Прежде чем обращаться в суд, человек (или юридическое лицо) обязан попытаться получить свои деньги в досудебном порядке. А значит, нужно представить претензию в адрес ответчика. Она должна быть оформлена в письменном виде. То есть разговоры в стиле «верни мне мои деньги» не сработают.
Образец досудебной претензии о возврате денежных средств представлен на нашем сайте — ниже мы рассмотрим формат претензии подробнее.
В каких случаях требуется досудебная претензия о возврате денежных средств?
Есть споры, которые не требуют обязательной отправки досудебных претензий. Но в некоторых случаях она требуется по закону. ВС в своем Постановлении № 18 от 22 июня 2021 года попытался разобраться, когда претензия нужна, а когда — только по желанию сторон. Так, ее необходимо готовить при таких обстоятельствах:
- Если стоит вопрос о расторжении договора или об изменении его условий;
- Если кто-то хочет заключить договор в принудительном порядке;
- Если расторгается договор пожизненной ренты;
- При расторжении договора аренды;
- При заключении договора о поставках товаров на государственные или муниципальные потребности;
- Если расторгается договор о пожизненном обеспечении и иждивении;
- Если расторгается договор о перевозках;
- Если оспариваются договоры ОСАГО;
- При расторжении договора о ведении банковских счетов;
- Когда нарушаются исключительные права.
Претензия не потребуется, если устанавливаются юридические факты, по банкротным делам, по компенсациям за нарушение прав в сфере судопроизводства, в рамках корпоративных споров, при обращении взыскания на заложенное имущество, при возмещении убытков за причинение вреда, при признании недействительности сделок и так далее.
Некоторые эксперты уверены, что открытым остался вопрос досудебного взыскания налоговых задолженностей и алиментов при расторжении обоюдных соглашений.
АПК РФ Статья 4. Право на обращение в арбитражный суд
В соответствии с п. 5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.
Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором.
Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.
Читать полностью
Дела с досудебными претензиями в целом можно разделить на 4 категории:
- Административные споры. Сюда следует отнести обжалование актов госорганов — Росреестра, ФНС, муниципалитета и так далее.
- Арбитражные. Здесь представлены споры, где задействовано предпринимательство и бизнес.
- Споры, где участвуют физлица. Здесь дела касаются, в первую очередь, прав и интересов граждан.
- Споры со страховыми и финансовыми организациями.
В процессе развития спора за соблюдением претензионного порядка должен следить ответчик. Если он не заявил об этом в самом начале судебного рассмотрения дела, то процедуру в дальнейшем уже останавливать не будут.
Нужно составить претензию в адрес
ответчика? Обращайтесь, мы поможем
подготовить документы!
Каким образом соблюдается досудебный порядок?
Соблюдение досудебного порядка — это составление претензии и ее доставка в адрес ответчика. Классическая схема предусматривает, что человеку нужно написать досудебное письмо и отправить его:
- заказным письмом с последующим уведомлением;
- ценным письмом с описью вложения.
Для чего нужны столь хитрые схемы? Для суда. Ответчик вполне способен заявить, что он не получил никаких уведомлений.
И тогда истцу придется доказывать, что он действительно направлял претензию в досудебном порядке. Как раз ценный или заказный формат письма поможет это сделать. У истца будут на руках документальные подтверждения.
Обращаясь к ответчику, истец должен четко указывать, что конкретно он требует. Например:
- передачи имущества;
- погашения долговых обязательств;
- оплаты неустойки;
- совершения действий — например, снятия с регистрации определенных объектов.
Здесь не сработают абстрактные или философские требования. Нужна абсолютная конкретика.
Отметим, что иногда досудебное урегулирование становится похожим на лабиринт. Оно включает переговоры, экспертизу и другие меры.
Еще один вариант соблюсти досудебный порядок — направить заявление о выдаче приказа в упрощенном порядке. Далее, если ответчик отменит решение судьи, нужно обращаться в суд общей юрисдикции. Направление этого заявления и станет альтернативой претензии.
