Как написать жалобу в Роспотребнадзор

• Выберите способ обращения в Роспотребнадзор:

1. лично (необходимо заранее записаться на прием);
2. по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
3. в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте ТО Роспотребнадзора вашего субъекта РФ;
4. по факсу (лучше использовать другие способы подачи жалобы);
5. через МФЦ, если между Роспотребнадзором и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии.

Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются на сайте территориального отделения Роспотребнадзора.

Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его перенаправят туда.

Почтовый адрес можно также узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Отправить обращение вы можете также анонимно.

Обращаем ваше внимание, что подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги нельзя!

Рассмотрение длится 30 рабочих дней, по истечении срока Роспотребнадзор должен отправить ответ по электронной или обычной почте.

Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

Если вам не ответили в установленный срок, то можете написать жалобу в центральный аппарат или в прокуратуру (региональную).

Если срок ответа задерживается, то вас обязаны об этом предупредить.

Рекоменудем сохранить свои нервы и время и обратиться за помощью к юристу. Юрист поможет разобраться в ситуации и выстроить правовую позицию. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар».

Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.

Что важно учесть при подготовке жалобы в Роспотребнадзор?

При подготовке жалобы необходимо указать:

• наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориальное отделение Роспотребнадзора), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
• адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
• суть обращения;
• дату и личную подпись.

Пример «шапки» жалобы ↓

Если вам необходимо к жалобе приложить доказательства своей позиции, то вы вправе приложить к жалобе документы и материалы либо их копии.

Как правило, жалоба состоит из трех разделов:

• Фактические обстоятельства дела;
• Право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (или если услуга, то отказаться от услуги);
• Просительная часть.

Почему жалобу могут оставить без рассмотрения?

• Не указаны: ФИО заявителя, его почтовый адрес (если вы ожидаете ответ электронно). Указаны недействительные сведения о себе и (или) адреса для ответа;
• в обращении обжалуется судебное решение;
• в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• текст обращения не поддается прочтению;
• текст обращения не позволяет определить суть проблемы;
• до подачи жалобы обе стороны не пытались мирно урегулировать конфликт (досудебная претензия).

Когда стоит обращаться к юристу?

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить.

Однаок для того, чтобы вашу жалобу приняли сразу и без замечаний лучше составить ее изначально с профессиональным юристом.

Юристы DestraLegal проанализируют вашу ситуацию, изучат документы, предложат решение, подготовят необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставят пошаговый алгоритм действий и проконсультируют вас по всем возникшим вопросам.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар».

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений граждан с жалобами в Роспотребнадзор растет. Так, например, если в 2016 году в центральное ведомство Роспотребнадзора обратилось 24,8 тыс. потребителей, то в 2020 году уже 90,5 тыс. Аналогичная картина и с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора: в 2016 году туда поступило 582,5 тыс. жалоб, а в 2020 году 869 тыс.

Наибольшее число жалоб зафиксировано в Москве (102 тыс.), в Санкт-Петербурге (66 тыс.) и в Московской области (60,5 тыс.).

Надо отметить, что на рост количества обращений в 2020 году повлияла, в том числе, пандемия. Так, 42% жалоб касались вопросов эпидемиологического надзора в связи с распространением COVID-19. Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%.

Иногда недовольные потребители не пишут жалобу, а обращаются в Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который ведет работу на русском, английском и китайском языках. Так, в 2020 году этот Центр обработал около 3,5 млн. звонков. Специалисты Центра могут порекомендовать потребителю обратиться в суд, тогда жалобы в Роспотребнадзор не будет, но последствия для предпринимателя тоже будут малоприятными.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может быть методом разрешения спорных ситуаций, возникающих в сфере гражданских взаимоотношений. Есть много случаев, когда человек вправе обратиться в ведомство (например, обман покупателя в магазине, нарушение санитарных норм и норм эксплуатации). Если заявление принято, то может быть проведена проверка компании, на которую подана жалоба: плановая, внеплановая, выездная.

Результатом может стать даже прекращение работы организации. Однако Роспотребнадзор — не последняя инстанция в борьбе за права гражданина в потребительской сфере.

