергию? Ответ: да, вы можете подать жалобу своему поставщику энергии.
В любом случае, прежде чем связываться с вашим поставщиком, тщательно проверьте свой счет.
Узнайте, как подать претензию:
- Начните с обращения в службу поддержки вашего поставщика энергии, чтобы запросить исправленный счет или найти другое решение.
- В случае, если служба поддержки клиентов не решила проблему, рекомендуется отправить письмо с жалобой вашему поставщику.В письме должна быть указана следующая информация: ваши полные контактные данные, номер вашего счета, номер пункта выдачи, дата спора и оспариваемая сумма.
В случае, если после ваших объяснений со службой поддержки и письма с жалобой решение не было найдено, вы можете связаться с национальным посредником для урегулирования спора. Затем вы должны отправить полный файл, касающийся спора, вместе с копией вашего письма с жалобой, отправленного поставщику. Эта копия позволит вам доказать, что вы предприняли попытку мирного урегулирования до направления.
Каков крайний срок оспаривания счета-фактуры?
В случае, если вы намерены оспорить свой счет за электроэнергию, рекомендуется сделать это как можно скорее после получения соответствующего счета. Во Франции законодательно не установлен крайний срок для оспаривания счета-фактуры.Однако лучше сделать это как можно раньше. Кроме того, рекомендуется оплатить счет, который считается незаконным, или его часть, чтобы продемонстрировать свою добросовестность.
Действительно, спор не освобождает вас от оплаты счетов за электроэнергию. В случае, если ошибка в счете исходит от вашего поставщика, он возместит разницу.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- 12 рефлексов по утрам, чтобы сократить счет за электроэнергию вдвое!
- Сократите счета за электроэнергию: наши надежные аксессуары
- Отзыв: семейная пара платит за электричество более 7000 евро из-за ошибки в выписке!
Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии
Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область
Основания
Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:
- безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
- затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
- неверно начисляли оплату электроэнергии;
- требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
- не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
- требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
- отказывают в предоставлении законных льгот;
- поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
- в одностороннем порядке повышают тарифы;
- отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
- из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
- зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
- сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.
Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.
Куда жаловаться
Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.
Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:
- профильное министерство;
- управление Роспотребнадзора;
- городские власти;
- органы прокуратуры;
- президентскую администрацию.
В саму компанию
Возникла необходимость подать жалобу на Мосэнергосбыт — делаем это, не откладывая, онлайн. Находим на сайте компании виртуальную приемную.
Заходим в качестве частного клиента, приступаем к заполнению предложенной формы и отправляем.
На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис (отдел).
Открываем список отделений с адресами и телефонами.
В отделениях в Москве можно пожаловаться:
- написав в главный офис или посетив его по адресу г. Москва, улица Вавилова, дом 9.
Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом. Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе.
В министерство энергетики РФ
Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:
- общественную приёмную, где доступна отправка обращения;
- график проведения личного приёма граждан, доступный для скачивания;
- e-mail: [email protected];
- адрес для приёма корреспонденции: 107996, г. Москва, ГСП-6, улица Щепкина, дом 42.
В Роспотребнадзор
На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
- заполнив форму электронного обращения;
- направив письмо или придя на приём в региональное управление; адреса можно найти здесь;
- написав на адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
В администрацию города
Один из вариантов действий — оставить жалобу московскому мэру:
- на приёме;
- по почте — 125032, г. Москва, ул. Тверская, 13;
- на сайте.
В прокуратуру
Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:
- заполнив форму, предложенную в интернет-приемной Генпрокуратуры;
- найдя сайты московских прокуратур и контакты, указанные по каждой из них (адрес, телефоны, факс, сайт);
- вручив на приёме, проводимом дежурным прокурором;
- оставив в приёмной в специальном ящике для корреспонденции.
В администрацию президента
Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:
- отправив письмо;
- воспользовавшись предлагаемыми гражданам вариантами приёма: личного, мобильного, электронного.
Как пожаловаться
Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.
Правила оформления претензии
Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году.
Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:
- официальное наименование адресата;
- данные о себе; они позволят удостоверить личность заявителя и укажут, куда направлять ответ.
- в описательной части обращения содержится изложение ситуации.
Пишем, не отступая от норм деловой этики. По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение.
- указываем, чего добивается заявитель (по возможности со ссылками на нормативные акты, положения которых были нарушены Мосэнергосбытом).
- в завершение обязательно дата, подпись и её расшифровка.
Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. п.
Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец
Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.
Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.
Скачать образец жалобы по поводу задолженности (.doc)
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область
Способы подачи жалобы
Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:
- Насколько это удобно ему самому.
- Какой окажется наиболее эффективным.
Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:
- побывать на личном приёме;
- позвонить или воспользоваться факсом;
- отправить заказное письмо;
- заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.
Сроки рассмотрения
Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. 12 ФЗ №59 отводит на рассмотрение обращений граждан до 30 дней.
В клиентском офисе Мосэнергосбыта разбирательство должно пройти побыстрее.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область
Полезное видео
Мосэнергосбыт запустил двухминутный ролик о возможностях личного кабинета и приложения.
Контролируя таким образом свои счета, можно сразу увидеть, когда следует подавать претензии в адрес компании.
Заключение
Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан.
Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.
Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