Об этом, кстати, упомянул ВС в п. 7 Постановления № 62 от 27 декабря 2016 года.
Также к претензионному порядку относится отправка обращения актом сверки или товарной накладной. Эти документы подтверждают перечень оказанных услуг. Подтверждением послужит и обращение через нотариуса.
В отдельных случаях претензия загружается в личный кабинет на ресурсе с информацией о грузоперевозках — подобное дело можно посмотреть здесь.
А вот п. 13 Постановления Пленума ВС № 18 предусматривает, что претензионное письмо вполне можно отправить через:
- социальные сети;
- мессенджеры;
- электронную почту.
Но тут возникают другие нюансы: доказательства собрать порой бывает сложно. Элементарно — переписку можно удалить. К тому же, нужно документировать подобные факты, заверять у нотариуса.
Некоторые компании в своих договорах указывают, что у них, к примеру, допускается переписка по e-mail только в ограниченных целях. Соответственно, если истец направит претензию по этому адресу, она не будет учитываться судом. Подобные примеры в судебной практике уже встречались.
Итак, исходя из судебной практики, сейчас можно направлять досудебные претензии следующими способами:
- Вручение претензии лично. Правда, желательно делать это при свидетелях, которые потом подтвердят сей факт.
- По почте. Вот пример.
- По электронной почте. Примеры здесь и здесь.
- Курьерской службой доставки. Пример здесь.
Основное правило претензионного порядка — вы должны быть готовы доказать, что ответчик действительно получал от вас письмо.
Какие факторы нужно учитывать в рамках досудебного взыскания?
Истец обязан учитывать следующие факторы:
- Претензия не должна отличаться от запросов в исковом заявлении. Если вы, например, в претензии требуете отдать вам 300 тыс. рублей как компенсацию, а в заявлении насчитали 500 тыс. рублей плюс проценты, неустойка и так далее, это спровоцирует разногласия. В результате суд откажется рассматривать такое заявление, ссылаясь на закон.
- Обязательно должны быть соблюдены сроки обращения в суд. Например, в арбитражный суд нет смысла подавать заявление, если с момента отправки претензии прошло меньше месяца.
Возникли сложности в суде, вам отказывают
в рассмотрении претензий? Позвоните
нашим юристам!
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
В самом верху письма, в так называемой «шапке» прописываются:
- ФИО;
- наименование;
- контактные данные обеих сторон.
В теле претензии указываем причины, по которым была подготовлена претензия. Например, нарушение сроков, обязательств, невыплата средств на оплату оказанных услуг или другие причины. Если вы ссылаетесь на какие-то сторонние документы, нужно указать их идентификаторы, дату и краткую суть.
При этом суммы прописываем цифрами и прописью.
Далее формируем саму претензию. Описываем, что конкретно должен сделать ответчик — можно перечислить несколькими пунктами. Ну и указываем, какие действия можно предпринять для того, чтобы успешно решить проблему.
Пишем, какие последствия ждут в противном случае — в частности, судебное рассмотрение.
Бланк претензии вы найдете на нашем сайте.
Досудебная претензия о возврате средств пишется в свободной форме, но к ее содержанию есть требования
Суды вправе отказывать истцам, если нет никаких доказательств соблюдения претензионного порядка. Поэтому, требуя деньги или другие виды компенсаций, нужно готовить официальный документ и отправлять его ответчику ценным или заказным письмом с последующим уведомлением. Интересно, что претензии при взыскании долгов по расписке составлять не нужно, за исключением отдельных случаев.
И все же, опытные юристы рекомендуют держать претензию как джокера в рукаве, то есть всегда при себе: судебная практика подчас формируется непредсказуемо.
Нужна ли претензия на возврат займа по расписке?
В России отношения из серии «дать в долг» можно узаконить двумя способами: оформить долговую расписку или заключить договор займа. В частных отношениях, когда люди более-менее знакомы, они преимущественно составляют между собой долговую расписку.