Законодательная база

Подача жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей регулируется положениями Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ , № 52-ФЗ , № 395-1 , № 209-ФЗ ), а также принятыми на их основе нормативными актами. С порядком подачи заявления на оспаривание решения ведомства можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. “Основными нормативно-правовыми актами в сфере защиты прав потребителя являются закон «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», — комментирует юрист «Единого центра защиты» Илья Сорокин. Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме при условии соблюдения ряда требований:

1. Указание наименования органа, а также его адрес.
2. Указание ФИО заявителя, адреса его регистрации либо проживания (желательно написать телефон, электронную почту и иные способы коммуникационной связи).
3. Указание сути своего требования (рекомендуется подкрепить жалобу имеющимися документами).
4. Подпись заявителя.

Составленная жалоба может быть подана лично либо по почте. Роспотребнадзор предоставляет ответ в течение 30 дней с момента регистрации поступившего документа.

Причины обращения

Основанием для обращения могут служить нарушения прав потребителей, санитарно-эпидемиологических норм и т. д. Жалоба может быть подана на банковское учреждение, на кафе, магазины, почту России, оператора сотовой связи, страховые компании, салон красоты, управляющую компанию и т.д.

Полномочия

Роспотребнадзор обладает рядом полномочий, обеспечивающих гражданам помощь в решении проблем, связанных с нарушением их прав. Организация проводит проверки физических и юрлиц в сфере потребительского рынка, контролирует качество товаров, импортируемых из-за рубежа, отвечает за улучшение благосостояния и здоровья населения и введение карантина.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

1. Обратиться лично в региональное подразделение;
2. Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
3. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

• Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи!
• Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Заполнение «шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

• Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• Место нахождения ведомства;
• ФИО гражданина;
• Адрес проживания;
• Телефон;

При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

• Дату заключения договора с продавцом;
• Описание товара, услуг или работ;
• Стоимость покупки;
• Перечень дефектов;
• Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

• Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• Гарантийный талон;
• Чек об оплате;
• Экспертное заключение;
• Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
• Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Как отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт

Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
   
2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
   
4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
   
7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
   
8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).

Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

• либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
• либо отказывает в удовлетворении требований.

О чем следует помнить заявителю

Как правило, Роспотребнадзор налагает на нарушителей денежные штрафы, суммой около 5 тыс. рублей. Зная об этом, многие индивидуальные предприниматели и, в особенности, организации сознательно отказываются от соблюдения установленных законодательством норм и не волнуются по поводу жалоб в федеральную службу.

Если ваши права потребителя были нарушены, обращайтесь за консультацией к нашим юристам. Ваш вопрос будет рассмотрен и проанализирован специалистами. После оценки ситуации, они определят перспективы дела и укажут дальнейшие действия.

Также рекомендуем вам помнить:

• Оформлять жалобу в Роспотребнадзор следует в двух экземплярах (одна из копий останется у вас);
• Указывайте в документе разумный срок, в течение которого нарушитель должен выполнить ваши требования (стандартный составляет 10 дней);
• Анонимные заявления не рассматриваются;
• Перечислите все прилагаемые к жалобе материалы. Отправлять в службу стоит фото или отсканированные образцы доказательств, оставляя оригиналы себе.

Что делать если Роспотребнадзор не отвечает на обращение

Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобы, прежде всего, нужно убедиться, что обращение составлено в соответствии с правилами. Если это так, а реакции ведомства нет, можно пожаловаться на его бездействие. Такие заявления подают:

• В Центральный аппарат Федеральной службы, если ранее жалобы направлялись в территориальные подразделения.
• В прокуратуру того региона, где находится орган Роспотребнадзора, который оставил обращение без ответа.
• В суд с административным иском к ведомству.

Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора

Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Объясняется это тем, что человеку без юридического образования трудно разобраться в требованиях, которые предъявляются к подаче жалоб. Обращаться за помощью в юридические фирмы люди не хотят ― их услуги дороги.

Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора, потому что:

• В жалобе не указано юридическое наименование и адрес предпринимателя либо они указаны неверно.

Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1». Но это кафе принадлежит ООО «Альфа», у которого целая сеть кафе и столовых.

Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик. Поскольку потребитель неверно указал и наименование компании, и ее юридический адрес, то Роспотребнадзор направил ему отказ.

У Роспотребнадзора нет полномочий полиции или ФСБ, он не будет заниматься розыском фирмы. А если Роспотребнадзор будет действовать наугад и проверит не того предпринимателя, то тот пожалуется на Роспотребнадзор;

• Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии.

Если потребитель не представит доказательства, что он отправил претензию предпринимателю, а тот оставил ее без рассмотрения либо отказался удовлетворить, то Роспотребнадзор не имеет права проводить внеплановую проверку предпринимателя ― подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Если жалоба потребителя оформлена правильно, то Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку предпринимателя.

Чем грозят проверки Роспотребнадзора

Если Роспотребнадзор нашёл нарушения при документарной проверке, инспектор выпишет предписание и штраф или предостережение. Может приехать с внеплановой проверкой.

Если нарушения нашли во время выездной проверки, вариантов несколько:

1. Выдадут предписание. В нём укажут требования и срок. Когда срок истечёт, сотрудник Роспотребнадзора проведёт проверку.

Если нарушения по предписанию не устранили — штраф (ст. 19.5 КоАП РФ):

• для должностных лиц и ИП 1000 — 2000 ₽ или дисквалификация на три года;
• для компаний 10 000 — 20 000 ₽.

2. Выпишут штраф или предупреждение. Сотрудники Роспотребнадзора сами составляют протоколы. Инспектор может выписать штраф за нарушение СанПиН или прав потребителей: оказание некачественных услуг, обман, недостоверную информацию о товаре.

Штраф зависит от тяжести нарушения. Если покупателя обсчитали в магазине, ИП оштрафуют на 10 000 — 30 000 ₽, компанию — на 20 000 — 50 000 ₽. Если сотрудник Роспотребнадзора увидел, что на колбасе этикетка с датой изготовления заклеена этикеткой с более поздней датой, компанию могут оштрафовать на 100 000 — 500 000 ₽.

Малому и среднему бизнесу и компаниям, у которых впервые нашли нарушение, штраф могут заменить на предупреждение (ст. 4.1.1 КоАП РФ).

3. Конфискуют товар. Товары могут забрать, если есть угроза жизни и здоровью потребителей.

4. Временно остановят бизнес. Работу компании или ИП могут приостановить максимум на 90 дней, если есть угроза жизни и здоровью потребителей.

3. Посадят. Сам Роспотребнадзор не даёт срок, но может отправить в прокуратуру материалы для возбуждения уголовного дела. Для этого должны быть признаки преступлений, связанных с нарушением санитарного законодательства.

Например, бизнесмен выпускает рыбные консервы и не соблюдает СанПиН. Люди массово заболели ботулизмом, несколько человек погибли. Это уголовное дело.

Как обжаловать результаты проверки

1. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе укажите:

• свои фамилию, имя, отчество, контакты;
• данные о компании или ИП;
• кто и какое постановление вынес;
• с чем вы не согласны и почему;
• как вы хотели бы получить ответ: по почте, по электронной почте.

Правила подготовки жалобы

Прикрепите к жалобе копию акта проверки, предписания или постановления и документы, которые могут подтвердить вашу правоту. Если нужно, запросите их у Роспотребнадзора. Допустим, у вас столовая.

Роспотребнадзор штрафует вас за то, что питьевая вода, на которой вы готовите, не соответствует СанПиН. Вы считаете, что в этом виновата водоснабжающая организация. Попросите у Роспотребнадзора результаты проверки водоснабжающей организации.

2. Отправьте жалобу в региональное или федеральное управление Роспотребнадзора:

• по почте;
• по электронной почте;
• через сайт Госуслуг, там будет онлайн-форма для жалобы;
• отдайте в приёмную своего отделения Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор зарегистрирует вашу жалобу на следующий день и ответит в течение 30 дней после регистрации.

3. Обратитесь в прокуратуру. Если вы отправили жалобу в Роспотребнадзор и ответ вас не устроил, подайте заявление в прокуратуру. Вам ответят в течение 30 дней.

Если прокуратура найдёт серьёзные нарушения в работе Роспотребнадзора, всё решится в суде.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом

Любой гражданин может обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав самостоятельно, через представителя или объединяясь в группы, для составления коллективной жалобы. При нарушении ЗПП следует подавать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

• Обращение в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей
• Правила составления
• Способы
  • Особенности для электронной подачи
  • Виды заявлений через Интернет
    • Если необходимо провести внеплановую проверку
    • Получение консультации

    Обращение в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей

    Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, осуществляющий нормотворческую и надзорную функции в сфере защиты прав потребителей, разработку СанПИНов и слежение за соответствием им.

    Обращаться в него обманутым потребителям можно всегда, другое дело к какому результату приведет это обращение. Когда происходит нарушение норм ЗПП, то по правилам ст. 23.49 КоАП, данный орган власти полномочен привлекать организации и их должностные лица.