Она готовится в двух экземплярах — при ссуживании денег она предоставляется каждой стороне. В расписке подробно расписывается, кто кому ссужает деньги, в каком размере, на каких условиях и на какие сроки.
Если деньги благополучно возвращаются в срок кредитору, расписка передается должнику. Ну или уничтожается с согласия двух сторон. Если же деньги так и не поступили кредитору, у того появляется право требования на основании этого документа.
У нас есть п. 2 ст. 808 ГК РФ, который устанавливает, что расписка выступает подтверждением передачи денег другому лицу. При этом досудебный порядок соблюдать не нужно!
Составление и направление претензии при взыскании задолженности по расписке требуется только в одном случае — если сама расписка предусматривает досудебный порядок. Ну или вы можете отправить письмо с досудебной претензией как еще одно напоминание о серьезности ваших намерений взыскать долг через суд.
Иногда бывает так, что в расписках сроки возврата не указаны. В таком случае потребуется претензия обязательно. В ней нужно установить разумный срок для возврата денег. Например, если речь идет о 10 тыс. рублей, вполне можно предоставить месяц на возврат этих денег.
Если же это крупная сумма — к примеру, 500 тыс. рублей, то придется предоставлять до полугода. Впрочем, это зависит от личных обстоятельств и дохода должника.
Досудебные претензии: что говорят в судах?
Преимущественно споры возникают по причине того, что истец отправил письмо с претензией по неверному адресу. Так произошло и в этом деле. Дело дошло до Окружного суда, где судья занял позицию истца. Он отметил, что тот правильно сделал, потому что направлял претензию по адресу, который был указан в договоре.
А то, что ответчик потом переехал, это не проблема истца.
Нечто подобное прослеживается и в следующем деле. Здесь истец вообще не мог понять, куда слать письмо с претензией. В связи с этим и не был соблюден досудебный порядок.
Если задолженности связаны с тем, что человек или организация переплатили страховые или налоговые взносы, здесь соблюдать претензионный порядок не нужно. Можно сразу отправляться в суд с готовым и заполненным бланком искового заявления. Примеры здесь и здесь.
Нельзя обращаться в суд раньше времени. Истец обязательно должен выждать положенный по закону срок — 30 дней. В противном случае есть риск, что суд развернет заявление без рассмотрения.
Примеры представлены здесь и здесь.
Следующее дело демонстрирует нам, что в претензии обязательно нужно требовать возмещения убытков и заявлять о своих намерениях обратиться в судебную инстанцию.
У юристов и практикующих экспертов достаточно много вопросов к трактованию нормы п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ. С одной стороны, она предусматривает, что суды обязаны оставлять исковые заявления без движения, если претензионный порядок так и не был соблюден.
Но тут играют роль нюансы. Если ответчик намеренно игнорирует требования истца, не собирается добровольно закрывать вопрос, то в принципе суд не обязан требовать полноценного соблюдения претензионного порядка. Это подтверждается следующим решением.
Опытные юристы утверждают, что даже устное подтверждение ответчиком того факта, что истец обращался с требованиями вернуть задолженность, уже сыграет роль для суда. Фактически это подтверждение соблюдения досудебного порядка. Настоящее законодательство не предъявляет никаких требований в отношении вида, формы и содержания претензий.
Поэтому устное подтверждение вполне может выступать доказательством.
Вы столкнулись с невозвратом аванса, вам должны деньги и не отдают, нужна грамотная претензия и последующий судебный порядок? Обращайтесь, наши юристы готовы помочь с любыми трудностями на этой нелегкой дороге!
Как правильно подать досудебную претензию
Как подать претензию, нужно знать в случаях, когда вы хотите добиться добровольного удовлетворения требований либо для обращения в суд написание досудебной претензии обязательно. О том, какие способы направления документа существуют и как правильно отправить претензию по почте (в том числе и электронной), расскажем в нашей статье.
Вам помогут документы и бланки:
- Какие есть способы подачи претензии
- Как отправить претензию почтой
- Простым письмом
- Заказным письмом
Какие есть способы подачи претензии
В некоторых случаях претензионный порядок урегулирования спора обязателен, а если его не соблюсти, суд откажется рассматривать иск.
О том, когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен, читайте в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно.
Пример претензии можно скачать ниже, кликнув по картинке ниже:
Существует несколько способов подачи претензии — все они имеют одинаковые правовые последствия: если получатель откажется исполнять изложенные в ней требования, суд сочтет, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден, и примет иск к рассмотрению.
Подать претензию можно:
- по почте;
- лично второй стороне конфликта;
- через интернет.
Подробнее расскажем о каждом из перечисленных способов подачи документа.
Как отправить претензию почтой
Как соблюсти претензионный порядок урегулирования спора, узнайте в КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно.
Чтобы обращение ко второй стороне спора увенчалось успехом, нужно знать, как отправить досудебную претензию по почте — если сделать это неправильно, можно потратить время на ожидание ответа, но так его и не дождаться.
Чтобы отправить претензию по почте, достаточно одного экземпляра документа — того, который будет вложен в конверт. Отправить документ можно:
- простым письмом;
- заказным письмом.
Простым письмом
Закон не запрещает направить претензию обычным письмом — заплатить придется только за конверт и за марки. Однако этот способ передачи документов не оставляет отправителю никаких доказательств того, что претензия действительно была направлена адресату.
После отправки обычного письма на руках остается только чек об оплате почтовых услуг — доказать, что именно и кому вы отправляли, не получится. Именно поэтому претензию стоит отправлять не простым, а заказным письмом — этот способ чуть дороже, но при этом более эффективен.
Заказным письмом
Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату — оптимальный вариант, если вы хотите отправить претензию по почте. У отправителя будет доказательство того, что адресат действительно получил письмо, а опись вложения подтвердит, что в этом письме была именно претензия, а не другой документ.
Чтобы отправить заказное письмо, потребуется:
- заполнить бланк описи вложения по форме Ф107 (его выдаст сотрудник почтового отделения);
- передать бланк описи и прилагаемые документы сотруднику почты для проверки — он удостоверится, что информация, содержащаяся в описи, соответствует содержимому письма, и заверит бланк своей подписью.
Один экземпляр бланка описи вкладывается в конверт с отправляемыми документами, а второй остается у отправителя.
Письмо нужно отправить на юридический адрес компании — его можно найти на ее официальном сайте, в имеющихся у вас документах (например, в договоре) или на сайте налоговой (для этого потребуется ИНН компании).
Что делать, если направили претензию по прежнему адресу в случае, когда контрагент сменил юридический адрес и не уведомил об этом? Ответ на этот вопрос есть в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный демо-доступ и бесплатно переходите в материал.
Как лично вручить претензию
Претензию можно подать лично — не придется тратить деньги на оформление заказного письма и время на ожидание его доставки до адресата. Недостаток только один — придется самостоятельно идти в организацию.
Чтобы лично вручить претензию, потребуется:
- подготовить два экземпляра документа;
- передать один экземпляр представителю компании, в которую подается претензия;
- на втором экземпляре получить отметку о вручении — подпись принявшего документ лица и дату его передачи.
Второй экземпляр претензии с отметкой о получении в суде станет доказательством того, что претензионный порядок разрешения спора был соблюден.
Подача претензии через интернет
Для начала определим, можно ли отправить претензию по электронной почте? Да, можно.
ВАЖНО! Отправляя документы, удостоверьтесь, что адрес, по которому вы их пересылаете, действительно принадлежит той компании, в которую вы обращаетесь. Подтверждением этого могут быть визитки, рекламные баннеры, сайт в интернете — в общем, любой общедоступный материал, распространяемый от имени компании.
Для отправки понадобится:
- подготовить текст претензии в электронном виде;
- перенести его в окно сообщения или прикрепить текстовый документ к письму;
- отправить письмо адресату;
- сохранить (а лучше — распечатать) копию письма из папки «Отправленное»; важно, чтобы на распечатке была видна дата отправки — от нее будет вестись отсчет срока, отводимого на рассмотрение претензии.