    Но вот обязать выполнить требования покупателя не может – это задача суда.

    Поэтому у данного органа власти есть возможность подавать исковое заявление в суд, когда нарушение касается прав большого количества потерпевших или неопределенного их круга. А если потерпевшие осуществили эту возможность самостоятельно, то его сотрудники могут участвовать в деле в качестве эксперта.

    

    Кроме того, в отделении Роспотребнадзора можно получить консультацию. По правилам п. 4 положения о Роспотребнадзоре, утвержденного Постановлением Правительства No 322 от 30.06.2004 Федеральная служба может действовать самостоятельно или через свои территориальные органы, образованные в субъектах РФ.

    Если обращение направить сразу в центральный аппарат, то оно с вероятностью в 100% будет спущено в регион. Поэтому есть смысл сначала обратиться в региональное отделение.

    Но некоторые вопросы подлежат рассмотрению центральным отделением, к ним относятся:

    • жалобы на сотрудников и решения территориальных образований;
    • предложения по улучшению работы самой федеральной службы и ее отделений;
    • повторные заявления по результатам, полученным в регионе.

    Правила составления

    Правила составления обращения предусмотрены ст. 7 ФЗ 59 от 2.05.2006. Претензия в Роспотребнадзор должна содержать сведения о наименовании организации, в которую происходит его подача или должность сотрудника, либо его ФИО.

    Обязательно пишутся данные потребителя, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Предоставляются координаты, по которым органу власти предстоит отправить ответ. Это может быть не обязательно адрес регистрации, достаточно указать адрес фактического пребывания.

    

    В самом заявлении потребуется описать суть. Рассказать, где, когда, с кем был заключен договор. Предоставить данные и координаты организации или ИП.

    На основании каких данных заявитель пришел к выводу, что его права нарушены. Предпринимались или нет попытки решить конфликт с помощью переговоров и установки новых требований.

    Если обращение происходит по нарушениям санитарных норм, то следует указать виновного, и какие именно действия им совершаются. В конце обязательно проставляется дата, и ставится подпись. Эти правила являются одинаковыми для любого способа подачи заявления.

    Способы

    Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? Сделать это можно различными способами. Например, прийти на прием в территориальное отделение и принести с собой заявление, или составить его на месте.

    Если по сути обращения может быть предоставлена консультация на месте, то можно получить устный ответ сразу. Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей, как правило, представлен на доске для информации прямо в службе.

    Если для решения вопроса необходимо проводить проверку, запрашивать дополнительные сведения у иных организаций, то письменный ответ будет дан позже.

    Можно отправить заявление письмом. Для этого обычно используют услугу уведомления. То есть, если обращение получено органом власти, то вам в ответ придут сначала сведения, о его получении.

    К тому же по номеру транзакции можно отследить путь письма на официальном портале Почты России.

    Осуществить подачу заявления можно, воспользовавшись порталом Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    Особенности для электронной подачи

    Официальный портал службы представляет собой дополнительный способ взаимодействия власти с потребителями. Он предусматривает заполнение предложенных граф. Обращение поступит для обработки служащим центрального подразделения или территориальных образований.

    Обращение в Роспотребнадзор через Интернет имеет ряд особенностей. Например, пользуясь этим способом, можно указать адрес электронной почты для отправки ответа на нее. Но если заявитель решил, что желает получить документ на бумаге, то он может указать и адрес фактического проживания.

    

    Доказательства и дополнительные бумаги могут быть также переданы в электронном виде или позже присланы традиционным способом. Если по заявлению будет проводиться проверка, то возможно, обратившемуся потребуется встречаться с сотрудниками Роспотребнадзора для предоставления дополнительных объяснений. Можно будет передать приложения в эти встречи.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Если заполняется обращение непосредственно в графе, куда стоит вписывать жалобу, то нужно быть готовым к тому, что текст ее не может быть более, чем на 2 тыс. знаков.

    Если ваше заявление содержит много информации, и в указанный размер не помещается, то можно написать его отдельно в программе Word и прикрепить к обращению.

    Приложить к заявлению можно только один документ, то есть, если есть желание добавить несколько сканов, то следует их внести в одну папку и ее заархивировать. Но величина архива не может быть более 5 Мб.

    Виды заявлений через Интернет

    Форма жалобы в Роспотребнадзор может подразумевать необходимость проведения проверки или предоставления консультации.