Отправить претензию можно и через сайт компании, если на нем есть форма обратной связи. Не забудьте указать свои контактные данные и сделать скриншот экрана с отправленным письмом — далеко не на всех сайтах сохраняется история обращений, отправленных таким образом.
Итоги
Итак, претензию можно отправить тремя способами — по почте, лично или по интернету. Вне зависимости от того, какой из этих способов выберете вы, помните о том, что у вас должен сохраниться документ, подтверждающий факт подачи претензии — опись письма и уведомление о вручении адресату, второй экземпляр обращения или распечатка отправленного письма из электронного почтового ящика.
Пишем претензию по дебиторской задолженности — образец
Претензия по дебиторской задолженности — образец мы представим в данной публикации — в ряде случаев может быть эффективным инструментом правового воздействия на контрагента, не исполняющего обязательства по договору. В чем заключается специфика применения этой претензии и в какой структуре может быть представлен соответствующий документ?
- В чем предназначение претензии по дебиторской задолженности?
- Претензия по дебиторской задолженности: структура документа
- Итоги
В чем предназначение претензии по дебиторской задолженности?
Рассматриваемый документ имеет важное значение в рамках досудебного урегулирования вопросов по дебиторской задолженности. При этом он может составляться как управомоченной, так и обязанной стороной. В первом случае документ формируется со следующими целями:
- информирование обязанной стороны о факте просрочки выполнения обязательств;
- донесение до обязанной стороны сведений о выполнении обязательств в неполном объеме;
- информирование обязанной стороны о намерении управомоченной стороны обратиться в целях взыскания дебиторки в суд.
Соответствующую претензию может направлять своему контрагенту и обязанная сторона. Как вариант — в ответ на ранее полученную претензию в целях:
- выражения несогласия с заявленными обязательствами (их объемом, характеристиками);
- оспаривания наличия невыполненных обязательств (например, по причине некорректного исполнения обязательств контрагентом).
Претензия по дебиторской задолженности — документ, в котором могут преобладать формулировки нормативно-правового характера, которые применяются прежде всего для юридически грамотной аргументации требований управомоченной стороны (или же обязанной — в ответной претензии).
Рассмотрим, какими данные формулировки могут быть при традиционном сценарии составления претензии — управомоченной стороной сделки, а также особенности структуры претензии по дебиторке.
Сотрудничество с партнерами привело к необходимости отражения в учете операции, вызывающей у вас сомнения: как это сделать правильно? На нашем форуме можно проконсультироваться по любому сложному для вас вопросу. Например, в этой ветке делимся опытом, как отразить в учете неустойку по претензии.
А списать задолженность, нереальную для взыскания, вам помогут рекомендации экспертов КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе бесплатно и переходите в Готовое решение.
Претензия по дебиторской задолженности: структура документа
Документ может состоять из:
1. Блока, содержащего основные реквизиты:
- дату составления, номер документа;
- наименование («Претензия»);
- сведения об адресате претензии.
2. Текстового блока, отражающего факт установления правоотношений между составителем и получателем претензии — например, вследствие заключения между ними договора (с указанием его реквизитов).
3. Текстового блока об обязательствах сторон, предопределенных положениями соответствующего договора (с перечислением данных положений).
4. Текстового блока с перечнем обязательств, которые:
- выполнены составителем претензии — со ссылками на конкретные пункты договора;
- не выполнены получателем претензии в установленный срок — также с указанием пунктов договора.
Здесь же могут быть указаны объемы, стоимость и иные характеристики обязательств сторон — выполненных и невыполненных. При этом факты выполнения и невыполнения обязательств могут быть подтверждены реквизитами тех или иных оправдательных документов (например, актов приема-передачи товара, накладных и т. д.).