    Если необходимо провести внеплановую проверку

    Если заявитель просит проверить деятельность организации на соответствие законодательству, то по правилам ФЗ No 294 от 06.12.2008, он должен пройти обязательную авторизациюзаявителей в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

    

    Поводами для проведения внеочередных проверок могут быть:

    • сообщения о деятельности организаций, которая угрожает жизни, здоровью людей или среде их обитания;
    • жалоба на неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
    • информация о нарушении фирмами СанПИНов и законодательства о техническом регулировании.

    Пройти авторизацию можно используя портал Госуслуги. Если вы имеете подтвержденную учетную запись на этом сайте, то ничего дополнительно вам делать не нужно. После нажатия кнопки “Авторизоваться”, следует заполнить предложенную форму.

    Получение консультации

    Перед тем как писать письмо, орган власти настоятельно рекомендует использовать иные возможности получения информации. Например, обратиться на государственный информационный ресурс, созданный этой службой.

    Он содержит не только данные о том, что нужно делать в конкретных ситуациях потребителю, но и перечень региональных отделений с адресами, а также сведения о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, и дан образец.

    

    Сайт предоставляет возможность получить консультацию в “виртуальной приемной”, задав вопрос на нем.Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет?

    Для этого не нужно регистрироваться, сообщать свои данные или координаты. Для получения ответа потребуется только внести имя и суть сообщения.

    Но в конце обращения, потребитель, должен подтвердить, что знаком с вариантами ответственности, которые наступают в случае заведомо ложного доноса или предоставления недостоверной информации.

    Если ваша ситуация является типовой и не имеет из ряда вон выходящих особенностей, то ответы на свои вопросы можно найти прямо на сайте в рубрике “Ответы на вопросы”.

    Если вопрос касается получения финансовых услуг, то можно перейти на портал, который является совместным проектом Минфина России хочумогузнаю.рф. На сайте опубликована информация о вариантах решения проблем и координаты органов, уполномоченных их решать.

    Кроме того, в каждом субъекте РФ действуют горячие линии.Номера телефонов можно уточнить на официальных сайтах региональных подразделений.

    Если ответа описанными выше способами получить не удалось, то можно заполнить аналогично предложенную форму и ожидать ответ от Роспотребнадзора. Жалоба может быть отправлена по электронной почте в Роспотребнадзор.

    Основания для отказа в рассмотрении

    Независимо от того каким способом происходила подача жалобы, основания для отклонения заявления, и непредоставления ответа одинаковые. Не подлежат рассмотрению заявления:

    • в которых не прописаны ФИО;
    • где не указан адрес, по которому надлежит отправить ответ;
    • если по данному вопросу уже есть решение суда, но оно не удовлетворило заявителя. В этом случае потребителю объясняется порядок апелляционного обжалования. Ответ составляется в письменном виде и подлежит отправке в течение 7 дней;
    • которые содержат ненормативную лексику или угрозыв адрес сотрудников или их близких;
    • которые невозможно прочитать. Этот недостаток, естественно свойственен все же для писем на бумаге. В этом случае обращение не рассматривается. Если есть возможность расшифровать адрес, то на него отправляется просьба предоставить заявление снова в доступном для прочтения варианте.

    

    Важные дополнения

    После поступления заявления, оно подлежит регистрации в трехдневный срок. Если оно подано по компетенции, то поставленные вопросы разрешаются в течение месяца.Если заявитель ошибся с адресатом, то оно переправляется в надлежащую структуру в течение 7 дней.

    В соответствии со ст. 6 59 ФЗ заявителю обеспечивается безопасность. Он не может быть подвержен преследованию, его данные не подлежат разглашению.

    Во время проведения проверки или проработки обращения, заявитель может предоставлять дополнительную информацию, требовать осуществить запрос и знакомиться с полученными результатами, если такая информация не представляет собой тайну, дополнять дело самостоятельно добытыми доказательствами и уточнениями.

    Обращение в Роспотребнадзор не лишает возможности потерпевшего потребителя обращаться в иные структуры – органы местного самоуправления, общественные организации, прокуратуру или суд.

    Заключение

    Обратиться в Роспотребнадзор можно различными способами: лично, воспользоваться услугами почты или осуществить это право с помощью сети Интернет. Достоинством последнего варианта является то, что не нужны никакие образцы жалоб в Роспотребнадзор, так как заполнять нужно уже предложенные графы. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.