5. Текстового блока с формулировками, отражающими правовые последствия невыполнения той или иной стороной своих обязательств по договору в установленный срок (например, это может быть начисление штрафа, неустойки и т. д.).
Здесь же могут присутствовать ссылки на нормы права, на основании которых соответствующие правовые последствия могут возникать (чаще всего это нормы ГК РФ, регулирующие заключение гражданско-правовых сделок).
6. Текстового блока с требованиями, пожеланиями и предложениями составителя претензии. Они могут сильно разниться в зависимости от того, как складываются взаимоотношения с обязанной стороной, а также от того, как срочно управомоченной стороне нужен результат выполнения договорных обязательств контрагентом.
Претензия подписывается руководителем организации, направляющей данный документ контрагенту.
Скачать образец претензии по дебиторке вы можете по ссылке ниже:
Итоги
Претензию по дебиторской задолженности чаще всего направляет в адрес контрагента управомоченная сторона по договору (но в ответ обязанная сторона также может направить подобную претензию). Главное для составителя претензии — отразить в документе предопределенные положениями договора или закона юридические основания для выдвижения требований к контрагенту.
Как написать претензию на некачественную услугу — образец
Как написать претензию на некачественную услугу — образец документа поможет составить ее в соответствии с требованиями законодательства и обычаями, сложившимися в практике гражданско-правовых отношений. Рассмотрим основные правила составления претензий и особенности их оформления по различным видам споров.
Вам помогут документы и бланки:
- Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования
- Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец
- Как составить претензию на некачественную услугу?
- Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу
- Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?
- Претензия о неоплате услуг по договору
- Итоги
Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования
Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.
Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.
С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).
Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.
Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:
- Гражданский кодекс;
- специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).
Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.
См. также:
- «Порядок предъявления претензии и регулирующие это нормы»;
- «Что делать, если не принимают претензию?».
Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец
Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:
- сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
- наименование и почтовый адрес заявителя;
- дата и исходящий номер требования;
- реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
- описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
- конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
- ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
- перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).
Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования.
Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.
Образец претензии об обнаружении недостатков выполненной работы вы можете бесплатно скачать в КонсультантПлюс, оформив пробный доступ:
А образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:
Также у нас есть образцы претензий:
Как составить претензию на некачественную услугу?
В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.
Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.
Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст.
330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.
Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу
Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.
Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.
Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.
Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?
Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:
- правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
- требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
- при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
- в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
- потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.
В КонсультантПлюс можно бесплатно скачать разные образцы претензий, например, претензии к авиакомпании, претензии о некачественном ремонте бытовой техники и пр. Если у вас еще нет доступа к К+, оформите пробный доступ. Это бесплатно.
Претензия о неоплате услуг по договору
Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.
Указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.
Итоги
Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств в 2023 году
Уважаемое руководство! Я обращаюсь к вам с требованием вернуть мне денежные средства, которые я ранее оплатил(а) в вашу организацию за оказание услуги или приобретение товара.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, я имею право на возврат денежных средств в случае неисполнения обязательств по договору, ненадлежащего качества услуги или товара, а также в случае неправомерного обогащения вашей организации за счет моих денежных средств.
В соответствии с вышеупомянутыми обстоятельствами, я претендую на возврат следующей суммы (указать сумму) в течение (указать срок возврата) с момента получения данной претензии.
Я требую устранить нарушение моих прав путем возврата указанной суммы на мой банковский счет, указанный ниже:
Надеюсь, что вы учтете данное обращение и выполнят свои обязательства в кратчайшие сроки. В противном случае, я вынужден буду обратиться к компетентным органам для защиты своих прав и возмещения ущерба.
Ожидаю положительного решения в ближайшее время. Спасибо за понимание и надеюсь на вашу скорую реакцию.
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств в 2023 году
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10
Тел.: +7 (123) 456-78-90
Дата: 10 января 2023 г.
Генеральному директору ООО «Некая компания»
Адрес: г. Москва, ул. Лермонтова, д. 20
ПРЕТЕНЗИЯ
Уважаемый генеральный директор!
Я, нижеподписавшийся Василий Иванов, являюсь клиентом вашей компании и обращаюсь к вам с претензией на возврат денежных средств.
По договору № 123 от 5 октября 2022 года, я оплатил вашу услугу в размере 50000 рублей. Однако, услуга была выполнена не в полном объеме, а именно: было оказано только 50% от четырех обещанных занятий.
Согласно пункту 3.2 договора, в случае неполноты выполнения услуги, я вправе требовать возврат денежных средств в размере, пропорциональном неполученной услуге. Таким образом, прошу вас вернуть мне 25000 рублей в течение 5 рабочих дней с момента получения данной претензии.
В случае вашего отказа или неполучения ответа в указанный срок, я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании указанной суммы с вас, а также требовать возмещения связанных с этим расходов и морального вреда, причиненного задержкой возврата денежных средств.
Рекомендуем прочитать: Скачать бланк заявления в ГИБДД: инструкция по заполнению и необходимые документы (2023/22)
С претензией можно ознакомиться по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10. Контактное лицо: Василий Иванов, тел.: +7 (123) 456-78-90.
Оригинал претензии необходимо направить по почте с уведомлением о вручении или передать лично под расписку.
С уважением,
Василий Иванов
Пример претензии на возврат денежных средств
Уважаемые представители компании «Название»,
Согласно нашему договору № _____ от _____ года, я внесла предоплату в размере _______ рублей за товар/услугу, который/которую вы обязуетесь предоставить. Однако, до настоящего момента я не получила ни товар, ни услугу, а желания продолжать сотрудничество от вашей стороны не вижу.
Работа, услуга, товар носит ненадлежащий характер или не был предоставлен в полном объеме.
Поэтому, настоятельно прошу вернуть мне указанную сумму в полном объеме на мой банковский счет _______ в течение 7 (семи) рабочих дней со дня получения данного письма. Отсутствие реакции или отказ от выполнения данного требования будет рассматриваться как нарушение законодательства.
Перечисление причин требования возврата денежных средств:
- Неисполнение договорных обязательств с вашей стороны.
- Нарушение сроков поставки товара/оказания услуги.
- Отсутствие качественной поддержки клиентов по данному вопросу.
Просьба заместить дату 30 января 2023 г. текущей датой письма.
Краткое описание ситуации
Я, нижеподписавшийся, обращаюсь к организации «Название организации» с претензией на возврат денежных средств, зачисленных на ваш счет 14 марта 2023 года.
В соответствии с заключенным договором № 123 от 1 февраля 2023 года, я произвел предоплату в размере 5000 рублей для получения услуг вашей организации.
Однако, после совершения предоплаты, я вынужден был отказаться от воспользования вашими услугами по неким объективным обстоятельствам. Согласно договору, при отказе от услуг до начала оказания, возможен возврат предоплаты в полном объеме.
Я отправил вам письмо с уведомлением о моем отказе от услуг 28 февраля 2023 года, до начала оказания указанных услуг.
Просьба рассмотреть мое обращение и произвести возврат указанной суммы на мой банковский счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
Подробности претензии
Данный документ содержит претензию на возврат денежных средств в связи с произошедшей ситуацией. Претензия адресована лицу или организации, ответственным за предоставление товаров или услуг, при определенных обстоятельствах.
В претензии подробно описываются факты, связанные с неудовлетворительным исполнением условий договора, некачественным товаром или оказанием услуги, которые были оплачены с использованием денежных средств.
Также в претензии предоставляется документальное подтверждение оплаты, например, копия квитанции об оплате или счета-фактуры. Документ содержит информацию о сроках и способах возврата денежных средств, а также требование компенсации за причиненные неудобства и моральный ущерб.
Рекомендуем прочитать: Как получить материнский капитал: подробная инструкция
Подробность претензии позволяет собрать все необходимые доказательства для подтверждения факта нарушения прав потребителя и требования возврата денежных средств. В предъявлении претензии использованы точные факты, даты, суммы и другие существенные детали ситуации.
Требуемая сумма возврата
В соответствии с действующим законодательством и условиями нашего соглашения, я обращаюсь к Вам с претензией на возврат денежных средств, которые были перечислены мной на Ваш счет в [году].
Согласно договору, я регулярно вносил платежи в размере [сумма платежа] на период с [начальная дата] по [конечная дата]. Однако, по причине [указать причину], необходимо произвести возврат указанной суммы.
По состоянию на настоящий момент, на моем лицевом счете осталась неизрасходованная сумма в размере [остаток на счете] рублей. Прошу Вас вернуть указанную сумму на мой банковский счет, реквизиты которого приведены ниже.
В случае отказа или неполучения возвратных средств в течение 10 рабочих дней со дня получения данной претензии, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания судебных расходов, а также применения иных мер, предусмотренных законодательством.
- Наименование банка: [наименование банка]
- БИК: [БИК]
- Расчетный счет: [расчетный счет]
- Корреспондентский счет: [корреспондентский счет]
- ИНН банка: [ИНН банка]
Прошу Вас рассмотреть данную претензию в установленный срок и принять меры к возврату требуемой суммы на указанный банковский счет. Я рассчитываю на Ваше понимание и содействие в решении данной ситуации.
Срок возврата
Согласно законодательству, срок возврата денежных средств должен быть определен в договоре или иных документах, регулирующих отношения между сторонами. Однако, если не указано иное, срок возврата считается установленным в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Исполнитель обязан вернуть деньги не позднее указанного срока, начиная с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление должно содержать все необходимые сведения о сделке, сумме платежа, реквизитах счета и причине возврата.
В случае просрочки возврата денежных средств, потерпевшей стороне становится доступна возможность обратиться в суд с иском о защите своих прав и требованием о взыскании неустойки за каждый день просрочки.
Следует помнить, что срок возврата может быть продлен по соглашению сторон или в соответствии с требованиями закона. В случае изменения условий, стороны должны заключить дополнительное соглашение, устанавливающее новый срок возврата и иные условия сделки.
Рекомендуем прочитать: Соискателям статуса — Палата Адвокатов Самарской Области
Доказательства и приложения
1. Договор/соглашение: Прилагается копия договора/соглашения, заключенного между мной и организацией, согласно которому я внесла денежные средства.
2. Платежные документы: Прилагаются копии всех платежных документов, подтверждающих факт внесения денежных средств на счет организации.
3. Корреспонденция: Представляется экземпляр переписки (электронной или письменной), проведенной между мной и организацией, где обсуждаются вопросы, связанные с возвратом денежных средств.
4. Свидетельские показания: В качестве дополнительных доказательств предоставляются свидетельские показания от лиц, свидетельствующих о моих попытках обратиться к организации и запросить возврат денежных средств.
5. Акт осмотра/проверки: Прилагается акт осмотра/проверки, проведенный компетентным органом или экспертом, подтверждающий мои претензии и недостатки, по которым требуется возврат денежных средств.
6. Документы о некачественном исполнении: Предоставляются документы, подтверждающие факты некачественного исполнения обязательств организацией и несоответствие услуг или товаров, за которые производилась оплата.
7. Заключение эксперта/специалиста: Прилагается заключение эксперта/специалиста, удостоверяющее факты нарушения правил или повреждения товаров/услуг, за которые была произведена оплата, и необходимость возврата денежных средств.
8. Другие доказательства: Дополнительно представляются любые другие доказательства, имеющие отношение к делу и подтверждающие нарушение прав и интересов потребителя в сфере возврата денежных средств.
Советуем прочитать:
- Многофункциональный центр предоставления государственных услуг в Иркутской области: адреса, режим работы и контакты
- Нюансы и риски покупки квартиры, находящейся в залоге у банка из-за ипотеки
- Расходно-кассовый ордер 2023: сложные случаи, заполнение и учет
- Самые безумные законы разных стран мира: от запретов на поведение до употребления алкоголя
